В то время как предприятия по всему миру, ориентированные на клиентов, готовятся к возобновлению работы, они столкнутся с новыми сложными задачами, с которыми никогда раньше не сталкивались. Им придется принять беспрецедентные правила, которые ставят общественную безопасность превыше всего.
Для спортивных залов, в частности, новые правила общественного здравоохранения, скорее всего, повлияют на все аспекты их бизнеса.
Суровая реальность такова, что когда спортзалам и фитнес-центрам будет разрешено открыться, на них ляжет больше ответственности и давления, чем когда-либо прежде.
Большинство спортивных залов находятся под огромным финансовым давлением после убытков, понесенных в период вынужденного закрытия, что, возможно, заставило сократить персонал и бюджет. Они также будут испытывать стресс из-за новой политики, требующей принятия новыхчрезвычайных мер гигиены и ограничения пропускной способности.
Никто не может предсказать, какими именно будут меры социальной дистанцированности в спортзалах, как долго они будут применяться и вернутся ли они через несколько месяцев. Создав надежные операционные системы для регулирования потоков посетителей сейчас, спортзалы обезопасят свою деятельность в будущем.
К счастью, большинство тренажерных залов уже оснащены базовыми инструментами в своих системах управления, которые могут быть использованы для адаптации к новым параметрам пропускной способности.
Спортзалы должны действовать уже сейчас, чтобы создать четкие и действенные процедуры на тот момент, когда они вновь откроют свои двери.
Об этом пойдет речь в данной статье:
- Новые гигиенические процедуры
- Стратегии общения с членами
- Стратегии управления пропускной способностью
- Как программные решения могут поддержать ваши новые политики
Соблюдайте чистоту
Прежде чем создавать какие-либо операционные политики для возобновления работы тренажерного зала, вы должны создать максимально безопасную среду для вашего персонала и членов клуба. Вероятно, вашему спортзалу придется соответствовать новым стандартам уборки, установленным местными властями, которые можно измерить с помощью показателей.
Ваша политика уборки должна быть тщательной, скрупулезной и учетной. Вы должны обеспечить четкий график уборки, который никогда не должен нарушаться: если вы не перетруждаетесь, то, вероятно, делаете недостаточно.
Каждый элемент вашего тренажерного зала, от оборудования до стоек администратора, должен подвергаться санитарной обработке по строгому графику, даже если он не использовался.
Вы также должны показать своим членам, что вы заботитесь об их личном здоровье, чтобы им было приятно возвращаться в ваш тренажерный зал. Поэтому вам необходимо создать строгие правила, которым должны следовать ваши сотрудники, уборщицы и члены клуба.
На данный момент вы также можете рассмотреть дополнительные уровни гигиенической безопасности для обеспечения требований социальной дистанции.
В дополнение к использованию пространства для расстояния между тренажерами, вы также можете рассмотреть возможность установки временных пластиковых барьеров вокруг тренажеров, которые можно легко дезинфицировать.
Чтобы прочитать о конкретных процедурах по поддержанию чистоты в вашем тренажерном зале, нажмите здесь!
Четкая коммуникация с членами клуба
Ваши сообщения для членов клуба должны быть не просто сообщением о том, что ваш спортзал снова работает!
По мере того, как ваш спортзал начинает устанавливать новые правила гигиены и пропускной способности, вы должны информировать своих членов о каждом шаге на этом пути. Это включает в себя информирование их о том:
- Как и когда они могут посещать ваш тренажерный зал
- Какие действия предпринимает ваш спортзал, чтобы следовать государственным предписаниям
- Как вы уделяете приоритетное внимание безопасности своих членов
- За что лично отвечают ваши члены
Последовательная коммуникация, которую вы установили с клиентами во время блокировки, должна оставаться на этом гиперуровне.
Вам необходимо использовать свою многоканальную коммуникационную платформу, чтобы часто информировать своих членов о состоянии дел в вашем клубе и их личных посещениях. Это означает регулярную отправку корреспонденции по электронной почте, смс и, если применимо, через мобильное приложение.
В этом крайнем случае, не бойтесь обременять клиентов частым использованием массовых коммуникаций. Скорее всего, ваши клиенты будут опасаться возвращаться в тренажерный зал.
Информирование их обо всех новых системах и правилах, принятых в вашем клубе, покажет, что вы цените их здоровье и безопасность превыше всего.
Большую часть этой корреспонденции, касающейся клуба и отдельных членов, можно автоматизировать. Как минимум, планируйте еженедельно рассылать информационные бюллетени о состоянии вашего клуба и условиях доступа членов.
Если ваш клуб планирует разрешить посещение по предварительному бронированию, обязательно установите автоматические уведомления о подтверждении и напоминании, чтобы держать клиента в курсе.
Вы должны ознакомить членов клуба с новыми ожиданиями фирмы в отношении их личной гигиены. Перед возвращением членов клуба рассмотрите возможность подписания ими соглашений о соблюдении этих новых мер личной гигиены, таких как частое мытье рук, чистка машин или новое поведение в раздевалке.
