Действительно ли вашему спортзалу нужны и CRM, и автоматизация маркетинга?

При правильном использовании эти две мощные технологии могут помочь вам лучше понять своих клиентов, спланировать и провести успешные маркетинговые кампании и достичь целей вашего бизнеса. В этой статье мы рассмотрим, как CRM и автоматизация маркетинга могут помочь вашему спортзалу. Мы также рассмотрим:

• Что такое CRM-программа и зачем она нужна вашему спортзалу?
• Автоматизация маркетинга; как она позволяет оптимизировать работу тренажерного зала?
• Каковы преимущества и риски автоматизации?
• Действительно ли моему тренажерному залу нужны и CRM, и автоматизация маркетинга?

Давайте погрузимся!

Изображение

Источник

Что такое CRM-программа и зачем она нужна вашему спортзалу?

Прежде чем перейти к вопросу о причинах, мы должны сначала определить, что на самом деле делает CRM. CRM (Customer Relationship Management) позволяет компаниям управлять профессиональными отношениями и связанными с ними данными и информацией в самом базовом понимании.

Программное обеспечение CRM жизненно важно для отделов продаж, поскольку оно предоставляет им важную информацию о перспективах, клиентах, а также об их истории сотрудничества с вашим брендом.

По своей сути, программное обеспечение CRM предназначено для того, чтобы сделать путешествие клиента плавным на протяжении всего процесса. Можно хранить многочисленные данные о ваших клиентах (как существующих, так и потенциальных), такие как контактная информация, демографические данные, история покупок, прошлое общение, взаимодействие по электронной почте и история обслуживания клиентов.

Теперь, когда мы определили, что такое CRM, давайте рассмотрим, зачем она нужна вашему спортзалу.

Организация

Если вы не хотите ничего другого, то хорошо управляемая CRM поможет вам упорядочить данные о членах и контактах в одном месте. Как только вы введете основную информацию о своих контактах, CRM автоматически отследит и упорядочит эти данные. Эта централизованная база данных легко доступна для любого сотрудника вашей компании, которому она необходима.

Например, торговый представитель должен проверить, какие пакеты интересуют потенциального клиента. Если этот потенциальный клиент ранее уже взаимодействовал с вашим тренажерным залом, CRM будет содержать записи о всех прошлых взаимодействиях, которые могут быть использованы в будущих маркетинговых усилиях и предложениях по продажам.

Персонализированная коммуникация

Программное обеспечение CRM дает вам возможность отправлять клиентам персонализированные сообщения. Отправляйте электронные письма, push-уведомления или SMS-оповещения, чтобы поддерживать взаимодействие с клиентами и поддерживать их мотивацию. Это сообщение может быть отправлено автоматически и для любой ситуации.

Неважно, идет ли речь о подтверждении платежей, мотивационных электронных письмах от ваших клиентов или напоминаниях о просроченных платежах; CRM поможет вам сэкономить бесчисленное количество времени, поддерживая взаимодействие с клиентами.

Изображение

Расширение возможностей продаж

Программное обеспечение CRM поможет вам оптимизировать процесс продаж и построить здоровый конвейер продаж. Вы можете значительно повысить продажи и производительность за счет автоматизации ключевых задач и анализа всех данных о продажах в одном централизованном месте.

CRM поможет вам разработать пошаговый процесс продаж, на который ваши сотрудники смогут последовательно опираться. Построение надежного и хорошо организованного процесса также дает вам возможность вносить изменения или просто тестировать что-то новое.

Визуализация воронки продаж

Визуализация воронки продаж позволяет визуализировать и отслеживать каждый этап пути клиента. Эта информация позволяет вам проанализировать слабые места вашей воронки продаж, которые требуют улучшения.

Например, может быть определенная точка, где отсев происходит более регулярно. Вооружившись этими данными, вы сможете быстро разработать стратегию по улучшению ситуации, чтобы свести эту проблему к минимуму.

Изображение

Более эффективное удержание клиентов

После того, как вы собрали и конвертировали потенциальных клиентов, необходимо приложить усилия, чтобы удержать их в качестве клиентов и повысить их лояльность.

Удержание клиентов - одна из самых серьезных проблем, с которыми сталкиваются спортивные залы всех форм и размеров по всему миру. Снижение доходов или нарушение денежного потока может сильно подорвать ваш бизнес.

К счастью, CRM предоставляет вам данные, которые помогут вам удержать клиентов. Программное обеспечение CRM может обеспечить анализ настроений, автоматизированную обработку тикетов, автоматизацию поддержки клиентов и отслеживание поведения пользователей - все это поможет вам обнаружить проблемные области в отношениях с клиентами, которые необходимо решить.

