Ни для кого не секрет, что концепция посещения тренажерного зала в последнее время претерпела значительные изменения. Для посетителей элитных фитнес-клубов "посещение тренажерного зала" может означать что угодно - от занятий в виртуальной реальности, уроков здоровой кулинарии до омолаживающей процедуры для лица.
За последние несколько лет индустрия тренажерных залов претерпела явную сегментацию. Потребители, как правило, выбирают либо элитные, либо бюджетные клубы, в результате чего средний сегмент выбывает из бизнеса.
В результате такой поляризации рынка новые и улучшенные стандарты требуют от тренажерных залов не отставать. От фитнес-центров высокого класса (люкс) ожидается, что они будут не только следовать новым тенденциям, характерным для их ниши, но и создавать свои собственные.
То, что раньше было "тенденциями" для элитных тренажерных залов, теперь стало решающим фактором: потребители ожидают лучшего из лучшего, и те, кто не идет в ногу со временем, будут страдать от рук своих конкурентов.
Поскольку тенденции в фитнес-индустрии традиционно считаются передовыми для тех, кто пришел раньше других, для элитных фитнес-клубов эти тенденции теперь становятся ожиданиями. В связи с высоким потребительским спросом эти элитные клубы должны идти на более серьезные творческие риски, чтобы соответствовать растущим стандартам, предъявляемым членами элитных тренажерных залов, и стать брендом, синонимичным первому выбору сильного потребителя фитнеса.
Конвергенция с розничной торговлей и велнес-услугами класса люкс
Непосредственным следствием растущих потребительских ожиданий является тенденция к инновационному развитию элитных тренажерных залов и созданию собственных уникальных услуг для членов клуба. Фитнес-центры высокого класса неизбежно заставляют свои бренды ассоциироваться со всеобъемлющей роскошью, изысканностью и классом. Поскольку фитнес становится общепринятым символом социального статуса, элитные заведения стремятся выделить свои услуги и продукты как наиболее элитные и эксклюзивные из возможных.
Розничная торговля
Хотя многие элитные заведения уже сотрудничают или сотрудничали с другими фитнес-брендами, предлагая их продукцию на ресепшене, в 2020 году эти партнерства будут расширяться. Элитные заведения будут создавать постоянные магазины или магазины, наполненные фирменным оздоровительным оборудованием, приборами и одеждой, которые станут неотъемлемой частью их тренажерного зала или приемной.
Осознавая прибыльность этого варианта вторичных расходов, элитные заведения будут отдавать предпочтение установлению деловых отношений с аналогичными элитными фитнес-брендами для наполнения своих магазинов. К числу типичных товаров относятся спортивная одежда, индивидуальное оборудование, а также полезные напитки, добавки или продукты питания. Более того, в ближайшие годы прогнозируется рост числа ресторанов полного обслуживания на территории элитных объектов.
Партнерство с местными или популярными магазинами здоровых продуктов или ресторанами открывает широкие возможности для элитных клубов. Такое сотрудничество не только ассоциирует ваш тренажерный зал с общими ценностями здорового образа жизни, но и партнерство с популярными брендами органических продуктов питания может стать отличным способом привлечения внимания и стимулирования клиентов. Например, обмен скидками или специальными предложениями с ресторанами или продуктовыми магазинами может стать отличным способом объединить членов клуба или привлечь новых членов.
Например, Bay Club, известная американская сеть элитных клубов, расположенных по всему Западному побережью, заключила партнерство с Whole Foods с выгодой для обеих компаний. Bay Club часто предлагает ваучеры Whole Foods в качестве поощрения и мотивации членов клуба, а печально известный магазин органических продуктов выигрывает от увеличения числа клиентов, которые, скорее всего, потратят гораздо больше, чем их подарочная карта. Каждый, кто хоть раз заходил в Whole Foods, знает, что оттуда невозможно уйти, не потратив вдвое больше, чем было запланировано.
Услуги
По прогнозам, услуги, предлагаемые в элитных заведениях, станут еще более сложными, чем традиционные фитнес-услуги или услуги спа. Традиционные услуги, такие как персональные тренировки, становятся все более сложными: заведения требуют более высокой сертификации, профессионализма и разнообразия тренировочных специализаций. Кроме того, в 2020 году тенденции в области спа и релаксационных услуг достигнут новых пределов. Используя роскошь в качестве конечной цели, эта новая волна спа-услуг будет использовать тщательно продуманные меры, чтобы помочь своим клиентам достичь общего благополучия.
