Во всем мире научиться плавать - это не менее важный этап, чем научиться ездить на велосипеде или завязывать шнурки. Соответственно, школы плавания получают выгоду от постоянного притока (͡° ͜ʖ ͡°) заинтересованных потребителей, превращающихся в новых клиентов. Это побудило многие фитнес-центры максимально использовать свои возможности, предлагая уроки плавания в качестве источника дополнительного дохода.
Работа школы плавания сопряжена с большими трудностями, чем кажется на первый взгляд. Независимо от того, является ли ваш бизнес независимой школой плавания или побочным предприятием в традиционном фитнес-клубе или центре досуга, проведение сложных уроков плавания требует большой организации и управленческой стратегии.
Это касается и подбора отличных инструкторов, и составления расписания занятий, и проведения эффективных уроков, и построения прочных отношений как с учениками, так и с родителями. Школы плавания также должны быть готовы к постоянно меняющейся природе своего бизнеса: притоку новых клиентов, нерегулярному расписанию, переходу учеников в новые классы или уровни и т.д.
Многие платформы управления не были созданы с учетом того, что курсы предназначены для детей, и поэтому не имеют возможности легко удовлетворить общие потребности родителей или опекунов. Эти потребности только усложняются по мере роста масштабов школ плавания.
В этой статье будут описаны ресурсы, политика и инструменты, необходимые для успешной бизнес-модели школы плавания.
Наем правильного персонала
Как и любой другой бизнес, ориентированный на клиента, ваша школа плавания будет пользоваться репутацией только благодаря преподавателям и персоналу, которых вы нанимаете. Чтобы хорошо работать с маленькими детьми, нужны особые люди, особенно те, кто прошел соответствующую подготовку по безопасности на воде и оказанию первой помощи. Инструкторы по плаванию должны быть сильными пловцами и эффективными коммуникаторами, которые могут эффективно донести информацию до своей юной аудитории. Часто инструкторы по плаванию имеют опыт работы в сфере ухода за детьми или в смежных областях.
Уроки плавания должны быть построены таким образом, чтобы сбалансировать обучение и технику в веселых инновационных формах для детей. Инструкторы должны обладать достаточными знаниями в области воспитания детей младшего возраста , чтобы проводить уроки и оценивать успехи учеников, но при этом не забывать о развлечениях, играх и возможностях для общения.
Когда занятия становятся более продвинутыми, инструкторы, очевидно, должны обладать знаниями в области плавания, чтобы помочь своим ученикам добиться успехов и продвинуться в своем мастерстве. Они также должны уметь общаться с родителями и выполнять основные управленческие функции, связанные с работой школы.
Установите уникальные правила школы плавания
Бизнес-модели школ плавания могут работать по-разному. Некоторые из них могут быть плавными, как расписание, которое меняется каждую неделю в зависимости от количества учеников, другие - жесткими, как постоянные занятия с постоянными учениками. Независимо от структуры вашей школы плавания, создание и соблюдение единой политики имеет решающее значение для успеха вашего бизнеса. Вот некоторые основные принципы, которые следует рассмотреть:
Политика оплаты
Школы плавания должны создать последовательные графики выставления счетов, которые дополняют их бизнес-модели. Это может варьироваться от полной предоплаты, сегментирования платежей в течение курса по месяцам или неделям, или оплаты по факту за урок. Каждая модель имеет свои преимущества и недостатки: клиентов может отпугнуть большой авансовый платеж, в то время как многократные платежи открывают перед персоналом неизбежные проблемы, такие как просрочка платежей или споры по поводу отмены занятий или возврата денег (см. правила отмены платежей ниже).
Авансовые платежи за весь курс плавания должны предусматривать возврат денег или повторные занятия, если студент пропускает занятия. Аналогичным образом, в графиках сегментированной оплаты должны быть четко указаны применимые штрафы за просрочку, периоды предупреждения об отмене занятий и т.д.
Школы плавания могут наилучшим образом обеспечить соблюдение своих правил оплаты, предоставляя гибкие и удобные варианты цифровой оплаты. Предлагая как можно больше удобных способов оплаты, вы избавляете родителей от ненужного бремени. Автоматизированное выставление счетов также гарантирует получение оплаты без дополнительной нагрузки на персонал.
