Изображение
GO24 Fitness нарушает модель фитнес-центров в Гонконге благодаря своей уникальной бизнес-модели, сочетающей высококлассный опыт с недорогими возможностями. Благодаря гибкости цифровой платформы Perfect Gym, они имеют возможность масштабировать свою деятельность сверх меры. Читайте об опыте GO24 Fitness в использовании платформы Perfect Gym здесь!
Тренажерные залы постоянно расширяют границы современного фитнеса. Для многих это означает объединение некогда традиционных линий типов фитнес-залов: роскошных и бюджетных.
КомпанияGO24 Fitness, расположенная в Гонконге, объединила лучшее из двух миров: высококлассные технологические возможности тренажерных залов высшего класса с доступностью и гибкостью бюджетных тренажерных залов.
Отличаясь от большинства протоколов тренажерных залов в регионе Гонконга, GO24 Fitness фокусируется на предоставлении свободных и обсуждаемых условий для своих клиентов, не ставя при этом под угрозу сервис.
Однако для того, чтобы правильно масштабировать свой бизнес, GO24 Fitnessнуждался в поставщике программного обеспечения, которое соответствовало бы его многогранному предложению для своих членов и уникальному брендингу региона. По словам соучредителя компании Мартина Барра, Perfect Gym был идеальной основой для удовлетворения растущих потребностей его спортзала.
Бизнес-модель GO24 Fitness
GO24 Fitness ставит во главу угла удобство клиентов, делая акцент на высоком качестве тренировок без угрозы заключения контрактов или ограничительных клиентских соглашений. Напротив, члены клуба могут посещать многочисленные спортивные залы в любое время.
Благодаря этой уникальной комбинации GO24 Fitness намерен изменить современный ландшафт местной фитнес-индустрии благодаря своим четырем точкам в разных районах Гонконга. Здесь создана уникальная энергичная атмосфера, которая вызывает постоянный положительный отклик у членов клуба.
В этих тренажерных залах основное внимание уделяется основам: никаких излишеств, но при этом предлагаются эффективные занятия, персональные тренировки один на один, а также полный комплекс услуг в тренажерном и кардиозале, оснащенном передовым технологическим оборудованием. Разнообразие предложений делает его идеальным для людей с любым уровнем физической подготовки.
При такой ориентации на клиента несколько функциональных возможностей программного обеспечения являются обязательным условием успеха:
- 24-часовой автоматизированный контроль доступа
- Гибкие варианты контрактов
- Централизованная аналитика для многофункциональных объектов.
Идеальный тренажерный зал для расширения GO24 Fitness
Изображение
Когда GO24 Fitness начал расширяться, франшиза осознала потребность в операционной системе, способной синхронизировать данные между клубами. Эти требования к масштабированию узаконили, что они уже переросли свое прежнее программное обеспечение.
С прежним программным обеспечением GO24 Fitness была ограничена межфункциональными возможностями клубов. Им нужна была платформа, которая позволила бы им получить доступ ко всем данным клиентов независимо от того, какой клуб посещают их члены.
Барр прокомментировал: "Поскольку за последние два года мы быстро выросли как бизнес, было очень важно, чтобы все наши филиалы работали в унисон, а персонал всех филиалов имел доступ к одной и той же информации о каждом члене клуба. Perfect Gym позволяет это сделать, а также имеет большие возможности для составления отчетов и сравнения данных".
Ограничением было разрешение членам клуба посещать более одного клуба по одному членству. Это привело к созданию четырех совершенно разных баз данных членов клуба, несмотря на то, что члены клуба могли посещать любой клуб, который им нравился.
Perfect Gym, однако, обеспечивает четкий централизованный подход к управлению контролем доступа и анализу данных в масштабах всей компании.
Изображение
Кроме того, их прежнее программное обеспечение не обеспечивало гибкой интеграции контроля доступа. Это делало эксплуатацию круглосуточного спортзала чрезвычайно сложной и более дорогостоящей с полностью независимой системой регистрации, доступ к которой не мог быть получен через их программное обеспечение.
