Proprio come il mondo del fitness è in continua evoluzione, le palestre di tutto il mondo hanno il compito di far coincidere questi interessi dei consumatori per attirare la loro base di clienti ideale.
Ogni stile di struttura di fitness (boutique studios, club economici, club di fascia alta, ecc.) offre un diverso appeal per il consumatore e una proposta di valore, ma raramente sono combinati in modo efficace.
HITIO/MUDO Gym, una catena di fitness norvegese, sta cambiando questa situazione. HITIO/MUDO è stata pioniera di un concetto innovativo di palestra di una struttura di fitness tradizionale che è fatta su misura per ogni membro della famiglia.
Dopo 20 anni di successo e di espansione in Norvegia, Svezia, Regno Unito e Portogallo, HITIO/MUDO Gym ha riconosciuto la necessità di un fornitore di software che potesse soddisfare il suo modello di business unico e scalare efficacemente le sue operazioni.
HITIO/MUDO Gym si è rivolta a Perfect Gym per la sua sofisticata piattaforma digitale all-in-one in grado di supportare ogni aspetto del loro business multiforme:
- Franchising internazionale
- Continuità del sistema attraverso più marchi e regioni
- Analisi tra club a colpo d'occhio
- Opzioni di punti vendita che favoriscono le entrate
- Opzioni di contratto flessibili
- Integrazione unica del processore di pagamento
"Data la nostra forte presenza in Norvegia con MUDO Gym e in tutta Europa con HITIO Gym, sapevamo che avevamo bisogno di passare a un sistema all-in-one che non solo potesse coprire le nostre operazioni dall'inizio alla fine, ma che coprisse più territori mantenendo la continuità del business su più marchi." Kjetil Rygh, CEO, HITIO/MUDO Gym
Modello di business
Negli ultimi venti anni di attività, HITIO/MUDO Gym ha creato con successo un vero modello di business ibrido, unendo attività coinvolgenti per tutta la famiglia con una palestra tradizionale.
Le ampie opzioni di classe di HITIO/MUDO spaziano dall'allenamento avanzato di combattimento, all'allenamento tradizionale di forza e hiit, alle classi per bambini. La combinazione dei due crea un ambiente di personalizzazione del cliente offerto nei Boutique Club con la funzionalità di un club a servizio completo.
Inoltre, HITIO/MUDO trae grande vantaggio dal fatto di rivolgersi a un'ampia base di clienti, offrendo opportunità per tutte le età con piani diversi per individui e famiglie. Le classi strutturate iniziano a partire dai cinque anni e si estendono a sofisticate classi di fitness per adulti, distinguendosi particolarmente come una grande opzione di fitness per le famiglie.
Ad oggi, HITIO/MUDO ha aperto 31 sedi con più di 15.000 membri attivi in tutta la Norvegia e prevede di raddoppiare questo numero nei prossimi anni.
Ambizioni di franchising MUDO Gym: Creazione di HITIO Gym
Dato che Mudo ha trovato un grande successo espandendosi in Norvegia, uno dei mercati di fitness club più competitivi d'Europa, hanno messo gli occhi sul franchising internazionale.
MUDO Gym ha scelto di aprire i suoi franchising internazionali sotto il nome di HITIO Gym. Finora, le sedi HITIO sono presenti nel Regno Unito e in Portogallo, ma si prevede una rapida crescita nei prossimi mesi e anni.
Limiti del precedente software
Man mano che HITIO/MUDO ha scalato le sue operazioni, si sono trovati frenati dalle loro precedenti opzioni software e strumenti di business. Come molte altre imprese norvegesi, HITIO/MUDO aveva collaborato con imprese nazionali per le applicazioni software e hardware.
Tuttavia, HITIO/MUDO non ha mai trovato un fornitore di software per palestre norvegesi che potesse gestire efficacemente la loro scala di operazioni.
