Il Club Towers offre un'esperienza unica, combinando le strutture per il fitness con il centro benessere e la nutrizione. A livello più ampio, la loro offerta è:
- Tennis
- Sala club
- Corsi
- Bambini e asilo nido
- Nuoto
- Salute e benessere
- Squash e racketball
- Alimentazione
- Spa
Club Towers sa che il software operativo del club è una parte fondamentale dell'intera esperienza dei soci, importante quanto le strutture stesse. Con l'aumento dei soci, le esigenze del club hanno superato quelle del precedente fornitore. Per questo motivo hanno iniziato a cercare un nuovo software che rispondesse alle loro esigenze specifiche, tra cui la necessità di una gestione unificata dello studio e di un software personalizzato per la comunicazione con i clienti. Continuate a leggere per scoprire come PerfectGym Solutions ha soddisfatto queste esigenze uniche.
Adattarsi alla pandemia
Club Towers ha tre studi in un unico sito. Per loro era importante avere un'interfaccia che unificasse tutti e tre gli studi. Questa interfaccia avrebbe fornito un'esperienza coerente ai clienti. Si trattava di un portale per gli utenti integrato con le prenotazioni online delle lezioni e le comunicazioni personalizzate.
Durante la pandemia, per consentire il distacco sociale all'interno delle classi, Club Towers ha deciso di limitare la partecipazione dei soci alle lezioni. La limitazione di ogni socio a tre lezioni settimanali in tre studi assicurava un accesso equo alle lezioni per tutti i soci. Club Towers aveva quindi bisogno di un sistema che tracciasse e limitasse la frequenza dei soci alle lezioni. Un sistema che notificasse all'utente il superamento del limite di frequenza consentito e gli impedisse di prenotare altre lezioni per quella settimana.
Il fornitore precedente era in grado di monitorare le presenze degli utenti solo per i singoli studi. Non c'era alcuna integrazione con il sistema. Ciò comportava la necessità di controllare manualmente le presenze alle lezioni e di incrociare i dati di iscrizione dei membri. Questo non solo duplicava il lavoro, ma non riusciva nemmeno a garantire l'esperienza premium che Club Towers vuole offrire ai suoi soci".
PerfectGym ha riunito tutti e tre gli studi in un unico database. In questo modo è possibile tenere traccia delle presenze dei singoli soci alle lezioni in tutti e tre gli studi. In questo modo è facile garantire che ogni socio abbia l'opportunità di frequentare le lezioni. Attraverso il portale utente, gli utenti possono tenere traccia di quante lezioni hanno già frequentato in una determinata settimana. Se il socio raggiunge il limite, riceve una notifica personalizzata. Questo rafforza la comunicazione tra il club e i suoi clienti, fornendo informazioni coerenti e definendo le aspettative.
La personalizzazione è fondamentale
Quando si gestisce un club di salute e racchetta di alto livello, la personalizzazione è fondamentale in ogni fase. Parte dell'esperienza di alto livello è ricevere comunicazioni su misura. Per Club Towers era importante poter informare i singoli soci sulle prossime competizioni. Il vecchio sistema era in grado di inviare un solo messaggio a tutti i destinatari. Di conseguenza, venivano inviati solo messaggi generici.
Il portale online per i soci facilita la segmentazione dei clienti. Ciò consente a Club Towers di personalizzare tutte le comunicazioni con i clienti. PerfectGym invia newsletter, annunci personalizzati e notifiche push. Anche la frequenza è personalizzabile, per evitare che gli utenti vengano sommersi di notifiche. Con il portale per i soci, Club Towers può fare tutto questo e molto altro. Anche i promemoria delle lezioni vengono generati automaticamente.
Il vantaggio di utilizzare PerfectGym è duplice. L'automazione garantisce che tutte le comunicazioni siano pertinenti e di valore per i soci che le ricevono. Il trattamento personalizzato contribuisce a far sentire i soci più apprezzati, contribuendo a creare un'esperienza di alto livello.
Gli abbonamenti personalizzabili sono un must
Club Towers offre una varietà di pacchetti di iscrizione incentrati su famiglie o "gruppi". Tutti i membri di una famiglia o di un gruppo sono collegati tra loro. Ciò significa che un genitore o un tutore può prenotare lezioni o corsi di coaching per i propri figli. Questi gruppi devono avere una flessibilità totale, in modo che i membri del gruppo possano partecipare a diversi pacchetti individuali. Allo stesso tempo, il gruppo deve essere collegato in termini di pagamenti.
I pacchetti standard, racchette o premium sono alcune delle opzioni di adesione offerte da Club Towers. Per una famiglia di quattro persone, i genitori potrebbero voler accedere alle strutture standard. I bambini, invece, possono avere accesso aggiuntivo al tennis o allo squash. La personalizzazione è quindi d'obbligo. La possibilità di aggiungere aggiornamenti è fondamentale.
Quando ha cercato un nuovo fornitore di software, Club Towers ha incontrato problemi nell'individuare un sistema con la flessibilità necessaria a soddisfare le sue esigenze. PerfectGym ha dimostrato che il suo software avrebbe risolto questi problemi. Ciò ha permesso a Club Towers di personalizzare i rapporti con i soci per ottenere il risultato desiderato.
"PerfectGym è in generale un sistema più moderno e con maggiori capacità".
-Matteo Torri, Club Towers
Ritenzione
"Prendiamo molto sul serio la fidelizzazione e abbiamo adottato con successo obiettivi di fidelizzazione severi".
-Matteo Torri, Club Towers
Club Towers sa che la soddisfazione dei clienti è legata alla loro fidelizzazione. Quindi, mantenere i clienti felici e farli sentire apprezzati è di vitale importanza, soprattutto in tempi di COVID-19. Per questo motivo, è indispensabile disporre di una soluzione unificata: il portale per i soci, l'applicazione mobile e il sistema operativo. Rivolgersi a PerfectGym Solutions offre nuove possibilità alle Club Tower. La comunicazione unificata su tutte le piattaforme rende facile mantenere una comunicazione personalizzata.
Ottenere metriche e dati accurati è fondamentale per una gestione di successo del club. Con il software PerfectGym, Club Towers è in grado di eseguire oltre 120 report diversi. I report generati forniscono dati preziosi sui clienti, basati sul comportamento e sulle preferenze degli utenti. Questo aiuta Club Towers a identificare più facilmente i soci a rischio. Sono in grado di modificare le loro politiche di conservazione da reattive a proattive.
Osservazioni conclusive
Club Towers si distingue dalle altre strutture per il fitness perché offre un'esperienza di club completa con un servizio clienti eccezionale. Andare oltre una normale struttura per il fitness significa avere esigenze uniche. Esigenze che PerfectGym è stato in grado di soddisfare. La gestione dei soci è ora unificata in un unico sistema, che tiene traccia dell'impegno e delle comunicazioni con i clienti e facilita la personalizzazione delle iscrizioni.
Da quando è stato implementato, PerfectGym è il cuore del sistema e del portale utenti di Club Towers. Il software PerfectGym consente a Club Towers di personalizzare la propria interfaccia per migliorare l'esperienza completa del club. Il software PerfectGym è una soluzione unificata.