Molte palestre non hanno considerato ciò che viene dopo aver messo in sicurezza le misure di riapertura. Mentre i soci si augurano di superare l'apprensione per il ritorno al club e di imparare a convivere con le nuove procedure di capacità, dovrete trovare il modo di coinvolgerli nuovamente come prima.
Un aspetto importante dell'impegno dei soci è la ricerca di meccanismi per responsabilizzarli. Questa strategia deve essere duplice, considerando che molti dei vostri soci continueranno a utilizzare i servizi remoti a cui erano abituati durante la chiusura.
Ora che siete di nuovo in grado di operare, è più che mai necessario responsabilizzare e motivare i soci affinché la vostra azienda possa prosperare in questo nuovo periodo di incertezza.
Questo articolo illustra le strategie per stimolare il coinvolgimento dei soci sia online che di persona nella vostra struttura, che sarà la chiave per far ripartire la vostra palestra.
L'importanza della responsabilità dei soci
Riattivare i soci sarà una sfida tanto fisica quanto mentale.
Quando i soci tornano gradualmente in palestra, è probabile che tornino con mentalità e sfide completamente diverse. Alcuni saranno impazienti di venire non appena le porte si apriranno, mentre molti altri saranno probabilmente ancora titubanti.
I vostri soci avranno anche inevitabilmente nuove sfide personali con i loro obiettivi di fitness. Molti di loro hanno probabilmente perso i loro progressi negli ultimi mesi, sia che si tratti di una perdita di forza, di un aumento di peso o di scelte di vita meno salutari.
Ma queste sfide sono particolarmente pericolose per la vostra attività, perché possono portare al peggiore incubo di una palestra: la fuga dei clienti. Se i clienti non si sentono motivati e responsabilizzati a tornare in pista con i loro obiettivi di fitness, è probabile che cerchino altre opzioni.
Pertanto, è fondamentale ripristinare la responsabilità dei soci. Quando i membri sono proattivi e auto-motivati, i nostri servizi li faranno prosperare. Per stimolare la responsabilità personale, dovete assicurarvi di fornire a tutti i soci il massimo livello possibile di supporto e di risorse per tornare in pista.
Come stimolare la responsabilità di persona
Quando i soci si trovano nella vostra struttura, prendetevi il tempo di impegnarvi con loro a livello personale, anche se in uno spazio socialmente distante. Ci sono diversi modi in cui le palestre dovrebbero puntare a questo obiettivo.
Spingere i servizi di formazione personale
Dato che molte palestre limitano l'offerta di corsi, è un ottimo momento per lanciare campagne di personal training a tariffe scontate per i vostri clienti. È probabile che molti dei vostri soci desiderino la motivazione e l'esperienza di un professionista per rimettersi in forma.
I pacchetti di personal training, inoltre, permettono ai vostri soci di impegnarsi a frequentare la vostra palestra, rendendoli più responsabili di non perdere il controllo mentre tornano alla routine.
Offrite classi di piccoli gruppi
A causa delle crescenti preoccupazioni per la sicurezza legate alla capacità e alla riapertura, molte palestre hanno deciso di ridurre o eliminare temporaneamente i corsi di gruppo. Sfruttate questi spazi vuoti e i vostri istruttori aggiuntivi a vostro vantaggio.
Prendete invece in considerazione l'idea di offrire frequenti corsi di gruppo di piccole dimensioni ai quali i soci devono iscriversi in anticipo. Con un numero ridotto di iscritti e prezzi estremamente convenienti per queste sessioni, i clienti si sentiranno a proprio agio nelle vostre strutture.
Dal momento che queste sessioni di piccoli gruppi dovrebbero richiedere poca manutenzione per essere organizzate e pianificate, prendete in considerazione l'idea di offrirle il più spesso possibile. In questo modo si mantiene una porta girevole di clienti che entrano in palestra a orari prestabiliti, aiutandovi a gestire efficacemente la capacità.
Come promuovere la responsabilità in modo digitale
Se la vostra palestra è una delle tante che hanno scelto i canali digitali durante il periodo di blocco, continuare a utilizzare questa opzione sarà importante anche durante la fase di riapertura.
Con una capacità così rigida e norme igienico-sanitarie, avrete comunque bisogno di metodi efficaci per fornire valore ai vostri soci, anche se non si sentono ancora a loro agio a frequentare fisicamente la vostra palestra. Dovrete disporre di meccanismi per controllare i vostri clienti anche se non siete fisicamente lì con loro.
