Хардер - отличный пример того, как время, потраченное на знакомство с системой управления тренажерным залом Perfect Gym, может привести к долгосрочным выгодам, увеличению доходов и снижению операционных расходов.
Центр автоматизации снижает общие затраты на ведение бизнеса
С помощью Perfect Gym Хардер автоматизировал большинство бюрократических операций между членами и клиентами. Благодаря своим планам членства, не предусматривающим никаких ограничений, Harder смог успешно внедрить автоматизированную форму регистрации.
Члены клуба могут зарегистрироваться либо через веб-сайт, либо через клиентский портал в клубе. Поскольку Harder работает на ежемесячной основе, члены клуба могут записаться, попробовать и, если им не понравится, уйти без каких-либо скрытых обязательств.
Функциональность центра автоматизации Perfect Gym помогла Harder снизить общие расходы, связанные с управлением тренажерным залом, без ущерба для обслуживания клиентов. Фактически, функциональность автоматизации освободила персонал для личного взаимодействия с клиентами. Это помогает культивировать реальный опыт общения, который жизненно важен для бутик-клубов.
Полностью конфигурируемая система управления тренажерным залом - обязательное условие для автоматизации взаимодействия клиента и члена клуба
Чтобы успешно автоматизировать взаимодействие между клиентами и клубом, компании Harder требовалось программное обеспечение для управления тренажерным залом, которое предлагало бы веб-интеграцию с порталом члена клуба. Система, которая могла бы полностью интегрироваться с их веб-сайтом, без необходимости перенаправления на новый сайт, что негативно сказывалось бы на удобстве пользователей. Настраиваемая система Perfect Gym смогла оправдать ожидания Harder.
Внедрение ввода QR-кода привело к 60-процентному увеличению числа пользователей приложений
Ранее Хардер рассматривал мобильное приложение Perfect Gym как "приятную функцию", с коэффициентом вовлеченности всего 40%. Когда Perfect Gym объявил о новой функции - регистрации по QR-коду в мобильном приложении, Хардер поспешил ее внедрить. Все члены клуба, планирующие посещать занятия, должны были зарегистрироваться через профиль члена клуба в мобильном приложении. В результате все члены клуба Harder скачали мобильное приложение.
После того как мобильное приложение стало обязательной функцией, компания Harder отметила 60-процентное увеличение числа пользователей приложения. В результате все больше членов клуба стали получать связанные с клубом push-уведомления прямо на свои телефоны. Мобильное приложение Perfect Gym помогло Harder оптимизировать коммуникацию с клиентами.
Благодаря мобильному приложению посещаемость занятий увеличилась на 14%.
Раньше, если член клуба находился в списке резервных мест на занятия, он получал электронное письмо с информацией о новых свободных местах. Это требовало от участников регулярно проверять свою электронную почту, что не всегда происходило, в результате чего посещаемость занятий составляла всего 55-65%.
Теперь, с помощью мобильного приложения Perfect Gym, Хардер может отправлять push-уведомления непосредственно на телефоны членов клуба. Push-уведомления в форме внутриприкладных или текстовых сообщений имеют больше шансов быть прочитанными в момент их получения. В случае Хардера этот простой переход привел к увеличению посещаемости занятий на 1 410 человек.
"Внедрив ввод QR-кода, мы привлекли 100% активных членов к использованию нашего мобильного приложения. Немедленные преимущества, которые мы увидели, заключались в более быстром и эффективном бронировании занятий. Улучшив наши каналы коммуникации, мы смогли увеличить среднюю посещаемость занятий на 1.410 человек". - Лукас Вольски, основатель компании Harder
Благодаря цифровой трансформации своих бутик-студий с помощью Perfect Gym компания Harder смогла улучшить коммуникацию с клиентами, что привело к повышению посещаемости занятий и, как следствие, к увеличению ежемесячного и годового дохода.
Управление счетами - всего лишь несколько касаний пальцами
Увеличение посещаемости занятий также стало результатом оптимизации управления счетами с помощью мобильного приложения. С помощью мобильного приложения Perfect Gym члены клуба Harder могут более эффективно управлять бронированием занятий. Всего в несколько касаний они могут бронировать, отменять и изменять свои заказы, что приводит к повышению посещаемости занятий. Они также могут приобретать и оплачивать членство в клубе.
Harder понимает, что клиенты хотят чувствовать себя хозяевами положения. С помощью мобильного приложения Perfect Gym и клиентского портала Harder может предоставить клиентам свободу управления своими счетами без привлечения персонала.
С помощью мобильного приложения члены клуба могут бронировать и изменять занятия, покупать абонементы, просматривать историю посещений, рекомендовать друзей и многое другое. Они также могут просматривать существующие и прошлые членства, изменять платежные реквизиты и просматривать свои членские документы через клиентский портал.
