Я помню свой последний отпуск по системе "все включено". Я пообещала себе не набирать вес, поэтому каждый день ходила в спортзал. Тогда-то я и обнаружила, сколько разных личностей можно там найти. Я разделил их на категории. Вот что вы можете узнать из моих выводов.
1) ЗАСТЕНЧИВЫЙ ПАРЕНЬ/ДЕВУШКА
Этот тип пользователей обычно выглядит довольно потерянным и недостаточно уверенным в себе. Это тот тип членов клуба, который нуждается в совете и к которому персонал тренажерного зала должен обращаться напрямую. Это очень перспективный член, который может быть очень преданным.
2) МИСТЕР ВСЕЛЕННАЯ И МИСС ВСЕЛЕННАЯ
Он - король тренажерного зала. Она - королева. Обычно в погоне за женским/мужским вниманием или вниманием вообще. Этот член клуба должен быть послом вашего спортзала. Мы склонны равняться на почти идеально выглядящих людей, поскольку они олицетворяют все те цели, к которым стремимся и мы. Посол тренажерного зала может стать мотивирующим активом для вашего клуба и повысить уровень удержания в целом.
3) Я ПРИШЕЛ СЮДА ПРОСТО ПОСМОТРЕТЬ
Кажется, что у этого человека слишком много времени. Посещение тренажерного зала похоже на прогулку. Этому члену клуба нужна цель - подготовьте для него план! Обратитесь к нему со специальным предложением, заставьте его поверить, что он или она может использовать свое время более эффективно.
4) ЛЮБИТЕЛЬ СМУЗИ
Можете ли вы назвать человека, который не может отправиться на пробежку, в спортзал или на велосипедную прогулку без остановки на перекус, мороженое или смузи? Этим людям нужна особая мотивация - дайте им один смузи бесплатно с каждым сеансом физкультуры.
Потратьте немного времени на то, чтобы выяснить, кто является персоналом вашего тренажерного зала. Как менеджер тренажерного зала вы должны быть всем в одном лице: предпринимателем, маркетологом и психологом. Как только вы узнаете, какие группы посетителей посещают ваш тренажерный зал, вы сможете начать работать над повышением эффективности тренажерного зала. Первое, что вы можете сделать, - это установить связь на личном уровне с помощью различных автоматизаций, которые должно обеспечивать профессиональное программное обеспечение. Как это работает?
Как правило, поставщики программного обеспечения должны включать функцию маркировки и группировки, что означает, что вы можете присваивать членам клуба специальные метки и объединять их в отдельные категории. После этого вы можете отправлять целевые электронные письма, push-уведомления и SMS-сообщения определенным группам, чтобы информировать их о специальных акциях или предстоящих событиях, которые им особенно интересны. Таким образом, вы можете общаться с разными участниками, учитывая их индивидуальные ожидания. В результате вы получаете более высокую вовлеченность и лояльность, что, безусловно, повышает их активность и посещаемость. Ориентация на небольшие группы в вашем тренажерном зале позволит вам лучше узнать своих членов, что всегда очень важно в этой отрасли.