Выживает сильнейший". Это высказывание так же верно в бизнесе, как и в природе.
Сегодня в мире происходят огромные изменения. Общество стало технологически ориентированным, управляемым данными и владеющим цифровыми технологиями. В результате люди меняют свое отношение к фитнесу, а цифровые устройства дают им больше возможностей для контроля над тем, как они внедряют фитнес в свою жизнь.
Некоторые динамичные компании и отрасли адаптировались к потребностям потребителей путем цифровых преобразований. Они удовлетворяют потребности общества в удобстве и количественных результатах, создавая собственные инновационные цифровые решения.
С другой стороны, некоторые предприятия еще не перешли к цифровой трансформации.
Это может представлять риск для будущего фитнес-центров, если владельцы клубов не адаптируются к требованиям потребителей, наделенных цифровыми возможностями.
Возьмем в качестве примера компанию Kodak.
Еще в 1975 году лидер отрасли компания Kodak изобрела первую в истории цифровую камеру. У них даже был патент на нее, что означает, что они могли бы стать первыми, кто разрушил индустрию фотографии.
Но они решили этого не делать. (Не лучший момент компании Kodak)
Компания Kodak беспокоилась, что внедрение цифровых технологий приведет к гибели аналоговой фотографии. Для Kodak искусство фотографии было гораздо важнее, чем помощь своим клиентам. Поэтому, пытаясь контролировать рынок, они выбросили на свалку изобретенную ими цифровую камеру.
Это позволило другим брендам в конечном счете поспешить и выпустить на рынок первую "беспленочную" камеру, что привело к росту тяжеловесов фотоиндустрии Fuji и Canon.
И, конечно же, потребителям понравилось удобство и доступность цифровой камеры. Она быстро стала одним из самых востребованных товаров, тем самым резко направив фотоиндустрию на путь оцифровки.
Однако компания Kodak решила идти своим путем.
Отказ от цифровых инноваций привел к тому, что из самого популярного бренда века компания превратилась в банкрота.
Для фитнес-индустрии наступает рассвет велнеса, управляемого потребителем. Если фитнес-центры - большие или маленькие - хотят выжить в будущем, они должны понять, какой силой обладают потребители фитнеса. И самое главное, они должны адаптироваться к потребностям своих потребителей, преобразуя себя с помощью цифровых технологий.
Почему цифровизация дала потребителям такую власть?
Когда-то давно, если вы хотели выглядеть как член команды Baywatch, вам нужно было за это заплатить.
Знания о фитнесе не были бесплатными. Вы могли нанять персонального тренера с экспертными знаниями, приобрести видео с упражнениями и домашнее оборудование для тренировок (Thighmaster, кто-нибудь?) или найти планы упражнений, занятия и знания о фитнесе в одном месте с абонементом в спортзал. Все было так просто.
Перенесемся в 2019 год, и абонемент в спортзал больше не является обязательным условием поддержания хорошей физической формы, здоровья и счастья.
Сегодня 32-летний бухгалтер Тодд может начать свой день с управляемой медитации благодаря приложению Headspace. Затем он включает свой "умный" телевизор и просматривает рекомендации youtube с помощью искусственного интеллекта, пока не найдет силовую тренировку от своего любимого фитнес-автора. Затем, для кардио, он решает собрать сумку и отправиться на работу трусцой. В офисе он принимает душ. А перед тем как сесть за работу, он получает пинг на свой телефон, уведомляющий его о пройденных шагах и о том, какую пищу ему следует съесть следующей, чтобы достичь своих макросов.
Благодаря мощной технологии Тодд имеет больше возможностей контролировать свое самочувствие. И все это благодаря трем факторам, которые меняют повседневную жизнь в цифровую эпоху: гиперконнективности, дезинтермедиации и запутанности.
Гиперконнективность
Интернет вещей, смартфоны, Wi-Fi, 4G, Bluetooth, GPS... Это лишь некоторые из явлений, которые закрепили за нашим видом статус самого взаимосвязанного за всю его историю.