Улучшенная сегментация клиентов

Ведение списка клиентов, состоящего из сотен или тысяч контактов, может быть несколько утомительным. У каждого клиента есть свои предпочтения, симпатии и антипатии. Например, как определить, кто из клиентов хочет получить письмо с расписанием занятий, а кто больше заинтересован в новых добавках, имеющихся в наличии?

CRM - это мощный инструмент для сегментирования списка клиентов на основе выбранных вами критериев. Это, в свою очередь, облегчает поиск клиентов, с которыми вы хотите связаться в определенное время. Вы можете упорядочить эти данные на основе местоположения, пола, возраста, покупательского поведения, и так далее по списку.

Изображение

Сегментация клиентов также имеет решающее значение для успеха автоматизированных кампаний для ваших существующих клиентов. Очень важно максимально персонализировать автоматизированные сообщения, чтобы повысить вероятность вовлечения.

Точная сегментация дает вам данные, позволяющие отправлять информацию только тем, кто с большей вероятностью воспользуется ею (подобно вышеупомянутой дилемме "новое расписание против дополнения").

Автоматизация маркетинга: Как она оптимизирует работу вашего тренажерного зала?

Вторая часть нашей счастливой пары - автоматизация маркетинга. Что же такое автоматизация маркетинга и как она может помочь оптимизировать работу вашего тренажерного зала? Прежде чем перейти к этому, давайте начнем с базового определения.

Автоматизация маркетинга - это процесс использования технологии для оптимизации маркетинговых усилий и повышения их эффективности.

Другими словами, автоматизация маркетинга высвобождает время за счет автоматизации утомительных и требующих много времени действий, таких как отслеживание не отреагировавших на запрос клиентов, рассылка писем по электронной почте или сбор просроченных платежей.

Автоматизация не означает, что вы по-прежнему не можете творчески и индивидуально подходить к работе с клиентами, но она означает, что вы можете сэкономить много времени на этих утомительных задачах.

Давайте рассмотрим некоторые причины, по которым автоматизация маркетинга упрощает работу вашего бизнеса.

Центральная база данных маркетинга

Ведение централизованной базы данных является ключом к успеху автоматизации маркетинга. Централизованная база данных хранит в одном месте все данные о любых потенциальных потенциальных клиентах, взаимодействии с клиентами и поведении пользователей, что дает вам возможность более эффективно отслеживать и анализировать маркетинговые кампании.

Кроме того, любой сотрудник вашей организации может быстро и легко получить доступ к этим данным. Такой доступ позволяет выровнять бизнес-усилия всей вашей организации, начиная с высшего руководства и заканчивая торговыми представителями на местах, которые ежедневно работают с клиентами.

PerfectGym надежно хранит все данные о ваших клиентах в одном месте, получив сертификат управления информационной безопасностью ISO/IEC27001, гарантирующий высочайший стандарт заботы и управления информационной безопасностью.

Автоматизированные интеллектуальные кампании

Автоматизированные маркетинговые кампании являются высокоэффективной стратегией как для привлечения новых клиентов, так и для поддержания существующей клиентской базы. С помощью автоматизации маркетинга вы можете создавать, управлять и автоматизировать весь этот процесс, высвобождая время для решения других задач.

Изображение

Автоматизированные маркетинговые кампании по электронной почте, несмотря на свою эффективность, могут быстро превратиться в спам, если ими неправильно управлять. Чтобы избежать этого, вы должны потратить время на то, чтобы тщательно продумать, что и, что более важно, кому вы хотите сообщить.

К счастью, ваша CRM уже проделала большую работу, сегментировав вашу аудиторию на перспективных, ведущих, клиентов и откликнувшихся покупателей. Остается только написать хорошо составленное сообщение, адресованное нужному сегменту рынка.

Автоматизированный механизм вовлечения будет отправлять, отслеживать и измерять эффективность каждой кампании, давая вам лучшее представление о том, какие области работают и где есть возможности для улучшения.

Аналитический механизм

Одним из самых мощных компонентов автоматизации маркетинга являются аналитические данные, которые она предоставляет вашему бизнесу. Нет смысла прилагать все усилия для создания автоматизированных кампаний, если вы потом просто оставите их без анализа данных.

Аналитический механизм предоставляет вам ключевые данные, которые могут помочь вам повысить эффективность и конверсию ваших кампаний.

