Afbeelding
Sportscholen met goede faciliteiten en een goede service zijn gemakkelijk om verliefd op te worden. Maar faciliteiten die dat allemaal hebben, evenals een bloeiende, ondersteunende en betrokken gemeenschap eromheen, zijn degenen die worden aanbeden.
Maar het opbouwen van die community kan moeilijk zijn.
Het optimaliseren van elke fase van de levenscyclus van uw sportschoollidmaatschap automatiseert het proces om leden verliefd te laten worden op uw club, terwijl tegelijkertijd het personeel vrijgemaakt wordt om relaties te onderhouden en die community te creëren.
Laten we eens kijken naar het optimaliseren van de levenscyclus van uw sportschoollidmaatschap.
Over optimalisatie:
Uit een onderzoek van McKinsey & Company bleek dat veel bedrijven hun touch-points met merken zo goed optimaliseren, dat er 90% kans is dat die interactie goed verloopt.
Bij veel merken die op dit gebied rond de 90% scoorden, daalde de klanttevredenheid gedurende de hele levenscyclus met meer dan 40%.
Het punt is dit:
Technologie is een enabler en een werkpaard - geen vervanging voor mensen.
Het bevrijdt uw personeel van alledaagse, repetitieve taken, maar het is geen vervanging voor person-to-person interactie wanneer dat nodig is.
5 stadia van de levenscyclus van een lid
De levenscyclus van een lid kan worden opgesplitst in 5 unieke gebieden. Elke fase kent zijn eigen uitdagingen, maar door deze uitdagingen individueel aan te pakken, kunt u ervoor zorgen dat leden probleemloos van de ene naar de andere fase overgaan.
Trek aan
Mensen zullen geen lid worden als ze niet weten dat uw club bestaat. Traditionele digitale marketing, maar ook offline marketing, zijn de meest gebruikelijke manier om de naam van uw club te verspreiden onder potentiële klanten.
Afbeelding
Als je begint te experimenteren met verschillende marketingtechnieken, zul je beginnen te zien wat voor jou werkt. Zoek uit welke campagnes de meeste leads aantrekken en je zult in staat zijn om ze gemakkelijk toe te wijzen aan hun broncampagne, wat betekent dat je meer tijd en middelen kunt besteden aan wat werkt.
Als u geïnteresseerde klanten naar uw website begint te brengen, wilt u uw website integreren met het CRM-systeem van PerfectGym. Dit betekent dat de gegevens van alle nieuwe leads op één plaats worden bewaard en gemakkelijk kunnen worden beheerd.
Met al uw gegevens op één plek bent u in staat om leads te beoordelen en processen te creëren om warme, betrokken leads om te zetten in betalende klanten.
Converteer
Een lead is slechts dat - een lead, een potentiële nieuwe klant. Ze hebben je hun contactgegevens (en misschien wat andere gegevens) gegeven en interesse getoond om je klant te worden. Het conversiegedeelte van de lidmaatschapslevenscyclus is hen omzetten van een lead naar een betalende klant.
Goede omrekeningskoersen zitten rond de 2%-2.5%. Maar dit hangt af van de kwaliteit van het verkeer dat je krijgt, evenals de diensten die worden aangeboden. Wat ook van invloed is op dat conversiepercentage, is de mate van menselijke interactie.
Communicatie is op dit puntvan het grootste belang, zowel gepersonaliseerd als geautomatiseerd. Een goed voorbeeld is het versturen van een geautomatiseerde e-mail, waarin de lead wordt gevraagd om een telefoontje van verkoopmedewerkers.
Afbeelding
Als u elke fase van het klanttraject van begin tot eind visualiseert en monitort, kunt u zien waar de meeste drop-offs optreden en snel manieren vinden om leads die niet converteren te minimaliseren.
Als het op conversie aankomt, zijn betaalmethoden en point-of-salessystemen vaak een enorme bron van wrijving. Een lead die op het punt staat om te converteren moet thuis, op hun mobiele apparaat of aan de kassa kunnen betalen.
PerfectGym biedt u een breed scala aan betaalfuncties die u kunnen helpen de wrijving te verminderen die vaak optreedt wanneer leads op het punt staan om te converteren. Het zijn oplossingen voor clubmanagement zoals deze die indruk maken op nieuwe klanten tijdens de eerste rondleidingen en onboarding, waardoor die positieve eerste indruk wordt gecreëerd en de basis wordt gelegd voor een langdurige klant.
Beheer
Als uw lead eenmaal is omgezet in een lid, is het nu tijd om hem te beheren. Deze fase omvat de hele ervaring die uw lid heeft gedurende de tijd dat hij bij u is.
Afbeelding
De diensten die u aanbiedt zijn de reden dat uw lead zich heeft geconverteerd, maar het is de manier waarop u werkt die een klant zal behouden. Een besturingssysteem en managementoplossing die frustraties wegnemen, terwijl processen worden gestroomlijnd en menselijke interactie wordt bevorderd, maakt het verschil.
