Harder è un eccellente esempio di come prendere il tempo per conoscere il sistema di gestione della palestra PerfectGym può portare a benefici a lungo termine, aumento delle entrate e diminuzione dei costi operativi.
L'Automation Center riduce i costi complessivi di gestione dell'attività
Con l'aiuto di PerfectGym, Harder ha automatizzato la maggior parte delle interazioni burocratiche membro-cliente. Con i loro piani di abbonamento senza vincoli, Harder è stata in grado di implementare con successo un modulo di iscrizione automatico.
I membri possono iscriversi tramite il sito web o il portale clienti all'interno del club. Poiché Harder opera su base mensile, i membri possono iscriversi, provare e, se non gli piace, lasciare senza alcun impegno nascosto.
La funzionalità del centro di automazione di PerfectGym ha aiutato Harder a ridurre i costi complessivi legati alla gestione di una palestra senza compromettere l'esperienza del cliente. Infatti, la funzionalità di automazione ha liberato il personale per interagire con i membri a livello personale. Questo aiuta a coltivare una vera esperienza di comunità che è vitale per i boutique club.
Un sistema di gestione della palestra completamente configurabile è un must per automatizzare le interazioni cliente-socio
Per automatizzare con successo le interazioni cliente-club, Harder aveva bisogno di un software di gestione della palestra che offrisse l'integrazione web portaI membri. Un sistema che potesse integrarsi completamente con il loro sito web, senza la necessità di essere reindirizzati a un nuovo sito che influenzasse negativamente l'esperienza dell'utente. Il sistema configurabile di PerfectGym è stato in grado di soddisfare le aspettative di Harder.
L'introduzione dell'inserimento del codice QR ha portato a un aumento del 60% dell'interazione dell'app per i membri
In precedenza, Harder vedeva l'app mobile di PerfectGym come una funzionalità "bella da avere", con solo un tasso di coinvolgimento del 40%. Quando PerfectGym ha annunciato una nuova funzionalità, il check-in con codice QR generato dall'app mobile, Harder è stato veloce ad implementarla. A tutti i membri che avevano intenzione di frequentare le lezioni è stato richiesto di fare il check-in tramite il profilo del membro dell'app mobile. Di conseguenza, tutti i membri di Harder hanno scaricato la loro app mobile.
Dopo aver reso l'app mobile una caratteristica essenziale, Harder ha osservato un aumento del 60% nell'interazione dell'app per i membri. Di conseguenza, più membri ricevevano notifiche push relative al club direttamente sui loro telefoni. L'app mobile di PerfectGym ha aiutato Harder a ottimizzare le comunicazioni con i clienti.
L'app mobile ha portato a un aumento del 14% delle presenze in classe
In precedenza, se un membro era sulla lista di riserva della classe, riceveva un'e-mail che lo informava dei nuovi posti disponibili. Questo richiedeva ai membri di controllare regolarmente la loro e-mail, cosa che non sempre accadeva, con il risultato di avere solo il 55-65% di presenze in classe.
Ora, con l'applicazione mobile PerfectGym, Harder può inviare notifiche push direttamente ai telefoni dei membri. Le notifiche push sotto forma di messaggi in-app o di testo hanno una maggiore possibilità di essere lette quando vengono ricevute. Nel caso di Harder, questo semplice passaggio ha portato a un aumento della frequenza in classe di 1.410 persone.
"Implementando l'inserimento del codice QR, abbiamo coinvolto il 100% dei membri attivi ad usare la nostra app mobile. I benefici immediati che abbiamo visto sono state prenotazioni di classi più rapide ed efficaci. Migliorando i nostri canali di comunicazione, siamo stati in grado di aumentare la frequenza media delle lezioni di 1. 410 persone". - Lukas Wolski, fondatore di Harder
Trasformando digitalmente i loro studi boutique, insieme a PerfectGym, Harder è stata in grado di migliorare la comunicazione con i clienti, portando a una maggiore frequenza delle lezioni e quindi a un aumento delle entrate mensili e annuali.
La gestione dell'account è a pochi tocchi di dita
L'aumento della frequenza alle lezioni è anche il risultato dell'ottimizzazione della gestione dell'account tramite app mobile. Attraverso l'applicazione mobile di PerfectGym, i membri Harder possono gestire le prenotazioni delle lezioni in modo più efficiente. Con pochi tocchi possono prenotare, cancellare e modificare le loro prenotazioni, con conseguente aumento della frequenza alle lezioni. Possono anche acquistare e pagare le iscrizioni.
Harder capisce che i clienti vogliono sentirsi al comando. Con l'app mobile di PerfectGym e il Portale Clienti, Harder può dare ai membri la libertà di gestire i loro conti senza il bisogno di personale.
Attraverso l'applicazione mobile, i membri possono fare e modificare le prenotazioni delle lezioni, acquistare pass per le lezioni, visualizzare la cronologia delle presenze, segnalare amici e molto altro. Possono anche visualizzare le iscrizioni esistenti e passate, cambiare i dettagli del pagamento e visualizzare i loro documenti di iscrizione, il tutto attraverso il portale clienti.
