Изображение
В спортзалы с прекрасным оборудованием и хорошим обслуживанием легко влюбиться. Но те заведения, где есть все это, а также процветающее, поддерживающее и вовлекающее сообщество вокруг - это те, которые обожают.
Но создать такое сообщество может быть непросто.
Оптимизация каждого этапа жизненного цикла члена тренажерного зала автоматизирует процесс влюбления членов клуба в ваше заведение, одновременно высвобождая персонал для налаживания отношений и создания сообщества.
Давайте рассмотрим, как оптимизировать жизненный цикл членства в тренажерном зале.
Об оптимизации:
Исследование, проведенное McKinsey & Company, показало, что многие компании настолько хорошо оптимизируют точки соприкосновения с брендами, что вероятность того, что взаимодействие пройдет успешно, составляет 90%.
Среди брендов, набравших в этой области около 90%, у многих из них удовлетворенность клиентов упала более чем на 40% на протяжении всего жизненного цикла.
Суть в следующем:
Технология - это помощник и рабочая лошадка, а не замена людям.
Она освобождает персонал от рутинных, повторяющихся задач, но не заменяет личное взаимодействие, когда оно необходимо.
5 этапов жизненного цикла члена клуба
Жизненный цикл члена клуба можно разделить на 5 уникальных областей. Каждая из них имеет свои проблемы, но решение этих проблем по отдельности обеспечит безупречный переход от одной стадии к другой.
Привлечь
Люди не станут членами вашего учреждения, если они не знают о его существовании. Традиционный цифровой маркетинг, а также оффлайн-маркетинг являются наиболее распространенными способами распространения информации о вашем заведении среди потенциальных клиентов.
Изображение
Когда вы начнете экспериментировать с различными маркетинговыми методами, вы увидите, что работает для вас. Выясните , какие кампании привлекают больше всего потенциаль ных клиентов, и вы сможете легко отнести каждую из них к исходной кампании, что позволит вам тратить больше времени и ресурсов на то, что работает.
Когда вы начнете приводить заинтересованных клиентов на свой сайт, вы захотите интегрировать свой сайт с CRM-системой PerfectGym. Это означает, что данные всех новых клиентов будут храниться в одном месте и легко управляться.
Имея все данные в одном месте, вы сможете оценивать их и создавать процессы для преобразования горячих, заинтересованных клиентов в покупателей.
Конвертировать
Лид - это просто лид, потенциальный новый клиент. Они предоставили вам свою контактную информацию (и, возможно, некоторые другие данные) и выразили заинтересованность в том, чтобы стать вашим клиентом. Конверсионная часть жизненного цикла участника - это превращение его из лида в платежеспособного клиента.
Хорошие показатели конверсии находятся в районе 2%-2,5%. Но это зависит от качества трафика, который вы получаете, а также от предлагаемых услуг. На коэффициент конверсии также влияет уровень человеческого взаимодействия.
На этом этапепервостепенное значение имеет общение, как персонализированное, так и автоматизированное. Прекрасным примером является отправка автоматического электронного письма, в котором лиду предлагается запросить звонок от сотрудников отдела продаж.
Изображение
Если вы визуализируете и отслеживаете каждый этап путешествия клиента от начала до конца, вы сможете определить, где происходит больше всего отсевов, и быстро найти способы минимизировать количество неконвертируемых лидов.
Когда речь заходит о конверсии, методы оплаты и системы точек продаж часто являются огромным источником трения. Лид, который находится на грани конверсии, должен иметь возможность заплатить дома, на своем мобильном устройстве или в кассе.
PerfectGym предоставляет вам широкий спектр платежных функций, которые могут помочь уменьшить трение, часто наблюдаемое, когда лиды находятся на грани конверсии. Именно такие решения по управлению клубом впечатляют новых клиентов во время первых экскурсий и при приеме на работу, создавая положительное первое впечатление и закладывая основу для долгосрочных клиентов.
Управление
После того как ваш клиент превратился в члена клуба, наступает время управлять им. Этот этап включает в себя весь опыт, который получает член вашего заведения за то время, что он находится у вас.
Изображение
Услуги, которые вы предоставляете, - это то, что заставило вашего клиента конвертироваться, но именно то, как вы работаете, поможет удержать клиента. Операционная система и решение по управлению, которое устраняет разочарование, оптимизируя процессы и способствуя человеческому взаимодействию, имеет все значение.
