Несмотря на недавний всплеск популярности, батутные парки все еще сталкиваются с непростой задачей перехода от новизны одноразовых развлечений к модели повторного бизнеса.
Хотя само собой разумеется, что лучшая стратегия построения бизнеса батутного парка заключается в том, чтобы ваш выдающийся объект и услуги приводили клиентов снова и снова, батутные парки могут извлечь выгоду из других творческих методов, чтобы приобрести клиентов и, что самое важное, удержать их.
Лучшими способами достижения этой цели являются:
- Эффективные диверсифицированные маркетинговые инициативы
- Простые онлайн-платформы для продажи билетов и клиентские порталы
- Стимулы и возможности для повторного бизнеса
Маркетинг: Объединение двух аудиторий
Учитывая уникальный характер батутных парков, вы должны учитывать, что вы занимаетесь маркетингом для двух разных типов потребителей. Один тип потребителей - это типичный пользователь батутного парка: человек, который хочет запланировать одно посещение для отдыха или конкретного мероприятия. Другой тип потребителей - это те, кто хочет посещать батутный парк регулярно. Хотя способы обращения к этим различным демографическим группам могут отличаться, вы должны сосредоточить маркетинговые инициативы на превращении разовых клиентов в постоянных посетителей.
Маркетинг по привлечению клиентов
Батутные парки должны использовать любую возможность, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов к своему бизнесу. Поскольку батутные парки считаются уникальным развлечением, компаниям следует рассмотреть привлекательные стимулы, чтобы привлечь клиентов к своим дверям.
Лучшими способами являются:
Пакеты специальных мероприятий
Поскольку батутные парки уже заняли свое место в нише "событийной" индустрии, используйте эту известность в своих интересах. Вы можете предложить "пакеты для вечеринок", которые снимут бремя с ваших клиентов, планируя их праздник за них. Помимо аренды помещения в батутном парке для проведения мероприятия, вы также можете предложить еду, напитки и развлечения для вечеринки по одной удобной цене.
Кроме того, ориентируйте свои маркетинговые предложения на все типы мероприятий, а не только на дни рождения (наиболее распространенное мероприятие в батутном парке). Предложите уникальные пакеты для таких мероприятий, как: выпускные вечера, помолвка/свадебные вечеринки, семейные или школьные встречи и т.д. Чем более специфический пакет услуг для мероприятия вы сможете создать, тем больше клиентов захотят воспользоваться вашими услугами.
Скидки для первых посетителей
Всем нравится чувствовать, что они получают выгоду за свои деньги. Поэтому предложение скидок для новых клиентов - отличный стимул, чтобы побудить их попробовать такое уникальное и авантюрное занятие, как прыжки на батуте.
Реферальные программы
Вознаграждайте как постоянных, так и новых членов клуба с помощью реферальной программы. Действующие члены клуба с большей вероятностью приведут своих друзей и родственников, если за это будет вознаграждение. Предлагая преимущества членам клуба за то, что они приводят своих друзей, ваш парк получает необходимую известность, чтобы создать процветающее сообщество, на формирование которого традиционные спортивные залы направили свои усилия в последние несколько лет.
Подарочные карты
Предложение подарочных карт - еще один эффективный способ привлечь внимание к вашему бизнесу, особенно тех клиентов, которые могут выпадать из вашей целевой аудитории. Подарочные карты могут служить нескольким целям:
- Они представляют собой креативные подарки вместо более традиционных подарочных карт, что делает их привлекательными.
- Они естественным образом служат в качестве доверенных рефералов: тот, кто приобрел их в подарок, ручается за ваши услуги перед получателем.
- Они, скорее всего, приведут новых клиентов, которые, возможно, никогда не думали о посещении батутного парка.
Приоритетный маркетинг: Членство
Для того чтобы перевести восприятие батутных парков от новинки к постоянному опыту, батутные парки также должны сосредоточить свои маркетинговые инициативы на продаже членства вместо разовых посещений или мероприятий. Батутные парки могут извлечь выгоду из параллели с вариантами доступа клиентов, используемыми известными тематическими или приключенческими парками, например, маркетинговые пакеты членства клиентов, которые позволяют повторяющиеся посещения вместо разовых входных билетов.
Рассмотрим пример Диснейленда в Анахайме, штат Калифорния. Диснейленд расширил свою репутацию одноразового аттракциона из "списка ведра" среди посетителей со всего мира, когда начал рассматривать варианты увеличения количества посещений местными посетителями.
В 2004 году парк начал предлагать билет Southern California (SoCal) Annual Passholder, который был доступен исключительно для посетителей, проживающих в южной части Калифорнии. Даже при чрезвычайно высоких ценах, билет SoCal Annual Passholder остается настолько популярным, что его распродают каждый год, даже при заметном повышении цен. На самом деле, Диснейленд был вынужден сократить количество продаваемых абонементов SoCal только для того, чтобы помочь решить проблему переполненности.
