Корпорации во многом похожи на человеческий организм.
Каждый элемент бизнеса должен работать независимо, но при этом не отступать от указаний, данных корпорацией. Каждая ветвь имеет важную ответственность, а вместе отдельные части и их соответствующие задачи объединяются в целое предприятие.
В результате общее благополучие корпорации во многом зависит от здоровья ее многочисленных частей. Когда одно подразделение предприятия становится "больным", это может ослабить всю организацию, сделав ее более уязвимой для рисков.
Поэтому для того, чтобы предприятия фитнеса могли продолжать свой рост, им следует внимательно присмотреться к внутреннему здоровью своих организаций. Корпорации должны убедиться, что все составляющие их бизнеса процветают, чтобы обеспечить реализацию стратегий глобального расширения.
Существует четыре основных аспекта, необходимых для продуктивной и эффективной глобальной фитнес-франшизы. К ним относятся:
- Счастливые потребители
- Счастливые франчайзи, работающие в одном месте
- Счастливые мастер-франчайзи
- Счастливая корпорация
Успех фитнес-бренда и то, насколько хорошо этот бренд заботится о благополучии этих четырех элементов, неразрывно связаны друг с другом.
Согласование этих четырех столпов фитнес-предприятия может сплотить всю организацию для достижения наилучших результатов с одной четкой целью. Инвестирование времени и ресурсов в эти четыре столпа не только мотивирует корпорацию, но и дает четкие указания, которым легче следовать.
Однако фитнес-корпорации не имеют под рукой инструментов, позволяющих так удобно "заглянуть под капот" своего бизнеса.
Чтобы обеспечить мгновенную связь, данные и корпоративный контроль над деятельностью заведения, фитнес-предприятиям необходимо использовать современное программное обеспечение для управления клубами во всех своих организациях, чтобы упростить процессы и получить представление о глобальной эффективности бизнеса.
Создание счастливых потребителей
В центре любого отличного корпоративного фитнес-клуба находится клиент. Отслеживание и удовлетворение потребностей потребителей является важным аспектом для достижения успеха в глобальном масштабе.
Но каковы эти потребности потребителей?
Согласно руководству для потребителей фитнеса Les Mills Global Fitness 2019, большинство посетителей тренажерных залов - это миллениалы и представители поколения Z, причем более половины новых членов тренажерных залов зарегистрированы в возрасте до 30 лет.
Представители поколения Z и миллениалы ищут возможности для занятий фитнесом, которые обеспечивают социальное взаимодействие.
80% представителей поколения Z и миллениалов принимают участие как в занятиях в тренажерном зале, так и в уроках физкультуры, что демонстрирует их желание открывать для себя новые возможности для занятий фитнесом. Кстати говоря, 89% людей, занимающихся спортом через Интернет или приложения, относятся к поколениям Z и Millennials.
В целом, основные демографические группы, занимающиеся фитнесом сегодня, ищут разнообразные возможности, которые в значительной степени отвечают принципу удобства. В результате миллениалы и представители поколения Z все больше увлекаются многими мобильными цифровыми фитнес-решениями (Pelaton, My Fitness Pal, VR, биометрические мониторы и т.д.), которые разрушают рынок фитнеса.
Чтобы конкурировать, предприятиям необходимо повышать уровень счастья своих клиентов, обеспечивая удобство, контроль и уникальный опыт занятий фитнесом, а также привлекать их к сотрудничеству на платформах социальных сетей.
Постоянное информирование членов клуба через предпочитаемый ими способ связи поможет облегчить их участие и обеспечить, чтобы ваш клуб оставался постоянной точкой соприкосновения в их насыщенной цифровыми технологиями жизни.
Вовлечение в социальные сети
Отток членов клуба всегда был больным вопросом для многих заведений. Это происходит по многим причинам, но обычно это происходит из-за низкой мотивации посещать тренажерный зал.
