Harder is een uitstekend voorbeeld van hoe het nemen van de tijd om vertrouwd te raken met het PerfectGym sportschoolbeheersysteem kan leiden tot voordelen op lange termijn, een stijging van de inkomsten en een daling van de operationele kosten.
Het Automation Center verlaagt de algemene kosten van een onderneming
Met de hulp van PerfectGym heeft Harder het grootste deel van de bureaucratische interacties tussen leden en klanten geautomatiseerd. Met hun vrijblijvende lidmaatschapsplannen was Harder in staat om met succes een geautomatiseerd inschrijvingsformulier te implementeren.
Leden kunnen zich aanmelden via de website of via het klantenportaal binnen de club. Aangezien Harder maandelijks werkt, kunnen leden zich aanmelden, uitproberen en als het niet bevalt, vertrekken zonder verborgen verplichtingen.
De automatiseringsfunctionaliteit van PerfectGym heeft Harder geholpen de totale kosten voor het runnen van een sportschool te verlagen zonder de klantervaring in gevaar te brengen. Dankzij de automatiseringsfunctionaliteit heeft het personeel meer tijd om op een persoonlijk niveau met de leden te communiceren. Dit helpt een echte gemeenschapservaring te cultiveren die van vitaal belang is voor boutique clubs.
Een volledig configureerbaar sportschoolbeheersysteem is een must om de interactie tussen klant en lid te automatiseren
Om de klant-club interacties succesvol te automatiseren, had Harder sportschool management software nodig die ledenportaI web integratie bood. Een systeem dat volledig kon worden geïntegreerd met hun website, zonder dat men naar een nieuwe site moest worden doorverwezen, wat een negatieve invloed had op de gebruikerservaring. Het configureerbare systeem van PerfectGym voldeed aan de verwachtingen van Harder.
De introductie van QR-code-invoer leidde tot een toename van 60% in de interactie met de ledenapp
Voorheen zag Harder de mobiele app van PerfectGym als een "nice to have" functionaliteit, met een engagement van slechts 40%. Toen PerfectGym een nieuwe functie aankondigde, de door de mobiele app gegenereerde QR-code check-in, was Harder er snel bij om deze te implementeren. Alle leden die van plan waren lessen bij te wonen, werden verplicht in te checken via het ledenprofiel in de mobiele app. Het resultaat was dat alle leden van Harder de mobiele app downloadden.
Nadat de mobiele app een essentiële functie was geworden, constateerde Harder een toename van 60% in de interactie met de ledenapp. Als gevolg daarvan ontvingen meer leden clubgerelateerde pushberichten rechtstreeks op hun telefoon. De mobiele app van PerfectGym hielp Harder om de communicatie met klanten te optimaliseren.
De mobiele app resulteert in een stijging van 14% in de lesdeelname
Voorheen ontvingen leden die op de reservelijst stonden een e-mail om op de hoogte te worden gebracht van nieuwe beschikbare plaatsen. Dit vereiste van de leden dat ze regelmatig hun e-mail checkten, wat niet altijd gebeurde, met als gevolg dat slechts 55-65% van de klassen aanwezig was.
Met de PerfectGym mobiele app kan Harder pushberichten rechtstreeks naar de telefoons van de leden sturen. Pushberichten in de vorm van in-app- of sms-berichten hebben een grotere kans om gelezen te worden wanneer ze worden ontvangen. In het geval van Harder resulteerde deze simpele switch in een toename van de in-class opkomst met 1.410 personen.
"Door het invoeren van QR codes hebben we 100% van de actieve leden onze mobiele app laten gebruiken. De directe voordelen die we zagen, waren snellere en effectievere lesboekingen. Door onze communicatiekanalen te verbeteren, waren we in staat om de gemiddelde lesopkomst met 1.410 mensen te verhogen." - Lukas Wolski, Oprichter van Harder
Door hun boetiekstudio's digitaal te transformeren, was Harder samen met PerfectGym in staat om de communicatie met de klanten te verbeteren, wat leidde tot een hoger aantal lesdeelnemers en een hogere maandelijkse en jaarlijkse omzet.
Accountbeheer is slechts een paar vingertikken verwijderd
De stijging van het aantal bezoekers is ook te danken aan de stroomlijning van het accountbeheer via een mobiele app. Via de PerfectGym mobile app kunnen leden van Harder hun boekingen efficiënter beheren. Met een paar tikjes kunnen ze reserveren, annuleren en wijzigen, wat resulteert in een hogere lesopkomst. Ze kunnen ook lidmaatschappen kopen en betalen.
Harder begrijpt dat klanten het gevoel willen hebben dat ze zelf de touwtjes in handen hebben. Met de mobiele app en het Klantenportaal van PerfectGym kan Harder leden de vrijheid geven om hun accounts te beheren zonder dat daar personeel voor nodig is.
Via de mobiele app kunnen leden lesboekingen maken en wijzigen, leskaarten kopen, de aanwezigheidsgeschiedenis bekijken, vrienden verwijzen en nog veel meer. Ze kunnen ook bestaande en vroegere lidmaatschappen bekijken, betalingsgegevens wijzigen en hun lidmaatschapsdocumenten bekijken, allemaal via het Klantenportaal.
