Nonostante la recente impennata di popolarità, i parchi trampolino devono ancora affrontare la difficile sfida di passare da un'esperienza unica e innovativa a un modello di business ripetitivo.
Sebbene sia ovvio che la strategia migliore per costruire l'attività di un parco trampolini sia quella di lasciare che la struttura e i servizi offerti facciano tornare i clienti a desiderare di più, i parchi trampolini possono trarre vantaggio da altre tecniche creative per acquisire clienti e, soprattutto, per mantenerli.
I modi migliori per realizzare questa impresa sono:
- Iniziative di marketing diversificate ed efficaci
- Semplici piattaforme di biglietteria online e portali per i clienti
- Incentivi e opportunità per il repeat business
Marketing: Unire i due pubblici
Data la natura unica dei parchi di trampolini, dovete considerare che state facendo marketing per due tipi diversi di consumatori. Un tipo di consumatore sarà il tipico utente del parco trampolini: qualcuno che vuole programmare una singola visita per svago o per un evento specifico. L'altro tipo di consumatore è quello che vuole frequentare regolarmente un parco trampolini. Anche se i modi per attirare questi diversi gruppi demografici possono essere diversi, dovreste concentrare le iniziative di marketing sulla trasformazione dei clienti occasionali in frequentatori abituali.
Marketing per l'acquisizione dei clienti
I parchi di trampolini devono cercare ogni opportunità per far conoscere la propria attività ai potenziali clienti. Poiché i parchi di trampolini sono considerati un'esperienza unica, le aziende dovrebbero prendere in considerazione incentivi interessanti per attirare i clienti alla loro porta.
I modi migliori sono:
Pacchetti per eventi speciali
Poiché i parchi di trampolini si sono già affermati nel settore di nicchia degli "eventi", sfruttate questa notorietà a vostro vantaggio. Potete offrire dei "pacchetti festa" che tolgono ai vostri clienti l'onere di organizzare la festa al posto loro. Oltre ad affittare lo spazio del parco di trampolini per l'evento, potete anche offrire cibo, bevande e intrattenimento per la festa a un prezzo conveniente.
Inoltre, rivolgete le vostre offerte di marketing a tutti i tipi di eventi, invece che alle sole feste di compleanno (l'evento più comune del parco trampolini). Offrite pacchetti unici per eventi come: lauree, feste di fidanzamento/sposi, riunioni di famiglia o scolastiche, ecc. Quanto più specifico è il pacchetto di eventi che potete creare, tanto più i clienti saranno propensi a utilizzare i vostri servizi.
Sconti per chi viene per la prima volta
A tutti piace avere la sensazione di avere un buon rapporto qualità-prezzo. Per questo motivo, offrire sconti ai nuovi clienti è un ottimo incentivo per convincerli a provare un'attività unica e avventurosa come il trampolino elastico.
Programmi di riferimento
Premiate i soci ricorrenti e quelli nuovi con un programma di referral. I soci attuali sono più propensi a portare i loro amici e familiari se c'è una ricompensa per farlo. Offrire vantaggi ai membri che portano amici porta al vostro parco l'esposizione di cui ha bisogno per coltivare una comunità fiorente che le palestre tradizionali si sono concentrate a costruire negli ultimi anni.
Carte regalo
L'offerta di carte regalo è un altro modo efficace per attirare l'attenzione sulla vostra attività, in particolare sui clienti che potrebbero non rientrare nel vostro target. Le carte regalo possono servire a diversi scopi:
- Offrono regali creativi al posto delle più tradizionali carte regalo, rendendole così appetibili.
- Sono naturalmente delle referenze di fiducia: chi le ha acquistate come regalo garantisce i vostri servizi a chi le riceve.
- È probabile che portino nuovi clienti che non avrebbero mai preso in considerazione l'idea di frequentare un parco trampolini.
Marketing prioritario: Abbonamenti
Per trasformare la percezione dei parchi di trampolini da una novità a un'esperienza costante, i parchi di trampolini dovrebbero concentrare le loro iniziative di marketing sulla vendita di abbonamenti invece che su visite o eventi una tantum. I parchi di trampolini possono trarre vantaggio dal parallelismo con le opzioni di accesso dei clienti utilizzate dai famosi parchi a tema o d'avventura, come la commercializzazione di pacchetti di abbonamento per i clienti che consentono visite ricorrenti invece di biglietti d'ingresso una tantum.
Consideriamo l'esempio di Disneyland ad Anaheim, in California. Disneyland ha accresciuto la sua reputazione di attrazione "da lista dei desideri" da parte dei visitatori di tutto il mondo quando ha iniziato a considerare le opzioni per aumentare le visite dei visitatori locali.
Nel 2004 il parco ha iniziato a offrire il biglietto Annual Passholder Southern California (SoCal), disponibile esclusivamente per i visitatori dell'area della California meridionale. Anche a fronte di prezzi estremamente elevati, il biglietto SoCal Annual Passholder rimane così popolare che continua a fare il tutto esaurito ogni anno, anche con notevoli aumenti di prezzo. In effetti, Disneyland ha dovuto ridurre le vendite degli abbonamenti SoCal per far fronte alle misure di affollamento.
