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Le palestre che hanno ottime strutture e un buon servizio sono facili da amare. Ma le strutture che hanno tutto questo, così come una comunità fiorente, di supporto e coinvolgente, sono quelle che vengono adorate.
Ma costruire quella comunità può essere difficile.
L'ottimizzazione di ogni fase del ciclo di vita dell'iscrizione alla palestra automatizza il processo per far innamorare i membri della tua struttura, e allo stesso tempo libera il personale per favorire le relazioni e creare quella comunità.
Diamo un'occhiata all'ottimizzazione del ciclo di vita dell'iscrizione in palestra.
A proposito di ottimizzazione:
Uno studio condotto da McKinsey & Company ha scoperto che molte aziende ottimizzano i loro punti di contatto con i marchi così bene, che c'è il 90% di possibilità che l'interazione vada bene.
Dei marchi che hanno ottenuto un punteggio intorno al 90% in questo campo, molti di loro hanno avuto un calo della soddisfazione dei clienti di oltre il 40% durante l'intero ciclo di vita.
Il punto è questo:
La tecnologia è un abilitatore e un cavallo di battaglia - non un sostituto delle persone.
Libera il tuo staff da compiti banali e ripetitivi, ma non sostituisce l'interazione tra persone quando è necessaria.
5 Fasi del ciclo di vita dei membri
Il ciclo di vita dei membri può essere diviso in 5 aree uniche. Ognuna ha le sue sfide, ma affrontare queste sfide individualmente assicurerà che i membri passino da una fase all'altra senza problemi.
Attirare
Le persone non si uniranno alla vostra struttura se non sanno che esiste. Il marketing digitale tradizionale, così come quello offline, sono il modo più comune per diffondere il nome della vostra struttura tra i potenziali clienti.
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Quando inizierai a sperimentare varie tecniche di marketing, comincerai a vedere cosa funziona per te. Scoprite quali campagne attraggono il maggior numero di clienti e sarete in grado di attribuire facilmente ognuno di essi alla sua campagna di origine, il che significa che potrete dedicare più tempo e risorse a ciò che funziona.
Quando inizierai a portare clienti interessati al tuo sito web, vorrai integrare il tuo sito con il sistema CRM di PerfectGym. Questo significa che i dati di tutti i nuovi clienti sono tenuti in un unico posto e gestiti facilmente.
Con tutti i tuoi dati in un unico posto, sei in grado di classificare i lead e creare processi per convertire i lead caldi e impegnati in clienti paganti.
Convertire
Un lead è semplicemente questo: un lead, un potenziale nuovo cliente. Ti hanno dato le loro informazioni di contatto (e forse qualche altro dato) e hanno espresso un interesse a diventare tuoi clienti. La parte di conversione del ciclo di vita dell'iscrizione è convertirli da un lead a un cliente pagante.
I buoni tassi di conversione sono intorno al 2%-2,5%. Ma questo dipende dalla qualità del traffico che stai ricevendo, così come i servizi offerti. Ciò che influenza anche il tasso di conversione è il livello di interazione umana.
Lacomunicazione è fondamentale a questo punto, sia personalizzata che automatizzata. Un bell'esempio è l'invio di un'email automatizzata che chiede al lead di richiedere una chiamata dal personale di vendita.
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Se visualizzi e monitorizzi ogni fase del customer journey dall'inizio alla fine, sarai in grado di individuare dove si verifica il maggior numero di abbandoni e trovare rapidamente modi per ridurre al minimo i lead che non convertono.
Quando si tratta di convertire, i metodi di pagamento e i sistemi dei punti vendita sono spesso un'enorme fonte di attrito. Un lead che è sul punto di convertire dovrebbe essere in grado di pagare a casa, sul suo dispositivo mobile o alla cassa.
PerfectGym vi offre una vasta gamma di funzioni di pagamento che possono aiutare a ridurre l'attrito che spesso si vede quando i clienti sono sul punto di convertire. Sono le soluzioni di gestione del club come questa che impressionano i nuovi clienti durante le visite iniziali e l'onboarding, creando quella prima impressione positiva e costruendo le fondamenta di un cliente a lungo termine.
Gestisci
Una volta che il tuo lead si è convertito in un membro, è il momento di gestirlo. Questa fase racchiude l'intera esperienza che il membro della vostra struttura ha per il tempo che rimane con voi.
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I servizi che offrite sono ciò che ha portato il vostro lead a convertirsi, ma è il modo in cui operate che manterrà un cliente. Un sistema operativo e una soluzione di gestione che rimuova le frustrazioni, ottimizzando i processi e favorendo l'interazione umana, fa la differenza.