Aangezien Harder vanaf de eerste dag alle administratieve interacties heeft geautomatiseerd, voelen hun leden zich comfortabel bij het gebruik van de beschikbare tools om hun accounts te beheren. Door in te spelen op de behoefte van de leden aan controle, kon Harder de algemene efficiëntie en tevredenheid verhogen zonder dat er extra medewerkers nodig waren.
Sinds de introductie van de mobiele app heeft Harder 4 keer meer feedback ontvangen
Feedback is een integraal onderdeel van een succesvol bedrijf. Het laat ondernemers zien wat werkt en wat niet. Het stelt hen in staat om proactief te zijn in plaats van reactief. Als een boutique fitnessclub die een gemeenschapsgevoel cultiveert, is feedback van leden zeer waardevol voor de eigenaars van Harder.
PerfectGym begrijpt het belang van feedback voor clubeigenaars en introduceerde een nieuwe functionaliteit. Met de 'beoordeel mijn les' functionaliteit in de mobiele app kunnen leden elke bijgewoonde les beoordelen. Na afloop van de les ontvangen de deelnemers een pushmelding met de vraag om de gevolgde les te beoordelen.
Sinds de introductie van de mobiele app merkte Harder een toename van 376% in het aantal ontvangen reacties. De toename van feedback stelt de eigenaars van Harder in staat om operationeel te reageren op het moment dat de feedback wordt ontvangen. Als leden een bepaalde les niet leuk vinden, kan daar onmiddellijk op worden ingespeeld zonder te moeten wachten op factoren die een daling van het aantal lesuren aangeven.
Met de 'beoordeel mijn les'-functionaliteit van de PerfectGym mobiele app hebben leden meer invloed op hoe de boetiekclub wordt gerund. Ze voelen zich gewaardeerd en er wordt naar hen geluisterd, wat de algehele tevredenheid en ervaring van de leden vergroot. Het resultaat is dat Harder een community van meer dan 1.000 levende leden kan cultiveren.
Harder's marketingcampagnes verhogen de verkoop met 7-9%
Het sportschoolbeheersysteem van PerfectGym kan Harder nauwkeurige gegevens verschaffen over het aantal betrokken en niet-actieve leden. Een van de beschikbare rapporten identificeert leden die de mobiele app hebben gedownload maar niet betrokken zijn bij de club.
Om deze leden opnieuw aan te trekken, heeft Harder marketingcampagnes opgezet voor deze leden. Leden die de mobiele app niet hebben gebruikt en als gevolg daarvan geen club hebben bezocht, ontvangen een promotiecode via de app. Lukasz Wolski meldt dat Harder in de maanden dat ze dergelijke campagnes hebben gevoerd, een stijging van 7-9% in lidmaatschapsverkoop heeft gezien.
De proactieve aanpak van Harder met marketingcampagnes helpt om leden betrokken te houden bij de club. Door het automatiseringscentrum te gebruiken om promotiecampagnes te voeren, bespaart Harder niet alleen op personeel, maar profiteert hij ook van de nieuwe lidmaatschappen die worden gekocht.
Het succes van de marketingcampagnes van Harder is niet alleen te danken aan het automatiseringscentrum en de rapporten van PerfectGym, maar ook aan de jarenlange ervaring in de sector. De eigenaars van Harder begrijpen dat een sterke social media marketingkalender een must is. Leden moeten op de hoogte zijn van komende promoties of campagnes.
Bij hun inschrijving worden de leden van Harder aangemoedigd om de club te volgen op sociale media, Facebook en Instagram. Daar zien ze alle komende evenementen en wanneer ze op de uitkijk moeten staan voor promoties of campagnes.
Geen nood aan verkopers, Harder's referral programma heeft een conversiepercentage van 20%
Dankzij de automatisering van PerfectGym kan Harder met succes werken met minder personeel, waardoor de totale operationele kosten dalen. Dit geldt ook voor de verkopers. Met de mogelijkheid om in de PerfectGym mobile app referral campagnes te voeren, kan Harder zijn klantenbestand als sales reps gebruiken.
De PerfectGym mobile app heeft een referral functionaliteit die rechtstreeks in de app is ingebouwd. Via de mobiele app kunnen leden rechtstreeks uitnodigingen sturen naar vrienden of familie op WhatsApp. Het enige wat nodig is, zijn een paar tikjes.
Door het stroomlijnen van het verwijzingsproces heeft Harder tot 20% meer conversies gezien tijdens hun verwijzingscampagne in november. Dat komt neer op een gemiddelde van 100 nieuwe leads per maand per groep, gratis. Deze leads kunnen vervolgens met andere campagnes worden benaderd om ervoor te zorgen dat leden blijven terugkomen.
Laten we niet vergeten dat de beste referentie een tevreden klant is. Als zij tevreden zijn over de club, zullen hun vrienden en familie eerder geneigd zijn om ook te komen.
Afsluitende gedachten
Harder omarmt volledig de huidige digitale transformatie binnen de fitnessindustrie. Ze zijn een goed voorbeeld van hoe ze met het juiste sportschoolbeheersysteem, zoals PerfectGym, hun inkomsten kunnen verhogen zonder de extra kosten van personeelsonderhoud.
Door de mobiele app van PerfectGym te introduceren, heeft Harder 100% van al zijn leden kunnen bereiken. Als gevolg daarvan zijn hun marketingcampagnes succesvoller, wat resulteert in een hogere omzet.