Машины, люди и окружающая среда теперь могут общаться друг с другом. Не в традиционном разговорном смысле (хотя с развитием искусственного интеллекта и это становится возможным), а в смысле данных - все вокруг нас подключено.
Устройства могут разговаривать друг с другом, чтобы учитывать и предсказывать поведение человека, и ожидается, что эта тенденция будет расти: По данным Forbes, к 2020 году в мире будет более 50 миллиардов подключенных к Интернету устройств.
Для фитнес-центров это означает конец индустриальной замкнутости. Знания, которые были определены для определенных типов компаний, хранились в отделах или на независимых серверах компании, теперь подключаются. Гиперсвязь обеспечила огромный рост эффективности в фитнес-индустрии.
Но это также означает, что знания больше не являются коммерческой концепцией. Теперь потребители (по крайней мере, те, у кого есть смартфоны, ноутбуки и интернет) постоянно находятся в гиперсвязи, что делает их более осведомленными, и это мотивирует их быть лучше информированными о собственном поведении, телесных функциях и проблемах со здоровьем.
Больше данных означает больше понимания, и наряду с этим огромный объем и быстрый поток цифровой информации означает, что технологии могут получить доступ, проанализировать и использовать эту информацию с пользой для потребителя.
Поскольку потребители сейчас находятся в состоянии гиперсвязи, они могут быстрее получать ответы, что, в свою очередь, ускоряет темпы развития любопытства и исследований в обществе.
В фитнесе, например, носимые технологии отслеживания фитнеса, такие как Fitbit, могут отправлять фитнес-статистику в режиме реального времени прямо на смартфон через Bluetooth. Затем эта информация может быть отправлена куда угодно, например, врачу или персональному тренеру. Автоматическая передача данных туда, куда нужно, означает, что потребители становятся все более осведомленными о своих фитнес-потребностях.
У людей есть безграничные возможности расширить свою собственную вселенную как на ладони; каждый может стать "экспертом" в области фитнеса. Свободный поток данных и знаний, доступных по запросу как потребителям, так и фитнес-клубам, поставил обе стороны в равные условия.
2. Запутывание
В отличие от паука, который плетет сложную паутину и при этом умудряется не запутаться в ней, мы создали цифровые решения, которые настолько запутали нас, что они составляют то, что значит быть человеком в современном мире.
Наши смартфоны и компьютеры не добавили еще одно измерение в человеческую жизнь, напротив, цифровизация интегрировалась во все существующие измерения нашей жизни и необъяснимым образом связала эти измерения воедино.
В результате мы все больше становимся тем, что мы создаем. Например, инструменты для повышения эффективности заставляют нас думать и меняют наше отношение к работе. Фитнес-трекеры, собирающие данные в фоновом режиме, заставляют нас уделять больше внимания уровню своей активности. Люди зависят от технологий, чтобы учиться и совершенствоваться так же, как мы зависим от наших ног, чтобы бегать и ходить.
Благодаря доступному и мощному оборудованию, такому как смартфоны, и множеству предлагаемых программных приложений, потребители имеют возможность измерить любую грань своей жизни, ума и тела всего несколькими касаниями.
В результате люди начинают определять себя с помощью цифровых данных. Они спрашивают не "насколько я здоров?", а скорее "что данные могут сказать мне о том, насколько я здоров?".
Такой поворот в мышлении позволил носимым технологиям начать бурно развиваться на рынке фитнеса. Такие устройства слежения, как пояс для мониторинга сердечной деятельности MyZone, привлекли внимание потребителей.
Эти устройства разработаны для того, чтобы обеспечить беспрепятственный сбор данных о работе пользователя во время тренировки. А благодаря гиперсвязи устройства могут передавать такие данные, как пульс, скорость и сожженные калории, на смартфон пользователя.
С такими технологиями и глубиной привязанности общества к цифровым устройствам потребители фитнес-устройств могут без особых усилий и практически без вложений получить ключевые данные о своем поведении, что позволит им измениться независимо от сторонней помощи.