Poiché Harder ha automatizzato tutte le interazioni amministrative fin dal primo giorno, i loro membri sono a loro agio nell'usare gli strumenti disponibili per gestire i loro conti. Soddisfacendo il bisogno di controllo dei membri, Harder è stata in grado di aumentare l'efficienza complessiva e la soddisfazione senza la necessità di membri aggiuntivi del personale.
Dall'introduzione dell'applicazione mobile, Harder ha ricevuto un feedback 4 volte maggiore
Il feedback è parte integrante di un business di successo. Mostra agli imprenditori cosa funziona e cosa no. Permette loro di essere proattivi piuttosto che reattivi. Come boutique fitness club che coltiva un'atmosfera comunitaria, il feedback dei membri è molto prezioso per i proprietari di Harder.
PerfectGym comprende l'importanza del feedback per i proprietari del club e ha introdotto una nuova funzionalità. La funzionalità "rate my class" incorporata nell'app mobile permette ai membri di valutare ogni classe frequentata. Dopo il completamento della classe, i partecipanti ricevono una notifica push che chiede di valutare la classe frequentata.
Dall'introduzione dell'applicazione mobile, Harder ha notato che la quantità di feedback ricevuti è aumentata del 376%. L'aumento del feedback permette ai proprietari di Harder di reagire operativamente come e quando il feedback viene ricevuto. Se ai membri non piace una particolare classe, questo può essere affrontato immediatamente senza dover aspettare di indicare fattori come il calo della frequenza della classe.
Con la funzionalità di PerfectGym mobile app 'rate my class', i membri di harder hanno un impatto reale su come viene gestito il boutique club. Si sentono apprezzati e ascoltati, il che aumenta la soddisfazione complessiva dei membri e l'esperienza. Come risultato, Harder può coltivare una comunità di oltre 1.000 membri vivi.
Le campagne di marketing di Harder aumentano le vendite del 7-9%
Il sistema di gestione della palestra di PerfectGym può fornire ad Harder dati accurati sul numero di membri impegnati e non impegnati. Uno dei rapporti disponibili identifica i membri che hanno scaricato l'app mobile ma che sono disimpegnati con il club.
Per coinvolgere nuovamente i soci, Harder ha progettato campagne di marketing mirate a questi soci. I soci che non hanno usato l'applicazione mobile e di conseguenza non hanno visitato un club ricevono un codice promozionale tramite l'applicazione. Lukasz Wolski riferisce che nei mesi in cui sono state condotte queste campagne, Harder ha visto un aumento del 7-9% nelle vendite dei soci.
L'approccio proattivo di Harder con le campagne di marketing aiuta a mantenere i soci impegnati con il club. Usando il centro di automazione per eseguire le campagne promozionali, Harder non solo sta risparmiando denaro sul personale, ma sta anche traendo profitto dalle nuove iscrizioni acquistate.
Il successo delle campagne di marketing di Harder non è solo dovuto al centro di automazione e ai report di PerfectGym, ma anche ad anni di esperienza nel settore. I proprietari di Harder capiscono che un forte calendario di social media marketing è un must. I membri hanno bisogno di essere informati sulle prossime promozioni o campagne.
Al momento dell'iscrizione, i membri di Harder sono incoraggiati a seguire il club sui social media, Facebook e Instagram. È lì che vedranno tutti i prossimi eventi e quando stare all'erta per promozioni o campagne.
Non c'è bisogno di rappresentanti, il programma di referral di Harder ha un tasso di conversione del 20%.
Con l'automazione di PerfectGym, Harder è stato in grado di operare con successo con un numero ridotto di personale, riducendo i costi operativi complessivi. Questo vale anche per i rappresentanti di vendita. Con la possibilità di eseguire campagne di referral all'interno dell'app mobile di PerfectGym, Harder può utilizzare la sua base di clienti come rappresentanti di vendita.
L'app mobile di PerfectGym ha una funzionalità di referral incorporata direttamente nell'app. Direttamente attraverso l'applicazione mobile, i membri possono inviare inviti diretti ad amici o familiari su WhatsApp. Tutto ciò che serve sono pochi tocchi.
Semplificando il processo di referral, Harder ha visto fino al 20% di aumento delle conversioni durante la loro campagna di referral di novembre. Questo è essenzialmente una media di 100 nuovi lead al mese per gruppo gratuitamente. Questi contatti possono poi essere mirati con altre campagne per assicurarsi che i membri continuino a tornare.
Non dimentichiamo che il miglior tipo di referenza è un cliente felice. Se sono contenti del club, anche i loro amici e familiari sono più inclini a venire.
Pensieri conclusivi
Harder sta abbracciando pienamente la trasformazione digitale in corso nell'industria del fitness. Sono un esempio lampante di come con il giusto sistema di gestione della palestra, come PerfectGym, possono aumentare le entrate senza i costi aggiuntivi di mantenimento del personale.
Introducendo l'app mobile di PerfectGym, Harder è stata in grado di raggiungere il 100% di tutti i suoi membri. Di conseguenza, le loro campagne di marketing hanno più successo, con conseguente aumento delle entrate.