Spesso mi trovo a discutere con l'opinione che un buon istruttore di gruppo sia colui che ha un'enorme conoscenza teorica, che ha molti corsi e diplomi di workshop e che è semplicemente un esperto in ciò che sta formando. Molti pensano che questi siano gli elementi chiave per affermare che questa persona è la più adatta a ricoprire questo ruolo e che svolge le sue responsabilità nel miglior modo possibile e, naturalmente, avrà sempre classi piene di persone. La realtà potrebbe essere completamente diversa.
Prendete tempo e controllate le statistiche dei report del software gestionale PerfectGym. Confrontate il numero di partecipanti per ogni istruttore di gruppo e cercate di rispondere a due semplici domande: sono professionisti? Devono esserlo, altrimenti non sarebbero all'altezza delle aspettative e delle sfide dei corsi di gruppo. Hanno lo stesso carattere? No, questo sembra abbastanza ovvio. Hanno un loro modo di comportarsi nel club e durante le lezioni, un atteggiamento generale verso i clienti e un senso dell'umorismo, ecc. Se non è possibile confrontare facilmente l'esperienza professionale degli istruttori dei corsi di gruppo, mi concentrerei maggiormente sui tratti caratteriali specifici che portano sempre più iscritti.
Obiettivi dell'istruttore
Un istruttore di corsi di gruppo ha un ruolo importante nel creare l'esperienza complessiva del centro benessere, che si traduce facilmente nel numero totale di clienti, nel loro livello di soddisfazione, nella loro fedeltà e nella frequenza degli acquisti. In qualità di proprietari o gestori di una palestra, dovreste sicuramente preoccuparvi di comprendere adeguatamente il ruolo che tali istruttori svolgono in un club. Il loro comportamento nei confronti dei soci fa parte del servizio generale ai clienti. Inoltre, dice molto su di loro come dipendenti e se sanno chiaramente cosa ci si aspetta da loro nell'ambito della strategia interna del club. Il nostro compito è quello di rispondere alla domanda su cosa ci si aspetta dal nostro gruppo di formatori di classe e, successivamente, di comunicarlo chiaramente a loro e verificare se lavorano in base alle aspettative e condividono gli stessi valori. Questa osservazione vi aiuterà nella futura strategia di assunzione, che non dovrà concentrarsi sull'assunzione di eccellenti professionisti che si limitano a entrare e uscire dal club per le lezioni, ma di professionisti che diano qualcosa in più, che superino gli obiettivi della palestra e che siano psicologi esperti alla fine della giornata.
I migliori
Spesso i nostri soci non sono in grado di giudicare quanto siano abili e avanzati, dal punto di vista dell'allenamento, i nostri istruttori. Parlano di un cattivo o buon istruttore in base alla loro esperienza complessiva che consiste in: come si sono sentiti durante le lezioni, se l'istruttore si è preso cura di loro, ha dato un consiglio o un suggerimento in più, se si è preoccupato abbastanza, li ha elogiati o corretti, ha trovato il tempo prima, durante e dopo le lezioni, ecc. I migliori istruttori, che hanno un programma completo di corsi di gruppo, hanno grandi capacità psicologiche e le usano per influenzare i clienti. Capiscono come gli iscritti alla palestra percepiscono la realtà, come pensano e cosa li fa sentire bene. Ciò che all'inizio sembra un po' esagerato, in seguito ha perfettamente senso: il nostro istruttore di corsi di gruppo deve portare avanti le lezioni e durante l'intera presenza in palestra soddisfare i bisogni fisici, psicologici e sociali dei clienti. Può capitare che un vero specialista venga percepito come un cattivo istruttore a causa della mancanza di abilità sociali e di un reale interesse per i clienti. Costruire relazioni forti, comunicare e semplicemente mostrare quanto siano importanti i nostri membri è fondamentale e non può essere sottovalutato. Il nostro istruttore di gruppo lavora proprio come un key account manager che si occupa dei partner commerciali più importanti: i nostri clienti.