3. Дезинтермедиация
В целом, дезинтермедиация означает разрушение посреднического моста между бизнесом и потребителем. Например, вместо розничной цепи, включающей линейный доступ между оптовиком, дистрибьютором, розничным продавцом и покупателем, благодаря цифровой коммуникации, она теперь выглядит следующим образом:
С повсеместным использованием цифровых технологий розничная цепочка была скомпрометирована, изменив рынок и сместив власть. Цифровая коммуникация означала, что силосы взаимоотношений были разрушены. Все получили доступ к потребителю. И это дало потребителям больше выбора и власти над тем, кого слушать и, в конечном счете, у кого покупать.
В фитнес-индустрии дезинтермедиация устранила фитнес-клубы как "посредника", который когда-то был необходим для того, чтобы помочь потребителям достичь своих оздоровительных целей.
Автоматизация и гиперсвязь упростили многие процессы B2C, которые раньше были своевременными, утомительными и дорогостоящими как для бизнеса, так и для потребителя. Например, использование клиентских порталов в фитнес-индустрии сокращает потребность в персонале на ресепшене.
Интуитивно понятные порталы означают удовлетворение потребностей клиентов в удобстве. Но побочным эффектом этого является то, что клиенты больше не нуждаются в помощи заведения.
Предоставив членам клуба возможность самостоятельно управлять администрацией своего членства, потребители фитнес-услуг получают возможность самостоятельно контролировать свой оздоровительный процесс. Им незачем обращаться к специалистам отрасли или представителям службы поддержки клиентов для решения своих проблем, вместо этого они могут начать с Google.
Сканеры тела - еще одна технологическая инновация, которая увеличила возможности потребителя, устранив посредника. Благодаря передовому 3D-сканированию потребители могут получить исчерпывающую информацию о состоянии своего организма.
В отличие от похода к врачу, взятия крови и анализов для получения этой информации, сканеры тела могут дать немедленные и точные результаты об уровне висцерального жира, плотности костей и скорости метаболизма в состоянии покоя.
Благодаря таким изобретениям, как сканеры тела, люди могут не обращаться к медицинским посредникам, чтобы лучше следить за собой.
Раньше посредники были привратниками порталов, через которые потребители получали доступ к их решениям, но благодаря цифровой коммуникации и онлайн-связи привратник был уволен, а портал широко открыт, оставляя потребительские решения полностью в пределах досягаемости потребителя.
Примеры влияния потребителей в фитнес-индустрии
Потребители фитнеса избалованы выбором предлагаемых сегодня оздоровительных решений. И с учетом экспоненциальных цифровых инноваций, которые происходят в оптимизации оздоровления, очень важно, чтобы фитнес-центры удовлетворяли потребности влиятельного потребителя.
Больше вариантов цен
Раньше велнес был предметом роскоши, предназначенным для тех, у кого больше времени и денег, чтобы тратить их на индивидуальные решения для здоровья.
Однако в последнее время наблюдается повсеместный рост дешевых фитнес-решений, что расширяет рынок фитнеса, охватывая другие демографические группы.
В результате фитнес-ландшафт становится насыщенным бюджетными решениями, разработанными для удовлетворения фитнес- и финансовых потребностей потребителей. Исследование Active Europe показало, что 5 из 10 самых быстрорастущих сетей в Европе - это бюджетные клубы.
Теперь среднестатистический потребитель фитнеса имеет доступ к..:
- бюджетные клубы
- домашние тренажерные залы
- легкодоступная фитнес-информация
- Платные схемы посещения тренажерного зала, такие как Classpass.
Рынок разнообразен, он не ограничивается только фитнес-залами. Появление приложений для тренировок, решений по оплате тренажерных залов и даже персональных тренеров с выездом на дом предоставило потребителю фитнеса выбор качественных сценариев тренировок, многие из которых не требуют долгосрочных обязательств.
Теперь власть в руках потребителя - записаться, попробовать и отменить.
С таким выбором предложений каждый найдет что-то для себя, однако это привело к перенасыщению индустрии.
Потребители создают спрос, а поскольку каждый месяц изобретается множество других модных цифровых фитнес-решений, они не собираются надолго останавливаться на одном решении.
