Плавный выход на растущие новые рынки, изменение бизнес-моделей в соответствии с требованиями клиентов и опережение мировых тенденций требуют от корпоративных фитнес-клубов гибкости и понимания того, как расширяться. А этого можно добиться только в тесном сотрудничестве с передовым поставщиком программного обеспечения, имеющим большой международный опыт.
В настоящее время отрасль переживает устойчивый период роста. С ростом осведомленности потребителей о здоровье и благополучии, популярность фитнеса резко возросла.
Это, в свою очередь, вызвало огромный рост рынка фитнеса, от которого клубы получили выгоду. Это дало корпоративным спортзалам больше возможностей и средств избежать стагнации за счет выхода на мировой рынок.
Однако, как побочный продукт международной экспансии, сложность бизнеса возросла, и необходимость цифровой трансформации стала более насущной для клубов, чтобы, во-первых, стабилизировать скорость своего роста, а во-вторых, централизовать свои операции.
Глобальный рынок фитнеса: Обзор
Согласно отчету Европейского рынка здоровья и фитнеса, темпы роста фитнеса в Европе составляют 5,5 процентов в год. В среднем каждый десятый европеец в 2018 году имел членство в фитнес-клубе.
Аналогичный рост наблюдается и на остальном мировом рынке фитнеса. На зрелых или разрушительных рынках, таких как большинство стран Западной Европы и Северная Америка, рост числа членов фитнес-клубов был подогрет наличием бюджетных фитнес-операторов, которые повысили доступность фитнеса для граждан.
Например, в США с 2017 по 2018 год увеличилось членство и общее количество клубов, а выручка за год выросла на 2,3 миллиарда долларов.
На незрелых рынках, таких как страны Восточной Европы и Юго-Восточной Азии, рост обусловлен увеличением располагаемого дохода, что открывает рынок фитнеса для более широкой демографической аудитории. Румыния была одним из самых быстрорастущих рынков фитнеса в Европе, чему способствовало как проникновение, так и рост цен.
На востоке Китая, в одной из самых густонаселенных стран, уровень проникновения фитнес-рынка также растет удивительными темпами. После 15 лет эволюции рынок фитнес-клубов в Китае характеризуется диверсификацией, включающей крупные сети, небольшие студии и новые бизнес-модели для удовлетворения различных потребностей рынка.
Рынок фитнес-клубов в Индии также сильно фрагментирован: 10 крупнейших сетей составляют лишь 15-20% от общего рынка по количеству клубов. Индия имеет один из самых низких уровней проникновения фитнес-клубов - 0,15% и все еще считается незрелым рынком. В настоящее время в Индии проводится множество кампаний, направленных на повышение осведомленности потребителей о здоровом образе жизни, чтобы повысить интерес международных клубов здоровья к инвестированию в эту страну.
Ответы фитнес-клубов предприятий
В перспективе мировой рынок фитнеса и здоровья, по прогнозам экспертов, продолжит свой рост, и к 2023 году число членов индустрии превысит 64 миллиона, а ее стоимость составит 27,6 миллиарда евро.
Ожидается, что большинство тенденций, которые росли в прошлом, сохранятся, например, осведомленность потребителей о здоровом образе жизни и экономический рост рынка, который позволяет большему числу людей позволить себе членство в клубе и, как следствие, снижает цены.
В ответ на это, используя распространенную стратегию расширения, появившуюся среди ключевых игроков отрасли, корпоративные тренажерные залы также, отчасти, способствуют росту мирового рынка фитнеса.
На зрелых и разрушительных рынках франчайзинговые тренажерные залы приобретают популярных средних игроков, а затем меняют бренд, что позволяет им очень быстро увеличить свою долю рынка.
После недавнего приобретения компании Pure Barre, фитнес-куратор XponentialFitness, LLC, получил еще 517 студий в США и Канаде. Калифорнийский бренд Xponential Fitness теперь владеет семью бутиковыми фитнес-брендами, включая Club Pilates, CycleBar, Row House, Yoga Six, StretchLab и AKT (разработанный знаменитым тренером Анной Кайзер).
Одним из важных последствий поглощения тренажерных залов на развитых рынках является то, что раздутые бренды получают в свое распоряжение больше ресурсов. Это позволяет предприятиям идти на больший риск, выходя на другие развивающиеся рынки, где меньше конкуренция, но растет уровень проникновения.
