Wereldwijde sportscholen hebben een gecentraliseerd systeem nodig om te overleven op de fitnessmarkt van vandaag. De industrie, als geheel, is booming. In 2018 overschreed het lidmaatschap van fitnessclubs wereldwijd de 183 miljoen gebruikers, de inkomsten van de fitnessindustrie bedroegen in 2018 naar schatting 94 miljard dollar en het aantal clubs overschreed de 210.000 faciliteiten. Fitnessoplossingen zijn overal. Dat maakt het een uitgelezen moment voor wereldwijde fitnessmerken om te monopoliseren.
Echter, als enterprise fitnessclubs groeien, nodigen ze uit in complexiteit en moeten ze daarom hun activiteiten decentraliseren. Dit leidt ertoe dat bedrijven zoals Fitness24Seven, Gold's Gym en Anytime Fitness sterk vertrouwen op SaaS-leveranciers van derden om hun managementpuzzel in elkaar te passen.
Digitale tools, software en platforms helpen wereldwijde fitnessspelers om hun operationele uitdagingen te overwinnen en nieuwe wegen voor multinationale groei te ontdekken.
Maar het gemak waarmee wereldwijde fitnessmerken zich kunnen blijven ontwikkelen, hangt af van de innovatie, vindingrijkheid en flexibiliteit die wordt geboden door de SaaS-diensten die ze gebruiken.
De sector van de betalingsvoorzieningen is zo'n sector die onlosmakelijk verbonden is met het voortbestaan van wereldwijde fitnessclubs. Voor fysieke bedrijven die werken op basis van een abonnementsmodel is de succesvolle transactie van lidmaatschapsgelden met een lage waarde, maar met een hoog volume, een integrale factor voor het onderhoud, de werking en de veiligheid van fitnesscentra wereldwijd.
De betalingssector evolueert echter traag als het gaat om innovatie en het stroomlijnen van betalingsprocessen. Als de betalingsindustrie zich niet snel genoeg ontwikkelt om te voldoen aan de beheerseisen van wereldwijde fitnessketens, kan dit een ramp betekenen voor hun voortdurende welzijn.
Daarom moeten sportscholen werken aan het consolideren en vereenvoudigen van hun complexe doolhof van fitnesssoftware. Clubs hebben een clubmanagementplatform nodig met een open API. Open API-platforms kunnen ondernemingen in staat stellen hun beheersysteem te integreren met veel van hun andere softwaretools, waardoor de betalingsprovider effectief in de door het bedrijf gecontroleerde beheersplooi van de sportschool wordt gebracht.
Ten tweede moeten clubs ervoor kiezen om samen te werken met geavanceerde klantgerichte en multiterritoriale betalingsproviders om hun digitale ecosysteem zo veel mogelijk te vereenvoudigen.
Het samenvoegen van deze twee elementen kan het bedrijfsbeheer van sportscholen naar een nieuw niveau tillen. Het minimaliseren van software-onderhoud en het creëren van één data warehouse zal bedrijven in staat stellen om inzichten op te doen waaruit ze hun toekomstige groei kunnen afleiden en die een duidelijkere bedrijfsnavigatie mogelijk maken.
Het risico: legacy betaalproviders
Wanneer wereldwijde fitnessmerken concurreren en groeien, lopen ze het risico dat ze in zichzelf instorten. Net als een elastiekje betekent bedrijfsuitbreiding dat de activiteiten dunner worden. Voor internationale merken wordt het een grotere uitdaging om de prestaties van fitnessclubs te verantwoorden en te volgen. Schone operationele processen en compliant gegevensbeheer worden daarom dringender, dit geldt vooral voor de financiële verslaglegging van een enterprise club.
Duidelijke financiële rapportage is een essentieel onderdeel van het runnen en laten groeien van een wereldwijde fitnessaanbieder. De hele A-Z van het strategisch runnen van een internationaal bedrijf hangt ervan af, van de budgettering, de toekomstige aankoop van onroerend goed, investeringsbeslissingen en nog veel meer.
Door het wijdverbreide gebruik van legacy clubmanagementsystemen en monobetalingsproviders kunnen fitnessmerken echter niet voldoen aan de flexibiliteit en real-time rapportage die nodig zijn om soepel te opereren op ondernemingsniveau. Als gevolg daarvan kunnen complexiteit, een gebrek aan automatisering en aanzienlijke operationele risico's amok maken in een wereldwijde fitnessclub.
