Afbeelding
Wist u dat het werven van een nieuwe klant vijf keer meer kan kosten dan het behouden van een bestaande klant? U hoeft geen wiskundige te zijn om het belang van customer lifetime value te bepalen.
Als sportschoolhouder is het van cruciaal belang om evenveel nadruk te leggen op klantenbinding als op nieuwe activiteiten. Dat lijkt misschien vrij eenvoudig, maar de fitnessbranche is zeer concurrerend. De markt is zwaar verzadigd, en als u stagneert of uw leden verwaarloost, zullen ze niet aarzelen om het schip te verlaten.
In dit artikel gaan we dieper in op het begrip 'customer lifetime value' om u te laten zien waarom dit van cruciaal belang is voor het succes van uw sportschool.
We zullen ook het volgende behandelen:
- Wat is customer lifetime value?
- Het belang van customer lifetime value voor uw sportschool
- Strategieën om de customer lifetime value te verhogen
- Bonus: Hoe bereken je customer lifetime value
Laten we beginnen.
Wat is customer lifetime value?
Customer lifetime value (CLV) is de totale waarde van een klant voor uw bedrijf over de gehele periode van de relatie. CLV is een belangrijke maatstaf, want zoals we in de inleiding al aangaven - het kost meer om een bestaande klant te behouden dan om een nieuwe te werven. Het verhogen van de waarde van uw bestaande klantenbestand is een geweldige strategie die de inkomsten en de algemene bedrijfsgroei stimuleert.
Het kennen en begrijpen van uw CLV zal u helpen betere bedrijfsstrategieën te ontwikkelen voor het verkrijgen van nieuwe klanten en het behouden van bestaande klanten. Dit alles is mogelijk met behoud van gezonde winstmarges. In het volgende deel zullen we dieper ingaan op het belang van customer lifetime value als sportschoolhouder/uitbater.
Het belang van customer lifetime value voor uw sportschool
Er zijn verschillende redenen waarom u aandacht zou moeten besteden aan customer lifetime value. In dit deel splitsen we het op in vier hoofdcategorieën.
Stel realistische marketingbudgetten op: Inzicht in de lifetime value helpt u om realistische budgetten vast te stellen voor het werven van nieuwe klanten en het behouden van bestaande klanten. Met een nauwkeurige prognose van de inkomsten uit uw bestaande klantenbestand, weet u precies hoeveel u zich kunt veroorloven te besteden aan marketingcampagnes om nieuwe business te genereren.
Begrijp uw bestaande klantenbestand beter: CLV varieert afhankelijk van het klantsegment. Met een beter begrip van welke segmenten het meest of minst winstgevend zijn, kunt u het soort klanten identificeren dat u moet koesteren of helemaal over het hoofd moet zien.
Zwakke punten identificeren: Door de verschillende componenten waaruit CLV bestaat te analyseren, kunt u de meest essentiële gebieden identificeren om de winstgevendheid van klanten te verhogen. Bijvoorbeeld, als u merkt dat de meeste van uw klanten graag hun maandelijkse contributie betalen, maar niet deelnemen aan betaalde lessen, kunt u overwegen om u te richten op het verhogen van het aantal klanten dat deelneemt aan lessen.
Mond-tot-mond marketing: Het is belangrijk om te onthouden dat een tevreden klant een geweldige woordvoerder kan zijn voor je sportschool. Door u te richten op een lange levensduur van uw klanten, vergroot u de kans op mond-tot-mond marketing door uw leden. Dit gedrag kan enorm gunstig zijn voor uw bedrijfsdoelstellingen. In feite vertrouwt 92% van de mensen aanbevelingen van vrienden en familie meer dan enige andere vorm van reclame.
Afbeelding
Strategieën om de levenslange waarde van klanten te verhogen
Nu we hebben aangetoond waarom customer lifetime value zo belangrijk is, is het tijd voor ons om enkele van de beste strategieën te verkennen om de CLV te verhogen. In het volgende deel tonen we zes van de beste strategieën voor succes en laten we zien hoe PerfectGym kan helpen.
Maak gebruik van mobiele technologie
Het opbouwen van een loyale aanhang in uw sportschool vergt geduld en toewijding. Een gastvrije omgeving en vriendelijk personeel zijn een must, maar u moet ook echt om uw leden geven. Het ontwikkelen van een aangename sfeer zal uw klanten aanmoedigen om te komen en het aantal afhakers verlagen. Dit gemeenschapsgevoel is een cruciale factor voor een succesvol bedrijf.
