Если вы ожидаете увидеть здесь 3 совершенно новых инструмента или платформы для использования, я вынужден вас разочаровать. Ничего нового и захватывающего не появилось. Я хочу показать вам очень целенаправленное, точное и даже техническое использование некоторых типичных цифровых инструментов, которые некоторые из вас могут считать мертвыми. Не отворачивайтесь от классических инструментов. Просто узнайте несколько трюков, как сделать их более эффективными, чем раньше.
Кампании электронной почты
Я представляю, как вы закатываете глаза, читая это. Сначала позвольте мне быстро рассказать вам несколько важных сведений об электронной почте. Существует 3 основных типа электронных писем:
- Маркетинговые - информационные или рекламные рассылки, т.е. информационные бюллетени, рекламные акции.
- Транзакционные - вызванные действиями клиента, например, приветственный массаж, подтверждение бронирования.
- Оперативные - важная информация о бизнесе, например, изменение цен, плановое техническое обслуживание.
Независимо от того, какой тип электронных писем вы отправляете из центра автоматизации в программном обеспечении PerfectGym management, всегда думайте о том, чего вы пытаетесь достичь этим, и сосредоточьтесь на этом. Есть несколько золотых правил о кампаниях по электронной почте, которые вы, возможно, уже знаете наизусть, но все же стоит напомнить их:
- Продолжайте наращивать список подписчиков
- Всегда будьте справедливы и получайте разрешение от клиентов
- Легко отписывайтесь от рассылки, чтобы люди воспринимали вас как честного человека.
- Предоставляйте дополнительную ценность по любой конкретной теме
- Избегайте триггеров спама в тематических строках - это легко проверить в Google.
- Включите максимум 3 простых призыва к действию.
- Протестируйте свою рассылку на нескольких провайдерах и нескольких различных инструментах.
- Отслеживайте данные, чтобы проанализировать результаты и соответствующим образом скорректировать будущие кампании.
Все это было сказано много раз в отношении потенциальных или постоянных членов. Кампании по электронной почте также являются отличным инструментом для возвращения неактивных участников. Электронные письма с призывом к победе - это отличная возможность стимулировать людей, которые где-то там, знают ваше место, но по какой-то причине перестали приходить. Боритесь с ними с помощью писем, которые имеют более короткий шаблон, включают целевое и уникальное предложение, имеют специальную тему письма, например, "Мы скучаем по вам". Если вы не видите немедленной реакции, не удаляйте этих людей из своего списка рассылки. Чтобы вернуть клиента, требуется до 57 дней, поэтому наберитесь терпения и в это время протестируйте различные варианты повторных писем.
Социальные медиа
Эти инструменты предназначены в основном для формирования лояльности к бренду благодаря взаимодействию. Перейдите на технический и операционный уровень и ознакомьтесь с важнейшей информацией о ведущих платформах ниже:
Facebook - лучшее время для публикации: 12:00-13:00 по выходным, 15:00-16:00 по средам, 13:00-16:00 по четвергам и пятницам. Стоит проверить и протестировать новую функцию LIVE, а также, если позволяет бюджет, использовать платную рекламу, так как она способствует органическому росту.
Twitter - рекомендуется для обновления в режиме реального времени и обмена новостями. Лучшее время для публикации: полдень и 15:00, 17:00-18:00 по будням.
Instagram - ориентирован на более молодую аудиторию, чем две предыдущие. Это связано с тем, что фотографии, являющиеся носителем сообщения, помогают больше вовлечься в бренд и создать его визуальную идентичность. Лучшее время для размещения: 14:00-15:00, 20:00-21:00 в понедельник и четверг.
Если вы хотите получить максимальную отдачу от социальных сетей, помните, что всегда нужно использовать захватывающие визуальные образы, сохранять краткость, сексуальность и быстроту, создавать что-то уникальное, что представит ваш бизнес совершенно по-новому, поощрять обмен и взаимодействие.
Рефералы
Предположим, что вы видите в статистике и отчетах на панели управления PerfectGym, что ваши неактивные члены возвращаются благодаря кампаниям по электронной почте, постоянные члены приходят чаще, привлеченные социальными медиа, но как нам привлечь новых. Вы должны выбрать очень узкую группу лояльных клиентов и работать с ними дальше с помощью всех возможных цифровых инструментов. Попробуйте провести специальное мероприятие, которое можно легко организовать как событие в Facebook, дайте специальные стимулы за то, что вы приведете друзей, или сделайте это просто с помощью какого-нибудь розыгрыша или конкурса. Всегда просите оставлять отзывы, чем больше, тем лучше, и всегда делайте это легко.