Полное руководство по программному обеспечению для торговых залов

В управлении фитнес-клубом существует множество аспектов: процессы, обслуживание клиентов, финансы и обслуживание оборудования - вот лишь некоторые из них. Владельцам клубов приходится крутить множество тарелок одновременно, чтобы тренажерный зал работал. И если одна тарелка падает и разбивается, это может привести к катастрофе всего шоу.

Да, управлять фитнес-клубом непросто.

Но есть одно секретное оружие, которое большинство клубов не используют в своем бизнесе: продвинутая система Point of Sale (POS).

Программное обеспечение POS, используемое в полной мере, может упростить всю оперативную повседневную работу вашего фитнес-клуба. Это как глаз в небе, который знает все, что происходит в помещении вашего тренажерного зала.

Изображение

В принципе, целостные системы Point of Sale могут упростить операционные процессы, улучшить финансовое управление вашим клубом и повысить уровень счастья ваших членов.

В этой статье вы узнаете:

• Причины, по которым фитнес-залам следует модернизировать свои POS-системы
• Реальные примеры из жизни о том, как отличная POS может преобразить тренажерный зал
• Разбивку функций, которыми должен обладать отличный POS.

Почему тренажерным залам нужны лучшие POS-системы?

Несмотря на название, POS-системы предназначены не только для проведения операций с членами клуба. Лучшие цифровые системы для точек продаж могут реально увеличить количество денег, которые члены клуба тратят в вашем клубе, а также ускорить административные процессы.

Изображение

Но в фитнес-клубах владельцы обычно используют несколько систем для управления своим заведением. Это может быть сложным для отслеживания, в результате чего вы окажетесь в путанице отчетов и не сможете быстро собрать информацию.

Кроме того, устаревшие системы могут стать нестабильными, что приведет к перегрузке системы от наплыва информации и сбоям. Такие ситуации могут завести ваш клуб в тупик и оставить членов клуба разочарованными из-за отсутствия действий, которые может выполнить ваш обслуживающий персонал.

Однако отличное программное обеспечение POS может обеспечить новый уровень эффективности работы вашей стойки регистрации, что сделает ваше заведение более профессиональным, гладким и полезным для членов фитнес-клуба.

Фитнес-индустрия развивается экспоненциальными темпами, что означает, что потребители все больше заботятся о своем здоровье. Это также привело к росту конкурентоспособных альтернатив фитнесу, таких как приложения для тренировок и умные домашние тренажеры. Чтобы оставаться в гонке и развивать свой бизнес, ваше заведение должно работать как хорошо смазанная машина.

Молодые люди - самая распространенная демографическая группа, которая сейчас принимает меры в фитнесе, они привыкли к молниеносным системам и интуитивно понятным процессам мобильных платежей. Эталон становится все выше и выше, поэтому вполне логично, что фитнес-клубы вынуждены менять свое POS-программное обеспечение на более интеллектуальные модели, чтобы соответствовать этим ожиданиям.

Изображение

Как продвинутая POS-система может помочь вашему спортзалу?

Поскольку ожидания членов фитнес-клубов растут, они требуют более быстрого обслуживания и легкого доступа ко всем вашим объектам. Однако ваш персонал не может быть везде и знать все и сразу. Человеческие ошибки могут дорого обойтись вашему бизнесу. Поэтому вашей команде нужна небольшая помощь, чтобы обеспечить то обслуживание, которое ищут члены клуба.

Использование одной POS-системы для бронирования, платежей, регистрации клиентов, заметок, инвентаризации, аналитики и отчетов означает, что все ваши сотрудники могут регистрироваться и работать из одной системы, что значительно упрощает ежемесячную отчетность.

Бронирование занятий и ПТ

Когда ваши клиенты спрашивают о занятиях, это прекрасная возможность не только увеличить доход вашего фитнес-клуба, но и продемонстрировать ваше уникальное торговое предложение. Занятия - это не только фитнес, но и общение.

Однако из-за устаревших систем или сложного UX иногда процесс бронирования может быть утомительным и длительным для персонала или членов клуба, использующих киоски самообслуживания. Но с такой многофункциональной системой, как PerfectGym, персонал на ресепшене имеет возможность забронировать занятие, выставить счет, принять оплату и отправить напоминание - все это в рамках системы Point of Sale.

Изображение

Быстрота реагирования POS-программы для тренажерного зала может повысить уровень обслуживания клиентов, добавляя удобство и спокойствие при посещении тренажерного зала.

Кроме того, интегрированная с системой управления клубом система записи на занятия и тренировки позволяет получить полную картину о посещаемости занятий, о том, какие временные интервалы пользуются наибольшей популярностью и какой тип тренировки или инструктора является наиболее востребованным, создавая отчеты и используя данные в маркетинге по электронной почте.

Подобная информация поможет вам разработать более эффективные стратегии развития вашего фитнес-центра, а также устранить потенциальные утечки в потоках доходов.

