"Мне нравится работать в фитнес-индустрии, потому что она очень динамична. Нужно быть на уровне, чтобы удовлетворять потребности клиентов, но при этом всегда помнить о бюджете".
говорит Харм Кремер, клиент PG и главный менеджер сети оздоровительных центров il fiore в Нидерландах.
Управляя фитнес-залами в течение 6 лет и развив бренд до 6 клубов (7-й на подходе), 40-летний менеджер фитнес-клуба не собирался в ближайшее время снижать темпы расширения. Дела шли хорошо, однако тонкости работы фитнес-клуба в сочетании с ускоряющимся ростом делали управление клубом все более сложным.
Проблема
"Поскольку фитнес-индустрия динамична, вам также нужен поставщик программного обеспечения, который будет успевать за всеми вашими идеями и будет доступен для вопросов в часы работы клуба. Обе эти проблемы были у нас в прошлом, но теперь они решены Perfect Gym".
В течение 6 лет Харм управлял своим клубом по одной и той же проверенной системе, и у него не было проблем со старой платформой управления клубом. Но он также знал, что будущий рост бренда il fiore зависит от обновления поставщика программного обеспечения.
Приобретя полный пакет программного обеспечения Perfect Gym, оздоровительный центр il fiore внедрил мобильное приложение PG, портал для клиентов, торговую точку и бэк-офис-менеджер PG, чтобы помочь контролировать и расширять свой бизнес.
Адаптация к эволюции процесса
Переход от устаревшей системы к многофункциональной и современной платформе потребовал не просто научиться пользоваться новым интерфейсом, это был вопрос менталитета. Он вспоминает, "Процесс внедрения был в некотором смысле сложным. Мне нужно было осознать тот факт, что большинство из этих проблем возникло потому, что мы хотели, чтобы PerfectGym работал так же, как и старое программное обеспечение, поэтому необходимо было изменить мышление".
Несмотря на первоначальную адаптацию к использованию нового программного обеспечения для управления, Харм смог уменьшить нагрузку на свою команду, используя инструменты программного обеспечения, чтобы сделать функцию дневного абонемента и онлайн-регистрацию в тренажерном зале полностью автоматизированной.
Харм уточнил: "Автоматизация возможна в большом количестве случаев, это гарантирует, что процессы будут работать быстрее, чем это можно было бы сделать вручную.."
Достижение более высоких коэффициентов конверсии при регистрации
Использование процесса онлайн-регистрации членства сделало предложение его клуба более удобным для потенциальных клиентов. Такая доступность означала, что владельцу клуба больше не нужно было полагаться в основном на посетителей, и вместо этого он мог усилить свой цифровой маркетинг. Харм объяснил:
"Портал для клиентов позволяет людям очень легко добавлять дополнительные услуги к своему контракту, что способствует продажам. Кроме того, тот факт, что можно, например, купить пакет тренингов и сразу же запланировать тренинг с тренером в своем ежедневнике, очень помогает в процессе продажи".
Поскольку PG предоставляет своим клиентам полные права собственности на клиентский портал, медицинские центры il fiore смогли использовать собственные аналитические сервисы, что позволило им отслеживать отсев и оптимизировать воронку регистрации.
"Это позволяет нам упростить процесс регистрации для специальных акций и гостевых абонементов за счет использования переходов по ссылкам, в которых предварительно выбирается конкретный клуб и продукт, чтобы пользователи могли сразу перейти к форме регистрации. Это помогает нам избежать отсева в процессе регистрации и повысить конверсию".
Развитие цифрового маркетинга
Лучше понимая основную клиентуру клуба благодаря функции отчетности, бренд оздоровительного центра il fiore сделал более основанный на данных выбор в отношении своего метода онлайн-маркетинга.
"С помощью отчетов, доступных в системе, мы можем измерить коэффициент конверсии наших гостей в постоянных членов клуба. Это помогает нам лучше понять наши рекламные предложения на высоком уровне".
По словам Харма, отчеты оказались особенно полезными при создании пользовательских аудиторий в Facebook. Выделив членов клуба с наилучшими показателями посещаемости и просмотрев их профили, клуб смог нацелиться на людей, похожих на тех, кто больше всего ценит их клуб, что привело к повышению конверсии и снижению стоимости клика.
Основной вывод
Благодаря использованию клиентского портала и программного обеспечения для управления тренажерным залом от одного поставщика, оздоровительный центр il fiore смог более плавно справиться с расширением. Это также дало им инструменты и данные, необходимые для улучшения показателей регистрации и повышения эффективности рекламы на Facebook.
"Я чувствую, что PerfectGym всегда будет идти в ногу со временем, внедряя новейшие технологии, и я думаю, что это очень важно в фитнес-индустрии. Администрирование - это то, что мы не любим делать, поэтому лучше использовать программное обеспечение, которое поможет сделать это легко и весело".
При расширении фитнес-клуба существует риск сбоя в работе заведения. Комплексные услуги по управлению клубом, такие как PerfectGym Solutions, позволяют тренажерным залам работать и развиваться лучше.
Сейчас интерес потребителей к фитнесу растет, и очень важно воспользоваться этим вниманием и подготовить свое заведение к тому, чтобы стать не просто клубом, а брендом, который выбирают члены клуба.