Obraz
Harder, sieć butikowych klubów fitness zmienia model biznesowy polskiej branży fitness. Harder rozumie, jak ważne jest dostosowanie się do zmian zachodzących w branży fitness pod wpływem konsumentów. Bez dodatkowych opłat oferuje elastyczność członkostwa bez długoterminowych zobowiązań.
Harder jest doskonałym przykładem na to, że poświęcenie czasu na zapoznanie się z systemem zarządzania klubem fitness za pośrednictwem Perfect Gym może przynieść długofalowe korzyści, wzrost przychodów i obniżenie kosztów operacyjnych.
Automatyzacja obniża całkowite koszty prowadzenia klubu fitness
Z pomocą Perfect Gym, Harder zautomatyzował większość biurokratycznych interakcji między klubowiczem a klientem. Dzięki planom płatności bez zobowiązań, Harder mógł łatwiej wdrożyć zautomatyzowany formularz zapisów.
Klubowicze mogą zapisywać się za pośrednictwem strony internetowej lub portalu klienta korzystając ze swoich telefonów jak i za pośrednictwem tabletów w klubie. Ponieważ członkostwo w Harder działa na zasadzie miesięcznej subskrypcji, klubowicze mogą się zapisać, wypróbować, a jeśli im się nie spodoba, odejść bez żadnych ukrytych zobowiązań.
Funkcje centrum automatyzacji Perfect Gym pomogły Harder obniżyć ogólne koszty związane z prowadzeniem klubów fitness bez narażania doświadczenia klientów. Funkcjonalność automatyzacji pozwoliła personelowi poświęcić więcej czasu na bardziej osobisty kontakt z członkami klubu. Pomaga to kultywować prawdziwe doświadczenie wspólnoty, które jest kluczowe dla klubów butikowych.
W pełni konfigurowalny system zarządzania klubem fitness jest niezbędny do zautomatyzowania interakcji między klientem a klubowiczem
Aby skutecznie zautomatyzować interakcje klient-klub, Harder potrzebował oprogramowania do zarządzania klubem które da klientowi możliwość interakcji z systemem za pośrednictwem witryny internetowej. Systemu, który mógłby w pełni współpracować z ich stroną internetową, bez konieczności przekierowywania na nową stronę, co negatywnie wpłynęłoby na doświadczenia użytkowników. Konfigurowalny system Perfect Gym był w stanie spełnić oczekiwania Harder.
Obraz
Wprowadzenie kodów QR doprowadziło do 60% wzrostu interakcji z aplikacją mobilną
Wcześniej Harder postrzegał aplikację mobilną Perfect Gym jako funkcjonalność "nice to have", gdzie zaangażowanie wynosiło zaledwie 40%. Kiedy Perfect Gym wprowadził nową funkcję generowania kodów QR przez aplikację mobilną i wejść za ich pomocą, Harder szybko ją wdrożył. Wszyscy klubowicze planujący uczęszczać na zajęcia są zobowiązani do wejścia za pośrednictwem profilu członka klubu w aplikacji mobilnej. W rezultacie wszyscy członkowie Harder pobrali aplikację mobilną.
Po uczynieniu aplikacji mobilnej niezbędną, Harder zaobserwował 60% wzrost interakcji klubowiczów z aplikacją mobilną. W rezultacie, członkowie zaczęli otrzymywać powiadomienia push dotyczące klubu prosto na swoje telefony. Aplikacja mobilna Perfect Gym pomogła Harder zoptymalizować komunikację z klientami.
Aplikacja mobilna spowodowała wzrost frekwencji na zajęciach o 14%
Poprzednio, jeśli klubowicz był na liście rezerwowej zajęć, otrzymywał e-mail informujący go o nowych wolnych miejscach. Wymagało to od klubowiczów regularnego sprawdzania poczty elektronicznej, co nie zawsze miało miejsce, i skutkowało średnią frekwencją na zajęciach na poziomie 55-65%.
