Существует три основных канала, которые фитнес-клубы используют для связи со своими членами: электронная почта, SMS-сообщения и push-уведомления.
Каждый из них имеет свои плюсы и минусы, но когда речь идет о том, чтобы привлечь членов вашего клуба или заставить их совершить определенное действие, push-уведомления являются далеко не самым конвертируемым каналом.
Здесь мы рассмотрим обстоятельства, при которых push-уведомления следует использовать в качестве основного маркетингового канала клуба, а также то, как их можно эффективно использовать для вовлечения членов клуба.
Push-уведомления как основной маркетинговый канал
Каждый маркетинговый канал имеет свои преимущества и недостатки, и три наиболее широко используемых канала для тренажерных залов не отличаются друг от друга.
Хотя электронные письма являются оптимальным каналом для распространения знаний и длинных форм контента, их открываемость ниже, чем у push-уведомлений. Как сообщает Marketing Insider Group, электронные письма для индустрии здоровья и фитнеса имеют 22% открываемости и 2,4% кликов.
SMS-сообщения, хотя обычно открываются чаще, чем push-уведомления, не имеют таких же показателей конверсии, как push-уведомления, и стоят гораздо дороже.
Здесь вы можете увидеть разбивку каждого канала, его преимущества и недостатки.
Как вы видите, push-уведомления действительно имеют несколько недостатков, поскольку они:
- не являются лучшим каналом для распространения длинного контента
- ограничены в плане того, каким объемом информации они могут поделиться
- не так много возможностей для персонализации.
Однако эти недостатки меркнут по сравнению с преимуществами, которые они дают по сравнению с другими каналами по тем же перечисленным признакам.
Например, тренажерные залы имеют уникальное преимущество в использовании всех трех типов push-уведомлений для взаимодействия со своими членами.
Вы можете предупреждать пользователей о необходимости совершать такие действия, как запись на занятия или оплата. Они также могут получать уведомления о таких событиях, как рекламные акции или когда их друзья записываются вместе с ними на соревнования.
Кроме того, вы можете напомнить им о предстоящих обязательствах, таких как занятия или персональные тренировки.
Показатели открытости
Учитывая, что люди в среднем находятся на своих телефонах в течение всего времени. 4+ часа в деньто ни для кого не секрет, что показатели открываемости SMS и push-уведомлений гораздо выше, чем у электронных писем.
Недостаток электронных писем заключается в том, что они либо остаются нераспечатанными и замирают в папке входящих сообщений, либо попадают в папку спама, чтобы никогда больше не быть увиденными.
Более того, многие показатели открытости push-уведомлений крайне сложно измерить, поскольку push-уведомления могут быть полностью прочитаны как баннеры, экран блокировки или оповещения и, таким образом, никогда не открываются.
Поэтому, если вам нужно отправить короткое сообщение, которое должно быть замечено, лучше всего использовать SMS-сообщения и push-уведомления.
Коэффициенты конверсии
Важно отметить, что конверсия - это все, что отправитель сообщения хочет, чтобы получатель сделал; будь то, в случае фитнес-менеджмента, заставить члена клуба продлить контракт, записаться на соревнование, отправить форму и т.д.
Push-уведомления обладают прямым преимуществом создания глубоких ссылок, то есть ссылок, которые не только ведут на приложение, но и помещают их на страницу, которая уже связана с их аккаунтом.
Так, если цель состоит в том, чтобы заставить члена тренажерного зала записаться на соревнование, то, нажав на push-уведомление, он попадет прямо на страницу, где сможет нажать кнопку регистрации.
Когда сообщения нацелены с помощью сегментации клиентов, коэффициент конверсии открытых сообщений может достигать поразительных 54%!
Все, что для этого нужно, - правильные инструменты для сегментации пользователей и персонализации сообщений.
Персонализация
Каждый канал может быть персонализирован; однако, учитывая ограниченное пространство push-уведомлений, необходимо быть быстрым и точным при использовании атрибутов пользователя или событий для персонализации сообщения.
