Nei Paesi ben sviluppati, i consumatori di età superiore ai 50 anni sono il gruppo target in più rapida crescita, ma anche il meno apprezzato, regolarmente trascurato, emarginato e dimenticato dai marketer. Il termine "Silver Tsunami" si riferisce ai consumatori maturi di età superiore ai 50 anni, come avrete probabilmente intuito. Se questo gruppo fosse omogeneo, per noi manager, marketer, venditori, sarebbe troppo bello e semplice. Tuttavia, questo gruppo unico è il più importante per noi per diversi motivi:
- Queste persone hanno soldi che spendono consapevolmente per se stessi. E questo "per se stessi" è molto importante perché sono liberi da molti obblighi e hanno, molto probabilmente, figli adulti e indipendenti. Nonostante l'immagine di un pensionato non ricco, vorrei ricordare che in molti Paesi la povertà è molto più probabile tra le famiglie con figli che tra le persone con più di 60 anni.
- Hanno la passione per il lavoro, vogliono lavorare e spesso lavorano per piacere o perché non hanno o non conoscono alternative per il loro tempo libero. E, come si dice, non vogliono diventare vecchi e scontrosi.
- Paradossalmente, è un gruppo che ha molti progetti per il futuro. Gli over 60 sono oggi più sani, più longevi, più ricchi, più attivi e spiritualmente più giovani rispetto alla generazione dei loro genitori. Il loro potere d'acquisto è sostanziale e stabile.
Niente panico
È inutile inviare messaggi spaventosi al target dei 50enni. Non funziona con loro. Non sono adolescenti che vanno nel panico per la mancanza di accettazione o che vivono profondamente ogni fallimento e sono infelici senza un numero sufficiente di like sotto un post o una foto, oppure sono molto emotivi e hanno bisogno di ammirazione. Le persone di questo gruppo hanno valori diversi grazie alle loro emozioni stabili. Meno cose li infastidiscono o li preoccupano. Hanno visto abbastanza nella loro vita, quindi non reagiscono così spontaneamente ai danni alla salute o ad altre catastrofi presentate nelle pubblicità. Invece di mostrare i rischi legati al mancato utilizzo di un prodotto, è meglio concentrarsi sugli effetti positivi. Così, invece della paura del mal di schiena, è meglio mostrare come la vita possa essere piacevole senza dolore. Le persone mature prestano attenzione al senso generale e meno ai dettagli. Il contesto più ampio permette loro di fare un'associazione migliore.
Chi capisce
Gli anziani dicono che i giovani non li capiscono affatto. Non hanno idea dei loro bisogni e della loro situazione. E una delle cose più importanti per i nostri "argenti" è capire i loro bisogni. Le collocano molto in alto nella loro piramide dei bisogni, in modo da cercare il servizio giusto per loro. Inoltre, la parola chiave per il nostro gruppo è usabilità. Per loro non è importante se un prodotto è alla moda, è più importante cosa può dare loro e come può migliorare la loro situazione. La trasparenza della comunicazione e di tutti i messaggi è fondamentale e ha molto a che fare con la quantità di tempo a disposizione dei "silvers". Gli anziani sono più loquaci, più pazienti e hanno più tempo per capire.
Perché dovreste riconsiderare il vostro attuale modo di pensare sui pensionati anziani e poveri? Per prima cosa controllate la vostra base di iscritti nel sistema di gestione di PerfectGym e vedete come si presenta la demografia. Se non è ancora così, scommetto che presto vedrete sempre più persone anziane venire a chiedere informazioni sulla vostra offerta. Naturalmente, non tutto sarà attraente per questo gruppo e non tutti i fitness club saranno adatti, ma se siete flessibili e avete la capacità di farlo, vale la pena di rivolgersi ai clienti più anziani. Questo target è in crescita, è caratterizzato dalla fedeltà, vuole spendere i soldi e usarli in modo piacevole e confortevole, godendosi il tempo. Verificate alcuni punti sopra citati per costruire una comunicazione che possa colpire subito nel segno. Non avete idea di cosa offrire ai "silver"? Consultate i nostri consigli nell'articolo Programmi di fitness per adulti anziani.