Le opzioni per i Disneyland SoCal Passholder vanno attualmente da 399 a 1.949 dollari all'anno (a seconda dei giorni di black out e degli incentivi aggiuntivi), e il pass attira migliaia di visitatori abituali che altrimenti non parteciperebbero.
Pur non pagando l'intero biglietto d'ingresso per ogni visita, questi membri portano con sé una serie di vantaggi che favoriscono i profitti: portano amici e spendono generosamente in articoli ausiliari che completano l'esperienza di Disneyland Day, come le orecchie di Topolino e i panini al gelato di Minnie Mouse. Poiché l'opzione di iscrizione più economica prevede l'ingresso solo nei giorni di scarsa affluenza, come i giorni feriali durante l'anno scolastico, mantiene l'affluenza al parco a livelli più alti. Secondo le stime di Disneyland, se si considerano le vendite dei biglietti e le spese aggiuntive, i titolari di pass locali del SoCal rappresentano ancora una parte sostanziale delle entrate annuali.
I parchi di trampolini possono ottenere un successo simile creando diversi livelli di abbonamento per i propri clienti, che vanno dall'accesso completo a un numero limitato di visite. Offrendo opzioni di abbonamento che variano in termini di prezzo, è probabile che i clienti si rivolgano a un maggior numero di persone, considerando le loro diverse esigenze.
Dal momento che l'iscrizione comporta un maggiore valore di vita, le iniziative di marketing dovrebbero dare priorità alla presentazione di offerte e opportunità di iscrizione al vostro target demografico. Anche le strategie di prezzo devono essere adattate di conseguenza, in modo che i consumatori sentano che il loro acquisto si ripagherà da solo.
Le membership dovrebbero essere commercializzate anche per tutti gli utenti. A tal fine si possono offrire prezzi scontati ai clienti dopo la loro prima visita. Incoraggiare i clienti abituali può essere fondamentale per costruire la percezione del parco da parte del pubblico, oltre che per generare entrate grazie agli acquisti secondari che i visitatori probabilmente faranno nelle loro visite future.
Piattaforme di acquisto convenienti
Al giorno d'oggi, l'accessibilità online è fondamentale per ogni grado di sostenibilità di un'attività rivolta al cliente. I consumatori si aspettano piattaforme digitali facili da usare per conoscere la vostra azienda e, soprattutto, per interagire con essa. La prima linea d'attacco dei parchi trampolino per l'acquisizione dei clienti deve essere costituita da mezzi digitali semplici e convenienti per l'accesso alla struttura.
L'attuale "status di novità" dei parchi di trampolino elastico impone ai clienti una mentalità diversa: le visite sono tipicamente pianificate e coordinate in anticipo, invece di fare un salto dopo la scuola o il lavoro. Per questo motivo, fornire ai clienti piattaforme di e-commerce facili da usare per prenotare i biglietti in anticipo è fondamentale per portare i visitatori alle vostre porte.
Ordinare i biglietti online in anticipo garantisce visite ed entrate prevedibili alla vostra struttura e aumenta la probabilità che nuovi clienti scelgano la vostra struttura rispetto ad altre in cui è necessario acquistare i biglietti all'arrivo. I clienti possono facilmente scegliere tra le fasce orarie disponibili che si adattano ai loro orari e li aiutano a pianificare la loro visita di conseguenza.
La piattaforma di biglietteria ecommerce offre anche il vantaggio di pianificare di conseguenza gli ospiti. I visitatori possono arrivare all'improvviso, ma l'acquisto dei biglietti online vi permette di preparare la struttura in modo adeguato al numero di visitatori. Questo può aiutarvi a gestire il controllo della folla in anticipo o a organizzare attività in diverse stanze della vostra struttura per intrattenere tutti i visitatori, migliorando così la loro esperienza complessiva.
Portali per i clienti facili da usare
Per personalizzare in modo particolare le vostre piattaforme di e-commerce, potete aggiungere l'opzione di un portale clienti. I portali per i clienti sono essenziali per semplificare l'esperienza di acquisto dei clienti abituali, semplificando le informazioni di pagamento e catalogando la cronologia degli acquisti. Da parte vostra, i portali per i clienti forniscono un meccanismo automatizzato e semplificato per la gestione dei visitatori di ritorno, senza alcuno stress o responsabilità aggiuntiva per il vostro personale.
Inoltre, i portali per i clienti consentono a voi, in quanto struttura, di accedere direttamente alle preferenze e alle abitudini di acquisto dei vostri clienti migliori, che potrete utilizzare per migliorare le vostre offerte. Con le aspettative di soddisfazione dei clienti a livelli mai raggiunti prima e in continua crescita, stabilire una linea di corrispondenza diretta con i vostri clienti con registrazioni facili e tracciabili sul portale clienti è un modo eccellente per soddisfare queste aspettative.