Это демонстрирует пример далласской компании Gold's Gym. В 2018 году бренд открыл шесть клубов в стране. А на глобальном уровне Gold's Gym добавил восемь новых точек на незрелом рынке Индии; увеличил свое присутствие на растущем рынке Японии с 73 до 76 объектов; а также развил два новых спортивных зала в Доминиканской Республике.
В рамках более долгосрочной стратегии компания Fitness 24Seven в прошлом году также начала уделять внимание Латинской Америке, а точнее, незрелому рынку Колумбии. Открыв семь новых объектов в этой стране, компания планирует органически развивать свои позиции на колумбийском рынке фитнеса.
Сложность роста рынка для корпоративных тренажерных залов
Это захватывающее время для международных брендов тренажерных залов. Глобальные возможности роста широко доступны, но выход на новые фитнес-рынки не всегда является гладким процессом для корпоративных клубов.
Из-за разнообразия рыночного поведения, налоговых правил и законов о персональных данных брендам бывает сложно адаптироваться к созданию фитнес-клуба в новой стране, независимо от того, насколько развит этот рынок.
Например, интеграция платежей - это лишь одно больное место для корпоративных брендов при выходе на новый рынок.
Ввиду сложности бизнеса предприятия, штаб-квартира должна иметь прямой доступ к счетам предприятия, однако не все поставщики платежных услуг могут обеспечить это для корпораций. Если штаб-квартира не имеет непрерывного потока данных по объектам, это может превратиться в операционный кошмар и поставить руководителей в тупик. Тогда платежи по объектам требуют все больше внимания руководителей высшего уровня для адекватного управления.
С учетом сказанного, иногда у предприятий нет выбора в вопросе выбора платежного решения. При выходе на новую территорию непроверенные местные провайдеры могут быть единственным законным вариантом, который остается у предприятия. Это особенно очевидно в некоторых регионах, где банкам разрешено работать только с несколькими избранными поставщиками платежных услуг.
Для бренда это может означать болезненные процессы по настройке интеграции с провайдером платежей, который может быть даже не надежным и не ориентированным на клиента. В некотором смысле это увеличивает нагрузку на руководство корпоративных лидеров и супервайзеров мастер-франшиз по отслеживанию финансов фитнес-клубов. Нагромождение этих разрозненных поставщиков платежных услуг создает трудности для головного офиса при попытке оценить, обработать и представить отчетность по общим финансам предприятия.
Пока что это необходимая, но неоптимальная ситуация, с которой приходится мириться международным брендам тренажерных залов.
На микроуровне предприятия также должны учитывать корректировки рынка, которые неизбежно возникнут. Не существует универсального подхода к открытию тренажерных залов на новом рынке, и фитнес-предприятия, прежде чем открыть новый клуб, должны понять свой рынок вплоть до его местного контекста. Игнорирование некоторых важнейших характеристик места может впоследствии навредить бизнесу или вызвать проблемы в работе клуба.
Поведение, проблемы и желания потенциальных членов клуба будут меняться по мере продвижения бренда с рынка на рынок. Чтобы сделать клуб ориентированным на клиента и обеспечить его соответствие общей стратегии бренда, корпорации должны получить информацию о том, чего могут хотеть их клиенты в каждой стране.
Например, в Румынии было установлено, что люди готовы платить больше за более качественные помещения и оборудование для тренировок. Самым важным фактором при выборе тренажерного зала для румын является местоположение.
В отличие от Великобритании, где самой большой причиной для записи в спортзал является низкая цена членства, Румыния представляет собой меньшую демографическую группу, готовую тратить свои деньги на фитнес, лишь бы клуб был доступен. Это означает, что перед предприятиями стоит задача пересмотреть свои предложения по членству, чтобы адаптировать их к определенным рынкам.
Помимо знания поведения на рынке, бренды могут столкнуться с бухгалтерскими и финансовыми трудностями при переходе в новые страны.
Кроме того, управление различными рынками также требует применения различных языковых настроек в системе. Это включает в себя все онлайновые точки контакта с клиентами, фискальные чеки, а также функции бэк-офиса, которые должны быть переведены каждый раз, когда бренд выходит на новый рынок. В зависимости от используемого алфавита, это может серьезно нарушить кодирование программы, что приведет к огромному беспорядку в разработке. В таком случае предприятия могут быть вынуждены прибегать к обходным путям, чтобы сохранить работоспособность, например, нанимать только тех менеджеров тренажерного зала, которые понимают основной язык системы.
