Так же как мир фитнеса постоянно развивается, тренажерные залы по всему миру сталкиваются с необходимостью соответствовать этим интересам потребителей, чтобы привлечь свою идеальную клиентскую базу.
Каждый стиль фитнес-заведений (бутик-студии, бюджетные клубы, элитные клубы и т.д.) предлагает свою привлекательность для потребителей и ценностное предложение, но их редко удается эффективно сочетать.
HITIO/MUDO Gym, исконно норвежская фитнес-сеть, меняет эту ситуацию. HITIO/MUDO стал пионером инновационной концепции традиционного фитнес-зала, который предназначен для каждого члена семьи.
После 20 лет успешной деятельности и расширения сети в Норвегии, Швеции, Великобритании и Португалии, HITIO/MUDO Gym осознал необходимость в технически подкованном поставщике программного обеспечения, который мог бы удовлетворить его уникальную бизнес-модель и эффективно масштабировать его деятельность.
HITIO/MUDO Gym обратился к Perfect Gym за его сложной цифровой платформой "все в одном", которая может поддерживать каждый аспект их многогранного бизнеса:
- Международный франчайзинг
- Непрерывность системы в нескольких брендах и регионах
- Межклубная аналитика с первого взгляда
- Опции точек продаж, увеличивающие доход
- Гибкие варианты контрактов
- Уникальная интеграция с платежными процессорами
Учитывая наше сильное присутствие в Норвегии с MUDO Gym и по всей Европе с HITIO Gym, мы знали, что нам необходимо перейти на систему "все в одном", которая не только охватывала бы наши операции из конца в конец, но и охватывала бы несколько территорий, сохраняя непрерывность бизнеса в рамках нескольких брендов." Кьетиль Риг, генеральный директор, HITIO/MUDO Gym
Бизнес-модель
За последние двадцать лет работы тренажерный зал HITIO/MUDO успешно создал настоящую гибридную бизнес-модель, объединив увлекательные занятия для всей семьи с традиционным тренажерным залом.
Широкий выбор занятий в HITIO/MUDO варьируется от продвинутой боевой подготовки, традиционных силовых и хиит-тренировок до детских занятий. Сочетание этих двух направлений создает атмосферу персонализации клиентов, предлагаемую в бутик-клубах, с функциональностью клуба с полным набором услуг.
Более того, HITIO/MUDO извлекает большую выгоду из обслуживания широкой клиентской базы, предлагая возможности для всех возрастов с разнообразными планами для отдельных людей и семей. Структурированные занятия начинаются с пятилетнего возраста и переходят в сложные фитнес-классы для взрослых, особенно выделяясь как отличный вариант фитнеса для семей.
На сегодняшний день компания HITIO/MUDO открыла 31 место с более чем 15 000 активных членов по всей Норвегии и планирует удвоить это число в течение следующих нескольких лет.
Амбиции франчайзи MUDO Gym: Создание тренажерного зала HITIO
Поскольку MUDO добилась большого успеха, расширяясь по всей Норвегии, которая является одним из самых конкурентных рынков фитнес-клубов в Европе, они решили заняться международным франчайзингом.
MUDO Gym решил открыть свои международные франшизы под названием HITIO Gym. Пока что филиалы HITIO присутствуют в Великобритании и Португалии, но в ближайшие месяцы и годы ожидается быстрый рост.
Ограничения прежнего программного обеспечения
По мере расширения масштабов своей деятельности компания HITIO/MUDO столкнулась с ограничениями прежнего программного обеспечения и бизнес-инструментов. Как и многие другие норвежские предприятия, HITIO/MUDO сотрудничала с отечественными компаниями в области программного и аппаратного обеспечения.
Однако HITIO/MUDO так и не удалось найти норвежского поставщика программного обеспечения для тренажерных залов, который мог бы эффективно управлять масштабами их деятельности.
Это привело к тому, что HITIO/MUDO пришлось работать с несколькими различными компаниями, чтобы справиться с различными аспектами управления, которые сопровождают владение спортзалом: платформа управления, контроль доступа, запись на прием и т.д.
Хотя до этого момента бизнес-инструменты HITIO/MUDO, созданные на местном рынке, хорошо служили им, HITIO/MUDO начала искать инструмент с расширенными возможностями.
Они включали в себя гибкие возможности развития через открытый API и механизмы интеграции с современными фитнес-технологиями, широко используемыми членами клуба.
Более того, поскольку на горизонте маячило международное расширение, HITIO/MUDO хотели найти инструмент, который бы подходил для международного франчайзинга. Им нужен был инструмент, который работал бы в большинстве стран, в которых HITIO/MUDO Gym представлен под брендом HITIO Gym, и поддерживал бы международные удобства, такие как перевод языков, конвертация валют и т. д.
Хотя необходимость смены программного обеспечения была очевидна уже несколько лет, цифровой бум в фитнес-индустрии, произошедший в результате появления Covid-19, подтолкнул руководство MUDO Gym к действиям.
"Мы почувствовали, что Covid-19 стал для нас ускорителем перехода на более современную платформу, которая поможет нам развивать нашу цифровую стратегию в обеспечении более сильного цифрового опыта для наших членов, усилении наших аналитических возможностей и предоставлении нам основного набора функций, которые сделают социальное дистанцирование в наших клубах более приемлемым". Кьетиль Риг, генеральный директор, HITIO/MUDO Gym
Переход на решения Perfect Gym
Решение Perfect Gym "все в одном" отвечало многим аспектам растущих потребностей бизнеса HITIO/MUDO Gym. В дополнение к самой платформе управления, HITIO/MUDO Gym также внедрил клиентский портал Perfect Gym, мобильные приложения и инструменты CRM.