Значимое привлечение членов тренажерного зала для формирования сообщества должно происходить там, где чаще всего находятся члены тренажерного зала: в социальных сетях.
Популярность фитнес-индустрии и сообщества, созданные ими в Instagram, Facebook и Twitter, превратили фитнес в модный товар. Интерес к фитнесу очевиден, но заставить членов клуба слушать в социальных сетях - это совсем другая история.
Создание сильного сообщества на Instagram требует настойчивости, преданности и умения играть по правилам алгоритмов социальных сетей. Чтобы действительно повысить уровень счастья клиентов и восприятия бренда через социальные сети, компаниям необходимо:
- четко представлять себе аудиторию при размещении контента
- Создавать контент, который действительно помогает этой аудитории
- Обеспечить схожесть визуального стиля всех постов для узнаваемости бренда
- Повысить поисковую привлекательность бренда с помощью тегов местоположения и популярных фитнес-хэштегов
- Сотрудничайте с ведущими авторитетами в области фитнеса
Когда крупные фитнес-имена общаются со своими членами в социальных сетях, они открывают путь диалога между компанией и потребителем. Социальные медиа бесценны для корпоративных спортивных залов, поскольку они могут служить публичным индикатором того, насколько люди заинтересованы или довольны фитнес-брендом в целом.
Повышение удобства клиентов с помощью автоматизации самообслуживания
С точки зрения потребителей, бренды, использующие автоматизацию своих услуг, добавляют больше удобства и прозрачности в их фитнес-опыт.
Все больше потребителей хотят взаимодействовать с брендами, которым они доверяют, при этом 50% признаются, что предпочли бы решить проблему бренда самостоятельно.
Предоставив членам фитнес-центров возможность самостоятельно управлять администрацией своего членства, предприятие может продемонстрировать своим членам, что рассматривает их как равных.
Одним из эффективных способов, которым предприятия фитнеса могут добиться этого, является создание портала самообслуживания для онлайн-регистрации членов и аннулирования контрактов.
Добавление такой услуги показывает, что бренд оказывает больше доверия своим клиентам и предоставляет им контроль над всеми аспектами их услуг. Потребители фитнеса хотят получать персонализированные и количественные данные о результатах занятий фитнесом, именно поэтому эти биометрические устройства так интересны. С ними клиентам больше не нужно консультироваться с персональным тренером, чтобы улучшить свою физическую форму.
Корпоративные спортивные залы могут наладить партнерство и интеграцию с этими поставщиками биометрических фитнес-устройств, чтобы улучшить и модернизировать общий опыт посещения тренажерного зала своими членами.
Эта идея также работает с автоматизацией контроля доступа в клуб. Интегрируя автоматизацию входа в централизованно доступную платформу управления клубом, тренажерный зал может стать круглосуточной службой. Клиентам не нужно планировать посещение тренажерного зала в зависимости от времени работы, а также не нужно полагаться на сотрудников ресепшн, чтобы позаниматься, что позволяет членам клуба полностью контролировать свое пребывание в клубе.
Обеспечение уникального фитнес-опыта в заведении
Рост популярности биометрических носимых устройств для фитнеса, таких как Fitbit, MyZr и MyZone, позволяет повысить уровень занятий фитнесом. Каждому члену клуба выдается монитор сердечного ритма, который в режиме реального времени отображает на экранах в студии показатели нагрузки и интенсивности работы всех членов класса.
Таким образом, заведения могут похвастаться использованием передовых отраслевых инструментов и позволить своим клиентам продолжать заниматься фитнесом на своих собственных условиях. Предлагая потребителям больше данных, лучшие результаты и персонализированные тренировки, предприятия могут добиться более счастливых членов фитнес-центров.
Уникальный опыт занятий фитнесом за пределами учреждения
Заведения также могут начать расширять свои горизонты, чтобы обеспечить целостное предложение, которое удовлетворит многих современных привередливых потребителей.