Работа на таких разных рынках требует использования различных типов программного обеспечения для управления тренажерным залом, что делает стандартизацию любых операций практически невозможной для корпораций.
В результате корпоративные фитнес-клубы вынуждены чрезмерно реорганизовывать свои процессы, превращая их в дорогостоящее бремя, которое снижает корпоративный контроль.
В ответ на это международные фитнес-бренды должны стратегически взглянуть на системы управления, которые они устанавливают для управления своей деятельностью. Цифровые технологии позволяют брендам более эффективно контролировать и управлять своими рыночными зонами, что может дать бизнесу больше конкурентных преимуществ.
Однако, чтобы в полной мере использовать возможности цифровых технологий, бренды должны искать компанию, которая может выступать в качестве глобального технологического партнера, а не искать индивидуальное программное обеспечение для управления спортзалом, которое соответствует специфике рынка.
Гибкость и быстрота реагирования на потребности рынка - важный элемент управления международными фитнес-клубами. Когда бренды достигают глобального охвата, они также достигают максимальной сложности. Именно в этом случае технологический партнер, а не поставщик, становится наиболее полезным в поддержке роста корпоративного фитнес-бренда.
Операционные преимущества технологического партнера
Предприятиям следует сотрудничать с компаниями-разработчиками программного обеспечения, которые имеют собственный стратегический портфель поставщиков услуг сторонних организаций.
Использование связей собственного поставщика услуг по управлению клубами помогает предприятиям с большим удобством организовать работу новых объектов.
SaaS-компании с соответствующим пониманием отрасли уже собрали других международных поставщиков, которым доверяют и которые проверены не только с точки зрения их продукта, но и с точки зрения их общей стратегии, менталитета и ценностей.
Благодаря таким связям предприятия могут получить доступ к внутренним знаниям отрасли и сократить время, затрачиваемое на развлечение других перспективных поставщиков программного обеспечения.
Например, выбор надежного и соответствующего требованиям платежного провайдера на новом рынке может оказаться непростой задачей. Устоявшиеся поставщики услуг по управлению клубами уже имеют рекомендации, позволяющие выбрать поставщика, подходящего для конкретного клуба и потребностей рынка.
Некоторые начинающие платежные провайдеры приобретают крупные территориальные филиалы. Стратегически мыслящие Saas-компании знают таких провайдеров и уже установили с ними партнерские отношения в попытке упростить операционную систему своих клиентов. Это снижает необходимость постоянно добавлять системы в цифровую экосистему предприятия, когда оно выходит на новые территории.
Кроме того, партнерство с поставщиком, который может предоставить открытое программное обеспечение для управления клубом API, позволяет головному офису предприятия интегрировать несколько многорыночных платежных провайдеров в одну центральную систему. Это позволяет предприятиям использовать меньше программного обеспечения, но при этом охватывать ту же территорию с операционной точки зрения, тем самым сокращая потребности в управлении программным обеспечением и позволяя корпорациям выходить в страны быстрее и плавнее, чем их конкуренты.
Имея одного партнера по технологиям управления клубами, готового работать в тандеме с различными глобальными поставщиками платежей, корпоративные клубы могут создавать и контролировать обширное хранилище данных в рамках одной системы. Это дает им возможность проводить сравнения и анализ данных как в глобальном, так и в региональном масштабе.
Одним словом, платформа управления клубами с открытым API в сочетании с опытом поставщика программного обеспечения может оптимизировать и гибко управлять потребностями клубной деятельности на каждом рынке.
Это также относится и к предприятиям, стремящимся повысить качество обслуживания своих клиентов. Хотя фитнес и технологии появились поздно, сейчас они быстро объединяются, чтобы сформировать новые возможности для людей, основанные на данных.
Fitbit, 3D-сканеры, биометрические трекеры и умное домашнее оборудование для тренировок - все это повышает уровень оздоровительного отдыха, предоставляя персонализированные и более точные показатели эффективности прямо в руки человека.
Чтобы выжить в условиях растущей тяги потребителей к цифровым фитнес-решениям, корпоративные спортзалы должны стремиться объединить эти популярные возможности со своими собственными предложениями.
