Come aumentare il self-service dei clienti con i chioschi

Le strutture per il fitness adattano costantemente nuove tecnologie per stare al passo con le richieste dei consumatori, sia che si tratti di nuove attrezzature per l'esercizio fisico, sia che si tratti di strumenti e applicazioni digitali che si rivolgono ai clienti.

Poiché le palestre sono diventate sempre più autonome con l'aiuto della tecnologia per il fitness e la gestione, uno degli strumenti di maggior impatto che le palestre possono utilizzare sono i chioschi interni.

I chioschi si distinguono dalla tecnologia tradizionale per il numero di funzioni che possono svolgere senza richiedere l'intervento del personale o della direzione. Infatti, man mano che i chioschi diventano più sofisticati dal punto di vista digitale, possono essenzialmente svolgere la maggior parte dei compiti e delle responsabilità che tradizionalmente richiedevano un incontro di persona. Inoltre, il bello dei chioschi self-service è la loro capacità di personalizzazione: possono essere personalizzati con le funzioni esatte di cui avete bisogno per la vostra palestra, che si tratti della registrazione alle lezioni, della distribuzione di articoli o della gestione dei pagamenti dei clienti.

Queste funzioni piccole ma personalizzate di un chiosco possono essere l'arma segreta del vostro club per snellire i compiti amministrativi e il coinvolgimento dei clienti.

Alleggerimento del personale e maggiore autonomia dei soci

Il vantaggio più evidente di un chiosco self-service è il sollievo che può dare al personale. I chioschi possono essere collocati alla reception per occuparsi di varie funzioni, eliminando la necessità di avere molti membri del personale alla reception contemporaneamente. I chioschi offrono ai soci la possibilità di svolgere autonomamente le funzioni di base della loro iscrizione, lasciando il personale libero di concentrarsi sulla personalizzazione dell'esperienza in palestra.

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Le funzioni più comuni dei chioschi sono

• Registrazione dei soci
• Processi di pagamento dei soci tramite lettore di carte
• Prenotazioni online
• Gestione dell'account

Molte strutture per il fitness offrono queste opportunità attraverso portali online per i clienti o applicazioni mobili, ma un chiosco offre ai clienti un'ulteriore comodità, fornendo loro una piattaforma. Integrando i lettori di carte di credito, i soci possono regolare facilmente i loro pagamenti o approfittare autonomamente delle offerte di upselling personalizzate dalle palestre.

Spesso gli iscritti alle palestre sono spaventati dal partecipare alle opportunità di fitness offerte se le procedure di iscrizione sono percepite come "complicate". I chioschi forniscono una piattaforma che consente agli iscritti di iscriversi, controllare gli orari e le presenze e persino pagare le lezioni in modo autonomo. Misure simili possono essere seguite per l'iscrizione dei soci ai personal trainer.

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Poiché il design e l'uso dei chioschi tendono ad assomigliare alla stessa UX che si trova nei portali per i clienti del club o nelle app mobili delle palestre, possono essere un ottimo primo passo per convincere i soci a impegnarsi di più con i vostri servizi attraverso queste piattaforme. Attraverso un chiosco o un'app mobile, i soci possono usufruire di altri vantaggi personalizzati, come i piani di allenamento o di dieta creati dagli istruttori o l'iscrizione a eventi o attività speciali del club.

Vantaggi dell'integrazione della firma elettronica

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Un altro vantaggio dei chioschi rispetto ad altre interfacce digitali per i consumatori è la possibilità di firmare facilmente i documenti importanti per i soci. Le firme digitali eliminano la necessità di compilare documenti importanti per i soci e consentono una semplice archiviazione digitale.

Funzionalità 24 ore su 24

Grazie alle ampie funzionalità, soprattutto nella gestione delle attività di front-desk, un chiosco è un ottimo modo per estendere l'orario di lavoro della palestra senza dover impiegare personale per i turni di notte. Possono essere utilizzati per una serie di processi di check-in, compresi diversi controlli di accesso. I diversi controlli di accesso possono essere costituiti dalle tradizionali tessere per i soci o da misure biometriche come la scansione delle impronte digitali.

I chioschi, tuttavia, offrono facilmente più opportunità dei soli sistemi sofisticati di controllo degli accessi. I soci possono comunque usufruire dell'opzione self-service attraverso un chiosco, che consente loro di pagare le quote o di iscriversi ai corsi in qualsiasi momento della visita, indipendentemente dalla presenza di personale.

Regolamentazione e distribuzione del materiale per i soci

Molti club hanno sfruttato l'integrazione dei chioschi per stampare e distribuire materiali importanti per il fitness club. Ad esempio, oltre alla lettura delle tessere e ai controlli di accesso di base, i chioschi possono creare e stampare autonomamente le tessere dei soci.

Per aumentare la sicurezza e la prevenzione delle frodi dei soci, molti club sono passati all'emissione di codici QR univoci sui telefoni dei soci tramite SMS, e-mail o app mobile che l'utente può utilizzare per scansionare l'ingresso al club. Questo è particolarmente utile durante le ore notturne, se i club operano con tecnologia autonoma invece che con personale in loco. Allo stesso modo, questi scanner possono essere utilizzati dai soci per riscattare offerte speciali o coupon forniti dal club.

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Per i corsi di fitness, i chioschi possono anche stampare e distribuire braccialetti per i soci iscritti a quel particolare corso. In questo modo è possibile gestire facilmente la folla, il check-in e le liste d'attesa, senza stressare ulteriormente l'istruttore nei periodi più frenetici dell'inizio delle lezioni.

Riflessioni conclusive

Sebbene molte palestre abbiano già adottato tecnologie autogestite come i controlli automatizzati degli accessi, l'implementazione di un chiosco è un ottimo passo avanti in termini di offerta di self-service. I chioschi sono un metodo piccolo ma efficace per aumentare l'autonomia dei clienti, a vantaggio sia dei soci che della gestione.

Soprattutto, l'aggiunta di un chiosco offre l'enorme vantaggio di liberare il personale per offrire un servizio clienti ineguagliabile senza vincolarlo con procedure operative di base.