4 tipi di personalità dei clienti delle palestre: come sfruttarli in termini di vendite

Inviato da Karol il Lun, 06/05/2017 - 13:26
Per comunicare meglio, le persone spesso adattano inconsciamente il loro linguaggio all'altro. Imitano il modo di parlare dell'altro, il suo comportamento, ciò che vedono, sentono e provano mentre interagiscono con un'altra persona. Una volta che le persone si sono adattate l'una all'altra, è molto più facile trovare un linguaggio comune.
tipi di personalità dei clienti delle palestre

Per comunicare meglio, le persone spesso adattano inconsciamente il loro linguaggio all'altro. Imitano il modo di parlare dell'altro, il suo comportamento, ciò che vedono, sentono e provano mentre interagiscono con un'altra persona. Una volta che le persone si sono adattate l'una all'altra, è molto più facile trovare un linguaggio comune.

In generale, le vendite si basano su un buon rapporto con i clienti e lo si ottiene se ci si adatta consapevolmente a loro. Esistono diversi tipi di clienti. Conoscerli vi aiuterà ad adattarvi alle esigenze del cliente e a migliorare la vostra efficacia di vendita. Cercherò di presentare alcuni tipi fondamentali di clienti che richiedono un approccio diverso da parte vostra. Conoscere e comprendere gli stili specifici dei tipi di personalità dei clienti può essere utile durante i colloqui di vendita. Una delle categorie più popolari si basa sul paragone con gli animali:

LEONE

  • Molto dominante, ma aperto
  • Sicuro di sé
  • Parla molto e a voce alta
  • Ama lottare per i propri diritti; mira a raggiungere il successo
  • Parla chiaramente delle aspettative, persino delle richieste
  • Sensibile alla sua posizione, al suo prestigio e alla sua posizione
  • Ama avere il controllo ed essere decisivo

 

Come comportarsi?

Non lasciatevi intimidire dal suo comportamento. Gli piace parlare solo con persone dello stesso livello e grado. Date i vostri suggerimenti e lasciate che il leone pensi che siano suoi. Questo lo renderà soddisfatto e soddisfatto di sé. Come clienti, tendono a essere una tantum e a non essere fedeli.

COBRA

  • Si tiene a distanza, non mostra emozioni.
  • È silenzioso; analizza molto
  • Parla di dettagli e vuole sentire le stesse cose
  • È ben preparato, conosce la concorrenza, le altre offerte ecc.

 

Come trattare?

Dovete avere i numeri esatti e i dati concreti. Dovete presentare un'offerta davvero buona e paragonabile a quella della concorrenza. Siate sempre professionali, precisi e all'altezza della situazione. Se a un cobra piace la vostra presentazione, calcolerà e prenderà una decisione in fretta. Come cliente è piuttosto fedele.

DELFINO

  • Ha paura e non è sicuro
  • Non sa che cosa vuole
  • Non ama prendere decisioni
  • Ha problemi di comunicazione
  • Introverso ma cordiale e amichevole

 

Come trattare?

I discorsi di vendita possono indugiare perché questo cliente è tipicamente esitante. Dovete conquistare la sua fiducia e spiegargli molte cose. Lui/lei risponderà alla vostra opinione, quindi non potete deluderlo. Dovete fare un'offerta molto ristretta. Dopo la scelta finale dovete rassicurare il cliente sulla bontà della sua scelta. Se è soddisfatto, passerà la fase informativa.

CANE

  • Amichevole nei confronti dell'ambiente e dei colloqui di vendita
  • Spigliato e aperto al contatto
  • Crede in quello che dice l'altra persona
  • Pronto alla cooperazione
  • Loquace
  • Parla apertamente delle proprie aspettative
  • Curioso di un prodotto/servizio

 

Come comportarsi?

Mostratevi interessati a ciò che vi dice, ascoltate molto e impegnatevi. Confronterà altre offerte sul mercato, ma non può essere ingannato. Una volta persa la sua fiducia, non sarà più possibile ricostruirla. I suoi acquisti sono spesso emotivi, dovuti a un impulso, e voi avete la grande opportunità di influenzarli. È un cliente molto fedele, ma deve prendersi cura di questo rapporto.

In letteratura ci sono molti altri esempi di diversi tipi di clienti. Mentre preparate il vostro team e voi stessi per una conversazione su un nuovo abbonamento o un contratto con un nuovo cliente potenziale o abituale, prestate attenzione non solo ai dati concreti presi dal software di gestione di PerfectGym, ma soprattutto ascoltate i clienti. Solo questa combinazione può portare al successo e aumentare l'efficacia delle vendite.

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