Каждый персональный тренер должен начинать работу со своим клиентом с точного определения потребностей своего клиента и, соответственно, целей тренировки. Это кажется очевидным и простым. Часть вашего персонала может подумать: это несложно, достаточно спросить, какая цель тренировок у нашего клиента. Так ли это на самом деле? Опыт многих клубов здоровья показывает совсем другое. Многие люди испытывают трудности с постановкой точной цели, и наличие такой цели - это как половина пути к результату тренировки. В конечном счете, клиент платит персональному тренеру, потому что он должен быть гарантом достижения результатов тренировки. Вы должны быть уверены, что все ваши персональные тренеры работают по определенному плану и стратегии, потому что без этого вы можете просто потерять клиентов. Программное обеспечение для управления тренажерным залом PerfectGym дает возможность добавлять комментарии о каждом взаимодействии наших сотрудников с клиентом. Вы можете тренировать своих сотрудников и проверять, насколько успешно они работают. Эти комментарии могут стать отличным источником информации о клиентах, их ожиданиях, способах работы и т.д. Это может позволить вам обмениваться передовым опытом между сотрудниками и называть области, в которых необходимы улучшения.
Описанные этапы постановки целей обучения основаны на методе S.M.A.R.T., концепции, используемой в основном в бизнесе и управлении проектами, которая была создана более 50 лет назад Питером Друкером, одним из самых выдающихся исследователей в области менеджмента.
Каждая из наших учебных целей должна быть SMART, что означает:
конкретные
измеримые
достижимыми
актуальными
ограниченные по времени
Шаг 1: Определите цель
Если клиент приходит с заявлением "моя цель - двигаться / улучшить общее состояние физической формы", и тренер доволен, поздравляем. Однако это будет бессмысленно. Такой ответ должен мобилизовать тренера на более глубокое изучение вопроса с помощью серии пытливых вопросов. Цель должна быть как можно более конкретной и точной. Персональный тренер играет множество ролей в своей работе. У каждого из нас разные цели и разные идеи, стоящие за ними. У наших клиентов тоже. Мы должны знать их идеи.
Шаг 2: Определите, как измерить цель тренировки
Как тренер узнает, достиг ли клиент результатов? Только измерив прогресс или его отсутствие. Точно. В потерянных сантиметрах в талии, весе или килограммах на штанге, темпе бега и т.д. Более того, цель должна быть измерима в конкретных единицах. Только тогда можно проверить прогресс, скорректировать план тренировок и сделать выводы. Если этого не происходит, тренеру следует вернуться к шагу 1.
Шаг 3: Убедитесь, что цель тренинга актуальна для клиента
Это кажется простым, но на самом деле это не так. Персональные тренеры часто видят человека с избыточным весом и сразу предполагают, что такой человек хочет похудеть. Ошибка, это большое упрощение. Важна цель тренировки клиента, а не наша! Людям необходимо изменить свое мышление. Хороший способ проверить, насколько цель актуальна для клиента, - спросить: "Почему вы хотите достичь этой цели?". Ответ на этот вопрос имеет решающее значение. Поставленные цели должны на 100% соответствовать идеям, убеждениям и потребностям клиента. Он/она лучше всех знает, чего он/она хочет достичь, иногда им просто нужна помощь, чтобы прояснить эти цели. Если персональный тренер видит, что клиент "не чувствует" поставленную цель, ему следует вернуться к шагу 1.
Шаг 4: Проверка выполнимости
С одной стороны, постановка целей тренировки - это своего рода концерт желаний. Персональный тренер должен позволить клиенту плыть по течению и дать ему возможность озвучить даже самые нереальные цели (которые могут только казаться таковыми!). С другой стороны, ваш персонал и вы - профессионалы. Вы не можете обещать чудеса, невозможные вещи или вредные для здоровья вещи. Поставленная цель обучения должна быть как можно более амбициозной (с учетом индивидуальных обстоятельств), но при этом реалистичной.
Шаг 5: Определите время для достижения цели
Даже самая лучшая тренировочная цель не будет работать, если не определено точное время ее выполнения. Давление времени: проходящие дни, недели, месяцы и приближающийся день проверки мобилизуют клиентов к действию. Кроме того, определив временные рамки "большой цели обучения", можно разделить весь процесс на более мелкие этапы и промежуточные цели, что в дальнейшем принесет дополнительную мотивацию для обучающегося.