Если возникают споры по оплате, процедуры периодического выставления счетов возлагают на клиента ответственность за активное обсуждение вашей политики оплаты за макияж или отмену. Клиентские порталы - это отличный способ для клиентов самостоятельно контролировать свои платежи, вместо того, чтобы усугублять обязанности руководства вашей школы плавания лично.
Правила отмены/замены занятий
Жизнь случается, особенно у типичных учеников 8 лет и младше. Поэтому введение твердых правил отмены занятий имеет важное значение для школ плавания. Вы должны:
- Установить четкие временные рамки для отмены посещения занятий без штрафа (24 часа, 12 часов и т.д.).
- Установить протоколы для неявки учеников или отмены занятий в последнюю минуту.
- Четко прописать варианты действий учеников в случае отмены занятий. Для студентов с предоплатой, получат ли они возмещение или будут посещать повторные занятия и т.д.
- Если вы организуете занятия для повторного посещения, убедитесь, что у вас есть подходящие варианты, которые подходят для расписания и уровня плавания ваших клиентов.
Переписка с клиентами и отчеты о проделанной работе
Как и в любом бизнесе, ориентированном на клиента, поддержание прочных отношений и общения с клиентами является обязательным. В школах плавания переписка с клиентами означает открытые линии связи для управления членами школы (оплата, отмена занятий и т.д.), а также отчеты об успеваемости учеников. Первый и наиболее очевидный способ организовать общение с клиентами - убедиться, что в профиле каждого ученика есть контактная информация родителей. Затем школы плавания могут решить, какое средство (электронная почта, телефонный звонок, клиентский портал и т.д.) лучше всего использовать для связи с родителями.
Многие родители не имеют возможности посещать уроки плавания своих детей или напрямую общаться с инструкторами. Установление четких линий связи и графиков отчетов о проделанной работе - отличный способ произвести впечатление на клиентов своим сервисом и персональным вниманием. Обе стороны могут извлечь большую пользу, если инструкторы будут использовать простую платформу для удобного предоставления отзывов учеников после занятий.
Более того, многие из этих коммуникативных мер могут быть легко автоматизированы. Новости или объявления школы плавания могут быть легко отправлены каждому записавшемуся ученику или на индивидуальном уровне. На уровне группы или класса инструкторы и персонал могут отправлять резюме занятий или важную информацию по любому удобному каналу всем семьям учеников после занятий.
Электронные письма также могут быть настроены на автоматическое уведомление родителей о важных изменениях в классе или студентах: когда студент зачисляется в группу, если студент покидает группу, изменение уровня студента, изменение места проведения занятий и т.д.
Еще один отличный и простой способ поддерживать отличные отношения с клиентами - это использование клиентского портала. Клиентские порталы - это простая платформа для инструкторов, позволяющая информировать родителей об индивидуальном прогрессе их детей или обратной связи. Раздел заметок (выделенный выше) может быть использован как для индивидуальных отчетов об успеваемости, так и для объявлений о конкретных занятиях, например, о предстоящих оценках или классных вечеринках. Он также может быть использован для уведомления родителей о любых инцидентах, связанных с поведением, которые могут возникнуть во время занятий.
Единая платформа для планирования занятий в школе плавания: Организованная сегментация групп и классов
Большинство школ плавания придерживаются схожего формата, разделяя уроки плавания на различные уровни (группы), а затем разделяя эти уровни на классы. Группы и уровни в школах плавания, как правило, используются как взаимозаменяемые понятия для определения уровня плавания, а затем школы плавания проводят несколько различных занятий для каждой группы в неделю.
Например, школа может предложить четыре различные группы/уровни, а затем разделить каждый уровень на пять различных классов, которые проводятся в течение недели. Уровни в приведенном выше примере обозначаются различными животными: Морская звезда, черепаха, пингвин, тюлень и дельфин, а затем разными цветами для обозначения классов.
С точки зрения управления, эти уровни и классы могут быть легко классифицированы в системе с помощью различных названий, выделения цветом и т.д. После создания расписание должно быть настраиваемым, чтобы добавить столько или столько занятий для каждого уровня группы, сколько необходимо, в зависимости от набора и уровня потребностей ваших клиентов.