Разнообразный опыт занятий фитнесом
Теперь, когда фитнес стал модным, это привело к излиянию инновационных тренировок в этом секторе. Фитнес больше не означает скучную рутину, а представляет собой захватывающий и сложный мир возможностей.
В современном мире, где люди потребляют контент только об опасности и приключениях, такие гонки, как Tough Mudder и Warrior Dash, удовлетворяют нишевый спрос на реальный опыт действий.
Гонки с препятствиями в значительной степени ориентированы на выживание или военные концепции, что привносит элемент опасности, связанной с высокими ставками.
Некоторые примеры таких соревнований включают:
- Tough Mudder
- Спартанская гонка
- Pokemon Go
- Цветной забег
- Зомби-грязевой забег
Вместо того чтобы просто тренироваться для участия в забеге, люди тренируются для получения опыта, что означает вызов сознанию и телу и предлагает больше адреналина и ценности, чем безопасные рамки спортзала.
Доминирующая демографическая группа в фитнесе (поколение Z и миллениалы) хочет, чтобы тренировки сопровождались весельем и общением. Предприниматели ухватились за потребность в "адреналине" и стали массово рекламировать свои услуги через социальные сети, создавая культовых последователей. А благодаря дополнительному удобству цифровизации, полчища молодых людей могут (и делают это) легко записаться на занятия.
Удобные цифровые средства для достижения фитнеса в спортзале и за его пределами
В последние годы, несмотря на доступность бюджетных тренажерных залов, растет число людей, предпочитающих заниматься дома. Вероятно, эта тенденция обусловлена тем, что сегодня многие потребители руководствуются принципом удобства. Отчасти это можно объяснить и тем, что спортзалы привлекают своей приватностью и отталкивающим страхом осуждения, с которым сталкиваются многие люди.
В результате сектор домашних тренировок становится все более продвинутым в устранении любых "минусов" своих решений.
Например, бывшие сотрудники Apple, Nest и Fitbit объединились для создания домашнего тренажера Tonal.
Этот тренажер может похвастаться тем, что является полноценным тренажерным залом и персональным тренером в одном. С помощью машинного обучения Tonal анализирует, как пользователь выполняет силовые тренировки. После этого тренажер будет уменьшать и увеличивать вес, предлагать советы и индивидуальные идеи тренировок.
Вместо традиционных пластин для отягощений тренажер экономит место за счет использования "цифровых отягощений"; сопротивление создается электромагнитными силами, которые управляются алгоритмом.
Такие тренажеры, как Tonal, разрушают рынок тренажеров. Используя интерактивные тренировки и машинное обучение для персонализации тренировок, Tonal привлекательно позиционирует себя на рынке фитнеса, напрямую удовлетворяя требования потребителей к фитнесу: конфиденциальность, удобство, персонализация, взаимодействие и показатели эффективности.
Другие примеры интерактивного домашнего фитнес-оборудования включают:
- Peloton: Домашняя беговая дорожка с прямой трансляцией занятий.
- Зеркало: Зеркало, которое транслирует занятия в прямом эфире и синхронизируется с пульсометром по Bluetooth, чтобы давать индивидуальные советы.
- Fitwell: Персональный фитнес-трекер с приложениями "все в одном".
Подобные решения позволяют потребителю общаться и тренироваться в привычной обстановке своего дома. Хотя эти виды оборудования стоят дороже, они требуют лишь одноразовых инвестиций. Как и в случае со всеми цифровыми технологиями, как только появится спрос и начнется массовое производство, доступность оборудования повысится.
Гипер-осознанность и интеграция с биометрическими носимыми устройствами
Гиперсвязь в сочетании с цифровой запутанностью привела к появлению носимых биометрических фитнес-сканеров.
Прелесть носимых технологий заключается в том, что они передают контроль над собранными фитнес-данными непосредственно пользователю. Получая доступ к данным через совместимое приложение, датчик позволяет пользователю анализировать и отслеживать собственную фитнес-статистику, не прибегая к помощи экспертов.
