Рынок труда в фитнес-индустрии растет. Каждый год все больше и больше людей начинают обучение, чтобы стать персональными тренерами или специалистами по фитнесу. Это также означает, что ваш фитнес-бизнес будет переполнен различными видами фитнес-персонала.
В этой статье мы расскажем вам о некоторых ключевых моментах, прежде чем вы начнете свой путь по найму персонала для тренажерного зала.
На какие должности в тренажерном зале нанимать сотрудников и когда?
Когда вы только начинаете набирать персонал для своего тренажерного зала, вполне нормально чувствовать, что вы не знаете, с чего начать. Возможность плавного начала и эффективного масштабирования во многом зависит от того, насколько быстро вы сможете нанять новых сотрудников тренажерного зала.
Начало работы:
Персонал на ресепшн - Наняв администратора на ресепшн тренажерного зала, вы сможете сконцентрироваться на самом бизнесе. Они будут первым лицом, которое увидит большинство клиентов, и должны обладать отличными навыками обслуживания клиентов.
Обслуживающий персонал - Представьте себе ситуацию, когда вашему оборудованию требуется техническое обслуживание, а вы не можете починить его самостоятельно. Нанять собственного техника (если у вас большой спортзал) или привлечь субподрядчика по вызову - это одна из первых должностей, которую вам нужно заполнить.
Уборщицы - О людях, которые будут поддерживать чистоту и порядок на полу вашего тренажерного зала, нужно подумать еще до открытия дверей. Профессиональные гигиенические стандарты являются обязательным условием для современных фитнес-центров, особенно в условиях пандемии.
Рост и масштабирование:
Менеджер по продажам и членству - По мере роста вашего бизнеса у вас, скорее всего, уже не будет хватать времени на привлечение новых членов и поиск способов сбора потенциальных клиентов. Именно здесь сотрудник по членству и продажам становится жизненно важным для роста клиентской базы тренажерного зала. Они поддерживают связь с текущими и потенциальными членами, чтобы они были довольны своими текущими членствами и способствовали привлечению новых.
Персональные тренеры - На первых порах тренажерный зал может работать без персональных тренеров. Обычные посетители тренажерного зала могут пользоваться оборудованием без посторонней помощи. Но чтобы привлечь более широкую демографическую аудиторию, персональные тренеры на вес золота. Персональные тренеры по-прежнему популярны среди тех, кто ценит внимательный инструктаж во время тренировок, и часто привлекают клиентов не из вашего зала.
Инструктор групповых занятий - если в вашем зале есть возможность проводить групповые занятия по фитнесу, вам стоит нанять инструктора. Популярность группового фитнеса в последние годы заметно возросла. Многие люди хотят заниматься только этим видом спорта.
Расширение вашего тренажерного зала (залов):
Консультант по членству - Когда объем работы превышает возможности менеджера по продажам, самое время нанять специальных консультантов по членству. Их основная работа заключается в поиске потенциальных клиентов, приглашении их в спортзал и убеждении их присоединиться.
Менеджер по групповому фитнесу - чем больше спрос на групповые занятия фитнесом, тем более напряженным становится расписание. Эта роль может быть неполной, но наличие сотрудника, занимающегося согласованием расписания и наймом инструкторов, сэкономит вам много времени и хлопот.
Руководитель персональной тренировки - привлечение старшего персонального тренера для надзора за своими коллегами является разумным бизнес-решением. Они отвечают за установление стандартов и найм лучших в этой области, а также за продвижение вашего зала среди своих знакомых.
Дополнительный административный персонал - Если в вашем тренажерном зале есть детский сад или требуется больше рук на стойке регистрации, не стесняйтесь привлекать дополнительных сотрудников. Часто эти сотрудники не обязательно должны работать на полную ставку и могут стать отличным решением, когда вам нужно заполнить пробел.