Per aumentare la responsabilità, ecco i modi migliori per coinvolgere i vostri soci online.
Comunicazione
Considerati tutti i fattori, l'eccesso di comunicazione è essenziale in questo momento. Utilizzate saggiamente i dispositivi di comunicazione di massa (e-mail, sms, notifiche dell'applicazione mobile della palestra) per assicurarvi che i vostri soci siano:
- siano al corrente degli orari delle lezioni online o delle lezioni in diretta streaming
- abbiano accesso alla vostra piattaforma digitale
- Incoraggiati a prendere le proprie decisioni su uno stile di vita sano.
Durante questo periodo di riapertura incerta, mantenere queste solide linee di comunicazione con i vostri clienti è fondamentale per dimostrare il vostro impegno nei loro confronti. Oltre agli aggiornamenti settimanali sullo stato della vostra palestra, dovreste inviare ogni giorno anche della corrispondenza motivazionale.
Creare canali di forum pubblici
Un ottimo modo per stabilire la responsabilità può essere quello di creare canali pubblici per il supporto del gruppo. Incoraggiate i vostri membri a condividere i loro allenamenti o a partecipare alle sfide a casa.
I vostri canali sociali, come Facebook, Instagram o Twitter, possono essere particolarmente utili per creare una responsabilità reciproca tra i membri e il personale.
Il personale dovrebbe partecipare costantemente a questi canali per dare ai soci un riconoscimento per i loro sforzi o per essere disponibile a rispondere alle loro domande. Questa attenzione extra da parte del personale non passerà inosservata e spingerà i vostri soci a fare altrettanto.
Recensioni delle classi online
Sebbene la richiesta di feedback da parte dei clienti sia fondamentale per migliorare continuamente i vostri servizi, questa è anche una misura attiva del coinvolgimento dei clienti e quindi della loro motivazione.
Chiedendo ai soci di recensire la classe o l'istruttore del vostro allenamento online, potrete vedere con precisione quali soci stanno completando l'intero lavoro.
Sfide a livello di club
Pensate di organizzare delle sfide a cui i vostri soci possano partecipare sia all'interno che all'esterno del club (vedi il monitoraggio degli obiettivi qui sotto). Offrire forti incentivi e ricompense ai soci che partecipano alle sfide è uno dei modi più affidabili per stimolare il coinvolgimento dei soci. Date un'occhiata ai nostri consigli per le sfide del club !
Tracciamento degli obiettivi
Sia che i vostri soci si allenino presso la vostra struttura o comodamente da casa, avere una piattaforma di monitoraggio degli obiettivi è estremamente efficace.
Monitorare l'uso da parte dei soci delle app di monitoraggio del fitness
Incoraggiare i soci a condividere i risultati delle loro applicazioni o dispositivi per il fitness significa responsabilizzarli attraverso una metrica chiara e diretta. In questo modo si incentivano ulteriormente i soci a impegnarsi, invece di farli rimanere solo sulla parola.
Ci sono migliaia di applicazioni di tracking tra cui scegliere. Tra le applicazioni più adatte e convenienti ci sono Nike App, JeFit, Strava e Sworkit.
Utilizzate la vostra applicazione per il monitoraggio degli obiettivi
Invece di istituire sempre sfide a livello di club, il tracciamento degli obiettivi specifico per il vostro club consente ai soci di stabilire e realizzare i propri.
Questo consente ai soci di perseguire con flessibilità qualsiasi obiettivo di fitness o benessere, sia che si tratti di presentarsi fisicamente presso la vostra struttura, sia che si tratti di completare gli allenamenti online. La vostra app di monitoraggio degli obiettivi fornisce anche un meccanismo semplice per il vostro personale per monitorarli.
Essendo a conoscenza degli obiettivi dei vostri soci, il vostro personale potrà mantenerli concentrati sul loro raggiungimento in modo più produttivo. Se siete interessati a un'app di monitoraggio degli obiettivi sponsorizzata dal club, non esitate a contattarci oggi stesso!
Riflessioni conclusive
Come tutti sappiamo, il fatto che le palestre abbiano il via libera alla riapertura non significa che gli affari torneranno come prima. I proprietari delle palestre devono continuare a fare ogni sforzo per mantenere la loro base di clienti motivata e coinvolta nei loro servizi.
L'utilizzo di metriche e strategie forti per farlo è un primo passo importante che ogni struttura dovrebbe tenere presente.