Поскольку компания Harder с первого дня автоматизировала все административные действия, ее члены с комфортом используют доступные инструменты для управления своими счетами. Удовлетворяя потребность членов клуба в контроле, компания Harder смогла повысить общую эффективность и удовлетворенность без необходимости привлечения дополнительных сотрудников.
После внедрения мобильного приложения компания Harder отметила увеличение количества полученных отзывов в 4 раза.
Обратная связь является неотъемлемой частью успешного бизнеса. Она показывает владельцам бизнеса, что работает, а что нет. Она позволяет им быть проактивными, а не реактивными. Для владельцев Harder, как фитнес-клуба-бутика, где царит атмосфера сообщества, отзывы членов клуба очень ценны.
Perfect Gym понимает важность обратной связи для владельцев клуба и ввел новую функциональность. Функция "оцените мой класс", встроенная в мобильное приложение, позволяет членам клуба оценивать каждое посещенное занятие. После окончания занятия посетители получают push-уведомление с просьбой оценить посещенное занятие.
После внедрения мобильного приложения компания Harder заметила, что количество полученных отзывов увеличилось на 376%. Увеличение количества отзывов позволяет владельцам Harder оперативно реагировать по мере поступления отзывов. Если членам клуба не нравится определенный класс, это может быть немедленно устранено, не дожидаясь таких факторов, как снижение посещаемости.
Благодаря функции "оцените мой класс" в мобильном приложении Perfect Gym, члены клуба могут реально влиять на работу клуба. Они чувствуют, что их ценят и прислушиваются к их мнению, что повышает общую удовлетворенность и опыт членов клуба. В результате Harder смог сформировать сообщество из более чем 1 000 живых членов.
Маркетинговые кампании Harder увеличивают продажи на 7-9%.
Система управления тренажерным залом Perfect Gym может предоставить Хардеру точные данные о количестве вовлеченных и невовлеченных членов. Один из доступных отчетов позволяет выявить членов клуба, которые загрузили мобильное приложение, но не вовлечены в работу клуба.
Чтобы вновь привлечь членов клуба, Harder разработал маркетинговые кампании, направленные на таких членов. Члены клуба, которые не использовали мобильное приложение и, как следствие, не посещали клуб, получают промокод через приложение. Лукаш Вольски сообщает, что за несколько месяцев проведения таких кампаний Harder добился увеличения продаж членских билетов на 7-9%.
Проактивный подход Harder к маркетинговым кампаниям помогает членам клуба поддерживать с ним связь. Используя центр автоматизации для проведения рекламных кампаний, Harder не только экономит деньги на персонале, но и получает прибыль от покупки новых членов клуба.
Успех маркетинговых кампаний Harder - это не только заслуга центра автоматизации и отчетов Perfect Gym, но и многолетний опыт работы в отрасли. Владельцы Harder понимают, что сильный маркетинговый календарь в социальных сетях является обязательным условием. Члены клуба должны быть в курсе предстоящих рекламных акций или кампаний.
При регистрации членам Harder предлагается следить за клубом в социальных сетях, Facebook и Instagram. Именно там они увидят все предстоящие события и время, когда следует быть начеку для проведения акций или кампаний.
Нет необходимости в торговых представителях, реферальная программа Harder имеет коэффициент конверсии 20%.
Благодаря автоматизации Perfect Gym компания Harder смогла успешно работать с меньшим количеством персонала, снижая общие операционные расходы. Это также относится и к торговым представителям. Имея возможность проводить реферальные кампании в мобильном приложении Perfect Gym, Harder может использовать свою клиентскую базу в качестве торговых представителей.
Мобильное приложение Perfect Gym имеет функцию рефералов, встроенную непосредственно в приложение. Непосредственно через мобильное приложение члены клуба могут отправлять прямые приглашения друзьям или родственникам по WhatsApp. Для этого достаточно сделать несколько касаний.
Упростив процесс привлечения рефералов, Harder добился увеличения конверсии на 20% во время своей ноябрьской кампании по привлечению рефералов. Это означает, что в среднем в месяц каждая группа бесплатно получает 100 новых потенциальных клиентов. Затем эти рефералы могут быть направлены на другие кампании, чтобы убедиться, что члены группы продолжают возвращаться.
Не стоит забывать, что лучший тип рекомендаций - это довольный клиент. Если они довольны клубом, их друзья и родственники будут более склонны приходить в клуб.
Заключительные мысли
Компания Harder полностью принимает продолжающуюся в настоящее время цифровую трансформацию в фитнес-индустрии. Они являются ярким примером того, как с помощью правильной системы управления тренажерным залом, такой как Perfect Gym, можно увеличить доход без дополнительных затрат на содержание персонала.
Внедрив мобильное приложение Perfect Gym, компания Harder смогла охватить 100% всех своих членов. В результате их маркетинговые кампании стали более успешными, что привело к увеличению доходов.