Capitalizzare la spesa secondaria
Come per altri parchi a tema o d'avventura, i flussi di entrate derivanti da servizi o prodotti diversi dalla vendita dei biglietti sono fondamentali per il profitto complessivo dei parchi di trampolino. Le opportunità dispesa secondaria sono uno dei modi più semplici per incrementare le entrate del club, con uno sforzo minimo da parte del personale del club stesso, poiché possono essere facilmente catalogate nel software di gestione.
La maggior parte dei parchi di trampolino offre o addirittura richiede ai clienti di utilizzare l'attrezzatura fornita, come i calzini da presa o l'abbigliamento adeguato. Questo crea un'opportunità unica di diversificare i flussi di entrate vendendo prodotti diversi alla reception o, più convenientemente, sulla stessa piattaforma di e-commerce utilizzata per vendere i biglietti.
Come per qualsiasi piattaforma di check-out, online o di persona, fornire l'accesso agli acquisti add-on dell'ultimo minuto può essere estremamente efficace per guadagnare vendite. Infatti, fornire prodotti come "acquisti d'impulso" durante il checkout ha dimostrato di avere un effetto psicologico sui clienti che incoraggia l'acquisto. La logica che sta alla base di questa tattica è che i clienti sono già pronti all'acquisto e quindi le probabilità di aggiungere un altro piccolo acquisto o uno sconto sono significativamente più alte.
L'acquisto di prodotti online e il loro ritiro di persona è quanto di più vicino a una forma di reddito senza problemi possa esistere per il vostro management. Inoltre, potrete approfittare del fatto che a volte il motore di vendita più efficace può essere quello di rendere il prodotto il più accessibile possibile al cliente, affinché possa prendere le proprie decisioni di acquisto.
I prodotti più comuni che i parchi trampolini possono offrire sono:
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Abbigliamento specifico per i requisiti di sicurezza del parco trampolini
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Cibo e bevande
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Articoli di marca e abbigliamento
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Attrezzature per l'allenamento, come bande di resistenza, ecc.
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Integratori per la salute, come frullati proteici o barrette nutrizionali.
Offerte interne per le visite ripetute
Per rompere la barriera dell'esperienza innovativa, i parchi trampolino devono abituarsi a offrire servizi specifici che consentano di ottenere clienti abituali.
Corsi di fitness specializzati
Secondo una ricerca della NASA, incorporare i trampolini nella routine di fitness può massimizzare l'allenamento: circa 10 minuti di trampolino bruciano le stesse calorie di una corsa di 30 minuti.
Con i corsi di fitness boutique ai massimi storici per l'interesse del pubblico, i corsi di trampolino elastico sono in grado di attirare folle consistenti grazie alla creazione di corsi unici incentrati su di essi. Ci sono anche grandi vantaggi intrinseci ai corsi di fitness basati sui trampolini. Ad esempio, il basso impatto sulle articolazioni e sui legamenti li rende adatti a tutte le età e a tutti i livelli di forma fisica, ampliando la vostra demografia.
Data la dinamicità della struttura e delle attrezzature disponibili nei parchi di trampolini, è possibile offrire vari corsi per attirare diversi gruppi demografici. I trampolini possono essere incorporati in esercizi di rafforzamento del core e dell'equilibrio con la stessa facilità con cui possono essere utilizzati per lezioni avanzate di interval training ad alta intensità. L'attrazione divertente e giovanile dei trampolini si adatta perfettamente alle classi di bambini e adolescenti, mentre il loro basso impatto di esercizio anaerobico è perfetto per i membri più anziani.
Il perfezionamento dei corsi e la ricerca di istruttori d'élite trasformeranno il modo in cui gli utenti vedono la vostra struttura di trampolini: potranno modificare l'immagine del vostro parco di trampolini in quella di un vero e proprio boutique fitness club. Inoltre, l'offerta di questi corsi di fitness in stile boutique può apportare un valore intrinseco al parco, in quanto tendono ad attirare clienti abituali e costanti, se si affermano.
Per quanto riguarda le lezioni di atletica per bambini, considerate l'aggiunta di giochi sportivi regolarmente programmati sui vostri trampolini, come il basket e il dodgeball. Poiché molti parchi di trampolini hanno già dei giochi preferiti, come le travi di equilibrio, le barre per le scimmie, le pareti per l'arrampicata, eccetera, si può pensare di organizzare regolarmente dei corsi unici strutturati intorno a queste attrezzature. Non solo queste lezioni possono essere un ottimo modo per i bambini di fare esercizio fisico regolare, ma incorporano naturalmente un elemento di socializzazione per i bambini che possono fare amicizia in un luogo al di fuori della scuola.
Riflessioni finali
Il diffuso interesse dei consumatori per i parchi di trampolini ha portato alla rapida crescita del settore, ma ora le strutture di trampolini devono trasformare la loro reputazione per continuare a prosperare. I parchi di trampolini possono facilmente adattare le strategie efficaci coltivate dai parchi a tema e dai fitness club per attirare nuovi clienti e mantenerli come membri fedeli. L'utilizzo di strumenti di acquisto digitali, come le piattaforme di biglietti online e i portali per i clienti, sono strategie eccellenti per dare alla vostra attività una marcia in più rispetto alla concorrenza.