Il sistema di gestione di PerfectGym aiuta gli operatori delle strutture con caratteristiche come:
Gestione del front desk
La gestione delfront desk sotto forma di gestione della capacità, strumenti di prenotazione online e pagamenti automatizzati sono alcuni dei compiti amministrativi banali che PerfectGym automatizza.
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Questo libera il personale da dietro le scrivanie e lo porta sul campo, aiutando i tuoi clienti a ottenere i risultati che desiderano.
Gestione dei membri
Se stai lanciando nuovi corsi di gruppo all'aperto fuori dalla tua struttura in estate, vuoi essere sicuro che i membri possano prenotare i loro posti senza dover venire nella tua palestra.
Registrazione self-service, prenotazione di classi, strutture e PT, pagamenti online, programmi di fidelizzazione, inventario e gestione dell'account - questi sono tutti i servizi di gestione dei membri che PerfectGym può aiutarvi a fornire ai vostri clienti per ottenere il massimo dai servizi della vostra struttura.
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Contabilità
Lacontabilità è una parte del business che non può essere evitata. I rapporti sulle entrate e le uscite sono fondamentali per un sano funzionamento del business, qualunque cosa facciate.
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Per esigenze specifiche della struttura, PerfectGym può fornirti un drill-down dettagliato su tutti gli aspetti della contabilità. Traccia le entrate più facilmente, trova tendenze e modelli in dashboard personalizzabili, monitora gli acquisti online, le prenotazioni delle lezioni, le modifiche all'iscrizione e altro ancora.
Reporting
Con oltre 160 report tra cui scegliere, il software CRM di PerfectGym vi aiuta a fare rapporto ai proprietari, agli investitori e agli altri stakeholder sulle metriche che sono vitali per il vostro business. Commissioni, inventario, flusso di cassa e tassi di ritenzione rendono facile per te e per il tuo team di gestione prendere decisioni sullo stato attuale del tuo business.
Coinvolgi
Avendo trovato l'equilibrio tra automazione e interazione personale nella fase di gestione dell'ottimizzazione del ciclo di vita dell'iscrizione alla palestra, è ora il momento di mettere a punto il modo in cui vi impegnate con i vostri membri.
Come avete letto prima, non è importante solo la quantità del coinvolgimento, ma anche la qualità.
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L'impegno diqualità a lungo termine amplifica l'impegno dei membri, ne favorisce di più e può persino generare lead. Le app mobili completamente integrate permettono ai membri di iscriversi alle lezioni, vedere la capacità di ogni classe e gestire i loro conti senza dover essere legati a un computer.
Un'app per il tuo fitness club unita alla messaggistica automatizzata (sms, notifiche push, email) permette la comunicazione tra la struttura e i membri per i promemoria delle lezioni, la disponibilità delle classi e i nuovi servizi.
Deliziare
Hai fatto tutto il duro lavoro per far sì che una persona non conoscesse il tuo marchio e diventasse un cliente felice. Ora è il momento di deliziarlo e superare le sue aspettative.
Costruendo una comunità intorno al tuo club, ti assicurerai un impegno a lungo termine da parte dei tuoi clienti. La tua app mobile può essere usata per informare i membri delle attività sociali per aiutare a creare questa comunità.
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Col tempo, è la comunità intorno alla tua attività che diventa un altro motivo per i nuovi clienti di diventare un membro pagante - cioè, per essere parte di quella comunità. La comunità è anche una potente fonte di marketing del passaparola. Infatti, il marketing del passaparola è responsabile di circa 6 trilioni di dollari di vendite all'anno.
La delizia può anche venire sotto forma di andare al di là di ciò che ci si aspetta da voi come azienda. Potrebbe essere l'indulgenza quando un membro si trova in difficoltà o l'essere generosi quando si tratta di un programma di fedeltà, ma la chiave per questo piacere è che c'è un senso di valore per il tuo cliente. Il CRM di PerfectGym e il suo Portale Clienti rendono più facile per voi raccogliere feedback dai clienti e capire di cosa hanno bisogno per provare quel senso di piacere.
Conclusione
Il prossimo passo per ottimizzare il ciclo di vita della tua palestra è prenotare una demo gratuita per vedere come PerfectGym può aiutare la tua struttura. Sarete guidati attraverso l'intero processo con uno dei nostri specialisti, e vedrete una vasta gamma di caratteristiche che possono aiutarvi a coltivare i vostri membri, a prescindere dal punto in cui si trovano nel loro percorso di fitness.