Motivatie van de klant - het onderwerp dat eigenaars, managers, personal trainers en groepsinstructeurs van sportscholen 's nachts wakker houdt. Hoe zorgt u ervoor dat uw leden "willen" trainen? En het is niet dat ze "gewoon" willen trainen. Het punt is dat ze regelmatig MOETEN willen trainen, het hele jaar door, in deze specifieke club, met deze specifieke coach en dat ze er voldoende geld voor over hebben. In het tijdperk van self-service fitnessclubs, de trend naar joggen, trainingsprogramma's die gratis worden gepost op sociale media en YouTube, is het belangrijk om te onthouden dat we er alleen niet zijn om te motiveren voor training, lichamelijke activiteit als zodanig. Het gaat erom de klant de voordelen van trainen bij ons te laten zien, de mogelijkheid om gebruik te maken van onze kennis, ervaring, zorg, hulp en ondersteuning. Op basis van mijn kennis en jarenlange observatie stel ik vast dat de motivatie van de klant om regelmatig in een fitnessclub te trainen vooral te danken is aan de combinatie van drie sleutelfactoren:
- relatie met een klant
- tevredenheid, plezier en tevredenheid van de klant tijdens en na de training
- trainingseffecten bereikt door een klant
Relatie
Om effectief te motiveren voor regelmatige training, moeten we de autoriteit en steun zijn voor een klant, en hij moet het gevoel hebben dat hij belangrijk is voor ons. Een klant met wie wij geen goede relatie hebben kunnen opbouwen, zullen wij zeker niet kunnen behouden. De relatie begint met de klant vanaf zijn eerste bezoek, vanaf zijn eerste gesprek, zijn eerste consultatie, zijn eerste inleidende training. De eerste training wordt behandeld als een eerste afspraakje, je moet er alles aan doen om een kans te zijn voor een ander. Alle clubleden willen zich als iemand speciaal voelen. Ze verdienen het. Elke klant die komt opdagen voor een training of groepsles moet hartelijk verwelkomd worden. Verwelkom hem bij zijn naam en zeg, en toon ook je lichaamstaal, dat je blij bent hem weer te zien en niet kan wachten op de komende training. Laat uw klant voelen, hoe belangrijk het voor u is en van cruciaal belang voor de klant, om regelmatig te trainen. Een kort telefoontje of sms'je 24 uur voor de geplande sessie is een zeer goede gewoonte. Het controleren van regelmatige bezoeken is onze plicht vandaag. Noteer alle belangrijke informatie over uw klant, gaande van verjaardag tot alle belangrijke levensgebeurtenissen - het zal van pas komen en het zal bewijzen dat u een goede luisteraar bent.
Tevredenheid, plezier en voldoening tijdens en na de training
Als je wilt dat je klant lang bij je blijft trainen, moet je zorgen dat hij/zij zich goed voelt. Je kunt niet zomaar een training geven, het moet een ervaring voor de klant zijn. Hoe positiever de ervaring is die je de klant biedt, hoe meer klanten de tijd die ze bij je doorbrengen zullen waarderen. Een tevreden klant is een trouwe klant. Het is van groot belang dat elke trainingssessie voordelig is voor uw klant. Dit betekent dat hij/zij de voordelen aan beide kanten moet zien: fysiek en emotioneel. Een klant moet zich goed voelen over wat hij/zij doet. Bovendien moet een training in de eerste plaats interessant en afwisselend zijn. Kijk naar wat een klant leuk vindt, als hij/zij het leuk vindt en het hem/haar voldoening geeft, zal hij/zij bereid zijn te trainen. Ongeacht de oefening, moet u elke sessie plezierig en vrolijk maken.
Effecten van de training
Wie effecten ziet en voelt van het verrichte werk, raakt gemotiveerder. Stel realistische doelen op korte, middellange en lange termijn. Dit is zeer belangrijk. Een trainingsplan moet daarop gebaseerd zijn. Als uw trainingsplan klaar is, neem dan de tijd om het programma aan uw klant uit te leggen, zodat hij/zij volledig op de hoogte is van wat en waarom u gaat doen. Een goede trainer is een leraar en weet hoe hij sommige zaken moet uitleggen aan een klant. Een ander ding is dat trainees willen en graag willen weten welke resultaten ze voor hun geld hebben bereikt. Het feit dat ze zich beter voelen is niet genoeg, ze moeten voortdurend herinnerd worden aan de voordelen van de training. Toon uw klanten objectieve gegevens over hun vooruitgang op een papier - het zal een enorme motivator zijn.
Ik raad u aan van tijd tot tijd een klantentevredenheidsenquête te versturen via de PerfectGym Management software, waarmee u dit zonder kosten, gemakkelijk en snel kunt doen. U kunt een specifieke groep klanten kiezen, bijvoorbeeld: deelnemers aan een specifieke groepsles, om hun motivatieniveau te evalueren. Zo kunt u nagaan hoe onze trainers te werk gaan en welke stappen er in de toekomst moeten worden ondernomen, waar meer aandacht aan moet worden besteed.