Questo ha portato HITIO/MUDO a dover lavorare con diverse aziende per gestire i diversi aspetti della gestione che accompagnano la proprietà della palestra: piattaforma di gestione, controllo degli accessi, prenotazione degli appuntamenti, ecc.
Mentre gli strumenti commerciali di provenienza locale di HITIO/MUDO li avevano serviti bene fino a questo punto, HITIO/MUDO ha iniziato a cercare uno strumento con capacità estese.
Queste includevano opportunità di sviluppo flessibile attraverso un'API aperta e meccanismi di integrazione con la moderna tecnologia di fitness ampiamente utilizzata dai membri.
Inoltre, con l'espansione internazionale all'orizzonte, HITIO/MUDO voleva uno strumento che si adattasse al franchising internazionale Volevano uno strumento che operasse nella maggior parte dei paesi in cui HITIO/MUDO Gym è presente con il marchio HITIO Gym e che supportasse la convenienza internazionale, come traduzioni di lingue, conversioni di valuta, ecc.
Mentre la necessità di cambiare software era evidente da anni, il boom digitale dell'industria del fitness che si è verificato a seguito di Covid-19 ha incoraggiato la direzione di MUDO Gym ad agire.
"Abbiamo sentito che Covid-19 è stato un acceleratore per noi per passare a una piattaforma più moderna per aiutarci a far crescere la nostra strategia digitale nel fornire esperienze digitali più forti per i nostri membri, rafforzando le nostre capacità analitiche, e fornendoci il nucleo di funzionalità che renderanno più sostenibile la distanza sociale all'interno dei nostri club" Kjetil Rygh, CEO, HITIO/MUDO Gym
Passaggio a Perfect Gym Solutions
La soluzione all-in-one di Perfect Gym ha fatto appello a molti aspetti delle crescenti esigenze aziendali di HITIO/MUDO Gym. Oltre alla piattaforma di gestione stessa, HITIO/MUDO Gym ha anche implementato il portale clienti, le applicazioni mobili e gli strumenti CRM di Perfect Gym.
Da un punto di vista gestionale, HITIO/MUDO Gym ama le capacità che il Dashboard dà loro, al fine di vedere istantaneamente gli approfondimenti in diretta su tutti i club in qualsiasi momento. Questo è particolarmente utile con le opzioni di filtraggio, in modo che la gestione possa concentrarsi su particolari club o valutare le metriche e le entrate su una scala macro.
Come accennato in precedenza, l'interruzione dell'industria del fitness da parte di Covid-19 è stata anche una motivazione notevole per passare a una piattaforma più sofisticata dal punto di vista digitale. Di conseguenza, HITIO/MUDO Gym ha utilizzato diversi strumenti di Perfect Gym per navigare nel loro processo di riapertura e comunicare facilmente gli aggiornamenti della palestra ai loro membri.
Per gestire efficacemente la capacità all'interno delle misure di distanziamento sociale, HITIO/MUDO utilizza le opzioni di prenotazione degli slot di Perfect Gym per i membri, per prenotare determinati orari per andare in palestra.
Usando l'app mobile, MUDO Gym tiene anche informati i suoi membri con aggiornamenti in tempo reale sull'occupazione e la capacità del club.
Struttura flessibile per il franchising
La ragione principale del passaggio a Perfect Gym è stata la possibilità per tutti i club di HITIO/MUDO Gym, nazionali ed esteri, di utilizzare lo stesso software. In primo luogo, Perfect Gym è ben posizionato per supportare il franchising di HITIO Gym, dal momento che ha già la licenza per operare in ogni paese in cui intendono entrare.
"Data la nostra forte presenza in Norvegia con MUDO Gym e in tutta Europa con HITIO Gym, sapevamo che avevamo bisogno di passare a un sistema all-in-one che potesse non solo coprire le nostre operazioni dall'inizio alla fine, ma coprire più territori mantenendo la continuità del business su più marchi".