Шаги для проведения собеседования с кандидатами
Чтобы нанять лучших сотрудников тренажерного зала, вы должны использовать эффективный и упорядоченный процесс собеседования для отбора потенциальных работников. Вот некоторые шаги, которые необходимо предпринять до, во время и после собеседования.
Этап предварительного собеседования
Перед проведением собеседования стоит рассмотреть несколько важных шагов. Одним из них является написание и создание привлекательного описания вакансии. Другой - понимание того, какие факторы сделают одних кандидатов лучше других. Написание отличного описания вакансии включает в себя освещение всех требований, необходимых для той роли, которую вам нужно заполнить. Обязательно укажите соответствующую академическую и профессиональную квалификацию и аналогичный опыт работы. Указание ключевых целей роли является жизненно важным для того, чтобы не вводить в заблуждение потенциальных кандидатов.
Чтобы найти наиболее подходящую кандидатуру, рассматривайте только самых перспективных кандидатов. Как правило, лучшие кандидаты соответствуют всем требованиям описания вакансии. Один из способов сделать это - оценить их предыдущие роли, чтобы найти, где их навыки могут пересекаться с открытой вакансией. Следующий раздел о чертах характера сотрудников поможет понять, что и где искать.
Во время собеседования
Используйте этап собеседования для личного общения с кандидатом и более неформального знакомства с ним. Полезно вести себя спокойно и сделать так, чтобы собеседник чувствовал себя расслабленно. Задайте вопросы о предыдущем опыте работы, о том, с какими трудностями они сталкивались и как их преодолевали. Если ответ будет расплывчатым и без какой-либо проверяемой информации, вы можете попросить его уточнить.
Некоторые практические вопросы, которые можно задать, могут быть следующими:
- Какими сертификатами/квалификациями вы обладаете, которые имеют отношение к этой роли?
- Как, по вашему мнению, вы можете положительно повлиять на успешное проведение фитнес-тренировки?
- Что бы вы сделали, чтобы улучшить качество обслуживания наших клиентов?
- Какие у вас есть идеи по увеличению числа членов тренажерного зала?
- Если к вам придет член клуба, желающий отказаться от членства, что бы вы сделали?
Пост-интервью
Если вы довольны тем, как прошло несколько собеседований, следующим шагом будет связаться с рекомендателями кандидата или проверить его ответы на собеседовании. Проявите должную осмотрительность и узнайте больше о кандидате, иначе в итоге вы можете нанять плохого сотрудника.
Важные черты, которые следует искать в персонале тренажерного зала
Если у вас нет четкого представления о том, что нужно для того, чтобы стать ценным сотрудником тренажерного зала, вот начальный список того, на что следует обратить внимание:
Отличные коммуникативные навыки
Каждый четвертый человек (27%) считает дружелюбную личность наиболее важной чертой персонального тренера. Эта статистика справедлива и для любого сотрудника тренажерного зала. Умение общаться с другими сотрудниками и критически относиться к членам тренажерного зала является ключевым для любого кандидата. Умение слушать также жизненно важно; кандидат должен разговаривать и общаться с самыми разными людьми. Таким образом, для успешной работы в динамичной и быстро меняющейся среде от кандидата потребуются отточенные навыки общения с людьми.
Сострадание и эмпатия
Каждый член команды должен сопереживать тем трудностям, с которыми сталкиваются люди с избыточным весом и плохой физической формой на своем пути к обретению физической формы. Если сотрудник сможет проявить заинтересованность в сопричастности к их усилиям, он будет проявлять сострадание и эмпатию. Это не только повысит их производительность, но и ваши члены клуба будут чувствовать себя комфортно и желанно.
Знания и ноу-хау
Хорошее образование не всегда позволяет стать хорошим врачом, то же самое можно сказать и о персональных тренерах или менеджерах по продажам. Образование - это не все, но оно учит и помогает оттачивать различные жизненные навыки и оттачивать дисциплину. Кандидаты, которые хотят больше узнать о своей роли и своей отрасли или уже имеют опыт работы, как правило, становятся лучшими нанимателями.
