Когда вы думаете о том, что друг одолжил ваш абонемент в спортзал, чтобы позаниматься в течение часа, вы не считаете это воровством.

Но это так.

Фитнес-клубы отличаются от большинства кирпичных и минометных (B&M) предприятий тем, что мошенничество происходит регулярно. Каждый раз, когда член клуба отдает свою карту, браслет или пропуск другу, он становится виновным в обмане клуба.

Однако не только внешнее мошенничество происходит на регулярной основе.

Сотрудники могут быть не менее виновны, когда речь идет о краже или мошенничестве в фитнес-клубе.

Однако программное обеспечение для управления клубом может стать отличным сдерживающим фактором в предотвращении мошенничества в вашем клубе, как внутреннего (сотрудники), так и внешнего (члены клуба).

Вот способы, которыми может помочь PerfectGym.

Предотвращение мошенничества с доступом к членству

Большинство случаев мошенничества в отношении членов клуба происходит на стойке регистрации или в зоне регистрации. Они используют карту или браслет своего друга или члена семьи, чтобы войти в клуб.

Способы предотвращения мошенничества с членством включают в себя:

• Регистрация у администратора
• Сканирование отпечатков пальцев
• QR-код в мобильном приложении с ограничением по времени.

Каждый из этих способов имеет свои недостатки, но может существенно помочь, когда речь идет о том, чтобы члены клуба были честны в отношении доступа в ваше заведение.

Регистрация у администратора

Возможно, самый старомодный из всех методов регистрации - использование человека для предотвращения мошенничества с членством - может работать хорошо. Просто выдайте всем своим членам стандартный RFID-доступ (карты, браслеты или брелоки) и попросите их отсканировать его на стойке регистрации в присутствии администратора.

Имея их учетную запись в системе точек продаж (POS), вы сможете проверить личность члена клуба, как только его имя и фотография появятся на экране.

Возможно, это не самый передовой метод, но он повышает уровень безопасности, поскольку ваш администратор выступает в роли привратника.

Сканирование отпечатков пальцев

Сканирование отпечатков пальцев - очень надежный способ гарантировать, что член клуба не сможет передать доступ к своему членству.

Интеграция с Gantner и POS-системой PerfectGym позволяет привязать уникальный отпечаток пальца каждого члена клуба к его счету.

QR-код для мобильного приложения

Благодаря уникальным QR-кодам для каждого члена клуба в мобильном приложении, мошенничество с членством, хотя и остается возможным, становится намного сложнее.

Когда клиенты хотят войти в клуб, им необходимо сгенерировать QR-код для этого сеанса. Каждый QR-код может иметь ограничение по времени до 5 минут. Это означает, что после генерирования кода срок его действия истечет через несколько минут, поэтому его нельзя будет использовать повторно.

Члены клуба по-прежнему могут делать скриншоты и отправлять их друзьям, но при этом становится гораздо сложнее установить точное время, когда они вошли в ваш клуб и когда был сгенерирован QR-код.

Предотвращение мошенничества с платежами членов клуба

Не исключено, что члены клуба попытаются расплатиться просроченной кредитной картой или даже чужой картой. К счастью, PerfectGym интегрируется с провайдерами платежей, которые отслеживают подобные проблемы.

Например, если срок действия кредитной или дебетовой карты истек, когда пришло время продления, система автоматически отметит, что платеж не прошел. Вы даже можете настроить сообщение в центре автоматизации, чтобы сообщить пользователю, что его карта была отклонена.

Если пользователь пытается использовать карту, которая ему не принадлежит, поставщик платежного шлюза будет использовать механизмы проверки, такие как пароли, пины или проверка электронной почты, чтобы убедиться, что лицо, осуществляющее транзакцию, является владельцем карты.

Предотвращение мошенничества со стороны сотрудников

Страшно подумать, но практически каждый бизнес в какой-то момент сталкивается с мошенничеством со стороны сотрудников.