Развитие бизнеса
С точки зрения создания основы для развития бизнеса, Perfect Gym предоставил возможности для брендинга GO24 Fitness и укрепления общественной репутации.
Изображение
Это было достигнуто путем инвестирования в пользовательский опыт своих членов, включая оснащение их белым мобильным приложением, позволяющим контролировать их членство.
Использование мобильного приложения PG удваивает его важность, поскольку оно также используется для выдачи QR-кодов для входа в систему контроля доступа без карт. Контроль доступа с помощью QR-кодов очень важен для их бизнес-модели, основанной на удобстве для клиентов.
Кроме того, гибкие варианты контрактов PG также способствовали развитию бизнеса GO24 Fitness. Не ограничивая количество настраиваемых контактов, которые могут быть созданы в системе, GO24 Fitness предлагает множество вариантов контрактов, каждый из которых может быть расторгнут в любое время без штрафных санкций.
Что касается мониторинга бизнеса в клубах, GoO24 Fitness в значительной степени использует ряд аналитических инструментов Perfect Gym. Барр утверждает: "Я думаю, что все аналитические возможности приносят огромную пользу любому бизнесу, состоящему из нескольких точек".
Для поддержания надлежащих показателей по всем клубам, Барр отмечает, что все сотрудники имеют доступ к отчетам по: Отчеты о членах, ежедневные заморозки членов, ежедневные новые члены, ежедневный доход от точек продаж и комиссионные за продажи.
Кроме того, благодаря интерфейсу Perfect Gym для точек продаж, GO24 Fitness увеличил продажи вторичных расходов через персональные тренировки, продажу шкафчиков и фирменных товаров. Используя интеллектуальные предложения, GO24 Fitness также регулярно запускает кампании по увеличению доходов для повышения продаж этих продуктов и услуг.
Удержание членов
Изображение
Что касается удержания клиентов, многие из основных инструментов Perfect Gym помогли компании Go24 сохранить связь со своей клиентской базой. Барр часто использует центр автоматизации, чтобы держать членов клуба в курсе всех клубных и личных обновлений.
Особенно после закрытия COVID-19, центр автоматизации, гибкость контрактов и функции временного замораживания членства были очень важны для поддержания прочных отношений с клиентами в этот период.
Компания Go24 использовала все эти функции для поддержания постоянной связи, что помогло членам клуба не прекратить членство в клубе в этот период и в последующие годы.
Они также поддерживали высокий уровень удержания клиентов, используя аналитику Perfect Gym для создания надежных профилей своих членов, которые они используют в своих социальных сетях. Эти необработанные данные о своих членах позволяют GoO24 Fitness строить с ними более глубокие отношения, чем в обычном тренажерном зале.
Изображение
Идеальная поддержка тренажерного зала
Что касается обслуживания и знаний о работе системы, компания Perfect Gym разработала последовательный план по внедрению нового программного обеспечения, а также способы обучения персонала его правильному использованию.
Имея одного назначенного менеджера по внедрению, они получили прямую и непрерывную поддержку из одного надежного источника в любое время.
GO24 Fitness оценила процесс установки: "Первоначальное внедрение PG прошло гладко и легко на нашем новом месте, и мы получили большую помощь в течение месяца обучения". Этому процессу способствовала постоянная поддержка после развертывания на месте.
Кроме того, в GO24 Fitness был проведен тщательный процесс внедрения, в ходе которого торговые представители проводили семинары для всего персонала, рассказывая о том, как пользоваться системой. Это базовое обучение позволило добиться значительных результатов как в ознакомлении персонала с системой, так и в оказании качественных услуг.
Заключительные размышления
GO24 Fitness нарушает модель фитнес-центров Гонконга благодаря своей уникальной бизнес-модели, которая сочетает в себе высококлассный опыт с недорогими опциями. Благодаря гибкости и широким возможностям цифрового фундамента Perfect Gym, они могут масштабировать свою деятельность сверх меры.