Например, партнерство с другими смежными сообществами и отраслями позволит фитнес-клубам получить доступ к новым демографическим группам и предложить им большую ценность.
Фитнес-заведения - это уже не просто предоставление потребителям доступа к экипировке для тренировок. Фитнес-бренды должны позиционировать себя как "наставников" или "экспертов", которые будут помогать потребителю в спортзале и за его пределами.
Например, такие фитнес-мероприятия, как Warrior Dash, предлагают высокоадреналиновые, веселые и интенсивные гонки. Участвуя в таких забегах, либо спонсируя мероприятие, либо помогая оперативно, фитнес-бренды могут привлечь внимание новых демографических групп.
Расширение возможностей менеджеров отдельных объектов
Используя интеллектуальные технологии и мощные вычислительные системы, тренажерные залы теперь могут инвестировать в современные системы управления клубом, которые позволяют менеджерам делегировать задачи и автоматизировать трудоемкие процессы.
С меньшим объемом операционных обязанностей менеджеры тренажерных залов смогут более эффективно работать над бизнесом и фитнесом, поддерживая и развивая свой клуб. Однако передовые цифровые инструменты являются необходимым элементом для достижения этой реальности.
Простая автоматизация управления
Выбирая современные решения для управления клубом, которые позволяют автоматизировать административные процессы, менеджеры фитнес-залов смогут облегчить свои управленческие трудности.
Например, создание правил автоматизации комиссионных в платформе управления клубом избавляет менеджеров от необходимости вручную рассчитывать бонусы. Система собирает всю информацию и рассчитывает точную сумму, необходимую менеджеру для выплаты.
Кроме того, менеджеры могут настроить простые автоматические электронные письма, которые будут отправляться членам клуба, когда они выполнят определенное действие в режиме онлайн, например, забронируют занятие, отменят контракт или изменят данные своего счета.
Такая автоматизация не только экономит время, но и повышает уровень обслуживания клиентов, а также дает возможность менеджерам заведения предпринимать инициативы для повышения эффективности работы своего клуба.
Отчетность на уровне объекта
Не имея полного представления об общих показателях работы тренажерного зала, менеджеры управляют своим заведением вслепую, что может привести к снижению показателей.
Отчеты по отдельным операциям франшизы - это важная информация, с помощью которой спортзалы могут принимать эффективные управленческие решения.
Получив доступ к метрикам, которые отвечают на вопросы о производительности клуба, отдельные франчайзи окажутся в выгодном положении, чтобы уверенно изменить, оптимизировать или продолжить процессы управления клубом.
Например, отток клиентов - это проблема, с которой сталкивается большинство спортивных залов, однако определить, представляет ли отток угрозу для бизнеса или нет, менеджеру клуба бывает сложно.
С помощью современной платформы управления клубом владельцы заведений могут автоматически генерировать отчеты об эффективности, что позволяет им регулярно следить за показателями оттока без дополнительных трудозатрат.
Таким образом, менеджеры могут понять колебания оттока членов в их тренажерном зале, изучая тенденции, чтобы определить, является ли их уровень удержания проблемой, требующей вмешательства.
Успех платежей
С точки зрения члена клуба, оплата членских взносов должна быть безопасной, надежной и, прежде всего, удобной.
То же самое относится и к менеджерам тренажерных залов. С точки зрения бизнеса, обработка платежей членов клуба должна быть простой, быстрой и на 100% надежной. Если менеджеры франшизы вынуждены разбираться с жалобами на платежи, они отвлекаются от более важной картины управления тренажерным залом.
Когда владельцам тренажерных залов приходится работать с местными, непроверенными или некачественными платежными провайдерами, это может привести к увеличению количества неудачных транзакций в тренажерном зале. Это негативно сказывается на удовлетворенности клиентов тренажерного зала, а также
а также требует от менеджера вести бухгалтерский баланс, отслеживать платежи или жаловаться поставщикам платежей.
