Perfect Gym Case Study: MACFit Турция

Опубликовано Laura - пт, 12/27/2019 - 21:50

"Вместе с внедрением Perfect Gym мы кардинально изменили то, как мы работаем и предоставляем ценность нашим клиентам... Perfect Gym укрепил наши аналитические мышцы благодаря качеству и последовательности данных". Читайте о том, как компания Macfit Turkey использовала цифровые возможности платформы Perfect Gym для обслуживания крупнейшей фитнес-сети во всей Турции.

Турция, как незрелый, но растущий фитнес-рынок, открывает большие перспективы для дальнейшего роста своей фитнес-индустрии. Только за последние два года внутренний сегмент оздоровительных услуг вырос на 17%. Крупнейшая в стране корпоративная спортивная сеть Mars Sportif сыграла важную роль в повышении интереса турецкой общественности к фитнесу благодаря своим бюджетным предложениям и высококлассным объектам. PerfectGym рад обслуживать ведущий фитнес-бренд на турецком рынке.

Компания Mars Sportif начала предоставлять свои услуги в Турции в 2012 году в качестве эксклюзивного объекта высокого класса под названием MAC. Поставив перед собой цель экспоненциального роста, Mars Sportif затем запустил MACFit, многоцелевую бюджетную сеть, как более доступную альтернативу тренажерному залу по всей Турции. В общей сложности Mars Sportif обслуживает более 200 000 пользователей по всей стране.

MACFit был запущен как низкобюджетная концепция, когда посещаемость была ниже 2%, а тенденции фитнеса в Турции были продиктованы высококлассными заведениями. Расширившись с шести клубов в 2013 году до 81 объекта сегодня, MACFit стал первопроходцем в новом сегменте турецкой фитнес-индустрии, который ранее игнорировался благодаря высокому качеству тренажерного зала, предлагаемого с гибкими доступными членскими взносами.

По словам технического директора, Серхата Гёктепе, компании Mars Sportif требовалась не только платформа управления, которая могла бы удовлетворить разнообразные стили их заведений, но и платформа с цифровыми возможностями, чтобы расти вместе с их быстрым расширением и доминированием в современной турецкой фитнес-индустрии.

Переход Mars Sportif на PerfectGym

Компания Mars Sportif решила перейти на PerfectGym в 2018 году из-за ограничений прежнего программного обеспечения. Их деятельность была ограничена децентрализованной системой, которая не обеспечивала должного контроля за постоянно растущими клубами по всей Турции. Они также чувствовали себя ограниченными из-за невозможности адаптировать варианты контрактов к конкретным потребностям своих клубов и клиентов, например:

отсутствие возможности повторного вступления в клуб
Ограничения по замораживанию членства
Отсутствие возможности перевода контракта, т.е. с годового на месячный.
Отсутствие автоматического расчета возврата средств
Отсутствие возможности повышения продаж или перекрестных продаж

Нагрузка от этих ограничений в конечном итоге переросла в более серьезные проблемы, что привело к потере членов и доходов во всех их учреждениях. Кроме того, их отдельные инструменты управления не могли идти в ногу с растущими цифровыми требованиями, которые современная фитнес-индустрия предъявляет как к потребителям, так и к менеджменту.

Имея более 90 фитнес-заведений, работающих по различным финансовым и сервисным моделям, Mars Sportif признал необходимость в обширной платформе, способной расти вместе с их стремительным развитием.

Автоматизированные услуги и централизованное управление

В процессе превращения в ведущий спортивный бренд в Турции Mars Sportif последовательно внедрял современные фитнес-технологии. Они использовали различные автоматизированные и цифровые инструменты для облегчения повседневной работы своих клубов, такие как простая регистрация и регистрация в режиме самообслуживания, создание эффективной кадровой модели, которая устранила необходимость в наличии отделов продаж или маркетинга на местах. Аналогичным образом, такая структура управления позволила высвободить персонал для приоритетного обслуживания своих членов.