Компания Athos, производящая "умную" одежду, использует медицинские технологии высокого класса, но ориентирована на спортсменов. В их одежду для тренировок вшиты микро-ЭМГ-датчики, которые определяют, какие мышцы задействованы во время тренировки, частоту сердечных сокращений и дыхания. Данные о результатах тренировки передаются в режиме реального времени на смартфон через Bluetooth.
Отслеживая необходимые ключевые показатели, футболка помогает пользователям улучшить свои фитнес-результаты. Приложение Athos также будет давать советы и рекомендации на основе статистических данных, предлагая экспертные знания и глубокую персонализацию.
Некоторые из самых популярных носимых фитнес-технологий:
- LionHeart: Используется во время занятий F45
- MyZone: Технология измерения пульса в реальном времени
- Спортивный бюстгальтер Supa Powered: Отслеживает дыхание и сердечный ритм
Это удобный и беспроблемный опыт отслеживания для потребителя. Поскольку технология рассчитана на круглосуточное использование, пользователям не нужно беспокоиться о том, чтобы постоянно включать и выключать датчик.
Точность и мгновенная персонализация данных, которые предлагают эти носимые устройства, являются большим преимуществом для тех, кто стремится быстро улучшить свою физическую форму.
Хотя технология может быть дорогой, по данным Gartner Inc, рынок носимых устройств для конечных пользователей оценивается в 42 миллиарда долларов США с ростом на 25,8% по сравнению с 2018 годом.
Как фитнес-индустрия может отреагировать?
Фитнес-индустрии необходимо начать содействовать цифровому опыту своих потребителей.
Для этого необходимо трансформировать свой бизнес таким образом, чтобы погрузить его в цифровой мир. Именно там находится потребитель.
И чтобы достичь этого, важно, чтобы заведения использовали программное обеспечение для управления клубом, которое может помочь заведениям управлять, организовывать и измерять эффективность их тренажерного зала.
Переведя свои услуги в Интернет, члены клуба получают возможность гиперсвязи с фитнес-залом, что позволит клубам отказаться от административных процессов, и потребители смогут взять контроль над своим здоровьем в свои руки, как они и должны делать по праву.
Таким образом, заведение может стать частью цифровой экосистемы потребителя.
Так с чего же следует начать спортивным залам?
Позвольте потребителям общаться с вами: Цифровое партнерство
Три побочных эффекта цифровизации (гиперконнективность, запутанность и дезинтермедиация) разрушили отраслевую замкнутость. Теперь дисциплины питаются друг от друга. Отрасли перетекают друг в друга, создавая более целостные предложения для потребителей.
Для потребителей фитнеса это означает, что тренировки теперь вписываются в более широкое, более неопределенное стремление к хорошему самочувствию.
Заведения должны соответствовать этому стремлению, вместо того чтобы заставлять членов клуба тренироваться на своих условиях, фитнес-клубы должны войти в мир потребителей.
С прагматической точки зрения, это означает использование платформы управления клубом с открытым API. Другими словами, программное обеспечение для управления клубом должно быть способно интегрироваться со сторонним программным обеспечением и приложениями, с которыми уже работают потребители фитнес-услуг.
Не уклоняясь от цифровых решений, фитнес-клубы могут позволить своим потребителям продолжать заниматься фитнесом на своих условиях, и в то же время предложить им больше данных, лучшие результаты и персонализированные тренировки для более счастливого времяпрепровождения, что в конечном итоге и является целью фитнес-центров.
Идите к своим потребителям: Партнерство с местными сообществами
Чтобы процветать, спортивным залам необходимо расширять свои горизонты.
Партнерство с другими смежными сообществами и отраслями позволит фитнес-клубам лучше узнать новые демографические группы и предложить им большую ценность.
Фитнес-залы - это уже не просто предоставление потребителям доступа к экипировке для тренировок. Фитнес-бренды должны позиционировать себя в качестве "наставников" или "экспертов", которые будут помогать потребителю как в спортзале, так и за его пределами.
Например, такие фитнес-мероприятия, как Warrior Dash, предлагают высокоадреналиновые, веселые и интенсивные гонки. Участвуя в таких забегах, либо спонсируя мероприятие, либо оказывая оперативную помощь, фитнес-бренды могут привлечь внимание новых демографических групп.