Сильная страсть к фитнесу
Этот пункт стоит на последнем месте, потому что, хотя необязательно быть помешанным на фитнесе, образ жизни, ориентированный на фитнес, определенно помогает. Вы хотите создать в тренажерном зале атмосферу, в которой люди находятся здесь потому, что им это нравится, а не потому, что они должны быть здесь. Такое заразительное поведение распространяется по всему клубу и создает здоровую атмосферу, в которой члены клуба хотят подталкивать своих коллег к достижению своих целей. Согласно недавнему исследованию, 25 процентов членов тренажерных залов недовольны своими клубами. Для создания тренажерного зала, в котором каждый хочет добиться наилучших результатов, нужны увлеченные и преданные фитнесу люди.
Прием на работу персональных тренеров
Согласно опросу, проведенному компанией Wyzowl в 2020 году, более 90% клиентов считают, что компании могли бы лучше работать с новыми клиентами. Эти цифры представляют собой сейсмический дисбаланс между ожиданиями и результатом.
На что следует обратить внимание:
Последовательное предоставление услуг: Внедрение платформы с удобным интерфейсом - это ключ к тому, чтобы ваши сотрудники чувствовали себя комфортно в новой среде. Это значительно облегчает работу по масштабированию, когда все находятся на одной волне.
Профессиональные стандарты: Создание прозрачного процесса приема на работу и соблюдение высоких стандартов для сотрудников говорит новым кандидатам о том, что ваша компания серьезно относится к своей работе. Довольные клиенты часто дают рекомендации, и именно профессионализм и преданность вашего зала потребностям клиентов выделяют его среди других.
Систематизированность и структурированность: Ваш процесс приема на работу выиграет, если будет иметь четкую и ясную структуру. Ваши ПТ будут чувствовать себя уверенно, если упорядочить процесс и позволить им усвоить концепцию с минимальными усилиями. Приведенный ниже контрольный список поможет им понять все от А до Я.
Обучение и наставничество персонала тренажерного зала
Выступать в роли наставника для новых сотрудников тренажерного зала можно как в обычном, так и в официальном порядке. Это может отнимать много времени или не занимать его вовсе. Персональные тренеры - одни из самых счастливых работников в любой отрасли, поэтому поддерживать их мотивацию очень важно.
Наставники - это люди, на которых мы можем равняться в своей жизни, которые помогают нам развиваться так, как мы не можем. Наставники могут помочь другим людям, побудить их реализовать свой потенциал, обеспечить мотивацию для оттачивания конкретных навыков и - что, возможно, наиболее важно - наслаждаться стремлением к совершенству во всех начинаниях, за которыми мы гонимся.
Какие стратегии вы можете использовать для постоянного наставничества новых сотрудников тренажерного зала?
- Делитесь идеями, информацией и ресурсами - все, что ново для вас, ново и для них: делитесь новыми концепциями и тем, чему вы научились, - это только поможет новому сотруднику.
- Попросите их внести свой вклад - чтобы вовлечь их в работу и определить уровень их заинтересованности и то, что им нужно мотивировать.
- Создайте "теневой" опыт - позвольте сотруднику быть "тенью" вас в течение дня или нескольких часов в неделю, что позволит ему получить представление о стандартах из первых рук.
- Задавайте вопросы - Постоянно привлекайте сотрудника к работе и убедитесь, что он чувствует себя комфортно.
- Укрепляйте уверенность - По возможности поощряйте их и укрепляйте уверенность с помощью позитивного утверждения и признания.
Последнее слово
На каком бы этапе фитнес-бизнеса вы ни находились, ваш следующий наем всегда является самым важным.
Поиск подходящих сотрудников и их своевременный прием на работу помогут вашему бизнесу заложить прочные основы и дадут вам наилучшие шансы выделиться из общей массы.