Так же как мир фитнеса постоянно развивается, тренажерные залы по всему миру сталкиваются с необходимостью соответствовать этим интересам потребителей, чтобы привлечь свою идеальную клиентскую базу.
Каждый стиль фитнес-заведений (бутик-студии, бюджетные клубы, элитные клубы и т.д.) предлагает свою привлекательность для потребителей и ценностное предложение, но их редко удается эффективно сочетать.
MUDO Gym, исконно норвежская фитнес-сеть, меняет эту ситуацию. Mudo является пионером инновационной концепции тренажерного зала, которая объединяет нишевый опыт занятий боевыми искусствами и традиционный фитнес-центр.
После 20 лет успеха и расширения в Норвегии и Швеции MUDO Gym осознал необходимость в поставщике программного обеспечения, который мог бы удовлетворить его уникальную бизнес-модель и эффективно масштабировать его деятельность.
MUDO Gym обратился к Perfect Gym за его сложной цифровой платформой "все в одном", которая может поддерживать каждый аспект их многогранного бизнеса:
- Международный франчайзинг
- Непрерывность системы в нескольких брендах и регионах
- Межклубная аналитика с первого взгляда
- Опции точек продаж, увеличивающие доход
- Гибкие варианты контрактов
- Уникальная интеграция с платежными процессорами
Учитывая наше сильное присутствие в Норвегии с MUDO Gym и по всей Европе с HITIO Gym, мы знали, что нам необходимо перейти на систему "все в одном", которая могла бы не только покрывать наши операции от конца до конца, но и охватывать несколько территорий, сохраняя непрерывность бизнеса в рамках нескольких брендов." Кьетиль Риг, генеральный директор Mudo Gym и Hitio Gym
Бизнес-модель
За последние двадцать лет работы MUDO Gym успешно создал настоящую гибридную бизнес-модель, объединив студийные тренировки, вдохновленные боевыми искусствами, с традиционным тренажерным залом.
Широкий выбор занятий в Mudo варьируется от продвинутой боевой подготовки, традиционных силовых и хиит-тренировок до детских занятий. Сочетание этих двух видов занятий создает атмосферу персонализации клиентов, предлагаемую в бутик-клубах, с функциональностью клуба с полным набором услуг.
Более того, Mudo извлекает большую выгоду из обслуживания широкой клиентской базы, предлагая возможности для всех возрастов с разнообразными планами для отдельных людей и семей. Структурированные занятия начинаются с пятилетнего возраста и переходят в сложные фитнес-классы для взрослых, особенно выделяясь как отличный вариант фитнеса для семей.
На сегодняшний день компания Mudo открыла 31 место с более чем 15 000 активных членов по всей Норвегии и планирует удвоить это число в течение следующих нескольких лет.
Амбиции франчайзи MUDO Gym: Создание тренажерного зала HITIO
Поскольку компания MUDO добилась большого успеха, расширяясь по всей Норвегии, в самой конкурентной индустрии фитнес-клубов в Европе, она взяла курс на международный франчайзинг.
MUDO Gym решил открыть свои международные франшизы под названием HITIO Gym. Пока что филиалы Hitio присутствуют в Великобритании и Португалии, но в ближайшие месяцы и годы ожидается быстрый рост.
Ограничения прежнего программного обеспечения
По мере расширения масштабов своей деятельности компания Mudo столкнулась с ограничениями прежнего программного обеспечения и бизнес-инструментов. Как и многие другие норвежские компании, Mudo сотрудничала с отечественными предприятиями в области программного и аппаратного обеспечения.
Однако Mudo так и не нашла норвежского поставщика программного обеспечения для тренажерных залов, который мог бы эффективно управлять масштабами их деятельности.
Это привело к тому, что Mudo пришлось работать с несколькими различными компаниями, чтобы справиться с различными аспектами управления, которые сопровождают владение спортзалом: платформа управления, контроль доступа, запись на прием и т.д.
Хотя бизнес-инструменты Mudo, полученные из местных источников, были пригодны для управления тренажерным залом, им не хватало цифровых технологий, которые ожидаются в мире фитнеса и здоровья.
Эти инструменты также не предлагали гибких возможностей развития через открытый API и не имели механизмов интеграции с современными фитнес-технологиями, широко используемыми членами клуба.
Кроме того, в условиях намечающейся международной экспансии использование исключительно норвежских бизнес-решений создавало серьезные проблемы для международного франчайзинга.
Поскольку эти компании работают почти исключительно с норвежским бизнесом, они не работают в большинстве стран, в которых присутствует MUDO Gym с брендом HITIO Gym.
Аналогичным образом, инструментам системы не хватало удобств для работы на международном уровне, таких как перевод языков, конвертация валют и т.д.
Хотя необходимость смены программного обеспечения была очевидна на протяжении многих лет, цифровой бум фитнес-индустрии, который произошел в результате появления Covid-19, побудил руководство MUDO Gym принять меры.
"Мы почувствовали, что Covid-19 стал для нас ускорителем перехода на более современную платформу, которая поможет нам развивать нашу цифровую стратегию в обеспечении более сильного цифрового опыта для наших членов, усилении наших аналитических возможностей и предоставлении нам основного набора функций, которые сделают социальное дистанцирование в наших клубах более приемлемым". Кьетиль Риг, генеральный директор, Mudo Gym & Hitio Gym
Переход на решения Perfect Gym
Решение Perfect Gym "все в одном" отвечало многим аспектам растущих потребностей бизнеса MUDO Gym. Помимо самой платформы управления, MUDO Gym добавил к своей подписке клиентский портал, мобильные приложения и инструменты CRM.
