"Ik werk graag in de fitnessbranche omdat het superdynamisch is. Je moet bij de les blijven om aan de wensen van de klanten te voldoen, maar altijd het budget in het oog houden."
Zegt Harm Cremer, PG-klant en hoofdmanager van de il fiore-keten van gezondheidscentra in Nederland.
Na 6 jaar fitnessfaciliteiten te hebben gerund en het merk te hebben uitgebreid tot 6 clubs (de 7e is onderweg), was de 40-jarige manager van de fitnessclub niet van plan om zijn expansie op korte termijn te vertragen. De zaken gingen goed, maar de complexiteit van het runnen van fitnessclubs in combinatie met de steeds snellere groei maakte het managen van de club steeds moeilijker.
Het probleem
"Omdat de fitnessbranche dynamisch is, heb je ook een softwareleverancier nodig die al je ideeën kan bijhouden EN beschikbaar is voor vragen tijdens je openingstijden. Beide punten waar we in het verleden een probleem mee hadden, zijn nu opgelost door Perfect Gym."
Harm runde zijn club al 6 jaar met hetzelfde beproefde systeem en had geen problemen met zijn oude clubmanagementplatform. Maar hij wist ook dat de toekomstige groei van het merk il fiore afhing van een upgrade van zijn softwareleverancier.
Door de volledige suite van Perfect Gym-software aan te schaffen, implementeerde il fiore health center de PG mobiele app, het klantenportaal, het verkooppunt en de PG backoffice manager om zijn bedrijf te helpen controleren en uitbreiden.
Aanpassen aan procesevolutie
Overschakelen van een verouderd systeem naar een multifunctioneel en modern platform vereiste meer dan alleen maar leren hoe de nieuwe interface te gebruiken, het was een kwestie van mentaliteit. Hij herinnert zich, "Het implementatieproces was in sommige opzichten moeilijk. Ik moest me bewust worden van het feit dat de meeste van deze uitdagingen zich voordeden omdat we PerfectGym wilden laten draaien zoals de oude software deed, dus daar was een verandering van mindset nodig."
Ondanks de aanvankelijke aanpassing aan het gebruik van nieuwe managementsoftware, was Harm in staat om de operationele druk op zijn team te verlichten door gebruik te maken van de tools van de software om de dagpasfunctie en online inschrijving van de sportschool volledig te automatiseren.
Harm werkte uit, "Er is veel automatisering mogelijk, deze zorgen ervoor dat de processen sneller werken dan mogelijk handmatig zou kunnen worden gedaan."
Het bereiken van hogere conversiepercentages voor inschrijvingen
Door gebruik te maken van het online aanmeldingsproces voor leden werd het aanbod van zijn club voor potentiële klanten gemakkelijker te kopen. Deze toegankelijkheid betekende dat de clubeigenaar niet meer hoofdzakelijk op walk-ins hoefde te rekenen en in plaats daarvan zijn digitale marketing kon opvoeren. Harm legt uit:
"Het klantenportaal maakt het heel gemakkelijk voor mensen om add-ons aan hun contract toe te voegen, dus dat helpt bij de verkoop. Ook het feit dat het mogelijk is om bijvoorbeeld een trainingspakket te kopen en meteen een training met de trainer te plannen in hun agenda's, is iets dat echt helpt in het verkoopproces."
Omdat PG hun klanten volledige eigendomsrechten geeft over het klantenportaal, konden il fiore gezondheidscentra hun eigen analyticsdiensten ermee gebruiken, waardoor ze drop-offs konden traceren en hun inschrijftrechter konden optimaliseren.
"Zo kunnen we het inschrijfproces voor speciale promoties en gastpassen stroomlijnen door link jumps te gebruiken waarbij de specifieke club en het product vooraf zijn geselecteerd, zodat gebruikers direct naar het inschrijfformulier kunnen springen. Dit helpt ons drop-offs tijdens het registratieproces te voorkomen en onze conversieratio's te verbeteren."
Evolueren van hun digitale marketing
Met een beter inzicht in de belangrijkste klanten van de club dankzij de rapportagefunctie, maakte het merk il fiore health center meer data-gedreven keuzes met betrekking tot hun eigen online marketingmethode.
"We zijn in staat om de conversie te meten van onze gasten die fulltime lid worden met de rapporten die beschikbaar zijn in het systeem. Dit helpt ons om onze promotionele aanbiedingen op hoog niveau beter te begrijpen."
Volgens Harm bleek de rapportage vooral nuttig bij het opbouwen van aangepaste look-a-like doelgroepen op Facebook. Door de leden met de beste aanwezigheidsstatistieken te isoleren en naar hun ledenprofielen te kijken, kon de club mensen targeten die leken op de leden die hun club het meest waardeerden, wat leidde tot hogere conversieratio's en een lagere kostprijs-per-klik.
Belangrijkste resultaten
Door gebruik te maken van een klantenportaal en sportschoolbeheersoftware van één leverancier, kon il fiore health center de uitbreiding soepeler afhandelen. Het gaf hen ook de tools en gegevens die ze nodig hadden om hun inschrijvingspercentages te verbeteren en hun Facebook-reclame effectiever te maken.
"Ik heb het gevoel dat PerfectGym altijd up-to-date blijft om de nieuwste technologieën te implementeren en ik denk dat dit erg belangrijk is in de fitnessbranche. Administratie is iets wat we niet graag doen, dus kunnen we beter software gebruiken die helpt om het gemakkelijk en leuk te maken."
De uitbreiding van fitnessclubs brengt het risico met zich mee dat de werking van de faciliteiten wordt onderbroken. Holistische club management diensten zoals PerfectGym Solutions stelt sportscholen in staat om beter te draaien en te groeien.
Nu de belangstelling van consumenten voor fitness toeneemt, is het van vitaal belang om te profiteren van de aandacht en uw club voor te bereiden om niet alleen de club van keuze te worden, maar ook het merk van keuze voor leden.