PerfectGym's beheersysteem helpt facilitaire exploitanten met functies zoals:
Receptiebeheer
Receptiebeheer in de vorm van capaciteitsbeheer, online boekingstools en geautomatiseerde betalingen zijn enkele van de alledaagse administratieve taken die PerfectGym automatiseert.
Afbeelding
Hierdoor hoeft het personeel niet meer achter de balie te zitten en kan het aan de slag, zodat uw klanten de resultaten krijgen die ze willen.
Ledenbeheer
Als u in de zomer nieuwe groepslessen in de buitenlucht organiseert, wilt u er zeker van zijn dat leden hun plaatsen kunnen reserveren zonder naar uw sportschool te hoeven komen.
Self-service registratie, boeken van lessen, faciliteiten en PT's, online betalingen, loyaliteitsprogramma's, voorraad- en accountbeheer - dit zijn allemaal diensten die PerfectGym u kan bieden om uw klanten te helpen het maximale uit de diensten van uw club te halen.
Afbeelding
Boekhouding
Boekhouding is een onderdeel van een bedrijf waar u niet omheen kunt. Rapporten over inkomsten en uitgaven zijn van cruciaal belang voor een gezonde bedrijfsvoering, ongeacht wat u doet.
Afbeelding
Voor uw specifieke behoeften kan PerfectGym u een gedetailleerde inzage geven in alle aspecten van de boekhouding. U kunt uw inkomsten gemakkelijker traceren, trends en patronen vinden in aanpasbare dashboards, online aankopen, boekingen voor lessen, lidmaatschapswijzigingen en nog veel meer controleren.
Rapportering
Met meer dan 160 rapporten waaruit u kunt kiezen, helpt de CRM-software van PerfectGym u verslag uit te brengen aan eigenaren, investeerders en andere belanghebbenden over de statistieken die van vitaal belang zijn voor uw bedrijf. Commissies, inventaris, cashflow en retentiepercentages maken het gemakkelijk voor u en uw managementteam om beslissingen te nemen over de huidige staat van uw bedrijf.
Engage
Nadat u de balans hebt gevonden tussen automatisering en persoonlijke interactie in de managementfase van het optimaliseren van de levenscyclus van sportschoolleden, is het nu tijd om de manier waarop u met uw leden omgaat te verfijnen.
Zoals u eerder hebt gelezen, is niet alleen de kwantiteit van de betrokkenheid belangrijk, maar ook de kwaliteit.
Afbeelding
Kwalitatieve betrokkenheid op lange termijn versterkt de betrokkenheid van leden, stimuleert meer betrokkenheid en kan zelfs leads genereren. Volledig geïntegreerde mobiele apps stellen leden in staat zich in te schrijven voor lessen, de capaciteit binnen elke les te bekijken en hun accounts te beheren zonder dat ze aan een computer gebonden zijn.
Een app voor uw fitnessclub in combinatie met geautomatiseerde berichtgeving (sms, pushmeldingen, e-mails) maakt de communicatie tussen faciliteit en leden mogelijk voor lesherinneringen, beschikbaarheid van lessen en nieuwe diensten.
Delight
U hebt al het harde werk gedaan om een individu van onbekendheid met uw merk tot een tevreden klant te maken. Nu is het tijd om ze blij te maken en hun verwachtingen te overtreffen.
Door een gemeenschap rond uw club op te bouwen, zorgt u voor een langdurige betrokkenheid van uw klanten. Uw mobiele app kan worden gebruikt om leden te informeren over sociale activiteiten om die gemeenschap te helpen creëren.
Afbeelding
Na verloop van tijd is het de community rond uw bedrijf die een extra reden wordt voor nieuwe leads om betalend lid te worden - dat wil zeggen, om deel uit te maken van die community. Community is ook een krachtige bron van mond-tot-mond marketing. In feite is mond-tot-mond marketing verantwoordelijk voor ongeveer $ 6 biljoen aan verkopen per jaar.
Delight kan ook komen in de vorm van verder gaan dan wat er van u als bedrijf wordt verwacht. Het kan gaan om clementie als een lid het moeilijk heeft of om gul te zijn met een loyaliteitsprogramma, maar de sleutel tot die delight is dat er een gevoel van waarde is voor uw klant. Met PerfectGym's CRM en klantenportal kunt u gemakkelijker feedback van klanten verzamelen en begrijpen wat zij nodig hebben om dat gevoel van delight te ervaren.
Conclusie
De volgende stap voor het optimaliseren van de levenscyclus van uw sportschoollidmaatschap is het boeken van een gratis demo om te zien hoe PerfectGym uw club kan helpen. U wordt door het hele proces geleid met een van onze specialisten en krijgt een breed scala aan functies te zien die u kunnen helpen uw leden te begeleiden, ongeacht waar ze zich in hun fitnesstraject bevinden.