На ресепшене фитнес-клуба есть много работы. Регистрация входов, распределение и получение ключей от кабин, продажа членства, ответы на вопросы членов клуба, ответы на телефонные звонки, ответы на электронные письма клиентов, запись на занятия, продажа услуг и товаров из бара - это основные обязанности сотрудников рецепции, но не все.
Наверное, каждый клиент, который был в тренажерном зале в течение недели во второй половине дня, не получил удовлетворительного обслуживания из-за перегрузки рецепции. Итак, как менеджер или владелец фитнес-клуба, что вы можете сделать, чтобы улучшить работу рецепции? Как вы можете освободить своих сотрудников от некоторых рутинных, повторяющихся действий, чтобы у них было как можно больше времени для клиентов?
Автоматизация рутинных действий
Ускорение рутинных действий очень важно, но для улучшения работы вашего клуба не обязательно сразу переходить к радикальным решениям, таким как установка ворот управления или катушек. Ничто не заменит дружелюбного и теплого приема на ресепшене. Вы можете выполнять многие действия гораздо быстрее, не вкладывая огромные суммы денег. Это можно сделать, внедрив программное обеспечение для управления, например, PerfectGym. Оно может значительно помочь и улучшить:
- управление помещением и составление расписания групповых занятий
- Запись клиентов на групповые занятия - дайте членам вашего клуба возможность подписаться на организованные вами занятия через систему бронирования или мобильное приложение. Согласно многим опросам, каждый второй пользователь фитнес-клуба хотел бы иметь возможность заниматься самостоятельно. Бронируя места онлайн, вы также сэкономите до 20% времени на ресепшн, что уже достаточно много.
- Отправка пользователям уведомлений об изменениях в вашем клубе (например, отмена занятий или их замена, изменение графика работы). Центр автоматизации позволяет быстро и одновременно массово отправлять электронные письма или текстовые сообщения.
Планируйте процессы и схемы плюс обучение
Нанимая команду, обязательно подбирайте людей с определенными ценностями и установками. Это особенно важно в контексте правильного обслуживания клиентов, поскольку действиям в различных ситуациях - включая управление кризисными ситуациями - и процессам можно научиться. Очень важно иметь отработанные схемы и обучать всех сотрудников в таких областях. Приведу пример - что бы вы порекомендовали клиенту, которого не проинформировали об отмене групповых занятий и который вовремя явился на них? Вопрос в том, как сотрудники приемной должны поступить с таким клиентом - что сказать и как компенсировать ущерб.
Позаботьтесь о качестве юридической стороны
Не забывайте о юридическом аспекте - позаботьтесь о содержании ваших правил и соглашений. Убедитесь, что они не только законны, но и понятны и ясны. Благодаря этому вы проявите уважение к клиенту. Кроме того, неясные и сложные записи в договорах и правилах могут отпугнуть и напугать потенциальных клиентов вашего клуба.Также убедитесь, что персонал на ресепшене понимает и может объяснить условия ваших договоров и знает в деталях текущие сделки. Создайте образ членов вашей команды как профессионалов, ориентированных на обслуживание.