С точки зрения управления, HITIO/MUDO Gym нравятся возможности приборной панели, которая позволяет им видеть мгновенную информацию обо всех клубах в любое время. Это особенно полезно при использовании опций фильтрации, чтобы руководство могло сосредоточиться на конкретных клубах или оценить показатели и доходы в макромасштабе.
Как уже упоминалось выше, то, что Covid-19 нарушил работу фитнес-индустрии, также послужило значительным стимулом для перехода на более совершенную цифровую платформу. В результате тренажерный зал HITIO/MUDO использовал несколько инструментов Perfect Gym, чтобы управлять процессом возобновления работы и легко доносить до своих членов информацию об обновлении тренажерного зала.
Для эффективного управления нагрузкой в рамках мер социальной дистанцированности, HITIO/MUDO использует возможности Perfect Gym по бронированию слотов для членов клуба, чтобы зарезервировать определенное время для посещения тренажерного зала.
Используя мобильное приложение, тренажерный зал MUDO также информирует своих членов о заполняемости и пропускной способности клуба в режиме реального времени.
Гибкая структура для франчайзинга
Основной причиной перехода на Perfect Gym была возможность использования одного и того же программного обеспечения всеми клубами HITIO/MUDO Gym, как внутри страны, так и за рубежом. Во-первых, Perfect Gym имеет все возможности для поддержки франчайзинга HITIO Gym, поскольку уже имеет лицензию на работу в каждой стране, куда они планируют выйти.
Учитывая наше сильное присутствие в Норвегии с MUDO Gym и по всей Европе с HITIO Gym, мы знали, что нам необходимо перейти на систему "все в одном", которая не только сможет охватить наши операции из конца в конец, но и охватить несколько территорий, сохраняя непрерывность бизнеса нескольких брендов".
Кроме того, Perfect Gym Software было разработано с учетом расширения франшизы. Разрешения системы позволили HITIO/MUDO создать свою собственную бизнес-модель и протоколы, которые затем могут быть легко перенесены в качестве основы для новых франчайзинговых точек.
Поскольку каждая новая франшиза MUDO GYM или HITIO GYM неизбежно будет иметь небольшие управленческие корректировки в зависимости от местоположения, системные разрешения позволяют франчайзи вносить индивидуальные изменения, не выходящие за рамки общей модели HITIO/MUDO Gym.
Интеграция CrediCare
Как и многие другие норвежские предприятия, HITIO/MUDO Gym всегда использовал CrediCare, местного партнера по прямым дебетовым платежам, для выставления счетов. На самом деле, в Норвегии нет ни одного лицензированного международного платежного процессора.
Используя наш открытый API, Perfect Gym смог создать индивидуальную интеграцию для поддержки платежей CrediCare.
Таким образом, все платежи могут быть просто обработаны через платформу Perfect Gym, оставляя всю информацию о счетах в одном легкодоступном месте как для членов клуба, так и для персонала.
Кроме того, HITIO/MUDO Gym видит большую ценность в потенциале открытого API Perfect Gym на будущее:
"Мы чувствуем, что основные модули Perfect Gym и открытый API дают нам практически бесконечные возможности для добавления цифровых компонентов к нашим брендам и обеспечивают нам более надежную цифровую основу на будущее". Кьетиль Риг, генеральный директор, HITIO/MUDO Gym
Гибкость контракта
HITIO/MUDO Gym адаптировал свои бизнес-предложения с помощью гибких инструментов Perfect Gym. Они были лучше всего использованы при создании уникальных пакетов или предложений для своих клиентов, будь то контрактные сделки, скидки или ваучеры.
Например, благодаря разнообразным и настраиваемым вариантам контрактов Perfect Gym, HITIO/MUDO Gym может создать членство, которое легко подойдет для всей семьи. Члены клуба могут выбрать независимые членства для детских занятий, занятий для взрослых, доступа в тренажерный зал или комбинацию из трех вариантов.
Использование контрактов семейного плана также позволяет всем членам клуба HITIO/MUDO иметь возможность привязать все счета к одному родительскому счету, что позволяет одной стороне нести финансовую ответственность за всех остальных.
Долгосрочная экономическая выгода: Инструменты экономии доходов
Тренажерный зал HITIO/MUDO также использует преимущества нескольких опций Perfect Gym для сокращения расходов клуба.
Простые и эффективные инструменты самообслуживания для членов клуба, такие как мобильное приложение и клиентский портал, также очень помогают HITIO/MUDO сократить расходы и нагрузку на персонал.
Благодаря интеграции Perfect Gym с провайдером контроля доступа HITIO/MUDO Gym, упрощаются процедуры обслуживания клиентов. Они смогли более эффективно управлять продажами на ресепшене и использовать опцию комплектов продуктов для объединения продаж продуктов и услуг, таких как товары и классные тренировки или частные тренировки.
Они также нашли экономию в интеграции своей системы контроля доступа с программным обеспечением Perfect Gym. После перехода на QR-коды для входа и контроля доступа через мобильное приложение, компания HITIO/MUDO обнаружила значительную экономию доходов, отказавшись от политики бесплатного предоставления и замены утерянных карт членов клуба.
Заключительные размышления
Поскольку тренажерный зал HITIO/MUDO готовится к завоеванию европейского фитнес-рынка, программное обеспечение Perfect Gym готово поддержать все потребности бизнеса компании, одновременно способствуя ее расширению.