В настоящее время стоимость абонемента Disneyland SoCal Passholder варьируется от $399 до $1 949 в год (в зависимости от "черных" дней и дополнительных льгот), и этот абонемент привлекает тысячи повторных посетителей, которые в противном случае не стали бы посещать Диснейленд.
Хотя они не платят за посещение полный вход, эти члены клуба приносят массу выгод: они приводят друзей и тратят щедрые средства на вспомогательные товары, которые дополняют впечатления от дня Диснейленда, например, уши Микки Мауса и бутерброды с мороженым Минни Маус. Поскольку самый дешевый вариант членства предусматривает посещение парка только в дни с малым количеством посетителей, например, в будние дни во время учебного года, он позволяет поддерживать посещаемость парка на более высоком уровне. По оценкам Диснейленда, при учете продаж билетов и дополнительных расходов местные владельцы абонементов SoCal Passholders по-прежнему приносят значительную часть годового дохода.
Батутные парки могут добиться такого же успеха, создавая различные уровни членства для своих клиентов - от полного доступа до ограниченного количества посещений. Предоставление вариантов членства, различающихся по цене, скорее всего, привлечет большее количество клиентов, учитывая их разнообразные потребности.
Поскольку членство приносит большую пожизненную ценность, маркетинговые инициативы должны быть направлены на демонстрацию предложений и возможностей членства для вашей целевой демографической группы. Стратегии ценообразования также должны быть разработаны соответствующим образом, чтобы потребители чувствовали, что их покупка окупится.
Членство также должно быть доступно всем пользователям. Этого можно достичь, предложив клиентам после первого посещения скидку на членство. Поощрение повторных клиентов может иметь решающее значение для формирования общественного мнения о вашем парке, а также для увеличения доходов за счет вторичных покупок, которые эти посетители, скорее всего, совершат во время своих будущих визитов.
Удобные платформы для покупок
В настоящее время доступность онлайн является жизненно важной для любой степени поддержания бизнеса, ориентированного на клиента. Потребители ожидают простых в использовании цифровых платформ, чтобы сначала узнать о вашем бизнесе, а затем, что более важно, взаимодействовать с ним. Первой линией наступления батутных парков в привлечении клиентов должны быть простые, удобные, цифровые средства доступа клиентов к их объекту.
Нынешний "статус новизны" батутных парков настраивает клиентов на иной лад: посещение обычно планируется и координируется заранее, а не просто забегает после школы или работы. Поэтому предоставление удобных платформ электронной коммерции для клиентов, позволяющих бронировать билеты заранее, имеет решающее значение для привлечения посетителей к вашим дверям.
Заказ билетов через Интернет заранее обеспечивает гарантированные, предсказуемые посещения и доходы вашего заведения, а также повышает вероятность того, что новые посетители выберут именно ваше заведение, по сравнению с другими, где билеты нужно покупать по прибытии. Клиенты могут легко выбирать из доступных временных интервалов, которые соответствуют их расписанию и помогают им спланировать свое посещение соответствующим образом.
Ваша платформа электронной коммерции для продажи билетов также имеет дополнительное преимущество, позволяя соответствующим образом планировать приход гостей. Посетители могут прийти неожиданно, но покупка билетов онлайн позволяет вам подготовить ваше заведение к приходу посетителей. Это может помочь вам заблаговременно организовать контроль толпы или организовать мероприятия в различных помещениях вашего заведения, чтобы развлечь всех посетителей, что улучшит их общее впечатление.
Удобные для пользователей клиентские порталы
При особой настройке платформ электронной коммерции вы можете добавить возможность создания клиентского портала. Клиентские порталы необходимы для упрощения процесса покупки повторными клиентами путем упорядочивания платежной информации и каталогизации истории покупок. С вашей стороны, клиентские порталы обеспечивают упрощенный автоматизированный механизм управления повторными посетителями без дополнительного напряжения и ответственности для вашего персонала.
Более того, клиентские порталы дают вам, как учреждению, прямой доступ к предпочтениям и привычкам ваших лучших клиентов, которые вы можете использовать для улучшения своих предложений. Поскольку ожидания удовлетворенности клиентов находятся на беспрецедентно высоком уровне и продолжают расти, установление прямой связи с клиентами с помощью легко отслеживаемых записей на клиентском портале - отличный способ удовлетворить эти ожидания.