Кроме того, войдя в индустрию "фитнес-опыта", клубы могут помочь своим членам тренироваться для участия в соревнованиях.
Создание подобных сетевых связей дает возможность фитнес-центрам сотрудничать с другими экспертами в области фитнеса и создавать что-то действительно масштабное и интересное для потребителей.
Другие идеи для партнерства с сообществом:
- Врачи
- Мануальные терапевты
- Молодежные спортивные лиги
- Реабилитационные учреждения
Прислушайтесь к своим потребителям: Обратная связь с потребителями
Потребители обладают властью, поэтому пришло время действительно начать прислушиваться к их требованиям. Чтобы расшифровать пожелания клиентов и создать соответствующие предложения, фитнес-клубы должны подготовиться к будущему, основанному на данных. Фитнес-провайдеры, которые смогут воплотить в жизнь представление потребителей о счастье, удержат их на своей стороне.
Сбор и использование отзывов потребителей - это мощный способ получить более четкое представление о том, в каком направлении движется потребитель на своем оздоровительном пути.
Идеи анкет для тренажерных залов:
- Удовлетворенность клиентов
- Оценка работы инструктора
- Регистрация новых членов
- Фитнес-цели
- Чистые баллы промоутеров
Персонализация является ключом к успеху в будущем фитнеса. Благодаря всем данным, доступным тренажерным залам, владельцы клубов могут собирать их и проводить индивидуальные тренировки. Все люди разные, а демонстрация членам клуба того, что вы знаете и понимаете их уникальные фитнес-потребности, может сделать фитнес-клуб более ценным, чем любое другое приложение или заведение.
Будьте впереди потребительских тенденций: Отраслевые мероприятия и выставки
Если фитнес-бренды начнут работать как часть цифрового ландшафта, это приблизит их к потребителю. В то же время скорость инноваций, происходящих на рынке цифрового фитнеса, постоянно подрывает индустрию.
Есть два способа сделать это полезным для фитнес-клубов.
Во-первых, посещение крупных отраслевых мероприятий и выставок позволит руководителям клубов ознакомиться с продуктами и предложениями, которые могут стать "следующей большой вещью" в фитнесе.
Совместное спонсорство мероприятий, проведение дискуссий и посещение выставок дают фитнес-брендам ценные возможности для налаживания контактов и понимания последних технологических достижений.
Затем клубы могут стратегически подготовиться к будущим изменениям на рынке фитнеса. К крупным выставкам фитнеса относятся:
- IHRSA
- FIBO США
- FIBO Cologne
- Filex
- Bodypower
- Sportec
Во-вторых, подключение к мощной центральной системе управления необходимо фитнес-клубам для организации, количественной оценки и составления отчетов о работе заведения, недостатках и путях их устранения. Бренды могут найти технологическое усовершенствование, которое будет полезно их членам, но без передовой CMS внедрение новых стратегий в заведении может привести к беде и неудовлетворенным членам.
Лучшие программные продукты для управления клубом предлагают резервное копирование в облаке, открытый API (для интеграции) и предоставляют все инструменты, необходимые для бесперебойной работы тренажерного зала, такие как система точек продаж, центр автоматизации, клиентский портал и мобильное приложение для членов клуба.
Заключение
Будучи кирпичным и минометным бизнесом, фитнес-залы могут считать себя свободными от влияния цифровых технологий.
Но с появлением других передовых фитнес-решений, претендующих на центральное место на рынке велнеса, конкуренция становится все более жесткой. Фитнес-центрам необходимо уравнять шансы. Они должны думать о цифровых технологиях, признать, что потребитель действительно царствует, и играть по своим правилам.
Потребителям нравится, когда им дают больше возможностей. А гиперсознательные, гиперсвязанные люди ищут бренды, которые удовлетворят их потребности в удобстве, разнообразии и персонализации.
Фитнес-центры должны работать в интересах своих потребителей и предоставлять те возможности, которые необходимы людям, чтобы фитнес легче вошел в привычку.