На самом деле, многие тренажерные залы также стремятся создать партнерство с компаниями, занимающимися оздоровлением, спа и уходом за собой. Несколько примеров такого партнерства включают предложение разнообразных оздоровительных продуктов в точках продаж, поощрение подписных коробок по уходу за собой или сотрудничество с медитативными и релаксационными службами. Продвижение здоровья как общего впечатления - это отличная вертикаль для элитных заведений, которая может быть использована с большой отдачей.
Для более интенсивной и структурированной релаксации станут более доступными альтернативные оздоровительные процедуры, выполняемые соответствующими специалистами, например:
- Иглоукалывание
- обучение питанию
- продвинутая медитация
- лайф-коучинг и т.д.
Фактически, эти альтернативные и часто вдохновленные восточными мотивами терапии стали отличным инструментом для элитных тренажерных залов, чтобы привести свой бренд в соответствие с подобными позитивными, "добрыми энергетическими" ценностями.
Например, расположенный в Нью-Йорке тренажерный зал Peaceful Water Health & Fitness Center выделяет свои нетрадиционные оздоровительные услуги на таком же видном месте, как и сами тренажерные залы.
Вместо того, чтобы предлагать несколько традиционных вариантов массажа, теперь ожидается обширный список авангардных массажей, процедур по уходу за лицом и телом. Например, следуя примеру Equinox, многие спа-салоны теперь предлагают знаменитый скраб Crushed Cabernet Scrub, который появился благодаря переработке виноградных косточек из Бордо (Франция) с другими натуральными ингредиентами для уменьшения целлюлита.
Высококлассные спа-салоны также переходят в сферу эстетической медицины. Среди наиболее популярных услуг - антивозрастные процедуры, такие как микродермабразия лица и процедуры по укреплению кожи с помощью коллагена.
Существует несомненная связь между фитнес-брендами высокого класса и компаниями эстетической медицины, которые специализируются на таких услугах, как химический пилинг, ботокс/филлеры, лазерные процедуры и т.д.. Хотя эти услуги не предлагаются в тренажерных залах (пока), есть очевидные возможности для продолжения сотрудничества в будущем на основе их общего профиля целевых клиентов.
Персонализация с помощью элитного оборудования и услуг
От высококлассных заведений всегда ожидалось, что они будут предоставлять оборудование и услуги по высшему разряду. Теперь они также должны соответствовать распространенным технологиям. Среднестатистический член элитного тренажерного зала, скорее всего, использует персональные цифровые устройства для оценки своего фитнес-прогресса, будь то носимые устройства, мобильные приложения, мониторы сердечного ритма и т. д.
Элитные заведения должны идти в ногу с новейшими фитнес-технологиями и "умным" оборудованием, чтобы их клиенты могли получать максимальную отдачу от тренировок. Они должны предоставлять пользователям платформы для отслеживания их личных показателей и агрегирования их общей ежедневной оздоровительной активности во время каждого посещения тренажерного зала. Умное оборудование должно обеспечивать синхронизацию данных о тренировках пользователей, предоставляя точную обратную связь для персонализации тренировок ваших клиентов.
Например, многие новые кардиотренажеры предлагают сложные варианты тренировок/тренировок и различные уровни интенсивности тренировок. Силовые тренажеры также теперь разработаны для синхронизации наборов/повторений пользователей, обеспечивая при этом обратную связь, например, руководство по правильному времени выполнения движений и отсчет времени отдыха между наборами.
Индивидуальное (white label) мобильное приложение для вашего тренажерного зала также переходит из разряда тенденций в разряд ожиданий в высококлассных заведениях. Мобильное приложение предлагает большие преимущества как для членов клуба, так и для элитных заведений. Пользователи получают выгоду от простого автономного управления каждым аспектом посещения тренажерного зала, от информации о платежах до записи на занятия, а также от использования одной простой платформы для интеграции различных приложений для оздоровления.
С точки зрения управления, вы можете легко обеспечить высокую степень соответствия и персонализации, которую ожидают ваши клиенты. Мобильное приложение позволяет учреждениям правильно использовать данные своих членов, которые затем могут быть использованы для отправки индивидуальных сообщений, специальных предложений или рекомендаций по занятиям. Это небольшое, но действенное внимание поможет членам клуба почувствовать, что их ценят, и, в свою очередь, они, скорее всего, будут посещать клуб более регулярно и укрепят свою лояльность.
Предложение преимуществ бутик-клубам
Учитывая схожую целевую демографию и сопоставимые цены, бутик-клубы представляют наибольшую угрозу для элитных тренажерных залов. В 2020 году все больше элитных спортзалов будут использовать свой бренд и ресурсы, чтобы предлагать на месте больше фитнес-классов в стиле бутик. Воспроизводя аутентичные занятия в бутиках, элитные залы намерены привлечь новых клиентов с помощью отличного стимула - доступа к тренажерному залу с полным спектром услуг.