Problemen met betalingen in internationale fitnessmerken
Als het op betalingsproviders aankomt, komt het grootste probleem voort uit het feit dat er nog niet één betalingsprovider is die in staat is om in elk land over de hele wereld transacties te verrichten die aan de regels voldoen.
Zelfs gevestigde banken zoals HSBC en World Pay hebben bijvoorbeeld meerdere integraties nodig om een betalingsgateway in een nieuw land op te zetten.
Voor de fitnessmerken die dergelijke aanbieders gebruiken, betekent dit dat zij hun marktpenetratieplannen moeten stopzetten om de complexe integratie te kunnen opzetten. Een dergelijk proces kan de lancering van nieuwe fitnesscentra aanzienlijk vertragen en het gebrek aan standaardisatie in alle betaalplatforms kan later leiden tot meer gegevenscomplexiteit voor HQ.
Bovendien, gezien de expansie binnen de groei- en onvolgroeide markten voor veel fitnessclub ondernemingen zoals Anytime Fitness, Snap Fitness, easyGym, zijn er vaak kleinere lokale betalingsproviders waarmee de club management software aanbieders moeten integreren.
Dit creëert een veelheid aan processen en integraties die moeten worden gladgestreken tussen de drie bedrijven (betalingsprovider, fitnesscentrum en softwareprovider) die proberen zaken met elkaar te doen.
Met zoveel ongeorganiseerde clubmanagementsoftware en betalingsproviders in gebruik, kan een fitnesshoofdkwartier gedwongen worden om meer op een gegevensverwerkingskantoor te lijken dan op een gecentraliseerde hub waar belangrijke zakelijke beslissingen worden genomen.
Voor fitnessclubs in ondernemingen vormt dit een groot risico voor de operationele en strategische efficiëntie van hun bedrijf. Als bijvoorbeeld een franchisemodel dat hetzelfde aanbod verkoopt, in een nieuw land wordt geopend, zal de configuratie van het systeem andere ondersteuningsbehoeften, andere technologievereisten en andere integraties vereisen.
En dit verhoogt op zijn beurt de handmatige output van het merk, evenals de tijd en het geld die in de nieuwe club moeten worden gepompt om hun operationele basis op te zetten.
Door het gebruik van veel losgekoppelde systemen en betaalproviders laten fitnessclubs wereldwijd een kans liggen om een handig systeem voor het spoelen en herhalen van hun sportschoollanceringen te implementeren.
En zo ontstaat een andere onwelkome uitdaging om al die gegevens vanuit verschillende bronnen in een potentiële rapportagetool onder te brengen. Dergelijke scenario's kunnen fitnessmerken op hoge kosten jagen.
Daarom zou een algemene vuistregel moeten zijn dat wereldwijde fitnessmerken zo weinig mogelijk platforms in hun operationele stack moeten hebben.
Hoe meer betaal- en clubmanagementplatforms een merk in zijn clubs over de hele wereld heeft geïmplementeerd, hoe meer werk ze moeten verzetten om hun gecentraliseerde gegevens te analyseren en zo een realistisch beeld te krijgen van hun financiële overheadkosten.
Met één gestandaardiseerde manier van rapporteren kunnen bedrijven de zaken vereenvoudigen en de prestaties van hun clubs beter vergelijken per regio, meer inzicht krijgen in hun sterspelers en eventuele inkomstenlekken opsporen. En dit kan het personeel van het hoofdkantoor helpen om clubs te selecteren die verder kunnen groeien om een markt tevreden te stellen en de lopende strategie van een fitnessmerk te focussen.
De grote verscheidenheid aan betaalsoftwares die in verschillende clubs worden gebruikt, betekent echter dat gegevensverwerkers verschillende systemen tegelijk moeten gebruiken om de financiële informatie van een club op te vragen. Het beoordelen van die informatie vergt vervolgens een grotere hoeveelheid tijd, geduld en kennis.
Bovendien maakt zo'n complex web van betaalsoftware de opleiding van het personeel tot een evenwichtsoefening en kan het leiden tot inefficiënte administratieve processen.
Integratie met inefficiënte lokale betalingsproviders kan bijvoorbeeld schadelijk zijn voor het betalingssucces van een onderneming. Als een merk actief is in 20 gebieden, met negen verschillende aanbieders, is het een probleem voor het hoofdkantoor om het succespercentage van betalingen op negen verschillende platforms te bepalen.