U kunt dit gemeenschapsgevoel nog een stap verder brengen met digitale technologie. Fitnesssoftware, zoals mobiele technologie, is een uiterst effectieve manier om dat gemeenschapsgevoel en de loyaliteit van uw klanten te ontwikkelen. De PerfectGym Mobile App geeft uw fitnessclubleden alle functies die ze nodig hebben om moeiteloos met uw club te communiceren, zoals boekingen, betalingen, clubgames en nog veel meer.
Mobiele technologie is een win-win voor u en uw klanten. Aan de ene kant blijft u in contact met uw leden en houdt u ze betrokken met nieuws over evenementen en meldingen. Aan de klantzijde hebben ze het gevoel dat ze deel uitmaken van een belangrijkere gemeenschap en kunnen ze online communiceren met andere leden. Oh, dat vergeten we bijna. Met de PerfectGym Mobile App en de ingebouwde verwijzingsprogramma's kunt u van uw leden marketeers maken. Cha-ching!
Het draait allemaal om de gegevens!
Er zweven zoveel beschikbare gegevens rond in uw sportschool. Als u die gegevens kunt vastleggen, kunt u ze gebruiken om het gedrag van uw klanten beter te begrijpen, waardoor u hun 'lifetime value' nauwkeuriger kunt inschatten. Wearables zijn een ingenieuze methode om deze gegevens vast te leggen. Wearables houden alle gedragspatronen van uw leden bij, zoals aanwezigheid, bezoektijden en totale duur in de sportschool.
Mobiel inchecken via QR-code is ook een goede optie om gegevens te verzamelen. Met mobiel inchecken hebt u niet alleen een waterdicht systeem voor gegevensverzameling, maar bespaart u ook tijd aan de balie doordat u geen lange rijen meer hoeft te maken. De PerfectGym Mobile App wordt standaard geleverd met mobiele check-in. Wij bieden ook geavanceerde hardware en integraties die u de vrijheid geven om te integreren met alle toonaangevende leveranciers van apparatuur en wearables van derden.
Gegevens zijn waardevol omdat ze niet liegen. Maak uw schattingen niet op basis van veronderstellingen of gissingen, maar gebruik in plaats daarvan koude, harde gegevens om u te vertellen hoe uw klanten zich gedragen in uw faciliteit. Zodra u alle gegevens hebt verzameld, kunt u ze gebruiken om voorspellingen en prognoses voor uw klanten op te stellen. Het is ook een geweldige manier om te bepalen welke van uw leden minder gemotiveerd raken en misschien een training of twee overslaan. Deze informatie is van cruciaal belang wanneer u de "customer lifetime value" wilt berekenen.
Afbeelding
Gebruik marketingautomatisering om betrokkenheid te stimuleren
Marketingautomatisering is een gunstige strategie voor u om de customer lifetime value te verhogen. Door dagelijkse communicatietaken voor leden te automatiseren bespaart u talloze uren en verhoogt u de betrokkenheid en de retentiegraad.
PerfectGym Automation & Marketing kan u helpen verschillende technieken te lanceren om betere resultaten te leveren. Met e-mail, pushberichten en sms-berichten kunt u uw leden bijvoorbeeld gemotiveerd en betrokken houden tijdens de hele duur van hun contract. Stel dat een van uw leden de laatste tijd niet zo regelmatig is met zijn of haar bezoeken aan de sportschool. Dit gedrag over een langere periode is meestal een duidelijk teken dat dit lid waarschijnlijk zal afhaken. Soms is een sms-bericht met een motiverende tekst voldoende om het lid weer naar de sportschool te krijgen.
PerfectGym heeft tal van functies zoals slimme e-mailcampagnes, klantsegmenten en -tags, nieuwsbrieven, en coupons en vouchers. Als u deze functies correct gebruikt, zult u vertrouwen en betrokkenheid bij uw leden kunnen opbouwen, wat een positieve invloed zal hebben op hun totale levensduur in uw sportschool of fitnesscentrum.
Overweeg loyaliteitsbeloningsprogramma's
Loyaliteit is een belangrijk onderdeel van de 'customer lifetime value'. Helaas kunt u niet zomaar om klantentrouw vragen. Het komt met tijd en toewijding, zowel voor uw leden als voor de faciliteiten die ze gebruiken. U kunt echter wel loyaliteit stimuleren door middel van beloningsprogramma's die een grote winst voor uw bedrijf kunnen opleveren. Klanten die deelnemen aan betaalde loyaliteitsprogramma's hebben 62% meer kans om meer uit te geven bij uw bedrijf en 59% meer kans om uw merk te verkiezen boven de concurrentie.