Извлекайте выгоду из вторичных расходов
Как и в других тематических или приключенческих парках, потоки доходов от услуг или продуктов помимо продажи билетов имеют решающее значение для общей прибыли батутных парков. Возможностивторичных расходов - один из самых простых способов увеличить доходы клуба с минимальными усилиями со стороны персонала клуба, поскольку они могут быть легко каталогизированы в вашем программном обеспечении для управления.
Большинство батутных парков предлагают или даже требуют от клиентов использовать предоставленное снаряжение, например, носки для захвата или соответствующую одежду. Это создает уникальную возможность диверсифицировать потоки доходов путем дополнительных продаж различных товаров на стойке регистрации или, что более удобно, на той же платформе электронной коммерции, которая используется для продажи билетов.
Как и любая платформа для оформления заказа, онлайн или лично, предоставление доступа к дополнительным покупкам в последнюю минуту может быть чрезвычайно эффективным для получения прибыли от продаж. На самом деле, предоставление товаров в качестве "импульсных покупок" во время оформления заказа оказывает психологическое воздействие на покупателей , что стимулирует их к покупке. Логика, лежащая в основе этой тактики, говорит о том, что ваши клиенты уже готовы к покупке, и поэтому вероятность добавления еще одной небольшой покупки или покупки со скидкой значительно выше.
Покупка товаров в Интернете и получение их лично - это максимально приближенная к бесхлопотной форма дохода, которую может иметь ваше руководство. Кроме того, вы воспользуетесь преимуществом того, что иногда самым эффективным драйвером продаж может быть обеспечение максимальной доступности продукта для клиента, чтобы он сам принимал решение о покупке.
Обычные товары, которые могут предложить батутные парки, следующие:
-
Одежда, соответствующая требованиям безопасности батутного парка
-
Еда и напитки
-
Фирменные товары и предметы одежды
-
Оборудование для тренировок, например, ленты сопротивления и т.д.
-
Добавки для здоровья, например, протеиновые коктейли или питательные батончики.
Внутренние предложения для повторных посещений
Чтобы преодолеть барьер новизны, батутные парки должны привыкнуть предлагать специфические услуги, которые привлекут повторных клиентов.
Специализированные фитнес-классы
Согласно исследованиям NASA, включение батутов в фитнес-процедуры может максимально повысить эффективность тренировок: примерно 10 минут прыжков на батуте сжигают столько же калорий, сколько 30-минутная пробежка.
Поскольку фитнес-классы в бутиках находятся на пике общественного интереса, батутные классы могут привлечь постоянную аудиторию, создавая уникальные занятия, ориентированные на них. Фитнес-занятия на батуте также имеют ряд преимуществ. Например, низкое воздействие на суставы и связки делает их подходящими для всех возрастов и уровней физической подготовки, что расширяет демографическую базу.
Учитывая динамичную структуру и оборудование, доступное в батутных парках, вы можете предлагать различные занятия для привлечения различных демографических групп. Батуты можно использовать как для упражнений на укрепление мышц и равновесия, так и для продвинутых высокоинтенсивных интервальных тренировок. Веселые и молодежные батуты прекрасно подходят для занятий с детьми и подростками, в то время как анаэробные упражнения с низким уровнем воздействия идеально подходят для более старших членов клуба.
Совершенствование ваших занятий и подбор элитных инструкторов изменит отношение посетителей к вашему батутному комплексу: они смогут изменить имидж вашего батутного парка и превратить его в полномасштабный фитнес-клуб. Более того, предлагая такие фитнес-классы в бутиковом стиле, вы можете принести больше неотъемлемой ценности вашему парку, поскольку они имеют тенденцию привлекать постоянных повторных клиентов, если они набирают обороты.
Что касается именно детских спортивных занятий, подумайте о том, чтобы добавить на батуты регулярно проводимые спортивные игры, например, баскетбол или доджбол. Поскольку во многих батутных парках уже есть такие излюбленные элементы игровой площадки, как балансировочные балки, турники, скалодромы и т.д., подумайте о том, чтобы сделать уникальные регулярные занятия, структурированные вокруг этих элементов оборудования. Эти занятия могут не только стать отличным способом для детей регулярно заниматься физическими упражнениями, но и естественным образом включить элемент социализации, чтобы дети могли завести друзей вне школы.
Заключительные мысли
Широкий интерес потребителей к батутным паркам привел к быстрому росту отрасли, но теперь батутные комплексы должны изменить свою репутацию, чтобы продолжать процветать. Батутные парки могут легко адаптировать эффективные стратегии, разработанные тематическими парками и фитнес-клубами, чтобы привлечь новых клиентов и удержать их в качестве постоянных членов. Использование цифровых средств покупки, таких как онлайн-платформы для продажи билетов и клиентские порталы, является отличной стратегией для того, чтобы дать вашему бизнесу преимущество перед конкурентами.