Тема удержания кажется бесконечной, и это одна из тех тем, которые не дают спать по ночам специалистам по маркетингу. Маркетологи и продавцы, работающие в фитнес-индустрии, часто относятся к этой теме поверхностно. Пытаясь получить результат в кратчайшие сроки, они сосредотачиваются на простом повторении покупок клиентами, что напрямую ведет к чистой прибыли. Но только это. Лояльность клиентов, однако, является более сложной и многогранной, а если посмотреть на поведение молодых людей, то она еще сложнее. В последнее время было проведено несколько опросов среди самых молодых клиентов фитнес-центров в возрасте 16-24 лет, и оказалось, что эта группа клиентов наименее лояльна. Возможно, это связано с тем, что эти люди часто меняют школу и работу. С другой стороны, у нас есть клиенты старше 55 лет, которые предпочитают годовые абонементы и являются чрезвычайно лояльными. Знание профилей лояльности клиентов и понимание их поведения крайне важно для любого предпринимателя. База клиентов тренажерного зала может быть довольно широкой, если только это не узконаправленный клуб, и, как уже говорилось, степень их лояльности у разных групп членов клуба различна, поэтому для ее укрепления следует применять разные стратегии.
Музыка как стимул
Одним из таких суперстимулов, действующих на самую молодую аудиторию, которая, как мы уже знаем, является самой сложной, является музыка, звучащая во время групповых занятий. Важность музыки в сфере услуг хорошо известна и четко определена. Вопрос использования музыки при ведении различных видов бизнеса был и остается широко изученным. Доказано, что она используется для стимулирования эмоций, вызывания чувств, концентрации внимания или стимулирования воображения клиентов. Некоторые другие исследования доказали, что музыка играет ключевую роль в жизни молодых людей. Если мы объединим влияние музыки на поведение клиентов и музыкальную осведомленность самых молодых членов фитнес-клубов и применим эти два факта на практике, выбирая песни, которые мы играем, мы сможем сформировать лояльность среди этой группы, что, очевидно, увеличит наши доходы.
Музыкальная связь
Можно доказать, что использование определенных музыкальных стилей во время групповых занятий специально для юных членов клуба может привести к созданию стимулирующей атмосферы, в которой участники становятся более вовлеченными, более внимательными и более удовлетворенными. По мнению клиентов, правильный выбор музыки может привести к позитивному отношению к тренировкам и увеличению удовольствия от занятий, и, следовательно, к повышению удовлетворенности тренировками, что приводит к лучшему удержанию. Говоря прямо, разделение занятий по музыкальным стилям, а не только по типу упражнений, может значительно увеличить процент лояльных членов в группе самых молодых клиентов. Есть и вторая причина, по которой эта группа будет очень рада такому музыкальному разделению: респонденты отметили, что им будет легче встретить людей с похожим музыкальным вкусом и, возможно, тем же стилем, субкультурой и таким образом завести новые дружеские отношения и встретить потенциальных партнеров.
Хотите проверить, какой тип музыки лучше всего подойдет аудитории ваших групповых занятий? Попробуйте отправить анкету из центра автоматизации системы управления тренажерным залом Prefect Gym. Этот инструмент поможет вам сэкономить время и быстро собрать обратную связь.