Obraz
Teraz, dzięki aplikacji mobilnej Perfect Gym, Harder może wysyłać powiadomienia push bezpośrednio na telefony członków klubu. Powiadomienia push w aplikacji lub wiadomości tekstowej mają większą szansę na to, że zostaną przeczytane w momencie ich otrzymania. W przypadku Harder ta prosta zmiana zaowocowała wzrostem frekwencji na zajęciach o 14%.
"Dzięki wprowadzeniu kodów QR, zaangażowaliśmy 100% aktywnych klubowiczów do korzystania z naszej aplikacji mobilnej. Natychmiastowe korzyści, jakie zauważyliśmy, to szybsze i bardziej efektywne rezerwacje zajęć. Dzięki usprawnieniu naszych kanałów komunikacji, udało nam się zwiększyć średnią frekwencję na zajęciach o 14%." - Łukasz Wolski, założyciel Harder
Poprzez cyfrową transformację klubów butikowych, wraz z Perfect Gym, Harder był w stanie poprawić komunikację z klientami, co przełożyło się na większą frekwencję na zajęciach, a w konsekwencji na wzrost miesięcznych i rocznych przychodów.
Zarządzanie kontem w zasięgu kilku dotknięć
Wzrost frekwencji na zajęciach jest również wynikiem usprawnienia zarządzania kontem za pomocą aplikacji mobilnej. Dzięki aplikacji mobilnej Perfect Gym członkowie Harder mogą sprawniej zarządzać rezerwacjami zajęć. Wystarczy kilka kliknięć, aby zarezerwować, odwołać i zmienić rezerwację, co przekłada się na wyższą frekwencję na zajęciach. Klienci mogą również kupować i płacić za członkostwo.
Harder rozumie, że klienci chcą czuć się odpowiedzialni. Dzięki aplikacji mobilnej Perfect Gym i portalowi klienta Harder może dać członkom klubu swobodę zarządzania swoimi kontami bez konieczności zatrudniania pracowników.
Obraz
Poprzez aplikację mobilną, klubowicze mogą dokonywać i zmieniać rezerwacje zajęć, kupować karnety na zajęcia, przeglądać historię obecności, polecać znajomych i wiele więcej. Mogą również przeglądać istniejące i poprzednie członkostwa, zmieniać szczegóły płatności i przeglądać swoje dokumenty członkowskie poprzez portal klienta.
Ponieważ Harder zautomatyzował wszystkie interakcje administracyjne od pierwszego dnia, członkowie mogą swobodnie korzystać z dostępnych narzędzi do zarządzania swoimi kontami. Dzięki zaspokojeniu klienta potrzeby kontroli, Harder był w stanie zwiększyć ogólną wydajność i zadowolenie bez konieczności zatrudniania dodatkowych pracowników.
Od momentu wprowadzenia aplikacji mobilnej, Harder odnotował 4 razy więcej otrzymanych opinii
Opinia klienta jest integralną częścią udanego biznesu. Pokazuje właścicielom firm, co działa, a co nie. Pozwala być proaktywnym, a nie reaktywnym. Jako butikowy klub fitness, który kultywuje atmosferę wspólnoty, opinie klubowiczów są bardzo cenne dla właścicieli Harder.
Perfect Gym rozumie, jak ważne dla właścicieli klubów są opinie i wprowadził nową funkcjonalność. Funkcja "rate my class" wbudowana w aplikację mobilną pozwala członkom klubu oceniać każde zajęcia, w których brali udział. Po zakończeniu zajęć uczestnicy otrzymują powiadomienie push z prośbą o ocenę zajęć, w których brali udział.
Obraz
Od momentu wprowadzenia aplikacji mobilnej, Harder zauważył, że ilość otrzymywanych opinii wzrosła o 367%. Wzrost liczby informacji zwrotnych pozwala właścicielom Harder reagować proaktywnie. Jeśli członkom nie podobają się konkretne zajęcia, można natychmiast to zaadresować, bez potrzeby czekania na czynniki wskazujące, takie jak spadek frekwencji na zajęciach.