Аналогично гигиеническим мерам, чрезвычайно важным будет соблюдение социальной дистанции. Тренажерные залы уже реорганизовали свои планировки, чтобы максимально увеличить расстояние между тренажерами до нескольких метров. Основное эмпирическое правило для кардиооборудования - один пользователь на каждые три беговые дорожки, спин-байки, степмастеры и т.д.
Система контроля загрузки и установления лимитов
Тренажерным залам необходимы четкие и ясные планы по управлению пропускной способностью. В обозримом будущем членам клуба не будет позволено открыто посещать занятия, когда им заблагорассудится.
Групповые занятия будут иметь очень строгие ограничения в зависимости от размеров помещения, а также от вместимости всего тренажерного зала.
Вам придется установить строгие ограничения на количество людей (персонала и членов клуба), одновременно находящихся в вашем зале. Вам также понадобится четкая система, гарантирующая, что пропускная способность никогда не будет превышена.
Управление пропускной способностью может быть достигнуто с помощью нескольких стратегий:
- Ручная регистрация и выписка
- Предварительно забронированные встречи
- Ограничения контроля доступа
Стратегии управления пропускной способностью вручную (через стойку администратора)
Многие тренажерные залы предпочитают контролировать количество посетителей вручную. Этот метод означает, что сотрудники вашей стойки регистрации будут отвечать за контроль регистрации и выбытия клиентов, чтобы убедиться, что ваш клуб никогда не превысит максимальное количество посетителей.
Этот метод лучше всего подходит для небольших спортивных залов или залов с большим количеством посетителей, которые уже знакомы с проверкой на ресепшене по сравнению с автоматизированным контролем доступа. Он не потребует немедленной перенастройки системы управления, но неизбежно потребует большой заботы и внимания от вашего персонала.
Эта система также потребует, чтобы ваши члены также следовали процедуре выписки, которую часто можно пропустить, когда они свободно уходят после завершения тренировки.
Однако есть несколько способов, с помощью которых программное и аппаратное обеспечение вашего тренажерного зала может помочь в этом процессе, даже если персонал отвечает за эти процессы вручную. Во-первых, вы можете снизить максимальную вместимость вашего клуба в системе управления.
Когда гости регистрируются и выходят из зала с помощью устройств доступа (карты, ключи и т.д.), члены клуба будут отслеживаться относительно вместимости.
Как только вместимость будет достигнута, система заблокирует дальнейший доступ в клуб. Члены клуба, пришедшие по истечении установленного времени, могут быть добавлены в список ожидания до того, как откроется место для входа.
При наличии соответствующих инструментов управления сотрудники, ответственные за контроль процессов регистрации и выписки, смогут в режиме реального времени отслеживать на приборной панели количество членов клуба, находящихся в данный момент в клубе, и вместимость для новых членов.
Каждый раз, когда член клуба регистрируется и выходит с помощью своего устройства доступа, ваша система будет регистрировать, как долго он находился в вашем заведении. Используя отчеты, вы можете провести анализ типичного времени пребывания членов клуба. Вы можете использовать эти данные для планирования потока членов клуба в течение дня.
Вы также можете использовать эти данные для предоставления гостям обоснованных оценок очередей на вход в клуб. Однако у списков ожидания есть явный недостаток - вы не сможете легко уведомить членов клуба о том, когда они смогут войти в клуб.
Специальные визиты с данными мобильного приложения
Если у вашего клуба есть мобильное приложение, некоторые клубы настроили способы предоставления обновлений в режиме реального времени относительно доступности клуба. Используя данные, предоставляемые приложением в режиме реального времени, пользователи могут планировать посещения, предварительно просматривая информацию о наличии свободных мест в клубе.
Как показано ниже в мобильном приложении PerfectGym, новая приборная панель предоставляет актуальную информацию о членах клуба, находящихся в данный момент в клубе:
Эта базовая информация может помочь избежать очередей или помочь членам клуба иметь разумные ожидания при посещении клуба. Это также избавит членов клуба от необходимости постоянно звонить в клубы и спрашивать о наличии свободных мест, прежде чем отправиться в тренажерный зал.
Управление вместимостью до бронирования
Еще одна стратегия управления нагрузкой заключается в том, чтобы ваши клиенты предварительно бронировали или резервировали временные интервалы для посещения вашего тренажерного зала, как для занятий в классе. Для этого ваш клуб должен иметь онлайн-систему для бронирования занятий либо через клиентские порталы, либо через мобильное приложение.
Эта стратегия хороша тем, что она обеспечивает всеобъемлющую структуру, которой можно следовать. Ваши члены смогут планировать занятия заранее, а ваш персонал с помощью инструментов управления будет контролировать вход и выход клиентов.
Преимущество предварительной записи на занятия заключается также в том, что члены клуба четко определяют время выхода, а не позволяют им уходить по собственному усмотрению.
С точки зрения управления, персоналу тренажерного зала будет полезно знать заранее, какое количество клиентов ожидается. Это знание можно использовать для оценки того, можно ли разрешить доступ тем, кто пришел в последнюю минуту.