Группы могут быть созданы на основе обязательных навыков пловцов, чтобы обеспечить безопасность детей и соответствующее размещение. Группы также должны быть достаточно гибкими, чтобы поддерживать последовательную смену учеников: ученики меняют группы или уровни в зависимости от широкого спектра предпочтений.
Простое создание расписания занятий:
Создание расписания занятий в школе плавания должно включать гибкие опции для выбора:
- Продолжительность курса (сколько недель и месяцев)
- Время начала и окончания занятий
- Продолжительность занятия
- Необходимый уровень навыков
- Количество свободных мест в классе
- Возрастные требования (если применимо)
После создания расписания сотрудники должны легко ориентироваться в системе управления школой плавания. Это можно сделать с помощью различных вариантов маркировки, например, присвоить уровням групп определенный цвет, а различным классам - изображения или символы. Расписания также должны легко составляться с помощью различных параметров поиска: например, по ученикам, времени занятий, уровню и т.д.
Упрощение наиболее распространенных обязанностей по управлению школой плавания является важным преимуществом. Например, если родитель хочет записать своих детей двух разных возрастов и уровней на занятия, которые проходят в одно и то же время, персонал может легко применить фильтры, чтобы найти свободные временные интервалы, которые их устроят. Эти фильтры также помогут быстро сориентироваться в вопросах отмены занятий, составления расписания повторных уроков, посещаемости занятий и т.д.
Управление расписанием занятий
Регистрация студентов или запись на занятия должна осуществляться по различным удобным каналам. В дополнение к регистрации на ресепшене/очно, клиентские порталы могут позволить родителям вводить информацию о своих детях и самостоятельно просматривать расписание занятий и свободные места.
Однако при наборе в школу плавания обычно возникают проблемы, когда родители несут ответственность за выбор подходящего уровня занятий для своих детей. Школы плавания могут бороться с этим, ограничивая процедуры записи как онлайн, так и лично. Во-первых, ограничения могут быть введены на порталах регистрации, чтобы персонал мог правильно оценить уровень подготовки ученика до завершения записи.
Этого можно добиться, потребовав:
- родителей заполнить анкету
- пройти базовый тест по плаванию до зачисления.
Регистрация должна быть построена таким образом, чтобы зарегистрировать ребенка с соответствующим родительским аккаунтом/информацией на одном и том же профиле.
После регистрации управление школой плавания предоставляет простую платформу для доступа ко всей необходимой информации об учениках, включая данные о членстве, результаты курсов, платежи, посещаемость и расписание, чтобы помочь каждому семестру пройти как можно более гладко.
Инструменты управления членством также могут привязать одного родителя к нескольким детям или к уже существующему счету в спортзале. Сохранение этих учетных записей вместе позволит избежать ненужной головной боли в будущем, связанной с поиском и сопряжением отдельных профилей членов и соответствующей информации.
Способность решать ряд общих проблем плавательных школ
Школы плавания часто подвержены ряду неконтролируемых обстоятельств, которые могут повлиять на занятия или расписание. К ним относятся:
- погодные условия
- технические проблемы, связанные с обслуживанием бассейна
- Санитарные протоколы
- Медицинские чрезвычайные ситуации
Эти, к сожалению, распространенные обязательства демонстрируют, что школы плавания должны иметь возможность легко оповещать об отмене занятий в любое время. Использование сложной платформы управления может помочь школам плавания заранее разослать соответствующие электронные письма, предупреждающие о таких обстоятельствах или отмене занятий.
Кроме того, в случае необходимости переноса всего занятия, ваше онлайн-расписание занятий должно позволять вам сдвигать сроки только для разовых случаев, не затрагивая остальные занятия по расписанию.
Заключительные размышления
Школы плавания - это отличный вид бизнеса, как в качестве самостоятельных школ, так и в качестве вспомогательного варианта для фитнес-центров. Предлагая уроки плавания, вы можете привнести новое чувство общности в ваш фитнес-центр или центр досуга, одновременно диверсифицируя потоки доходов и клиентскую базу. Хотя ничто не может перевесить важность найма идеального персонала и проведения отличных уроков, опора на сильную систему управления школой плавания может иметь огромное значение для оптимизации вашей повседневной деятельности.
Используя технологию для минимизации общих стрессовых процедур, сотрудники и инструкторы школы плавания могут распределить свое время, чтобы помочь своим ученикам достичь одного из самых заветных этапов детства с высокими результатами.