Tijdens de COVID-19 crisis zijn fitnessclubs over de hele wereld gedwongen te sluiten. Door deze sluitingen hebben de meeste clubs hun lidmaatschappen bevroren om leden geen kosten in rekening te brengen als ze geen toegang hebben tot de fitnessruimte.
Veel clubs vinden echter nog steeds manieren om hun leden buiten de club toegevoegde waarde te bieden met streaminglessen, aanbevelingen voor voedingsrecepten en verschillende manieren om thuis aan wellness te doen.
Als gevolg hiervan zijn er, zelfs voor clubs die alleen een bevriezing hebben ingevoerd, sommige leden die nog steeds hun lidmaatschap van de sportschool willen blijven betalen.
Ook al kunnen ze geen gebruik maken van hun faciliteiten, toch willen leden hun lidmaatschap blijven betalen omdat ze:
- het gevoel hebben dat het merk nog steeds waarde biedt buiten de faciliteit
- een band hebben opgebouwd met het personeel en op alle mogelijke manieren willen helpen
- er zeker van willen zijn dat het merk nog steeds actief is nadat de crisis voorbij is
Het zijn boodschappen zoals hierboven die er waarschijnlijk voor zullen zorgen dat leden willen steunen door hun contracten open te breken. Ze houden van hun sportschool en willen die steunen in moeilijke tijden, hoe groot of klein die ook zijn.
Hier bij PerfectGym willen we deze sportscholen helpen waar we maar kunnen, daarom hebben we de functie "Mijn lidmaatschap bevriezen" geïmplementeerd.
Hoe kunnen leden hun bevroren contract opzeggen?
Dankzij de krachtige tools van PerfectGym kunnen clubs snel en op grote schaal contracten bevriezen, maar we beseften dat veel clubs leden hebben die hun lidmaatschap niet willen bevriezen om de hierboven vermelde redenen.
Daarom hebben we een functie toegevoegd waarmee bevriezingen op individueel niveau kunnen worden geannuleerd, zodat leden aan de club kunnen bijdragen als ze dat willen.
De functie is beschikbaar op het Klantenportaal voor leden om in te loggen en hun lidmaatschap te deblokkeren.
Voor huidige klanten zijn aanwijzingen over hoe deze functie in te schakelen te vinden in onze Knowledge Base door te zoeken op "Bevroren lidmaatschap annuleren".
Eenmaal ingeschakeld, krijgen leden bij het inloggen een melding zoals hierboven te zien is. Zij kunnen op de melding klikken om hun contract te deblokkeren en verder gefactureerd te worden.
Slechts 2 dagen na het inschakelen van de functie hebben we de eerste groep klanten (namen verwijderd) zien profiteren van het feit dat hun leden hun contracten hebben gedeblokkeerd.
Hoe meer uw leden zich identificeren met hun merk, hoe meer voordelen uw merk zal zien van tevreden klanten. Tot slot wensen we alle clubs en leden een goede gezondheid en veel geluk toe, boven alles.