Изображение
Новые члены всегда будут приносить новый доход, но не следует забывать о важности существующих членов. Согласно статистике, существующий член клуба тратит в вашем тренажерном зале на 31% больше, чем новый. Внедрение мер, которые позволят сохранить лояльность членов вашего тренажерного зала, является мудрым шагом в бизнесе.
Сначала вы можете подумать, что эта тема не совсем для вас и вы можете ее пропустить. Вы сосредоточены на продажах, другими словами, на привлечении новых членов на высококонкурентном рынке. Вы можете наблюдать динамичный рост как общего числа членов, так и общего объема продаж. Очень важно то, что такая ситуация не будет продолжаться вечно, и на более зрелом рынке вы должны начать рассматривать новые инструменты и сотрудничество с существующими клиентами. Что бы вы ни делали в своем бизнесе, все это служит клиенту - самому важному элементу. И поэтому вы должны прислушиваться к своим клиентам, особенно к существующим. Согласно отчетам IRHSA, поддержание лояльного члена в 6-7 раз дешевле, чем приобретение нового. Вашим долгосрочным пользователям нужен стимул , чтобы продолжать приходить и оставаться с вами, работая над достижением своих фитнес-целей. Существует несколько стратегий, которые помогут создать и поддерживать мотивацию в тренажерном зале.
Необыкновенный сервис
Когда мы говорим о людях - именно о ваших клиентах, мы не можем опустить других людей - ваших сотрудников. Без них в вашем клубе ничего не возможно. Я не могу не подчеркнуть важность превосходного обслуживания клиентов. Исключительное обслуживание клиентов подразумевает не только наличие дружелюбного персонала, поскольку ожидания становятся все выше и выше. Вы должны последовательно удовлетворять, а еще лучше - превосходить требования своих клиентов в тренажерном зале. Общительный, отзывчивый и опытный персонал является важной вехой при создании мотивирующей среды. Сотрудники всегда должны быть готовы ответить на все вопросы о групповых занятиях, питании и оборудовании, а также всегда находить решения для сомнений или проблем клиентов. Что действительно круто, идя на шаг вперед, попробуйте поощрить своих сотрудников выучить имя каждого члена клуба. Эта задача может показаться нелегкой, и это не так, но стоит приложить усилия, так как это окупится. Такое поведение просто способствует лояльности и развивает необычайный уровень комфорта.
Чувство семьи
Как уже неоднократно упоминалось, фитнес-клубы стали местом, где мы не только работаем над достижением своих фитнес-целей, но и общаемся, укрепляем уверенность в себе и показываем свой образ жизни. Поэтому неудивительно, что важностьсоциальной стратегии является действительно эффективной при создании мотивационной среды. Вы можете попробовать сформировать определенные группы между членами клуба, чтобы они могли лучше узнать друг друга - например, группы кроссфита, байкеров, молодых мам и т.д. Кроме того, не упускайте из виду важность каналовсоциальных сетей для продвижения вашего тренажерного зала и созданной вами атмосферы в сообществе . Вы также можете попытаться наладить связи между сотрудниками и членами клуба, организуя социальные фитнес-вылазки. Велосипедная прогулка на полдня, скандинавская ходьба, поход или 5-километровая прогулка для новых членов клуба - это отличное начало для социального взаимодействия и одновременно отличная тренировка.
Изображение
Ноу-хау
Когда вы делитесь какими-либо новостями, информацией и т.д., люди чувствуют, что они важны для вас, и это способ показать им свою вовлеченность в построение отношений. Откройте совершенно новую главу в бизнесе вашего тренажерного зала и предложите членам семинары и мастер-классы , на которых они узнают о важности питания, правильных методах тренировок и здорового образа жизни. Это поможет вашим членам обрести больше уверенности и даст дополнительный стимул тренироваться еще усерднее. Именно этого вы и добиваетесь! Слишком далеко для вас? Не проблема. Делайте маленькие шаги и отправляйте информационные бюллетени отличные советы и информацию о клубе с помощью центр автоматизации в системе управления PerfectGym.