Центр любого функционирующего бизнеса зависит от бесперебойной транзакции услуг по оплате. Если этот важный процесс не отлажен, менеджеры тренажерного зала вынуждены решать больше проблем, к которым они не имеют достаточной подготовки.
Сотрудничество с надежными, ориентированными на клиента поставщиками платежных услуг уменьшает потенциальный шквал проблем, с которыми приходится сталкиваться менеджерам тренажерных залов, тем самым давая им больше пространства для фантазий и реализации идей, которые улучшат опыт их клиентов.
Предоставляя надежные инструменты третьей стороны, с помощью которых объекты могут управлять своим бизнесом, корпорация может положить конец пожаротушению и дать возможность менеджерам тренажерных залов полностью сосредоточиться на показателях удовлетворенности своих клиентов.
Поддержка мастер-франчайзи
Огромный разрыв между головным офисом компании и отдельными франчайзи регулируется региональными менеджерами фитнес-бренда. Эти посредники, отвечающие за конкретные рынки, обеспечивают спасительный мост связи между предприятиями и менеджерами тренажерных залов. Однако без соответствующих инструментов региональные менеджеры клубов иногда оказываются бессильны при попытке отфильтровать задачи для корпорации. В результате штаб-квартире приходится брать на себя больше оперативной нагрузки, чем она должна.
В качестве решения этой проблемы предприятия должны предоставить своим мастер-франчайзи больше контроля, предоставив им доступ к системе управления клубом, которая позволит им выполнять важные процессы на уровне рынка.
Многосайтовая отчетность
Владение системой управления клубом, которая позволяет вести отчетность по нескольким объектам, может добавить совершенно новый уровень понимания для региональных менеджеров. Вместо того чтобы тратить время на проведение индивидуальных отчетных совещаний с менеджерами тренажерных залов, региональные руководители получат возможность собирать данные из систем управления клубами объектов для консолидации их в территориальные или рыночные отчеты.
С помощью такого инструмента отчетности региональные руководители получат возможность анализировать и понимать показатели бренда на уровне рынка. Подобно тому, как менеджеры заведений могут просматривать показатели своих собственных заведений, региональный менеджер может получить доступ к тем же статистическим данным, но по всем клубам в своем регионе, чтобы сравнить показатели работы клубов. Таким образом, региональные руководители получат больше возможностей для более успешного руководства менеджерами заведений.
В дополнение к этому, с помощью отчетности на уровне рынка региональные руководители могут управлять своими корпоративными коллегами снизу вверх, предоставляя им глубокое понимание, которое может помочь головному офису в принятии стратегических решений, а также снять с головного офиса управленческую нагрузку по руководству менеджерами объектов.
Выплаты роялти
Простой, но на глобальном уровне мониторинг доходов бренда от роялти - это задача, которая приносит мало пользы корпоративным обязанностям, но оказывает большое влияние на обеспечение доходов брендов.
Если фитнес-клубы работают по франчайзинговой модели, основанной на процентах, то ручной расчет ежемесячных роялти может стать трудоемкой задачей. Однако с платформой управления клубами, которая централизует все рыночные и глобальные данные, региональные руководители могут просто ввести параметр роялти, который необходимо рассчитать, и позволить системе каждый месяц сообщать им, какая сумма причитается с того или иного клуба.
Автоматизировав этот процесс, корпорации могут передать процесс управления платежами франчайзи региональным руководителям, что позволит головному офису больше времени уделять разработке глобальной стратегии.
Локализованные цифровые инновации
Понимание тенденций рынка ставит региональных менеджеров в оптимальное положение для внедрения цифровых решений новой волны.
Как уже упоминалось ранее, современные потребительские тенденции показали нам, что члены фитнес-центров активно ищут уникальный, удобный и индивидуальный опыт.