Als er zoveel tijd moet worden geïnvesteerd in het opleiden van werknemers in het potentiële spervuur van betalingsproblemen en het navigeren door softwareplatforms, kan dit een zorgwekkend vacuüm achterlaten in een fitnessbedrijf als het personeelsverloop toeneemt.
De kern van het probleem is dat het gebruik van meerdere ongelijksoortige legacysystemen om een wereldwijd fitnessmerk te runnen, de groei van het merk in de toekomst enorm kan belemmeren.
Financiële gegevens zijn buitengewoon belangrijk voor een bedrijf om slimme groeigerichte strategieën te maken. Door de inefficiënte gegevensverwerking die gepaard gaat met het gebruik van onsamenhangende systemen, kan het sorteren, analyseren en strategievorming bij sommige fitnessmerken aanzienlijk trager verlopen dan bij andere, technologisch meer geavanceerde fitnessclubs. En dit verhoogt het risico dat concurrenten als eerste een nieuwe fitnessmarkt domineren.
Nieuwe Markt Oplossingen: Open API's Software en 'Up-Start' Betalingsproviders
Met complexe gegevensuitdagingen voor fitnessmerken die hun wereldwijde bereik willen uitbreiden, is het duidelijk dat betalingsproviders zo veel mogelijk nationale gebieden moeten bestrijken.
In antwoord op deze behoefte is er een opkomst van jonge, startende aanbieders die zich hebben opgeworpen tot de plaat om flexibel, klantgericht en wereldwijd bedreven te worden voor sportscholen.
Nieuwe betaalproviders zoals Adyen, Stripe, Square en GoCardless hebben technologie ontwikkeld die het voor een sportschoolbedrijf overbodig maakt om 25 merchant acquirers in 25 landen te vinden en met hen samen te werken.
Door initiatief te nemen en hun aanbod uit te breiden, hebben startende betalingsproviders hun eigen relaties met banken opgebouwd, meertalige software ontwikkeld en betaalrechten in vele landen verkregen voordat ze door een bedrijf om de integratie werden gevraagd.
Zij lossen een al lang bestaand pijnpunt voor sportscholen op door een bedrijfslaag van gemak te bieden, en openen zo een kans voor fitnessmerken om sneller dan voorheen uit te breiden en te monopoliseren.
De oplossingen van startende betaalproviders worden echter snel bekend, waarbij de 5 jaar oude betaalprovider Adyen dit jaar op iets meer dan een miljard dollar werd gewaardeerd. Om op de wereldmarkt te overleven, moeten sportscholen op zoek gaan naar clubmanagementplatforms die kunnen integreren en samenwerken met hoogtechnologische, multinationale betaalproviders.
Vroeger konden sportscholen kiezen uit verschillende betaalproviders die dezelfde kenmerken, voordelen en (helaas) ook nadelen hadden. Als gevolg daarvan werd het voor sportscholen geaccepteerd om samen te werken met vele betalingsproviders in verschillende landen die bijvoorbeeld weinig flexibiliteit boden met betrekking tot betalingstypes en late fees afdwongen die niet op de klant waren gericht. Het was niet optimaal voor sportscholen of hun klanten om met deze aanbieders te werken, maar wat betalingen betreft, was het een oplossing.
Nu hebben startende betaalproviders echter een nieuwe denkwijze bij het aanbieden van betaaloplossingen aan ondernemingen. Door de opkomst van de macht van de consument op de wereldmarkt en de daaruit voortvloeiende vraag naar gemak, richten nieuwe betalingsproviders hun oplossingen nu meer dan ooit op de eindklant.
Met de recente sprongen in de ontwikkeling van software en technologie hebben nieuwe aanbieders van betalingsdiensten oplossingen gecreëerd die het topniveau van een onderneming een soepelere implementatie en transparante rapportage bieden. En op het grondniveau creëren startende betalingsproviders intuïtievere betalingsprocessen en handige online betalingstools.
Flexibele betalingsproviders zorgen niet alleen voor een comfortabele automatiseringslaag voor de verwerking van bedrijfsgegevens, maar helpen ook op facilitair niveau hun klanten meer gemak te bieden. Betalingsprovider GoCardless gebruikt bijvoorbeeld een slim algoritme dat de beste dag kiest waarop de automatische incasso van een sportschoollid kan worden uitgevoerd. Deze automatisering vermindert de noodzaak om klanten te achtervolgen, en verlaagt statistisch hun percentage mislukte betalingen tot minder dan 1%.