Наиболее типичные виды мошенничества со стороны сотрудников фитнес-клубов включают в себя:

• приемщицы или продавцы-консультанты, берущие деньги из предварительных наличных платежей
• продажа корпоративных членских билетов некорпоративным членам
• дарение членства или многократных гостевых абонементов друзьям или членам семьи.

Кроме того, хотя это и не мошенничество, сотрудники могут принимать участие в недобросовестной деловой практике. Например, иногда они могут действовать нечестно ради получения собственных комиссионных или для достижения сложных показателей продаж.

Вот некоторые способы борьбы с вышеупомянутыми проблемами.

Комиссионные сотрудникам

Хорошим способом борьбы с этим является установление комиссионных за продажи на основе проданных единиц продукции. При такой структуре комиссионных торговые представители с большей вероятностью будут предлагать контракты с учетом интересов клиентов.

Вы можете установить определенные пороговые значения, которые будут иметь разную величину комиссионных. Например, торговые представители могут получать 10 евро за каждый проданный контракт, пока не продадут 25 контрактов, после чего они будут получать 15 евро за каждый проданный контракт.

Продажа по проданным единицам помогает торговым представителям оставаться честными, предоставляя клиенту тот контракт, который ему больше всего подходит.

Менеджеры могут даже предпринять дополнительный шаг и сделать так, чтобы каждая продажа требовала одобрения менеджера по продажам. Просто настройте системные разрешения, чтобы запретить торговым представителям прикреплять контракты к определенным членам.

Наличные платежи

В некоторых клубах нет возможности использовать EFT, поэтому для всех операций приходится использовать наличные. Некоторые клубы используют специальную зону, где обрабатываются все наличные деньги, отдельно от стойки регистрации.

В этом случае вы можете распечатать квитанции или заказы из программного обеспечения Point-of-sale, которые будут приняты и оплачены в кассовой зоне. После оплаты второй чек можно отнести обратно на стойку регистрации для завершения операции.

Пропуска для гостей

Есть несколько способов ограничить количество гостевых пропусков, которые могут использовать посетители.

Один из них - перевести весь процесс в цифровой формат и использовать введенную информацию для проверки личности, когда человек приходит в клуб, чтобы забрать пропуск.

Это может быть комбинация следующих данных:

• адрес электронной почты
• домашний адрес
• номер документа
• номер телефона

Вы можете попросить их подтвердить эту информацию при посещении клуба, предоставив соответствующие документы и сославшись на номер гостевого пропуска, присланный по электронной почте.

Если они скачают ваше мобильное приложение и получат гостевой пропуск таким образом, они смогут сгенерировать его только один раз, после чего их информация будет сохранена в системе и не сможет быть использована повторно.

Использование комбинации этих методов затруднит дублирование гостевых пропусков.

Продажа корпоративных членских билетов некорпоративным членам

К сожалению, такое случается.

Торговые представители, пытаясь выполнить ежемесячные квоты, предоставляют корпоративные членства со скидкой некорпоративным клиентам. Перспектива получает возможность заплатить за более дешевое членство, а торговый представитель получает комиссионные за корпоративный контракт.

Чтобы избежать этого, просто установите процесс согласования с менеджером по продажам, который должен утверждать все продажи до того, как они станут окончательными. Это означает, что вы не должны разрешать торговым представителям добавлять контракты.

Вы также можете проверить потребности потенциального клиента, проверив примечания в CRM.

И, наконец, вы можете сверить имя учетной записи с корпоративным основным файлом, чтобы убедиться, что потенциальный клиент находится в этом списке.

Заключение

К сожалению, мошенничество в фитнес-клубах действительно случается.

Но с помощью платформы управления членством, которая обеспечивает сдержки и противовесы как для членов клуба, так и для сотрудников, вы можете свести на нет как можно больше проблем, перечисленных выше.

Удачи!