Motywacja klienta - temat, który spędza sen z powiek właścicielom siłowni, menedżerom, trenerom personalnym i instruktorom grupowym. Jak sprawić, by Twoi klienci "chcieli" ćwiczyć? I nie chodzi o to, żeby chcieli "tylko" ćwiczyć. Twoim celem jest to, by naprawdę CHCIELI ćwiczyć regularnie, przez cały rok, w tym konkretnym klubie, z tym konkretnym trenerem i płacić za to odpowiednie pieniądze. W dobie samoobsługowych klubów fitness, mody na jogging, programów treningowych zamieszczanych za darmo w mediach społecznościowych i na YouTube, należy pamiętać, że jesteśmy dostępni na miejscu nie tylko po to, by motywować klienta siłowni czy klubu fitness do treningu i aktywności fizycznej jako takiej. Chodzi o pokazanie użytkownikom korzyści z treningu u nas, z możliwości skorzystania z naszej wiedzy, doświadczenia, opieki, pomocy i wsparcia. Na podstawie mojej wiedzy i wieloletnich obserwacji stwierdzam, że motywacja klienta do regularnych treningów w klubie fitness wynika głównie z połączenia trzech kluczowych czynników:
- relacje, jakie klient zbudował
- satysfakcja, radość i zadowolenie klienta w trakcie i po treningu
- efekty treningowe osiągane przez klienta
Relacje
Aby skutecznie motywować klienta fitness czy siłowni do regularnych treningów, musimy być dla niego autorytetem i wsparciem, a on musi czuć, że jest dla nas ważny. Na pewno nie damy rady utrzymać klienta, z którym nie udało nam się zbudować dobrych relacji. Interakcja z klientem zaczyna się od pierwszej wizyty, od pierwszej rozmowy, pierwszej konsultacji, pierwszego treningu wstępnego. Pierwszy trening jest traktowany jak pierwsza randka - trzeba zrobić wszystko, żeby pojawiła się szansa na drugi. Wszyscy klubowicze chcą się czuć jak ktoś wyjątkowy. Zasługują na to. Każdy klient pojawiający się na treningu czy zajęciach grupowych musi być ciepło powitany. Przywitaj go po imieniu i powiedz, a także pokaż mową ciała, że cieszysz się, że znów go widzisz i nie możesz się doczekać nadchodzącego treningu. Daj klientowi odczuć, jak ważne dla Ciebie i niezwykle ważne dla niego jest regularne trenowanie. Bardzo dobrą praktyką jest krótki telefon lub sms na 24 godziny przed planowaną sesją. Monitorowanie regularnych wizyt jest dziś naszym obowiązkiem. Notuj wszystkie ważne informacje o swoim podopiecznym, od daty urodzin po wszystkie ważne wydarzenia życiowe. To się przyda do motywowania klienta fitness i będzie dowodem na to, że jesteś dobrym słuchaczem.
Zadowolenie, radość i satysfakcja podczas i po treningu
Jeśli chcesz, aby Twój klient trenował z Tobą przez długi czas, musisz sprawić, aby czuł się dobrze. Nie możesz po prostu przeprowadzić treningu, to musi być dla klienta prawdziwe przeżycie. Im więcej pozytywnych wrażeń dostarczysz, tym bardziej klient doceni czas spędzony z Tobą. Szczęśliwy klient to lojalny klient. Bardzo ważne jest, aby każda sesja treningowa była korzystna dla klienta. Oznacza to, że powinien on widzieć korzyści z obu stron: fizycznej i emocjonalnej. Klient musi czuć się dobrze z tym, co robi. Co więcej, trening musi być przede wszystkim ciekawy i różnorodny. Obserwuj, co lubi klient Twojej siłowni - jeśli coś daje mu satysfakcję, będzie chętnie ćwiczył bez zbędnego motywowania. Niezależnie od rodzaju ćwiczeń, należy sprawić, aby każda sesja była przyjemna i wesoła.
Efekty treningu
Każdy, kto widzi i czuje efekty wykonanej pracy, staje się bardziej zmotywowany. Wyznaczaj realistyczne cele krótko-, średnio- i długoterminowe. To bardzo ważne. Plan treningowy musi się na nich opierać. Kiedy plan jest gotowy, poświęć czas na wyjaśnienie go klientowi, aby był w pełni świadomy tego, co i dlaczego będziecie robić. Dobry trener jest nauczycielem i wie, jak wyjaśnić klientowi pewne kwestie. Inną sprawą jest to, że uczestnicy chcą i lubią wiedzieć, jakie rezultaty osiągnęli za swoje pieniądze. To, że czują się lepiej, nie wystarczy. Potrzebują ciągłego przypominania o korzyściach płynących z treningu. Motywowanie klientów siłowni czy fitness powinno więc bazować na obiektywnych danych, dotyczących ich postępów. Będzie to ogromny motywator.
Polecam od czasu do czasu wysyłać ankietę satysfakcji klienta za pośrednictwem oprogramowania do zarządzania PerfectGym, które pozwala Ci zrobić to łatwo, szybko i bez dodatkowych kosztów. Możesz wybrać konkretną grupę klientów - np. uczestników danych zajęć - aby ocenić ich poziom motywacji. Może to pomóc w sprawdzeniu, jak pracują Twoi trenerzy i jakie kroki należy podjąć w przyszłości, a na co zwrócić większą uwagę.