Perfect Gym Case Study: GO24 Fitness in Hong Kong

Sportscholen verleggen voortdurend de grenzen van wat de moderne fitnesservaring kan betekenen. Voor velen betekent dat het combineren van de ooit traditionele lijnen van soorten fitnessfaciliteiten: luxe en budget.

GO24 Fitness, gevestigd in Hong Kong, heeft het beste van beide werelden samengesmolten met zijn high-end technologische mogelijkheden van een top sportschool met de betaalbaarheid en flexibiliteit van budget sportscholen.

GO24 Fitness breekt met de meeste sportschoolprotocollen in de regio Hongkong en richt zich op het aanbieden van losse en onderhandelbare voorwaarden voor hun klanten zonder afbreuk te doen aan de service.

Om het bedrijf goed te kunnen opschalen,had GO24 Fitness echtereen softwareleverancier nodig die kon voldoen aan het veelzijdige aanbod voor haar leden en de unieke branding van de regio. Volgens mede-oprichter Martin Barr had Perfect Gym de perfecte basis om aan de groeiende behoeften van zijn sportschool te voldoen.

Het bedrijfsmodel van GO24 Fitness

GO24 Fitness geeft prioriteit aan het gemak van de klant door de nadruk te leggen op een kwalitatief hoogwaardige trainingservaring zonder de dreiging van contracten of beperkende klantovereenkomsten. In plaats daarvan zijn leden op elk moment welkom op hun talrijke locaties.

Afbeelding

Door deze unieke combinatie is GO24 Fitness van plan om het moderne landschap van de lokale fitnessindustrie te veranderen met haar vier locaties in verschillende gebieden van Hong Kong. Het heeft een unieke energieke sfeer gecreëerd die voortdurend positief contact en feedback van leden heeft geoogst.

Deze sportscholen richten zich op de basis: geen franje, maar nog steeds de optie van impactvolle lessen, een-op-een persoonlijke training, en full service gewicht en cardio ruimte gevuld met toonaangevende technologie-verbeterde apparatuur. De variabiliteit van het aanbod maakt het geweldig voor individuen van alle niveaus van fitness.

Met deze op de leden gerichte vooruitzichten: verschillende software functionaliteiten zijn noodzakelijk voor hun succes:

• 24 uur geautomatiseerde toegangscontrole
• Flexibele contractopties
• Gecentraliseerde analyses voor faciliteiten met meerdere locaties.

Perfecte sportschool voor de uitbreiding van GO24 Fitness

Afbeelding

Toen GO24 Fitness begon uit te breiden naar verschillende locaties, realiseerde de franchise zich dat het een operationeel systeem nodig had dat in staat was om gegevens tussen clubs te synchroniseren. Deze schaalvergrotingseisen legitimeerden hoe ze hun vorige software waren ontgroeid.

Met hun oude software werd GO24 Fitness beperkt door de cross-functionaliteit tussen de clubs. Ze hadden een platform nodig waarmee ze toegang hadden tot alle klantgegevens, ongeacht naar welke club hun leden gingen.

Barr: "Omdat we de afgelopen twee jaar als bedrijf snel zijn gegroeid, was het van het grootste belang dat al onze locaties op één lijn zaten en dat al het personeel op alle locaties toegang had tot dezelfde informatie over elk lid. Perfect Gym maakt dit mogelijk en biedt ook geweldige mogelijkheden voor rapportage en gegevensvergelijkingen."

Ze werden beperkt door leden toegang te geven tot meer dan één club per lidmaatschap. Dit resulteerde in vier totaal verschillende ledendatabases, ondanks dat leden naar elke club konden gaan die ze maar wilden.

Perfect Gym biedt echter een duidelijke gecentraliseerde aanpak voor het beheer van toegangscontrole en inzicht in bedrijfsbrede gegevens.

Afbeelding

Bovendien voorzag hun vorige software niet in de flexibele integratie van toegangscontrole. Dit maakte het exploiteren van een 24-uurs sportschool extreem moeilijk en duurder met een volledig onafhankelijk check-in systeem dat niet toegankelijk was via hun software.

Bedrijfsontwikkeling

Wat betreft het bieden van een kader voor bedrijfsontwikkeling, heeft Perfect Gym mogelijkheden geboden voor de branding van GO24 Fitness en het opbouwen van een publieke reputatie.

