Как ведущий поставщик программного обеспечения для управления тренажерным залом, мы знаем, что к концу дня даже самые незначительные вещи имеют значение: достаточно ли любезен ваш администратор? Есть ли у вас интеллектуальное оборудование? Есть ли у вас мобильное приложение? Действительно ли ваша программа лояльности генерирует лояльность? Быстро ли вы реагируете на потребности членов клуба?
Мы называем их "тихими стимуляторами продаж" - небольшие изменения, которые делают большие различия в непредсказуемом мире. Среди всех факторов, повышающих продажи, мы выбрали самые незаметные.
1. Устраните отвлекающие факторы
Выбрать фитнес-клуб достаточно сложно. Его ежедневно бомбардируют предложениями, специальными акциями для новых участников. Именно поэтому ваше общение с потенциальными клиентами должно быть максимально простым и прозрачным. Ориентируйтесь на своих потенциальных клиентов и предлагайте им именно то, что им нужно. Используйте CRM-систему, которая поможет вам собрать информацию о потенциальных членах клуба.
2. Ориентируйтесь на конкретные нишевые рынки
Фитнес-индустрия - это огромный и растущий рынок. Поэтому каждый человек, находящийся в пределах досягаемости вашего клуба, является потенциальным кандидатом на членство в клубе. Используйте это знание с умом. Наилучших результатов можно добиться, если разделить ваших потенциальных клиентов на самые маленькие группы и ниши, чтобы удовлетворить их конкретные наибольшие потребности. Поклонники кроссфита будут в восторге от вашего нового зала, пожилые люди оценят занятия zumba gold, а молодые мамы будут в восторге от новой зоны по уходу за детьми в вашем клубе. Используйте центр автоматизации вашего программного обеспечения, чтобы периодически обращаться к ним с целевыми напоминаниями и предложениями.
3. Никогда не скучайте
Привлечь новых членов легко, особенно из-за растущего рынка и людей, буквально бросающихся на вас. Гораздо сложнее удержать существующих членов, поскольку за время их членства их ожидания стали выше. Они знают сильные и слабые стороны клуба. Несмотря на то, что удержать существующих клиентов дешевле, это более сложная задача. Вы должны быть креативными и внимательными, когда речь идет об их нуждах и потребностях. Программа лояльности, включенная в ваше программное обеспечение, будет как нельзя кстати. Если вы все сделаете правильно, они будут рекомендовать ваше заведение друзьям и родственникам и таким образом увеличат базу данных ваших клиентов.