Inoltre, Perfect Gym Software è stato progettato pensando all'espansione del franchising. Le autorizzazioni del sistema hanno permesso a HITIO/MUDO di creare il proprio modello di business personalizzato e i protocolli che possono poi essere facilmente trasferiti come struttura per le nuove sedi in franchising.
Poiché ogni nuovo franchising MUDO GYM o HITIO GYM avrà inevitabilmente piccoli aggiustamenti manageriali a seconda della loro posizione, i permessi di sistema permettono ai franchise di fare cambiamenti individuali che rimangono entro i parametri del modello generale di HITIO/MUDO Gym.
Integrazione CrediCare
Come molte altre imprese norvegesi, HITIO/MUDO Gym ha sempre usato CrediCare, un partner locale di pagamento con addebito diretto, per la loro fatturazione. Infatti, non ci sono processori di pagamento internazionali autorizzati disponibili in Norvegia.
Utilizzando la nostra API aperta, Perfect Gym è stata in grado di costruire un'integrazione personalizzata per supportare i pagamenti CrediCare.
In questo modo, tutti i pagamenti possono essere semplicemente elaborati attraverso la piattaforma di Perfect Gym, lasciando tutte le informazioni di fatturazione in un luogo facilmente accessibile sia per i membri che per lo staff.
Inoltre, HITIO/MUDO Gym vede un grande valore nel potenziale delle API aperte di Perfect Gym per il futuro:
"Sentiamo che i moduli di base di Perfect Gym e l'API aperta ci danno possibilità quasi infinite su come possiamo aggiungere componenti digitali ai nostri marchi e ci danno una base digitale molto più a prova di futuro". Kjetil Rygh, CEO, HITIO/MUDO Gym
Flessibilità del contratto
HITIO/MUDO Gym ha personalizzato la propria offerta commerciale con gli strumenti flessibili di Perfect Gym. Questi sono stati utilizzati al meglio per creare pacchetti unici o offerte per i loro clienti, che si tratti di contratti, sconti o buoni.
Per esempio, con le diverse e personalizzabili opzioni di contratto di Perfect Gym, HITIO/MUDO Gym può creare abbonamenti che accolgono facilmente tutta la famiglia. I membri possono optare per iscrizioni indipendenti per classi di bambini, classi di adulti, o accesso alla palestra, o una combinazione di tutti e tre.
L'uso di contratti per piani familiari permette anche a tutti i membri di HITIO/MUDO l'opzione di avere tutti gli account collegati a un account genitore, permettendo facilmente a una parte di essere finanziariamente responsabile per tutti gli altri.
Beneficio di costo a lungo termine: Strumenti di risparmio delle entrate
HITIO/MUDO Gym sta anche approfittando di diverse opzioni di Perfect Gym per ridurre le spese del club.
Strumenti semplici ed efficienti per il self-service dei membri, come l'app mobile e il portale clienti, stanno aiutando immensamente HITIO/MUDO a ridurre i costi e lo stress del personale.
Con l'integrazione di Perfect Gym con il fornitore di controllo accessi di HITIO/MUDO Gym, le procedure per i clienti potrebbero essere più semplici. Hanno potuto gestire le loro vendite al front desk in modo più efficiente e hanno utilizzato l'opzione dei bundle di prodotti per combinare le vendite di prodotti e servizi, come il merchandising e l'allenamento in classe o le sessioni di allenamento private.
Hanno anche trovato dei risparmi integrando il loro sistema di controllo degli accessi con il software di Perfect Gym. Dopo la transizione ai codici QR per l'ingresso e il controllo degli accessi tramite app mobile, HITIO/MUDO ha riscontrato un forte risparmio sulle entrate, abbandonando la loro politica di fornire e sostituire gratuitamente le tessere dei membri smarrite.
Pensieri di chiusura
Mentre HITIO/MUDO Gym si prepara a fare le onde nel mercato europeo del fitness, il software di Perfect Gym è pronto a supportare tutte le loro esigenze di business mentre si adatta alla loro espansione.