Dergelijke technologie verbetert de cashflow voor een bedrijf en kan de debiteurenrekening van een club verminderen. Voor sportschoolleden kan het algoritme ook helpen om de betalingsdruk te verlichten voor diegenen die zelf cashflowproblemen hebben. Doordat er geen kosten meer worden aangerekend voor te late betaling en ze controle hebben over de uitgiftedata van automatische incasso's, zullen leden zich meer gewaardeerd voelen als mensen dan alleen als inkomsten voor hun sportschool.
B2C-relaties zijn steeds cynischer geworden en met de verzadiging van zowel traditionele als niet-traditionele fitnessaanbiedingen is het voor ondernemingen moeilijk om merkloyaliteit te genereren. Deze nieuwe aanpasbare benadering van betalingen, zoals GoCardless die biedt, kan enig soelaas bieden voor dit cynisme.
Het geheim van de manier waarop startende betalingsproviders meer flexibiliteit en gemak kunnen bieden aan fitnesscentra is tweeledig. Ten eerste verwerven betalingsproviders grote multi-territoriale voetafdrukken.
In plaats van PCI-compliant te zijn voor slechts één land, worden ze nu compliant voor meerdere gebieden. Dit vermindert de noodzaak om steeds systemen toe te voegen aan het digitale ecosysteem van een onderneming wanneer deze uitbreidt naar nieuwe gebieden.
Ten tweede kunnen nieuwe betaalproviders ook worden geïntegreerd met de open API van een clubmanagementplatform. De open API-functie in zowel betalingsproviders als clubmanagementplatforms is belangrijk, omdat het een onderneming de kans geeft om software samen te voegen en zo hun gegevensverwerking te stroomlijnen.
Een clubmanagementplatform dat in staat is open API-integraties uit te voeren, betekent dat één systeem kan integreren met verschillende grote betaalproviders, waardoor een sportschool sneller en soepeler dan ooit nieuwe markten kan betreden.
Met één clubmanagementplatform dat is ingesteld om samen te werken met verschillende wereldwijde betaalproviders, kunnen enterprise clubs een enorm datawarehouse creëren, allemaal binnen één cloud. Dit geeft hen de nooit eerder geziene mogelijkheid om vergelijkingen te maken en hun nettorentabiliteit nauwkeurig te analyseren op regionale schaal.
Met slechts één enkele bron van waarheid wat betreft hun bedrijfsprestaties, zullen wereldwijde sportscholen aanzienlijk meer macht krijgen in hun toekomstige management.
Bovendien zal de behoefte aan complexe onboarding en training van het bedrijfspersoneel ook sterk worden verminderd, aangezien de gegevens van een sportschoolonderneming kunnen worden verzameld en geanalyseerd met behulp van één standaardplatform, waardoor tijd en geld worden bespaard.
Het overschot aan tijd en budget dat wordt bespaard door inefficiënte financiële gegevensverwerking kan C-level managers de kans geven om de clubs van de onderneming te verbeteren en zich te richten op hun klanten om een hogere klantloyaliteit te genereren.
Open API-platforms voor clubbeheer kunnen worden gebruikt om operationele littekens in de uitgebreide administratie van een fitnesscentrum te repareren, maar ook om de kosten en tijd die nodig zijn om te investeren in nieuwe fitnesslocaties aanzienlijk te verminderen, waardoor ze een stevige voorsprong op hun concurrenten krijgen.
Conclusie
Het gebruik van één open API-platform voor clubmanagement kan een revolutie teweegbrengen in het ooit omslachtige gegoochel met verschillende softwares, rapportagestandaarden en langdurige gegevensverwerkingsprocessen.
Dit is de innovatie die op dit moment in de fitnessbranche in beweging is. Een open API-platform voor clubbeheer kan niet alleen de financiële rapportering oprollen, maar kan ook de volledige werking van een club in één enkel platform onderbrengen. Klantenboekingen, clubrapportage, toegangscontrole, betalingen, marketing, automatisering, klantenbeheer zijn van oudsher geïsoleerd van elkaar door het gebrek aan holistische managementplatforms voor sportscholen.
Op dit moment kunnen sportscholen een sterk concurrentievoordeel behalen ten opzichte van andere merken door de tijd-, kosten- en investeringswinst die een open API-platform hen kan opleveren. Toegevoegde efficiëntie zorgt voor snellere teamprocessen en dus snellere leiderschapsbeslissingen die genomen worden.
Hoogwaardige technologie staat centraal bij fitnessclubs die hun kosten willen stroomlijnen en zich willen voorbereiden op een succesvolle wereldwijde groei.