Dzięki funkcji aplikacji mobilnej Perfect Gym "rate my class" członkowie Harder mają realny wpływ na to, jak prowadzony jest klub butikowy. Czują się docenieni i wysłuchani d, co zwiększa ogólną satysfakcję i doświadczenie członków. W rezultacie Harder może pielęgnować wspólnotę liczącą ponad 1000 aktywnych klubowiczów.
Kampanie marketingowe Harder zwiększają sprzedaż o 7-9%
System zarządzania klubami fitness Perfect Gym może dostarczyć Harder dokładnych danych na temat liczby zaangażowanych i niezaangażowanych klubowiczów. Jeden z dostępnych raportów identyfikuje członków, którzy pobrali aplikację mobilną, ale nie są aktywni w klubie.
Aby ponownie zaangażować klubowiczów, Harder opracował kampanie marketingowe skierowane do takich członków klubu. Klubowicze, którzy korzystają z aplikacji mobilnej i którzy nie odwiedzili klubu, otrzymują kod promocyjny za pośrednictwem aplikacji. Łukasz Wolski informuje, że w miesiącach, w których przeprowadzono takie kampanie, Harder odnotował 7-9% wzrost sprzedaży członkostwa.
Obraz
Proaktywne podejście Harder do kampanii marketingowych pomaga utrzymać zaangażowanie członków w klubie. Dzięki wykorzystaniu centrum automatyzacji do prowadzenia kampanii promocyjnych, Harder nie tylko oszczędza pieniądze na personelu, ale również czerpie zyski z nowo zakupionych członkostw.
Sukces kampanii marketingowych Harder zawdzięcza nie tylko centrum automatyzacji i raportom Perfect Gym, ale również wieloletniemu doświadczeniu w branży. Właściciele Harder rozumieją, że solidny kalendarz marketingowy w mediach społecznościowych jest koniecznością. Członkowie klubu muszą być informowani o nadchodzących promocjach lub kampaniach.
Po zapisaniu się do klubu, członkowie Harder są zachęcani do śledzenia klubu na mediach społecznościowych, Facebooku i Instagramie. To tam zobaczą wszystkie nadchodzące wydarzenia oraz dowiedzą się, o nowych promocjach czy akcjach.
Nie ma potrzeby zatrudniania konsultantów sprzedaży, system poleceń Harder ma aż do 20% konwersji
Dzięki automatyzacji Perfect Gym Harder może z powodzeniem prowadzić działalność przy zmniejszonej liczbie pracowników, obniżając ogólne koszty operacyjne. Dotyczy to również konsultantów sprzedaży. Dzięki możliwości prowadzenia kampanii poleceń w aplikacji mobilnej Perfect Gym, Harder może wykorzystać bazę swoich klientów jako konsultantów sprzedaży.
Aplikacja mobilna Perfect Gym ma wbudowaną funkcję poleceń bezpośrednio w aplikacji. Poprzez aplikację mobilną członkowie mogą wysyłać bezpośrednie zaproszenia do znajomych lub rodziny na WhatsApp. Wystarczy tylko kilka kliknięć.
Dzięki usprawnieniu systemu polecania, Harder odnotował do 20% wzrostu konwersji podczas listopadowej kampanii poleceń. Oznacza to średnio 100 nowych leadów sprzedażowych miesięcznie za darmo. Te leady można następnie wykorzystać w innych kampaniach, aby upewnić się, że członkowie będą wracać do klubu.
Nie zapominajmy, że najlepszym rodzajem referencji jest zadowolony klient. Jeśli są oni zadowoleni z klubu, ich przyjaciele i rodzina są bardziej skłonni do przyjścia.
Podsumowując
Harder w pełni angażuje się w trwającą obecnie transformację cyfrową branży fitness. Są oni doskonałym przykładem na to, że dzięki odpowiedniemu systemowi zarządzania klubem fitness, takiemu jak Perfect Gym, można zwiększyć przychody bez dodatkowych kosztów związanych z utrzymaniem personelu.
Dzięki wprowadzeniu aplikacji mobilnej Perfect Gym, Harder jest w stanie dotrzeć do 100% wszystkich swoich klubowiczów. Dzięki temu ich kampanie marketingowe są bardziej skuteczne, co przekłada się na wyższe przychody.