Однако в Mars Sportif не было центральной структуры для контроля и регулирования этих инструментов, что приводило к несогласованным отчетам или неправильному обращению с информацией о клиентах. Персоналу MACFit приходилось лично бороться с частыми расхождениями и дублированием данных, так как основные функции клуба выполнялись разрозненными службами. Комплексная платформа PerfectGym позволила значительно сократить количество проблем, с которыми сталкивался обслуживающий персонал.

Гёктепе так описывает влияние PerfectGym на повышение операционной эффективности и рентабельности: "Теперь оно (программное обеспечение для управления) в большей степени ориентировано на управление клубом; нет проблем с производительностью в конце месяца, в два раза быстрее процесс сбора данных в единой системе. Ниже вы можете видеть, как уменьшилось количество тикетов, полученных центральной командой по управлению членством, после того, как система была запущена 18 октября".

Это явное снижение количества проблем с членством, для решения которых требовались консультации менеджеров, демонстрирует, как программное обеспечение PerfectGym может значительно снизить нагрузку на персонал фитнес-центра.

Платформа для увеличения доходов

Гёктепе также признает, что PerfectGym стал отличной платформой для максимизации прибыли благодаря гибким и прогрессивным возможностям управления контрактами. Будучи бюджетным клубом, многие центры MACFit добиваются роста числа членов клуба, предлагая эксклюзивные предложения за низкую разовую плату. Такие предложения обычно стимулируют новых членов годовыми или полугодовыми контрактами по чрезвычайно доступным ценам, что позволяет сохранить клиентов без риска оттока на определенный период времени.

С другой стороны, эти привлекательные предложения могут быть адаптированы и для достижения противоположной цели. Бюджетные клубы могут привлекать членов клуба доступными краткосрочными контрактами без штрафных санкций за расторжение контракта. Хотя эта стратегия может быть полезной с точки зрения привлечения большого количества клиентов, она делает заведения подверженными высоким показателям оттока клиентов и, следовательно, ненадежным прогнозам доходов.

Компания MACFit обнаружила, что наиболее подвержена текучести клиентов, когда члены клуба хотели сменить тип контракта, поскольку предыдущая платформа управления не могла реструктурировать периоды оплаты контракта. Варианты контрактов PerfectGym решили эту проблему, обеспечив бесперебойную работу в процессе смены контракта.

Гёктепе подробно рассказывает о структурных изменениях, которые его заведение внесло в свои контрактные предложения, доступные членам клуба: "Мы внедрили серьезные изменения в бизнес-процессы, включая "отказ от пропорционального расчета членского взноса" и "обязательство членства на длительный срок для получения самой низкой ежемесячной цены"... Благодаря широкой функциональности PerfectGym, это было сделано в основном за счет конфигурации системы в дополнение к некоторым пользовательским разработкам".

Гёктепе продолжает: "Это изменение резко повысило коэффициент продаж долгосрочных членств, что положительно скажется на получении дохода в очень короткий (период) времени. Кроме того, теперь периоды членства не начинаются с 1-го числа месяца до конца месяца, и нет пропорционального расчета, что опять же очень положительно сказывается на движении денежных средств".

Многие фитнес-центры традиционно были привязаны к планам платежей, которые должны были осуществляться первого числа месяца, а не начинаться в удобный для члена клуба день. При таком жестком периоде оплаты многие члены клуба были недовольны тем, что им приходилось оплачивать пропорциональную стоимость дней между началом контракта и началом платежного цикла.

Благодаря системе, способной работать с гибкими вариантами и планами оплаты, заведения Mars Sportif повысили уровень удержания, позволив своим членам устанавливать собственные планы оплаты без пропорциональной оплаты. Использование единой комплексной системы, которая управляет как управлением членами клуба, так и процедурами оплаты, снижает нагрузку и вероятность ошибок как для членов клуба, так и для персонала.

Кроме того, оцифрованные клиентские порталы PerfectGym позволяют членам клуба с легкостью принимать более активную роль в управлении своими членскими взносами. Возросшая самостоятельность членов клуба, подкрепленная гибкими планами оплаты и разнообразными вариантами контрактов, привела к повышению уровня удовлетворенности клиентов MACFit.

