Основанная в 1978 году как шведская некоммерческая организация, Friskis & Svettis выросла до 500 000 членов. Теперь "Фрискис и Светтис" можно найти и за пределами Швеции - в Бельгии, Дании, Франции и даже в Великобритании. Они считают, что успешная тренировка задействует и тело, и чувства. Именно поэтому они предлагают различные способы тренировки. Каждый пользователь получает индивидуальный опыт.
Friskis & Svettis Brussels предлагает занятия в 5 крытых и 4 открытых помещениях. Занятия в помещении включают Jympa (комплексная тренировка с упором на музыку), штангу, танцы или спин. Занятия на открытом воздухе включают бег, нордическую ходьбу и занятия в летнем парке. Для тех, кто любит активно проводить время со своими близкими, предлагаются семейные занятия.
Уникальной особенностью ассоциации Friskis & Svettis являются волонтеры. Все тренировки проводятся руководителями и тренерами, имеющими лицензию на добровольную деятельность.
Friskis & Svettis нуждалась в единой системе
Расширившись, компания Friskis & Svettis приняла решение объединить все филиалы под одной системой. Ранее каждая ассоциация использовала две системы для управления членством пользователей. Для календаря использовался плагин WordPress, а для управления членством - отдельное решение, разработанное на заказ. Но имеющиеся системы не справлялись с задачей объединения. Основные проблемы, с которыми они столкнулись, были следующие:
- Риск нарушения безопасности - отсутствие поддержки со стороны поставщика привело к неправильному обновлению модуля. Это привело к нескольким попыткам взлома.
- Плохой пользовательский интерфейс - отсутствие удобных и интуитивно понятных процессов регистрации и продления.
- Еще больше плагинов - отсутствие интегрированной опции для бронирования, что привело к необходимости искать внешнее решение, когда ударил COVID.
- Сложный процесс оплаты - ручной банковский перевод, требующий ручной проверки и завершения заказа, был единственным доступным способом оплаты.
- Отсутствие развития - невозможность получить больше от имеющихся систем.
PerfectGym предлагает единое решение
Осмотревшись, Фрискис и Светтис решили, что PerfectGym отвечает их ожиданиям и даже больше. Они искали платформу, которая перенесет все их текущие данные в новую систему. Но также для них было важно, чтобы все функциональные возможности были синхронизированы вместе, в одном приложении.
Интеграции упрощают процесс регистрации
Friskis & Svettis смогли интегрировать свои текущие планы абонементов в облачную платформу PerfectGym. Более того, она предлагает множество дополнительных функций, которых не было у их предыдущего поставщика. К ним относятся инструменты бронирования, ссылки на виртуальные занятия и дополнительные способы оплаты. Фрискис и Светтис заметили, что эти функциональные возможности оказались интуитивно понятными и удобными для пользователей.
Простая регистрация с самообслуживанием позволяет новым членам регистрироваться в удобное для них время. Пользователи могут сделать это практически в любом месте, если у них есть доступ к Интернету. Более того, Friskis & Svettis предлагает льготные членские билеты для детей и молодых взрослых. Родители имеют возможность добавить детей к своему членству. Через портал пользователя легко управлять дополнительными счетами. Пользователи могут внести один платеж за все связанные с ними членства.
Пользовательский портал и интеграция платежей упрощают процесс покупки
Современный и простой в использовании пользовательский интерфейс облегчает существующим клиентам продление членства. Через онлайн-портал пользователи могут получить доступ к своей учетной записи, журналу занятий и предлагаемым занятиям. Они смогли предложить пользователям легко записаться на пробные или виртуальные занятия в период проведения COVID. Члены клуба могли забронировать эти занятия через портал пользователя. Их предыдущие системы не предлагали такого набора функций.
Ранее процесс оплаты в компании Friskis & Svettis осуществлялся исключительно с помощью ручного банковского перевода. Этот процесс состоял из нескольких этапов, что усложняло жизнь пользователей. Friskis & Svettis смог воспользоваться широким партнерством PerfectGym с платежными системами, чтобы упростить процесс оплаты. Старый метод был заменен процессом интеграции электронных платежей. Теперь пользователи могут оплачивать свое членство тем способом, который для них наиболее удобен.
Бронирование занятий упрощено с помощью приложения PerfectGym Go
Friskis & Svettis решили дополнить свой абонемент мобильным приложением PerfectGym Go. С помощью приложения пользователи могут просматривать календарь занятий, бронировать места и ставить оценки. Если класс переполнен, пользователи могут присоединиться к списку ожидания и получить уведомление о появлении свободных мест. Уникальная функция, отвечающая уникальным потребностям Friskis & Svettis.
Благодаря упрощенному бронированию "в один клик" мобильное приложение стало интерфейсом номер один для наших пользователей".
-Йоханнес Хок, Friskis & Svettis
Более того, пользователи могут использовать мобильное приложение PerfectGym Go в качестве цифровой членской карты. Это сделало доступ в клуб гораздо более удобным для его членов. Запоминание кодов доступа, специальных пропусков или списков членов клуба осталось в прошлом. Пока их телефоны с ними, они имеют доступ в центры Friskis & Svettis.
Использование данных для более персонализированного общения с членами
Доступные отчеты облегчают анализ данных. Они могут установить более личные отношения со своими членами. Каждая ассоциация может рассылать персонализированные сообщения своим клиентам. От сообщений о дне рождения до подтверждений занятий и напоминаний о посещаемости. Эти сообщения могут поступать клиентам по электронной почте, через текстовые сообщения или приложение. Каждая ассоциация может адаптировать свои коммуникации к своим потребностям.
"Встроенные уведомления помогают нам донести информацию до наших членов более персонализированным способом. Теперь мы можем отправлять приветствия, поздравления с днем рождения или напоминания".
-Йоханнес Хок, "Фрискис и Светтис".
Персонализация прав пользователей упрощает управление волонтерами
Тренеры компании Friskis & Svettis являются добровольными лицензионными лидерами и тренерами. Для Friskis & Svettis было важно иметь возможность управлять правами сотрудников-волонтеров. Разные волонтеры должны иметь доступ к разным типам данных через портал.
"Решения PerfectGym делают управление волонтерами беспроблемным. Мы можем предоставить различным волонтерам определенные права доступа на основе их соответствующих ролей."
-Йоханнес Хок, Friskis & Svettis
Каждая ассоциация Friskis & Svettis теперь может настраивать свои данные в соответствии со своими потребностями. Система отслеживает вовлеченность клиентов. Это позволяет легко выявлять тех, кто рискует уйти, и привлекать их снова с помощью многоканальной работы. Система также позволяет выявлять постоянных и опытных пользователей для создания возможностей повышения продаж.
Компания Friskis & Svettis полностью интегрировала различные модули в единую платформу.
Переход на новую платформу может быть сложной задачей, но не в случае с PerfectGym. Предлагаемая клиентская поддержка великолепна. Команда по внедрению была готова ответить на вопросы по мере их возникновения.
Компания Friskis & Svettis, Брюссель, обнаружила, что команда по внедрению была квалифицированной и дружелюбной. Они готовы ответить на любые вопросы по мере их возникновения.
"Переход на облачную систему обеспечил доступность наших систем и стабильность работы наших центров. Интеграция с поставщиками цифровых платежей и мобильное приложение вернули наш клуб в русло последних технологических тенденций".
-Йоханнес Хок, Friskis & Svettis
