Джейк Куррери, отвечающий за поддержание и настройку системных процессов, подключение централизованных систем управления к инструментам сторонних производителей и контролирующий разработку мобильного приложения Fitness One, бесконечно экспериментирует с тем, как технологии могут повысить уровень фитнес-услуг.
После сотрудничества с PerfectGym по созданию клиентского портала, открытого API и бэк-офисного менеджера PG в октябре прошлого года, Куррери встретился с PG, чтобы рассказать о том, как платформа управления клубом работает для него и как открытый API помог персоналу и членам его клуба.
1. Расскажите подробнее о вашем клубе Fitness One и о том, как вы оказались в этой индустрии?
"Мы управляем элитными фитнес-клубами с полным спектром услуг, предлагая разнонаправленные комплексные продукты, такие как персональные тренировки, круглосуточное обслуживание, загар, аквамассаж и многое другое. Мы обслуживаем ~15 000 членов по всей стране.
Фитнес-индустрия - это то, с чего я начинал, выросший в низовом местном YMCA. Моя карьера прошла полный круг от спортивного участия в мире фитнеса до руководства технологическими и операционными изменениями, к которым движется эта индустрия".
2. Что именно представляет собой главный технический директор и чем вы занимаетесь?
"Как директор по технологиям и операциям, я принимаю стратегические и технологические решения в фитнес-индустрии.
Сейчас это важная роль. В 2015 году 95% компаний из списка Fortune 500 назвали себя "технологическими компаниями". В фитнесе этот показатель, вероятно, ближе к 1%. Технологии - это неостановимая сила, надвигающаяся на фитнес-индустрию, и кирпично-минометные фитнес-организации должны подготовиться к неизбежному".
3. Какие проблемы были у вашего клуба Fitness One до использования Perfect Gym, из-за которых вы захотели сменить поставщика программного обеспечения?
"Все просто, наша старая система просто не справлялась с нашим расширением.
Типичные поставщики программного обеспечения в фитнес-индустрии не могут предоставить полноплатформенное решение, предназначенное для ожидаемого роста индустрии. Лишь немногие из них стратегически ориентированы на работу с перспективными поставщиками.
По мере роста управление тренажерным залом становится все более сложным. Вам нужны лучшие инструменты, более высокая производительность и система "все в одном". Именно такие решения предлагает Perfect Gym".
4. Как клиентский портал PG помог вашему тренажерному залу?
"До Perfect Gym у нас была минимальная система онлайн-бронирования и резервирования. Теперь мы продвигаемся вперед, позволяя членам клуба бронировать и резервировать занятия из своего дома и рекомендуя потенциальные занятия, которые могут понравиться члену клуба, мы возлагаем большие надежды на улучшения в приобретении".
5. Как изменилось управление задачами, связанными с членством, после перехода на PG?
"Теперь мы можем проверять целостность данных. С нашими предыдущими поставщиками программного обеспечения составление отчетов было практически невозможным из-за большого количества "обходных путей", которым мы обучали наших сотрудников. Мы не могли получить такой элементарный отчет, как количество активных членов в клубе.
С помощью Perfect Gym мы можем видеть состояние клубов в режиме реального времени и проводить аудит членов клуба, о котором мы даже не подозревали. Обзор дал нам отличное представление о том, как идут дела в клубе, и теперь мы принимаем более взвешенные решения на основе данных".
6. Как программное обеспечение PG Club Management помогло членам вашего клуба?
"Возможность активно демонстрировать рост нашего клуба как в физическом, так и в цифровом смысле дает членам клуба ощущение реинвестирования. Они гордятся тем, что являются членами одного из самых перспективных фитнес-провайдеров страны".
7. Какие функции системы PG вы считаете наиболее полезными для вашего тренажерного зала?
"Видимость состояния счета члена клуба. Впервые в нашей истории мы можем уведомить членов клуба о проблемах со счетами до того, как член клуба переступит порог клуба".
8. Считаете ли вы, что с ростом технологических тенденций в фитнес-индустрии ваш клуб преобразился в цифровом отношении и соответствует последним технологическим тенденциям?
"Да, это действительно так. Особенно потому, что Perfect Gym является отличным партнером для согласования стратегических целей сети фитнес-клубов. Их постоянное стремление к совершенству и инновациям - даже в невидимых целях - очень дружелюбно к любой сети. Открытый API означает, что наш клуб может интегрироваться с любыми новыми и перспективными фитнес-приложениями, что позволяет нам оставаться более актуальными для членов клуба".
9. Как бы вы охарактеризовали работу с командой Perfect Gym в трех предложениях?
- Внимательное отношение к продвижению вперед
- Понимание технологических трудностей в отраслях, не связанных с фитнесом
- Стремление выйти за рамки программного обеспечения и сосредоточиться на платформенных решениях.
10. Расскажите нам больше об открытом API PG и о том, как вы использовали его в приложении своего тренажерного зала?
"Открытый API дает огромный потенциал для расширения системной интеграции. Мы использовали возможности API Perfect Gym для расширения нашего мобильного приложения, предоставив набор функций, ориентированных на членов клуба.
Теперь члены клуба могут управлять своими профилями, бронировать и записываться на занятия, оценивать своих любимых инструкторов, получать баллы лояльности, значки посещаемости, общаться с одногруппниками и посещать занятия в цифровом формате. Многое другое находится в стадии разработки - интеграция с Perfect Gym позволяет реализовать нашу концепцию роста Fitness One".
11. Как, по вашему мнению, открытый API поможет улучшить фитнес-возможности ваших членов?
"Подключение - это конечная цель. Мы находимся только в начале пути к подключенному обществу, и фитнес - это то, с чего люди часто начинают. Создавая и продолжая совершенствовать функции, которые способствуют подключению и персонализации членов, мы создаем опыт, выходящий за рамки традиционных стен фитнес-организации".
Ключевой момент
Цифровые потрясения вполне реальны, и они происходят сейчас в фитнес-индустрии. Для развития и обеспечения будущего роста необходимы целостные платформы управления клубами.
Использование системы с открытым API означает, что она может быть интегрирована с любыми приложениями и инструментами сторонних производителей. Таким образом, вы сможете оставаться на вершине своей операционной игры и объединиться с приложениями, с которыми работают ваши клиенты.
Это позволит вашему фитнес-бренду всегда оставаться в цифровой экосистеме ваших клиентов.