С точки зрения управления, MUDO Gym нравятся возможности приборной панели, позволяющей в любое время видеть мгновенные данные обо всех клубах. Это особенно полезно при использовании опций фильтрации, чтобы руководство могло сосредоточиться на конкретных клубах или оценить показатели и доходы в макромасштабе.
Как уже упоминалось выше, то, что компания Covid-19 нарушила работу фитнес-индустрии, также послужило значительным стимулом для перехода на более совершенную цифровую платформу. В результате тренажерный зал MUDO использовал несколько инструментов Perfect Gym, чтобы управлять процессом возобновления работы и легко доносить до своих членов информацию об обновлении тренажерного зала.
Для эффективного управления нагрузкой в рамках мер социальной дистанцированности MUDO использует возможности Perfect Gym по бронированию слотов для членов клуба, чтобы зарезервировать определенное время для посещения тренажерного зала.
Используя мобильное приложение, тренажерный зал MUDO также информирует своих членов о заполняемости и пропускной способности клуба в режиме реального времени.
Гибкая структура для франчайзинга
Главной причиной перехода на Perfect Gym была возможность для всех клубов MUDO Gym и HITIO Gym, как внутри страны, так и за рубежом, использовать одно и то же программное обеспечение. Во-первых, Perfect Gym имеет все возможности для поддержки франчайзинга HITIO Gym, поскольку уже имеет лицензию на работу во всех странах, куда они планируют выйти.
Учитывая наше сильное присутствие в Норвегии с MUDO Gym и по всей Европе с HITIO Gym, мы знали, что нам необходимо перейти на систему "все в одном", которая не только сможет охватить наши операции из конца в конец, но и охватить несколько территорий, сохраняя непрерывность бизнеса нескольких брендов".
Кроме того, Perfect Gym Software было разработано с учетом расширения франшизы. Разрешения системы позволили Mudo создать свою собственную бизнес-модель и протоколы, которые затем могут быть легко перенесены в качестве основы для новых франчайзинговых точек.
Поскольку каждая новая франшиза MUDO GYM или HITIO GYM неизбежно будет иметь небольшие управленческие корректировки в зависимости от местоположения, системные разрешения позволяют франчайзи вносить индивидуальные изменения, не выходящие за рамки общей модели MUDO Gym's.
Интеграция CrediCare
Как и многие другие норвежские предприятия, MUDO Gym всегда использовал CrediCare, местного партнера по прямым дебетовым платежам, для выставления счетов. На самом деле, в Норвегии нет ни одного лицензированного международного платежного процессора.
Используя наш открытый API, Perfect Gym смог создать индивидуальную интеграцию для поддержки платежей CrediCare.
Таким образом, все платежи могут быть просто обработаны через платформу Perfect Gym, оставляя всю информацию о счетах в одном легкодоступном месте как для членов клуба, так и для персонала.
Кроме того, MUDO Gym видит большую ценность в потенциале открытого API Perfect Gym на будущее:
"Мы чувствуем, что основные модули Perfect Gym и открытый API дают нам практически бесконечные возможности для добавления цифровых компонентов к нашим брендам и обеспечивают нам более надежную цифровую основу на будущее". Кьетиль Риг, генеральный директор, Mudo Gym и Hitio Gym
Гибкость контракта
MUDO Gym адаптировал свои бизнес-предложения с помощью гибких инструментов Perfect Gym. Они были наилучшим образом использованы при создании уникальных пакетов или предложений для своих клиентов, будь то контрактные сделки, скидки или ваучеры.
Например, благодаря разнообразным и настраиваемым вариантам контрактов Perfect Gym, MUDO Gym может создать членство, которое легко вместит всю семью. Члены клуба могут выбрать независимое членство для детских занятий, занятий для взрослых, доступа в тренажерный зал или комбинацию из трех вариантов.
Использование контрактов семейного плана также позволяет всем членам Mudo привязать все счета к одному родительскому счету, что позволяет одному лицу нести финансовую ответственность за всех остальных.
Долгосрочная экономическая выгода: Инструменты экономии доходов
MUDO Gym также использует преимущества нескольких опций Perfect Gym для сокращения расходов клуба.
Простые и эффективные инструменты самообслуживания для членов клуба, такие как мобильное приложение и клиентский портал, также очень помогают Mudo сократить расходы и нагрузку на персонал.
Благодаря интеграции Perfect Gym с провайдером контроля доступа MUDO Gym, упрощаются процедуры работы с клиентами. Они могут более эффективно управлять продажами на ресепшене и использовать возможность комплектов продуктов для объединения продаж продуктов и услуг, таких как товары и классные тренировки или частные тренировки.
Они также нашли экономию в интеграции своей системы контроля доступа с программным обеспечением Perfect Gym. После перехода на QR-коды для входа и контроля доступа через мобильное приложение компания Mudo обнаружила значительную экономию доходов, отказавшись от политики бесплатного предоставления и замены утерянных карт членов клуба.
Заключительные размышления
Так как MUDO Gym и HITIO Gym готовятся к тому, чтобы сделать волны на европейском фитнес-рынке, программное обеспечение Perfect Gym готово поддержать все их бизнес-потребности и в то же время способствовать их расширению.