Для достижения этой цели высококлассные тренажерные залы должны рассмотреть следующие варианты:
- Постоянно экспериментировать с новыми, инновационными классами
- Перепрофилирование помещений для размещения нетрадиционных стилей фитнес занятий, таких как воздушная йога, фитнес-полосы препятствий ниндзя, персональные занятия на батуте.
- Инвестирование в оборудование, которое воспроизводит бутик-классы: VR-совместимые устройства, мониторы сердечного ритма для каждого члена клуба во время занятий и т.д.
Для того чтобы обеспечить работу тренажерного зала с полным спектром услуг и бутиковой моделью оплаты за занятия, этим заведениям потребуется сложное программное обеспечение, способное работать с обеими системами одновременно.
Члены клуба должны иметь возможность легко записываться и оплачивать дополнительные занятия как индивидуально, так и по группам на ресепшене или самостоятельно через персональный клиентский портал или мобильное приложение. С точки зрения управления, занятия должны быть просто разделены по категориям: какие из них доступны всем членам клуба при оплате традиционных членских взносов, а какие требуют дополнительной оплаты.
ClassPass и приложения для пробных занятий
Высококлассные тренажерные залы должны найти способы оставаться актуальными перед лицом растущих цифровых технологий. Поскольку у потребителей сейчас как никогда много возможностей для занятий фитнесом, клубы должны принять проактивный менталитет в отношении интеграции с популярными фит-технологиями, которые угрожают необходимости личного членства в тренажерном зале.
Таким образом, тренажерные залы должны использовать возможности для того, чтобы новая аудитория попробовала их помещения или обновленные классы. Существует множество популярных фитнес-приложений, таких как ClassPass, которые интегрируются с тренажерными залами и позволяют посещать занятия лицам, не являющимся членами клуба, в соответствии с правилами приложения.
Приложения для пробных занятий, такие как ClassPass, имеют множество преимуществ: ваш спортзал получает пассивный доход и возможность привлечь новых клиентов, а сторонние приложения решают все сложные административные вопросы. Такая возможность привлечения новых клиентов в конечном итоге может стать решающим фактором дохода, который позволит получить постоянных посетителей или даже членов клуба.
Утверждение авторитета в качестве универсального фитнес-администратора
Сильная репутация бренда во многих компаниях, ориентированных на потребителя, сегодня скорее ожидается, чем ценится. Высококлассные заведения не могут быть просто местом для тренировок: они должны выделять себя как экспертов и новаторов отрасли.
Этого можно добиться следующим образом:
Диверсифицировать штат за счет разнообразных специалистов в области здоровья и велнеса
Как уже упоминалось выше, элитные тренажерные залы играют ведущую роль в переходе от физической культуры к другим формам оздоровления. Расширяя штат тренажерного зала за счет других альтернативных специалистов, помимо персональных тренеров (диетологов, специалистов по психическому здоровью и т.д.), тренажерные залы могут продемонстрировать свою компетентность в многогранных аспектах индустрии. Это расширяет сферу их услуг, демонстрирует стремление к внутреннему росту, а также может привлечь новые демографические группы клиентов.
Производство и синдикация фитнес-контента
Ваши сотрудники могут создавать контент, который ваши члены и другие члены клуба могут изучать и использовать в своих тренажерных залах. Преимущества создания и распространения качественного контента - это беспроигрышный вариант: вы демонстрируете знания своего бренда, удивляете своих клиентов полезными знаниями и способствуете маркетинговым усилиям вашего тренажерного зала для широкой аудитории.
Этого можно достичь с помощью различных платформ, например, создать блог на сайте тренажерного зала, рассылать информационные бюллетени или даже основать собственный журнал о тренажерном зале. Вы также можете выпускать визуальные и видеоматериалы, что позволит еще больше расширить охват и масштаб контента вашего тренажерного зала, а также охват аудитории.
Обеспечьте присутствие на отраслевых мероприятиях
Фитнес-бренды могут внести свой вклад и получить профессиональное понимание, участвуя в мероприятиях и конференциях фитнес-индустрии. Они могут спонсировать свой стенд на выставках, посещать лекции или участвовать в дискуссиях, чтобы получить признание в отраслевом сообществе. Ваш бренд не только получит пользу от знаний, которыми делится на этих мероприятиях, но и клиенты и потребители будут ассоциировать ваш спортзал с тем же уровнем профессионализма и отличия.