Voor een succesvol loyaliteitsprogramma, moet u gimmicks en andere "gratis dingen" vermijden. Met andere woorden, wees strategisch in wat u aanbiedt voor de loyaliteit van uw klanten. Het is ook belangrijk om iets te bieden met intrinsieke waarde. Geen twee leden zijn inderdaad gelijk; maar u kunt uw ledenbestand segmenteren om overeenkomsten tussen hen te vinden en het loyaliteitsaanbod daarop af te stemmen.
Een loyale klant is een meer winstgevende klant. Het kan geen kwaad om de loyaliteit van uw leden te stimuleren, zolang het correct gebeurt en u nog steeds aandacht besteedt aan de belangrijke zaken. We zijn gewoontedieren, dus we hebben de neiging om bij iets te blijven als het ons eenmaal bevalt. Als u dat in gedachten houdt, zal het u goed van pas komen wanneer u de levenslange waarde van uw klanten probeert te verhogen.
Wees flexibel
Elk lid is uniek, elk met zijn eigen voorkeuren en voorkeuren. Om ervoor te zorgen dat ze terug blijven komen, moet u rekening houden met hun individuele behoeften. Zo zijn sommige van uw klanten waarschijnlijk meer geïnteresseerd in lessen dan in algemene trainingsonderdelen. Om deze mensen tevreden te houden, zou je lespakketten moeten overwegen in plaats van ze alleen aan te bieden als een extraatje bij je basislidmaatschap.
Andere leden hebben een beperkt budget, dus het houden van een uur durende personal training workouts zou hen uitwerpen. In plaats daarvan kunt u lessen van 30 minuten aanbieden om ze te lokken en ze in uw sportschool te laten trainen.
Met het klantenportaal van PerfectGym kunnen uw klanten hun lidmaatschappen op één plaats beheren. Klanten kunnen zich inschrijven voor hun favoriete lessen, faciliteiten of persoonlijke training met de functie voor het boeken van lessen, faciliteiten en persoonlijke training. Leden kunnen zelfs hun favoriete producten en merchandise bundelen met de Aankoop Product Pakketten functie. Deze flexibiliteit en het gebruiksgemak zullen zeker de harten van uw leden veroveren.
Verzamel feedback
Feedback van klanten is een krachtig instrument dat helpt vertrouwen in uw merk op te bouwen. In het internettijdperk is het nu mogelijk om alles te beoordelen, van restaurants en toeristische ervaringen tot online producten. Sportscholen zijn niet anders. Het verzamelen van beoordelingen kan een enorme winst betekenen voor uw sportschool. In feite leest 92% van de klanten online beoordelingen voordat ze iets kopen.
Een gezamenlijke inspanning om goede kwaliteit beoordelingen te verzamelen zal uw sportschool in een goede vorm brengen om doorverwezen klanten te krijgen van uw bestaande ledenbestand. Deze klantgedreven marketingaanpak is een geweldige manier om vertrouwen in uw merk op te bouwen, dus het moet sterk worden aangemoedigd bij uw leden. Het gecreëerde vertrouwen zal resulteren in een grotere loyaliteit van eventuele nieuwe klanten die u kunt binnenhalen.
Afbeelding
Bonus: Hoe bereken je customer lifetime value
Voordat we afronden, kijken we nog even naar hoe de customer lifetime value wordt berekend. Het is het beste om het te bekijken met een basisvergelijking:
Klant Opbrengst Per Jaar x Duur van de Relatie in Jaren - Acquisitiekosten = Customer Lifetime Value
Deze formule werkt perfect voor cijfers die waarschijnlijk jaar na jaar stabiel blijven, zoals lidmaatschapsgelden van sportscholen. Het berekenen van een voorspellende customer lifetime value is echter iets ingewikkelder. Het is een algoritmisch proces dat rekening houdt met historische gegevens en voorspellingen berekent over hoe lang de klant waarschijnlijk klant zal blijven, en dienovereenkomstig een waarde toekent.
Samenvatting
Het verlengen van de levensduur van uw klanten is een ongelooflijk waardevolle strategie voor uw sportschool. Het werven van nieuwe leden kost veel meer dan de kosten die gepaard gaan met het behouden van bestaande leden. Om deze reden moet u een gevarieerde zakelijke aanpak hebben die zich niet alleen richt op nieuwe business.