Система управления PerfectGym помогает операторам объектов с такими функциями, как:
Управление стойкой регистрации
Управление стойкой регистрации в форме управления пропускной способностью, инструменты онлайн-бронирования и автоматизированные платежи - вот некоторые из рутинных административных задач, которые автоматизирует PerfectGym.
Изображение
Это позволяет высвободить персонал из-за столов и направить его на пол, помогая вашим клиентам достичь желаемых результатов.
Управление участниками
Если летом вы запускаете новые групповые занятия на открытом воздухе вне вашего зала, вы хотите быть уверены, что члены клуба смогут забронировать места без необходимости приходить в ваш зал.
Самостоятельная регистрация, бронирование классов, помещений и процедур, онлайн-платежи, программы лояльности, инвентаризация и управление счетами - все это услуги по управлению членами, которые PerfectGym может помочь вам предоставить своим клиентам, чтобы получить максимальную отдачу от услуг вашего заведения.
Изображение
Бухгалтерия
Бухгалтерский учет - это часть бизнеса, которую невозможно обойти стороной. Отчеты о доходах и расходах являются критически важными для здорового функционирования бизнеса, независимо от того, чем вы занимаетесь.
Изображение
PerfectGym может предоставить вам подробную информацию по всем аспектам бухгалтерского учета для конкретного заведения. Легче отслеживать доходы, находить тенденции и закономерности в настраиваемых информационных панелях, контролировать онлайн-покупки, бронирование занятий, изменения в членстве и многое другое.
Отчетность
Имея более 160 отчетов на выбор, CRM-программа PerfectGym поможет вам отчитаться перед владельцами, инвесторами и другими заинтересованными лицами о показателях, которые жизненно важны для вашего бизнеса. Комиссионные, инвентаризация, движение денежных средств и показатели удержания клиентов облегчают вам и вашей команде менеджеров принятие решений о текущем состоянии вашего бизнеса.
Привлечение
После достижения баланса между автоматизацией и личным взаимодействием на этапе управления оптимизацией жизненного цикла членства в спортзале пришло время отладить взаимодействие с членами клуба.
Как вы уже читали ранее, важно не только количество, но и качество взаимодействия.
Изображение
Качественное взаимодействие в долгосрочной перспективе усиливает вовлеченность членов, способствует ее росту и даже может привести к появлению новых участников. Полностью интегрированные мобильные приложения позволяют членам клуба регистрироваться на занятия, видеть наполняемость каждого класса и управлять своими счетами, не привязываясь к компьютеру.
Приложение для вашего фитнес-клуба в сочетании с автоматической рассылкой сообщений (sms, push-уведомления, электронные письма) обеспечивает связь между заведением и членами клуба для напоминаний о занятиях, наличии свободных мест и новых услугах.
Восхищение
Вы приложили все усилия, чтобы человек прошел путь от незнания о вашем бренде до счастливого клиента. Теперь пришло время порадовать их и превзойти их ожидания.
Создав сообщество вокруг вашего клуба, вы обеспечите долгосрочное взаимодействие с клиентами. Ваше мобильное приложение можно использовать для информирования членов клуба о социальных мероприятиях, чтобы помочь создать такое сообщество.
Изображение
Со временем именно сообщество вокруг вашего бизнеса станет еще одной причиной для новых клиентов стать платным членом клуба, то есть стать частью этого сообщества. Сообщество также является мощным источником маркетинга "из уст в уста". Фактически, маркетинг "из уст в уста" отвечает за продажи на сумму около 6 триллионов долларов в год.
Восхищение также может проявляться в том, что вы выходите за рамки того, что от вас ожидают как от компании. Это может быть снисхождение, когда член клуба переживает трудные времена, или щедрость, когда речь идет о программе лояльности, но ключевым моментом в этом восхищении является ощущение ценности для вашего клиента. CRM и клиентский портал PerfectGym облегчают сбор отзывов от клиентов и позволяют понять, что им нужно для того, чтобы ощутить это чувство восторга.
Заключение
Следующим шагом для оптимизации жизненного цикла абонемента в тренажерный зал является заказ бесплатной демонстрации, чтобы увидеть, как PerfectGym может помочь вашему заведению. Один из наших специалистов проведет вас через весь процесс, и вы увидите широкий спектр функций, которые помогут вам развивать своих членов, независимо от того, на каком этапе своего фитнес-пути они находятся.