Например:
С помощью центра автоматизации PerfectGym вы можете персонализировать SMS-сообщения, электронные письма и push-уведомления, чтобы увеличить конверсию и количество открытий.
Когда пользователь нажимает на сообщение в виде push-уведомления, он может быть переведен непосредственно на нужную страницу для завершения действия запроса.
Убедитесь, что длина сообщения не превышает 100 символов при создании сообщений для пользователей iOS и не превышает 90 символов при создании сообщений для пользователей Android, иначе ваше сообщение будет обрезано в зависимости от того, где оно отображается.
Длина
Исследование, проведенное компанией Microsoft несколько лет назад, показало, что средняя продолжительность внимания человека составляет всего 8 секунд. Хотя для некоторых людей это может быть правдой или нет, причина не в том, что мы просто не можем сосредоточиться, а в том, что существует так много нюансов, по которым можно получить информацию.
Вот почему так важен многосторонний подход к распространению информации. Push-уведомления должны состоять из 60-100 символов для iOS и Android , чтобы они выглядели красиво и аккуратно, когда появляются на мобильном устройстве членов вашего клуба.
Если вы сможете оптимизировать суть сообщения в этом небольшом пространстве, вы можете отправить более подробную версию по электронной почте без ограничений по длине.
Время на открытие
Как говорилось выше, люди постоянно находятся на своих телефонах, а это значит, что при отправке сообщения через SMS или push-уведомления они чаще всего открывают его не сразу.
Преимущество заключается в том, что если сообщение является простым напоминанием, то оно выполнило свою задачу - было отправлено и понято пользователем.
Однако электронные письма могут быть открыты в течение нескольких часов после отправки, что ограничивает ценность этого канала для напоминаний или быстрых действий.
Вовлечение
Вовлеченность обычно означает желание членов клуба взаимодействовать с ним, будь то онлайн или лично.
Таким образом, каждый канал зависит не только от того, откроют ли клиенты сообщения, чтобы правильно взаимодействовать с ними, но и от того, нужно ли предпринять определенные действия в связи с сообщением, в случае с push-уведомлениями вовлеченность будет гораздо выше, поскольку больше клиентов, скорее всего, увидят его и предпримут действия. .
Push-уведомления имеют коэффициент реакции или кликов в среднем около 8%, причем пользователи Android на 12% превосходят пользователей iOS на 4%.
Затраты
С точки зрения затрат, SMS - самый дорогой канал, поскольку массовая рассылка сообщений может стоить несколько долларов или даже больше в зависимости от размера аудитории.
Провайдеры электронной почты могут взимать ежемесячную плату и ограничивать количество отправляемых вами писем.
Push-уведомления являются наиболее экономически эффективным каналом, поскольку они практически не ограничены в количестве сообщений, которые вы можете отправить.
Совместное использование знаний
Когда вам нужно отправить инструкции, образовательные материалы или информацию о том, как это сделать, электронная почта - это, безусловно, лучший канал.
Конечно, вы можете отправить краткое описание контента со ссылками, чтобы пользователи могли прочитать больше, но в этом случае лучше избавить их от лишних действий и включить это в содержание письма.
Охват
Как отмечалось ранее, охват аудитории зависит только от количества открытий. Если люди не откроют ваше сообщение, они его так и не увидят.
Именно поэтому push-уведомления и SMS-сообщения являются наиболее оптимальными, так как их, скорее всего, увидят больше, чем обычные электронные письма.
Push-уведомления - тем более, поскольку они могут появляться в виде баннеров, в лентах, значках приложений или даже в виде звуковых уведомлений, которые предупредят вас об уведомлении.
Однако один недостаток push-уведомлений заключается в том, что пользователи часто отказываются от них, иногда до 60% пользователей приложений в зависимости от отрасли.
Именно поэтому важно придерживаться передовой практики при использовании push-уведомлений, чтобы сохранить низкий процент отказов, о чем мы расскажем чуть позже.