Платформы управления клубами с открытым API в сочетании со специалистами по фитнес-технологиям могут помочь корпорациям понять поведение и тенденции нового рынка, а также предложить рекомендации о том, какой цифровой опыт или приложения могут усилить предложение предприятия в той или иной стране.
В дополнение к этому, корпорации могут получить дополнительные преимущества от использования технологического партнера, а не поставщика программного обеспечения, когда речь идет о стандартизации или настройке программного обеспечения для управления в соответствии с потребностями их отдельных рынков.
Например, головной офис может работать со своим поставщиком программного обеспечения, чтобы получить контроль над несколькими операциями высшего уровня, такими как изменение часов контроля доступа для членов клуба в зависимости от рынка, доступ к данным на уровне рынка, изменение планов оплаты членства в клубе в соответствии с тенденциями территории и многое другое. В некоторых странах существуют религиозные дни, в которые по закону заведения не могут работать. Учитывая это, корпорация может изменить часы доступа на этом рынке с помощью своей платформы управления клубом.
Технологические партнеры могут дать корпоративным спортзалам гораздо больше рекомендаций и знаний при выходе на новые рынки. Работа в партнерстве означает, что поставщики, ориентированные на клиента, откажутся от контроля над собственными платформами, чтобы позволить головному офису предприятия лучше контролировать работу на рынке.
Бизнес-преимущества технологического партнера
Вместо того чтобы использовать программное обеспечение для простого выполнения операций клуба, корпорации могут также получить значительное преимущество, используя опыт, накопленный поставщиками услуг.
Сотрудничая с таким поставщиком услуг, как PerfectGym, штаб-квартира может получить больше знаний, которые также могут быть использованы в глобальной бизнес-стратегии.
Привлекая экспертов из технологической компании, предприятия могут добавить еще один слой восприятия и анализа проблем, что может вдохновить на уникальные индивидуальные решения для самых больших болевых точек компании.
Используя проверенные временем знания рынка при работе с другими мировыми брендами, предприятия могут учиться на ошибках, которые уже совершил их поставщик программного обеспечения, без каких-либо дорогостоящих последствий.
PerfectGym уже внедрен на 54 рынках по всему миру на шести континентах. Наш прошлый рыночный опыт полезен для наших корпоративных партнеров, поскольку позволяет им подготовиться к проблемам, характерным для конкретной страны. Использование знаний ведущей технологической фитнес-компании может снизить риск и значительно продвинуть предприятие в правильном направлении.
Проработав на рынке фитнеса более десяти лет, PerfectGym также является кладезем знаний в области цифрового велнеса. Устоявшиеся поставщики программного обеспечения не только концентрируются на своем продукте, но и внимательно следят за изменениями в отрасли, которые могут привести к необходимости дальнейшего развития продукта или услуги.
Наблюдение за изменениями на рынке позволяет поставщикам программного обеспечения адаптировать свое решение таким образом, чтобы оно решало текущие проблемы корпоративных фитнес-брендов.
С открытым API программного обеспечения для управления клубами предприятия могут свободно перемещаться и выбирать своих собственных партнеров, подключая их непосредственно к центральной системе. Наличие открытого API означает, что руководители компаний могут отказаться от процесса, времени и затрат на то, чтобы просить своих партнеров по программному обеспечению создать для них интеграцию. Это позволяет головному офису избавиться от посредников и получить больший контроль над тем, с кем они хотят интегрироваться.
Партнеры (клиенты) получают больше прав в отношении сети, построенной в тандеме с программным обеспечением, которое они используют, чтобы обеспечить полный набор инструментов, используемых для операций, обслуживания членов и глобального корпоративного контроля.
Заключение
По мере того, как корпоративные спортивные залы набирают скорость в расширении рынка, им нужны надежные партнеры, а не просто надежное программное обеспечение, которое поможет гибко реализовать их глобальную стратегию.
Эволюция отношений от поставщика к техническому партнеру может предложить предприятиям эффективных посредников при работе на новых рынках, а также добавить новый уровень понимания при пересмотре корпоративной стратегии.
Чем сложнее становится операция, тем больше глаз и мозгов требуется для управления ею. Поскольку столкновение цифровых технологий на рынке фитнеса не только помогает предприятиям, но и угрожает им, фитнес-бренды нуждаются в более технологически мыслящих партнерах, от которых они могли бы использовать знания отрасли, гибкое мышление и цифровые ресурсы.