Изображение
Цифровые технологии стали важнейшим аспектом современных фитнес-заведений - от стойки администратора до тренажерного зала. Одним из последних инструментов, который становится все более распространенным в фитнес-клубах, является киоск для клиентов. Читайте о том, как настраиваемый киоск может улучшить самообслуживание в вашем клубе, что в конечном итоге приведет к оптимизации работы и управления.
Фитнес-центры постоянно адаптируют новые технологии, чтобы соответствовать требованиям потребителей, будь то новые тренажеры или цифровые инструменты и приложения, ориентированные на ваших клиентов.
Поскольку спортивные залы становятся все более самодостаточными с помощью фитнес-технологий и технологий управления, одним из наиболее эффективных инструментов, которые могут использовать спортивные залы, являются внутренние киоски.
Киоски отличаются от традиционных технологий количеством функций, которые они могут выполнять, не требуя указаний со стороны персонала или руководства. Фактически, по мере того, как киоски становятся все более совершенными в цифровом отношении, они могут выполнять большинство задач и обязанностей, которые традиционно требовали личного присутствия. Более того, прелесть киоска самообслуживания заключается в его способности к настройке; он может быть оснащен именно теми функциями, которые необходимы для вашего тренажерного зала, будь то регистрация на занятия, выдача товаров или управление платежами клиентов.
Эти небольшие, но настраиваемые функции киоска могут стать секретным оружием вашего клуба как для оптимизации административных обязанностей, так и для привлечения клиентов.
Облегчение труда персонала при увеличении самостоятельности членов клуба
Наиболее очевидным преимуществом киоска самообслуживания является освобождение персонала от работы. Киоски могут быть установлены на стойке регистрации для выполнения различных функций, что избавляет от необходимости иметь большое количество сотрудников, работающих на стойке регистрации одновременно. Они предоставляют членам клуба возможность автономно выполнять основные функции, связанные с членством в клубе, что позволяет персоналу сосредоточиться на индивидуальном подходе к посещению тренажерного зала.
Наиболее распространенные функции киосков включают:
- регистрация членов клуба
- процессы оплаты через считыватель карт
- онлайн-бронирование
- управление счетами
Многие фитнес-центры предоставляют эти возможности через онлайн-порталы для клиентов или мобильные приложения, но киоск еще больше упрощает работу клиента, предоставляя ему платформу. Интегрировав считыватели кредитных карт, члены клуба могут легко производить платежи или автономно пользоваться преимуществами предложений по повышению продаж, разработанных тренажерным залом.
Часто члены тренажерных залов отказываются от посещения фитнес-центров, если процедура записи воспринимается как "сложная". Киоски предоставляют членам клуба платформу для регистрации, проверки расписания и посещаемости, а также для автономной оплаты занятий. Аналогичные меры могут быть приняты и для того, чтобы члены клуба могли записаться к персональным тренерам.
Изображение
Поскольку дизайн и использование киосков, как правило, параллельны тому UX, который можно найти на клиентских порталах клуба или в мобильных приложениях тренажерного зала, они могут стать отличным первым шагом в убеждении членов клуба более активно пользоваться вашими услугами через эти платформы. Через киоск или мобильное приложение члены клуба могут воспользоваться другими индивидуальными преимуществами, например, планами упражнений или диет, составленными тренерами, или подписаться на специальные клубные события или мероприятия.
Преимущества интеграции электронной подписи
Изображение
Еще одним преимуществом киоска по сравнению с другими цифровыми потребительскими интерфейсами является возможность электронной подписи важных документов членов клуба. Цифровые подписи устраняют необходимость в ненужной бумажной работе во время заполнения клиентами важных членских документов, а также обеспечивают простое цифровое хранение.
Возможности 24 часа в сутки
Благодаря широким функциональным возможностям, особенно в части управления задачами фронтдеска, киоск - это отличный способ продлить время работы тренажерного зала без необходимости привлечения персонала в ночную смену. Они могут использоваться для различных процессов регистрации, включая разнообразные средства контроля доступа. Различные средства контроля доступа могут быть самыми разными - от традиционных карточек-ключей для членов клуба до биометрических средств, таких как сканирование отпечатков пальцев.
Однако киоски предоставляют больше возможностей, чем сложные системы контроля доступа. Члены клуба могут пользоваться возможностью самообслуживания через киоск, что позволяет им оплачивать взносы или записываться на занятия в любое время посещения, независимо от наличия работающего персонала.
Регулирование и выдача материалов для членов клуба
Многие клубы воспользовались преимуществами интеграции киосков для печати и рассылки важных материалов для вашего фитнес-клуба. Например, в дополнение к считыванию карт и базовому контролю доступа, киоски могут автономно создавать и печатать карты членов клуба.
Для повышения безопасности и предотвращения мошенничества многие клубы также перешли к выдаче уникальных QR-кодов на телефоны членов клуба через SMS, электронную почту или мобильное приложение, которые пользователь может использовать для сканирования при входе в клуб. Это особенно полезно в ночные часы, если клубы работают с использованием технологии самообслуживания вместо персонала на месте. Аналогичным образом, эти сканеры могут использоваться членами клуба для погашения специальных предложений или купонов, предоставляемых вашим клубом.
Изображение
Для занятий фитнесом киоски могут также печатать и выдавать браслеты для членов клуба, записавшихся на конкретное занятие. Это легко решает проблемы управления толпой, регистрации и списка ожидания без дополнительной нагрузки на инструктора в суматошные периоды начала занятий.
Заключительные размышления
В то время как многие спортивные залы с готовностью приняли на вооружение самодействующие технологии, такие как автоматизированные системы контроля доступа, внедрение киосков - это отличный следующий шаг в плане предложения самообслуживания. Киоски - это небольшой, но действенный метод повышения самостоятельности клиентов, который выгоден как членам клуба, так и руководству.
Самое главное, что добавление киоска дает огромное преимущество - освобождение персонала для предоставления непревзойденного обслуживания клиентов без привязки к основным операционным процедурам.