Использование открытого API PerfectGym

Mars Sportif также использовал открытый API PerfectGym, чтобы обеспечить лучшие инновационные возможности для своих членов. Например, имея собственный портал онлайн-регистрации и регистрации членов, компания использует API PerfectGym для беспрепятственной передачи всех данных новых клиентов в централизованную систему PerfectGym, что сыграло важную роль в развитии и управлении бизнесом.

Гёктепе описывает эту интеграцию как "... крайне важную, поскольку у нас были проблемы с дублированием и отсутствием членов в старой системе. Вместе с интеграцией PerfectGym мы устранили эти ошибки, и теперь мы достаточно гибкие, чтобы адаптироваться к любым изменениям на странице онлайн-регистрации на основе API PerfectGym".

Кроме того, интеграция PerfectGym с полнофункциональным мобильным приложением Virtuagym позволяет всем членам MAC и MACFit синхронизировать свои личные и фитнес-данные с платформой управления.

Гёктепе комментирует: "У нас есть бесшовная интеграция между Virtuagym и Perfectgym в плане членов, кредитов, регистрации. Интеграция значительно улучшила возможность назначения на вводный инструктаж. Отправка данных о членах с кредитом Induction Appointment из Online Signup в Perfectgym и из Perfectgym в Virtuagym занимает всего несколько секунд, тогда как в старых системах на это уходило в среднем от пяти до десяти минут".

Источник

"Таким образом, члены клуба могут легко бронировать места на вводный инструктаж сразу после регистрации. Данные о регистрации также синхронизируются из Perfectgym в Virtuagym, что позволяет устанавливать сложности при регистрации между членами через мобильное приложение."

Предоставляя важные данные о членстве в PerfectGym, эта информация может быть переработана и использована руководством Mars Sportif для улучшения опыта своих клиентов на личном или общественном уровне. Как уже упоминалось, измерение данных о регистрации клиентов и тренировках позволяет членам клуба участвовать в общеклубных фитнес-задачах, которые способствуют развитию чувства клубного сообщества, а также создают дополнительный стимул для частого посещения клуба.

Цифровая оптимизация

PerfectGym также сыграл значительную роль в оцифровке услуг MACFit, чтобы идти в ногу с технологическим ростом в фитнес-секторе. Помимо создания основы для цифрового взаимодействия с членами клуба, эти базовые функции распространяются на использование облачных сервисов PerfectGym и данных о членах клуба.

Гёктепе утверждает: "Вместе с внедрением PerfectGym мы кардинально изменили методы работы и предоставления услуг нашим клиентам. Кроме того, если рассматривать 3-ю платформу, мы получили надежную инфраструктуру, перейдя от локальной системы к облачной благодаря внедрению PerfectGym. Учитывая, что PerfectGym является центральной и наиболее важной частью всего портфеля приложений, очень приятно осознавать, что он находится в надежных руках команды инфраструктуры PerfectGym".

С технологически прогрессивной основой MACFit может использовать любую комбинацию полученных точек соприкосновения данных для создания и доставки клиентского опыта, связанного с их брендом.

С точки зрения развития бизнеса, Гёктепе считает, что набор инструментов для сбора данных PerfectGym в равной степени имеет решающее значение для оценки доходов и соответствующих прогнозов.

Гёктепе утверждает: "Внедрение PerfectGym также укрепило наши аналитические мышцы благодаря качеству и последовательности данных. Теперь очень легко извлекать, преобразовывать и загружать (ETL) данные из Perfectgym в наше хранилище данных через прямое подключение к базе данных, и все KPI отчитываются на основе этих данных".

Теперь MACFit использует эти важнейшие данные для разработки обоснованных бизнес-стратегий и прогнозов доходов, чтобы наилучшим образом достичь своих корпоративных целей. Успех этих инициатив подтверждается их статусом ведущего фитнес-предприятия в стране.

Заключительные размышления

Благодаря расширению клубов и цифровой трансформации в основе бизнес-стратегий Mars Sportif, PerfectGym помог ведущей турецкой сети фитнес-центров сохранить свою престижную репутацию. Их разнообразные заведения будут и впредь извлекать выгоду из универсальных возможностей управления PG, чтобы привлечь растущее число любителей фитнеса, а также удержать своих нынешних членов.