Лучшие практики для push-уведомлений
Независимо от причины, при создании push-уведомлений следует придерживаться нескольких правил, чтобы убедиться, что вы:
- обращение к нужным людям
- правильно форматировать свои сообщения
- отправка в нужное время
- использование данных для таргетирования пользователей
- правильно дополнять их кампаниями по электронной почте
- использование канала в нужных обстоятельствах
Следуя этим рекомендациям, вы сможете максимально повысить эффективность push-уведомлений для вашего фитнес-бизнеса и сделать своих членов счастливыми.
Составление Push-уведомлений
Как маркетинговый канал, допускающий наименьшее количество символов среди всех каналов, рассмотренных в этой статье, push-уведомления должны быть короткими, точными и, конечно же, не содержать ошибок.
Помните, что ограничение в 60-90 символов для Android и 120 для iOS. Кроме того, хорошей идеей является предварительная загрузка уведомления наиболее важной информацией, чтобы пользователи могли понять ее даже с первого взгляда.
Как вы прекрасно знаете, иногда достаточно одного взгляда, поэтому не забывайте вычитывать свои сообщения, чтобы члены вашего клуба не получали корреспонденцию с ошибками.
Также, если есть возможность, постарайтесь найти свой голос для вашего спортзала, манеру речи, которая отражает ваш бренд. Возможно, вы хотите быть веселым, профессиональным или сочетать и то, и другое, как, например, компания, представленная ниже.
Ориентируйтесь на свою аудиторию
Почти так же важно, как и то, что содержится в сообщении, то, кому оно направлено.
Для фитнес-клубов вы можете разделить пользователей на группы на основе:
- какие занятия они посещают
- с какими тренерами они работают
- в каких соревнованиях или конкурсах они участвуют
- их цели
- пол
- возрастная группа
- история покупок
Существует множество способов сегментировать членов клуба, и использование этих сегментов для отправки целевых и персонализированных сообщений может значительно повысить коэффициент конверсии.
Например, если вы предлагаете новые занятия зумбой в разное время, вместо того, чтобы рассылать сообщение по всему клубу, вы можете просто сегментировать пользователей, которые посещали занятия зумбой ранее.
Не забудьте сохранить цифровой отпечаток действий ваших клиентов (посещаемость, регистрация и т.д.) и намерений (цели, бронирование и т.д.), чтобы в вашем распоряжении была информация, которую можно использовать для целевой ориентации на членов вашего клуба в маркетинге push-уведомлений.
Дополняйте Push-уведомления электронными письмами
Хотя маркетинг по электронной почте может иметь иные цели, чем push-уведомления, тем не менее, их следует использовать вместе для достижения одной и той же цели.
Например, вы можете отправить электронное письмо для подтверждения того, что занятие только что забронировано, и push-уведомление для напоминания членам вашего спортзала о том, что занятие начнется через час.
То же самое можно сделать и с продлением контракта, причем в обоих случаях можно разместить ссылку на продление контракта либо на вашем сайте, либо в мобильном приложении.
Как бы вы ни решили их использовать, убедитесь, что вы эффективно используете оба канала для достижения одной и той же цели.
Время отправки сообщения
Всегда есть правильное и неправильное время для отправки сообщения. Просить о продлении контракта за день до его истечения или отправлять напоминание о занятии спин-тренировкой за 15 минут до его начала, вероятно, не самая лучшая идея.
Всегда следите за тем, чтобы у ваших клиентов было достаточно времени, чтобы отреагировать на то, что вы просите их сделать или о чем напоминаете.
Если вы рассылаете push-уведомления о предстоящих акциях, обязательно сообщите им об этом за несколько дней или недель до начала акции. То же самое относится и к продлению членства.
Заключение
Push-уведомления могут стать эффективным инструментом в вашем арсенале фитнес-маркетинга, если их правильно использовать.
Хотя электронная почта и SMS-сообщения имеют свои преимущества, push-уведомления имеют то преимущество, что они открываются и потребляются на мобильных устройствах, а именно там большинство членов вашего клуба проводят большую часть своего времени.
Убедитесь, что если у вашего клуба есть мобильное приложение, вы используете его не только как маркетинговый канал, но и для привлечения и информирования своих членов.