Это также означает, что ваш персонал не будет отвечать за поспешный выход членов клуба, чтобы впустить новых. Это небольшое требование может сыграть ключевую роль в общем регулировании потока клиентов.
Вы можете перенастроить свою систему онлайн-бронирования занятий так, чтобы она распространялась на весь ваш клуб в целом. Ваши члены могут по сути забронировать посещение вашего тренажерного зала заранее, а затем нести ответственность за то, что они уйдут, когда их время закончится.
Это можно сделать, создав расписание клуба, а не только расписание занятий. Тогда клиенты смогут бронировать места для входа по мере необходимости, а администратор будет контролировать процесс или вносить коррективы.
Как и при регистрации на занятия, члены клуба будут регистрироваться либо вручную, либо систематически на стойке регистрации перед входом в клуб.
При предварительном бронировании посещений тренажерного зала члены клуба могут регистрироваться самостоятельно или вручную, в зависимости от управления вашей системой. Крупные спортивные залы, которые полагаются на самообслуживание, больше всего выиграют от изменения правил доступа на основе предварительной записи.
Анализ данных также может быть важен для определения среднего времени, проведенного в клубе одним членом. Вы можете разработать временные интервалы с разным временем доступности (30 минут, 45 минут, час и т.д.).
При составлении расписания тренажерные залы должны помнить о создании периодов, предназначенных исключительно для уборки между посещениями. Этот период позволит посетителям чувствовать себя более комфортно перед входом в ваш спортзал, а также покажет, насколько ваш спортзал заботится о своих клиентах.
Управление контролем доступа
Если ваш тренажерный зал использует процедуры саморегистрации с помощью платформы контроля доступа, в вашем распоряжении будет больше инструментов для регулирования пропускной способности.
Эти системы контроля доступа могут стать вашей первой линией обороны в управлении пропускной способностью, позволяя пропускать только тех посетителей, которые соответствуют вашим новым требованиям, не полагаясь при этом на персонал.
Платформы контроля доступа обеспечивают гранулярный контроль входа членов клуба, который может быть основан на определенных членствах, клубных зонах, времени суток или бронировании входа.
Если ваш клуб решит использовать систему предварительного бронирования, платформа контроля доступа может быть запрограммирована таким образом, чтобы пропускать только тех гостей, которые записались на эти определенные временные интервалы.
Еще одна распространенная опция, которую спортзалы могут использовать с помощью своих платформ контроля доступа, - это изменение политики членства, чтобы разрешить члену клуба посещать клуб только в определенное время/день.
Исходя из наличия свободных мест, ваши члены могут выбрать членство в пиковые или непиковые часы и в определенные дни, которые затем могут быть оценены соответствующим образом.
Например, цены на членство, позволяющее посещать клуб с 9 до 10 утра, должны быть ниже, чем на членство с 6 до 7 вечера.
Затем, после обновления учетных записей членов клуба новыми данными о членстве, разрешения контроля доступа будут предоставляться членам клуба только в отведенное для них время, гарантируя, что ваш клуб не превысит максимальный лимит.
Чтобы создать различные варианты членства в зависимости от времени посещения, вы можете оценить структуру клиентов, чтобы найти типичные пиковые и низкие периоды, а также среднюю продолжительность.
Эти данные помогут вам установить временные параметры, чтобы ваши члены клуба чувствовали, что им было выделено достаточно времени для полноценной тренировки.
Включите проверку температуры
Как и во многих других общественных местах, проверка температуры является отличной первой линией обороны для контроля распространения. Самые популярные приборы измеряют температуру мгновенно и без какого-либо личного контакта.
Эта мера не только обеспечит безопасность вашего спортзала, но и успокоит ваших членов и персонал.
Заключительные мысли
Без сомнения, возобновление работы спортзала будет чрезвычайно сложным. В это неопределенное время вам нужно сделать все возможное, чтобы помочь своему персоналу и членам клуба адаптироваться к временной "новой норме".
По мере того, как ваш спортивный зал будет принимать новые правила и жесткие условия, сложившиеся после событий, связанных с COVID, ваша деятельность будет требовать больше практического внимания, чем когда-либо прежде. Однако введение твердых процедур и систем управления мощностями станет истинным решающим фактором в этом стрессовом процессе.
Установите строгие графики уборки и возложите ответственность на всех сотрудников и членов организации. Подготовьте четкую систему, которая поможет вам контролировать пропускную способность, но, конечно, используйте гибкость, чтобы корректировать эти процедуры по мере необходимости, чтобы наилучшим образом удовлетворить уникальные потребности вашего клуба.
Полагаться на своих сотрудников недостаточно: используйте инновационные инструменты управления, чтобы помочь этому процессу, насколько это возможно.
Ваш персонал будет чувствовать поддержку со стороны надежной технической базы для соблюдения новых правил вашего зала. Самое главное, ваши члены клуба будут чувствовать себя уверенно благодаря тому, что вы ставите их здоровье и безопасность превыше всего.