Afbeelding

Dit is bereikt door te investeren in de gebruikerservaring van hun leden, waaronder het uitrusten van hun leden met een white labeled mobiele app om controle te krijgen over hun lidmaatschappen.

Hun gebruik van PG's mobiele app verdubbelt in belang omdat het ook wordt gebruikt om QR-codes uit te geven voor toegang voor hun kaartloze toegangscontrolesysteem. Toegangscontrole via QR-codes is essentieel voor hun bedrijfsmodel dat gebaseerd is op het gemak van de klant.

Bovendien hebben de flexibele contractopties van PG ook geholpen om de zaken van GO24 Fitness te verbeteren. Met geen limiet op het aantal aanpasbare contactopties die in het systeem kunnen worden aangemaakt, biedt GO24 Fitness een veelheid aan contractopties, die allemaal op elk moment zonder boete kunnen worden opgezegd.

Voor het toezicht op de activiteiten in de clubs maakt GO24 Fitness in grote mate gebruik van een aantal analytische tools van Perfect Gym. Barr: "Ik denk dat alle analytische mogelijkheden een enorm voordeel zijn voor een bedrijf met meerdere locaties.

Om in alle clubs de juiste statistieken bij te houden, heeft al het personeel toegang tot rapporten over: Ledenrapporten, Dagelijkse Freezes van Leden, Dagelijkse Nieuwe Leden, Dagelijkse Verkoopopbrengsten en Verkoopcommissies.

Bovendien heeft GO24 Fitness met de Point of Sales interface van Perfect Gym de verkoop van secundaire uitgaven verhoogd door middel van personal training, de verkoop van lockers en merkartikelen. Met behulp van slimme aanbiedingen lanceert GO24 Fitness ook regelmatig omzetstimulerende campagnes om deze producten en diensten te upsellen.

Behoud van leden

Afbeelding

Wat retentie betreft, hebben veel van de fundamentele tools van Perfect Gym Go24 geholpen betrokken te blijven bij zijn klantenbestand. Barr maakt veelvuldig gebruik van het automatiseringscentrum om leden op de hoogte te houden van alle club- of persoonlijke updates.

Vooral na de sluitingen van COVID-19 waren het automatiseringscentrum, de contractflexibiliteit en de tijdelijke ledenstopfunctionaliteiten van essentieel belang om tijdens deze periode een sterke klantenbinding te behouden.

Go24 heeft al deze functionaliteiten gebruikt om consistente communicatielijnen te behouden, wat leden heeft geholpen hun lidmaatschap niet op te zeggen tijdens deze periode en daarna.

Ze hebben ook een sterke retentie behouden door de analytics van Perfect Gym te gebruiken om sterke profielen over hun leden op te bouwen, die ze op hun sociale media aanspreken. Deze ruwe inzichten over hun leden stellen GoO24 Fitness in staat om diepere relaties met hen op te bouwen dan een typische sportschoolervaring.

Afbeelding

Perfecte sportschoolondersteuning

Op het gebied van service en operationele kennis van het systeem heeft Perfect Gym een samenhangend plan opgesteld om te helpen bij de implementatie van de nieuwe software, evenals manieren om het personeel te leren hoe het de software op de juiste manier kan gebruiken.

Met één aangewezen implementatiemanager hebben ze op elk moment directe en continue ondersteuning gekregen van één betrouwbare bron.

GO24 Fitness beschouwde het installatieproces als: "De initiële implementatie van PG verliep soepel en gemakkelijk op onze nieuwste locatie en we kregen geweldige hulp tijdens de maand van training." Dit proces werd geholpen door voortdurende ondersteuning na de implementatie op locatie.

Bovendien onderging GO24 Fitness een nauwgezet onboardingproces waarin vertegenwoordigers het hele personeel seminars gaven over hoe het systeem te gebruiken. Deze basisopleiding heeft veel bijgedragen aan zowel het vertrouwd raken van het personeel met het systeem als het helpen van het leveren van kwaliteitsservice.

Afsluitende gedachten

GO24 Fitness verstoort het fitnessmodel in Hong Kong met hun unieke business model dat een high-end ervaring combineert met low-cost opties. Met de flexibiliteit en uitgebreide mogelijkheden van Perfect Gym's digitale basis, zijn ze in staat om hun activiteiten op grote schaal uit te voeren.