Благодаря цифровым фитнес-инновациям фитнес-провайдеры могут предоставить потребителям такие возможности. Такие сервисы, как Pelaton, MyZone и Mirror, предлагают потребителям домашние фитнес-решения.
Привлекательность этих цифровых фитнес-решений для потребителей растет, поэтому для тренажерных залов важно интегрировать свои объекты с цифровым опытом, который является трендом на их конкретных рынках.
Например, в США трекер питания "My Fitness Pal" собрал 19 миллионов пользователей в США. На региональном уровне менеджеры могут интегрироваться с популярным приложением в приложении корпоративного бренда, чтобы объединить цифровой фитнес-опыт в рамках собственной платформы. Таким образом, пользователи в США могут получить доступ ко всей своей фитнес-информации и информации о питании на одной платформе, контролируемой предприятием.
Сохранение корпоративного контроля
Осуществляя свою деятельность на разных рынках, глобальные корпорации могут непреднамеренно ослабить свой контроль и тем самым отдалиться от внутренней работы своих спортивных залов. В результате предприятия рискуют создать стратегии, которые невозможно реализовать на уровне франшизы.
Полное понимание рынка и территории, на которой работает глобальный бренд, является жизненно важным для построения схемы будущих действий компании. Связь и цифровой контроль становятся тем стержнем, с помощью которого корпорации могут напрямую реализовывать свои стратегические решения.
Управление глобальными изменениями
До внедрения цифровых технологий в фитнес-индустрии предприятиям приходилось полагаться на менеджеров среднего звена, которые передавали им указания и задачи. Не имея контроля над конечным результатом и не имея способов беспрепятственной проверки выполнения этих пожеланий, головной офис не мог быть уверен в том, что его распоряжения выполняются.
С централизованной системой управления клубами головные офисы брендов могут напрямую изменять параметры, по которым работают их франчайзи, несколькими щелчками мыши.
Имея главный контроль над всеми системами управления клубами, штаб-квартира может начать реализацию своих планов путем изменения параметров во всех глобальных системах. От изменения контроля доступа на уровне каждого рынка до введения новых ценовых планов или настройки простой автоматизации электронной почты, предприятиям больше не нужно полагаться на посредников, чтобы обеспечить реализацию своей стратегии.
Мгновенное подключение к централизованной платформе управления клубами позволяет предприятиям оптимизировать операции и устранить "узкие места" в корпоративном управлении, что ведет к ускорению процессов и, следовательно, к достижению быстрых результатов.
Хранилище данных Управление глобальными показателями
Из-за использования разрозненных источников данных головные офисы фитнес-клубов вынуждены тратить огромное количество времени и денег на ручное составление массивов данных, анализ информации и создание отчетов. Только после этого глобальные сети фитнес-клубов могут делать выводы о своем бизнесе на основе данных.
Это не только создает огромную операционную нагрузку на корпоративных аналитиков данных, но и время, которое уходит на ручную консолидацию данных глобальных франчайзи, ставит корпоративные фитнес-бренды в невыгодное положение при попытке использовать свои данные раньше других глобальных игроков.
Чтобы завоевать и победить на рынке фитнеса, глобальные фитнес-сети должны будут сократить свои программные стеки до единого, доступного центра данных. Благодаря такому упрощению корпорации смогут получить четкое представление о результатах своей деятельности.
Использование одной современной платформы управления клубом для создания хранилища данных может произвести революцию в фитнес-компании, позволяя им легче собирать и сравнивать показатели на уровне рынка и на глобальном уровне. Хранилище данных может связать все разделенные франшизы, собрав все их данные, готовые для использования головным офисом.
Такая информация под рукой у руководителей предприятия может помочь бренду получить точные данные о работе клубов, разработать бизнес-стратегию и быстрее реализовать инициативы во всех филиалах компании.
Результат: Сильный глобальный фитнес-бренд
- Осведомленность
- Развитие
- Дифференциатор
- Делайте все, что я говорю, и вы будете доминировать на земле!!!!!