Возможности для социализации и создания сообщества
Силу сообщества невозможно недооценить в обеспечении успеха и лояльности клиентов, которыми славятся элитные тренажерные залы. Будь то фитнес или что-то другое, спортзалы должны расширять свои возможности для общения членов клуба и персонала. Элитные клубы в 2020 году будут использовать более инновационные возможности для создания таких аутентичных фитнес-сообществ, нестандартно мысля и привлекая членов клуба с помощью уникальных мероприятий, таких как:
Экскурсии для членов клуба
Поскольку оздоровительный туризм становится все более популярным сектором туристической индустрии, элитные заведения, как правило, располагают ресурсами для организации поездок или экскурсий для своих членов. Учитывая профиль большинства своих членов, элитные тренажерные залы имеют преимущество в виде встроенной клиентской базы, готовой тратить больше средств на эти авантюрные экскурсии. Будь то однодневная поездка в местный кемпинг или экзотический недельный международный ретрит по серфингу, поездки в рамках оздоровительного туризма являются исключительными способами создания сильных сообществ тренажерных залов, а также получения прибыли от вторичных расходов.
- Пример использования: Equinox Excursions
Неудивительно, что компания Equinox стала первопроходцем в этом высококлассном направлении, добившись большого успеха и вовлеченности членов клуба. Начиная с 2019 года, Equinox открыла фирменный отель в Нью-Йорке и начала предлагать несколько роскошных оздоровительных поездок в год, например, велопрогулки по Италии или альпинизм в Марокко.
Эти экскурсии разработаны в соответствии с репутацией Equinox в области роскоши и исключительного сервиса, что еще больше укрепляет репутацию компании как лидера отрасли и служит примером для подражания.
Внеклассные клубы
В меньшем масштабе, любая возможность для членов клуба общаться в контексте, связанном с фитнесом, за стенами вашего тренажерного зала является отличной для создания сообщества. В зависимости от местоположения вашего спортзала и предпочтений клиентов, популярными могут быть клубы, основанные на таких видах деятельности, как бег, плавание, походы или командные спортивные лиги. Если вы предпочитаете больше отдыхать, чем заниматься спортом, тренажерные залы могут также создавать группы по популярным хобби, таким как серфинг, музыка, искусство и т.д.
Счастливые часы в фитнесе
Это может показаться нелогичным для тренажерного зала, но многие высококлассные заведения стали предлагать бесплатные мероприятия, в которых приоритет отдается общению и развлечениям, а не фитнесу. Эти мероприятия могут быть настолько креативными, насколько захотят тренажерные залы: от тематических ужинов, счастливых часов до небольших концертов или вечеринок.
Мероприятия, спонсируемые тренажерным залом, больше не ограничиваются зелеными соками и протеиновыми батончиками в качестве основных блюд. На самом деле, элитные заведения могут извлечь больше выгоды, создав комфортную атмосферу с едой и напитками, которые соответствуют роскоши, ассоциирующейся с их брендом.
Такие возможности для отдыха позволят членам клуба и персоналу расслабиться и узнать друг друга в другой обстановке, воспитывая сильное чувство общности и признательности членам клуба, которое так необходимо клиентам высокого класса. Фактически, это чувство сплоченности сообщества является движущим фактором привлекательности и репутации элитных объектов.
Мероприятия детского клуба
Еще одним популярным способом укрепления товарищества в тренажерном зале является организация мероприятий для детей или всей семьи. Поскольку большинство элитных заведений оснащены службами по уходу за детьми, спонсирование семейных или молодежных мероприятий - это не требующий особых затрат способ представить ваше заведение в общественном, всеохватывающем свете. Все стороны оценят явные усилия по объединению различных динамичных групп в вашем заведении.
В качестве дополнительного бонуса, мероприятия, ориентированные на детей, могут стать очень желанной формой встроенной няни для родителей и пожилых членов клуба, чтобы они могли с пользой провести время, участвуя в других мероприятиях в вашем заведении.
Заключительные размышления
Поскольку фитнес-индустрия продолжает расти экспоненциальными темпами в 2020 году, не следует легкомысленно относиться к "тенденциям" в сегменте элитных фитнес-центров. Постоянные инновации в отрасли в сочетании с быстро растущей потребительской базой означают, что элитные тренажерные залы должны быть готовы превзойти ожидания потребителей своими уникальными, идентифицирующими бренд способами.
Просто предложить отличное оборудование, чистые помещения и профессиональный персонал недостаточно: чтобы процветать в этом десятилетии, элитные тренажерные залы должны использовать все возможности и ресурсы для создания непревзойденного клиентского опыта. Поскольку цифровые преобразования способствуют новому восприятию опыта посещения тренажерных залов, главные тенденции ждут своего часа.