Давайте представим, что вы создаете кампанию по взращиванию существующих клиентов по электронной почте, состоящую из трех отдельных писем. Аналитический механизм PerfectGym может рассказать вам, кто и когда открыл то или иное письмо, и даже сообщить, кто взаимодействовал с CTA в контенте. Вооружившись этой информацией, вы сможете определить, какие письма нашли отклик у вашей аудитории, а какие нет.

Аналитический механизм также дает вам возможность проводить A/B-тестирование. A/B-тестирование - это просто запуск двух кампаний для одной и той же аудитории (скажем, откликнувшихся клиентов) и проверка того, какая из них работает лучше.

После завершения кампании вы можете вернуться и проанализировать, какая из них показала лучший результат. Вам даже не обязательно проводить целые кампании. Вы можете протестировать что-то небольшое, например, копию заголовка, ключевую визуальную картинку или основной CTA.

Понимание того, что находит отклик у вашей аудитории, - это мощный инструмент, который станет хорошим предзнаменованием для будущих маркетинговых кампаний и почти наверняка приведет к повышению конверсии.

Изображение

Источник

Каковы преимущества и риски автоматизации?

Нет никаких сомнений в том, что автоматизация может помочь упорядочить работу вашего тренажерного зала. Но, как и при принятии любого решения, всегда существуют риски. В качестве бонуса мы подготовили краткое резюме, в котором четко определены преимущества и риски, которые автоматизация накладывает на ваш бизнес.

Преимущества автоматизации

1. Экономия времени
2. Обеспечивает согласованность сообщений в рамках всей организации
3. Отправка целевых сообщений нужной аудитории
4. Оптимизация усилий в области маркетинга и продаж
5. Храните все данные в одном месте

Риски автоматизации

1. Требуется время на настройку
2. Отсутствие личного контакта (т.е. нет человеческого фактора)
3. Требуется время на обучение
4. Затраты на новую технологию
5. Требуется постоянное управление для эффективной работы

Действительно ли моему спортзалу нужны и CRM, и автоматизация маркетинга?

Итак, мы подошли к моменту принятия решения. Теперь у вас должно быть четкое понимание того, что делают CRM и автоматизация маркетинга и как они по отдельности могут принести пользу вашему спортзалу. Теперь пришло время спросить себя, действительно ли моему спортзалу нужны и CRM, и автоматизация маркетинга?

Если коротко, то ответ - да. Программное обеспечение CRM и автоматизация маркетинга дополняют друг друга и в то же время служат своей собственной уникальной цели. С помощью обоих программ вы охватите все аспекты воронки продаж и обеспечите максимальное воздействие, вовлечение и, что самое важное, конверсию. Следующая иллюстрация должна дать лучшее объяснение.

Изображение

Источник

Как видите, наличие программ автоматизации маркетинга и CRM означает, что вы охватили всю воронку продаж. Автоматизация маркетинга имеет решающее значение для выхаживания всех элементов - от необработанных потенциальных клиентов до квалифицированных маркетинговых клиентов (MQL). После того как эти лиды будут квалифицированы и переданы в отдел продаж, CRM может управлять всеми возможностями и закрытыми/выигранными сделками.

Хотя эта наглядная картина весьма показательна, она не дает полного представления.

Несмотря на то, что автоматизация маркетинга очень эффективна при работе с потенциальными клиентами, она также дает возможность автоматизировать простые задачи для существующей клиентской базы.

Отправка напоминаний или мотивационных писем, чтобы заставить ваших клиентов вернуться в спортзал, может быть автоматизирована, что сэкономит вам бесчисленное количество времени и сил.

Программное обеспечение CRM, будучи очень эффективным для понимания и конвертации потенциальных клиентов, также предоставляет вам платформу для лучшего понимания и сегментирования вашей аудитории, что может иметь решающее значение для успеха автоматизированных кампаний.

Подводя итог

Заменить человеческий фактор в тренажерном зале просто невозможно. Люди необходимы для заключения сделок, проведения занятий или разговора с клиентом, который думает об уходе. Тем не менее, идеальная пара - программное обеспечение CRM и автоматизация маркетинга - может оказать огромное влияние на работу вашего тренажерного зала.

CRM и автоматизация маркетинга, используемые правильно, могут увеличить возможности продаж, повысить уровень удержания клиентов и сегментировать вашу аудиторию. Вооружившись и тем, и другим, вы охватите всю воронку продаж и значительно повысите свои шансы на конвертацию потенциальных клиентов и построение бизнеса.

PerfectGym CRM и автоматизация маркетинга помогут улучшить бизнес-показатели вашего фитнес-клуба. Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как наше программное обеспечение может помочь вам уже сегодня!