Мне часто приходится спорить с мнением, что хороший инструктор групповых занятий - это тот, кто обладает огромными теоретическими знаниями, имеет множество дипломов о прохождении курсов и семинаров и просто является экспертом в том, чему обучает. Многие полагают, что это ключевые элементы, позволяющие говорить о том, что этот человек подходит на эту должность, выполняет свои обязанности наилучшим образом и, конечно же, у него всегда будут полные классы людей. Реальность может быть совершенно иной.
Найдите время и проверьте статистику в отчетах программы управления тренажерным залом PerfectGym. Сравните количество посетителей для каждого инструктора группы и попытайтесь ответить на два простых вопроса: являются ли они профессионалами? Они должны быть профессионалами - иначе они не оправдали бы ожиданий и не справились бы с задачами групповых занятий. Одинаковый ли у них характер? Нет, это кажется очевидным. У них своя манера поведения в клубе и во время занятий, общее отношение к клиентам, чувство юмора и т.д. Если вы не можете легко сравнить профессиональный опыт инструкторов групповых занятий, я бы больше сосредоточился на конкретных чертах характера, которые привлекают все больше и больше членов клуба.
Цели инструктора
Инструктор групповых занятий играет серьезную роль в создании общего впечатления о клубе, которое легко выражается в общем количестве клиентов, уровне их удовлетворенности, лояльности и частоте покупок. Как владелец или менеджер тренажерного зала вы должны обязательно позаботиться о правильном понимании роли, которую играют такие инструкторы в клубе. Их поведение по отношению к членам клуба является частью общего обслуживания клиентов. Это также многое говорит о них как о сотрудниках, и если они четко знают, что от них ожидается в рамках внутренней стратегии клуба. Наша задача здесь - сначала ответить на вопрос, что ожидается от тренеров нашей группы, а затем четко донести это до них и проверить, работают ли они в соответствии с этими ожиданиями и разделяют ли те же ценности. Такое наблюдение поможет вам с будущей стратегией найма, которая должна быть сфокусирована не на найме отличных специалистов, которые просто приходят и уходят из клуба на занятия, а профессионалов, которые дают что-то дополнительное, проходят наши цели в тренажерном зале и к концу дня становятся квалифицированными психологами.
Самые лучшие
Наши члены клуба часто не могут по-настоящему оценить, насколько квалифицированными и продвинутыми, с точки зрения тренировок, являются наши тренеры. Они говорят о плохом или хорошем инструкторе в зависимости от своего общего впечатления, которое складывается из: самочувствия во время занятий, заботился ли инструктор о них, дал ли дополнительную подсказку или совет, заботился ли он о них, хвалил или поправлял, находил ли время до, во время и после занятий и т.д. Лучшие тренеры, имеющие полное расписание групповых занятий, обладают большими психологическими способностями и используют их для воздействия на клиентов. Они понимают, как члены тренажерного зала воспринимают реальность, как они думают и что заставляет их чувствовать себя хорошо. То, что поначалу кажется преувеличением, впоследствии оказывается вполне логичным: наш тренер групповых занятий должен проводить занятия и в течение всего пребывания в зале удовлетворять физические, психологические и социальные потребности наших клиентов соответственно. Мы можем столкнуться с ситуацией, когда настоящий специалист будет восприниматься как плохой тренер из-за отсутствия социальных навыков и реального интереса к нашим клиентам. Построение прочных отношений, общение и просто демонстрация того, насколько важны наши члены, имеет решающее значение, и его нельзя недооценивать. Наш тренер групповых занятий работает как менеджер по работе с ключевыми клиентами, заботясь о самых важных деловых партнерах - наших клиентах.