Заметки о клиентах

Хотя все ваши клиенты приходят в ваш фитнес-центр за здоровьем и физической формой, они все равно являются индивидуальностями с уникальными потребностями и желаниями, что означает, что они также нуждаются в индивидуальном подходе.

В наше время, когда преобладают автоматизация и обобщенные услуги, немного понимания и человеческой заботы в значительной степени способствуют укреплению лояльности между членами фитнес-клубов и клубами. Исследование, проведенное Wunderman показало, что американские потребители предпочитают бренды, обеспечивающие более высокий уровень обслуживания клиентов. Использование заметок о клиентах в POS-системе для тренажерного зала может сыграть важную роль в обеспечении такого обслуживания.

Поощряя персонал записывать свои наблюдения о клиентах, с которыми они общаются, ваш клуб может предложить им более персонализированные услуги.

Изображение

Например, если кто-то заметил, что член клуба всегда покупает протеиновый батончик на выходе из тренажерного зала, добавьте заметку: "Предложите Марте протеиновый батончик "Соленая карамель". Если на него есть скидка, порекомендуйте ей купить несколько".

Такое предложение актуально для члена клуба, а значит, он с большей вероятностью совершит покупку.

Это не только позволит вашим членам почувствовать заботу о себе, но и поможет увеличить количество продаж.

Управление раздевалками

Независимо от того, являетесь ли вы бюджетным тренажерным залом, бутиком или брендом класса люкс, ваши клиенты ожидают чистых, гигиеничных помещений. Но они также не хотят сидеть и ждать, пока уберут помещение и оборудование.

Если у вас круглосуточный спортзал, это может показаться непосильной задачей, однако с помощью POS-системы, интегрированной с вашими шкафчиками с электронным управлением, вы сможете с легкостью контролировать вместимость раздевалки.

Изображение

Таким образом, вы сможете очищать раздевалки, когда в них мало народу, чтобы ваше заведение всегда было готово к приему посетителей.

Кроме того, с передовой POS-системой у вашего обслуживающего персонала будет возможность электронной связи со шкафчиками. Если во время тренировки человек каким-то образом потеряет доступ к своей членской карточке/карте шкафчика или забудет, какой шкафчик ему принадлежит, ваши сотрудники смогут увидеть, какой шкафчик выбрал член клуба, и дистанционно разблокировать его для него.

Розничные продажи

Вторичные расходы, или вспомогательные расходы, - это любой дополнительный доход, полученный от продажи чего-то, что не входит в основной поток доходов тренажерного зала. Такие товары, как спортивная одежда, протеиновые порошки или кулинарные книги по питанию, являются примерами вторичных расходов.

В настоящее время потребители ожидают найти многие решения, которые они ищут, в одном месте. В терминах фитнеса это означает, что когда члены клуба посещают ваш фитнес-клуб, они хотят, чтобы вы предлагали не только орбитреки и беговые дорожки. Они ожидают, что вы предложите им и другие решения, связанные со здоровьем.

В ответ на это тренажерные залы стали удовлетворять этот новый спрос, расширяя свои вторичные продукты.

Equinox - король вторичных расходов. Создав бренд роскоши и эксклюзивности, компания предлагает спа-услуги, бутылки с водой собственной марки, одежду и, погрузившись в индустрию путешествий, в конце года запустит свой продукт фитнес-отдыха, а также роскошный фитнес-отель.

Изображение

Однако наряду с улучшением обслуживания членов клуба и дополнительным доходом, вторичные расходы могут также принести больше операционных сложностей.

Передовые POS-системы могут помочь вашему персоналу генерировать продажи, управлять запасами и выполнять платежные операции для товаров вторичного потребления.

Например, благодаря интеллектуальным рекомендациям PerfectGym, наше POS-программное обеспечение будет рекомендовать товары, которые могут понравиться или понадобиться вашему пользователю. Работая подобно тому, как это делает Amazon, программное обеспечение анализирует данные членов клуба и сопоставляет их с товарами вторичного потребления, которые предлагает ваше заведение.

Используя подобную функцию, ваш персонал может предлагать продукты, которые будут действительно полезны вашему клиенту.

Изображение

Наличие такой системы в вашем тренажерном зале может реально увеличить дополнительный доход и придать вашим услугам дополнительную индивидуальность.

Финансовые данные клуба

POS-системы для фитнес-клубов позволяют хранить все транзакции вашего клуба в одном месте. Она может показать вам, кто заплатил, кто и когда обработал платеж. Это означает, что вы можете экспортировать множество различных финансовых отчетов несколькими простыми щелчками мыши. С помощью такой функции вы сможете отслеживать все поступления в ваш клуб и, что более важно, откуда эти поступления.

Вы можете обнаружить, что ваши занятия проходят замечательно, но доходы от членства в клубе низкие. Или что вы поставляете больше, чем требуется, по вторичным продуктам.

Изображение

Как бы там ни было, с четкими финансовыми отчетами, генерируемыми передовой системой Point of Sale, вы будете в более информированном положении, чтобы принимать основанные на данных управленческие решения для вашего клуба.

Кроме того, этот тип бесперебойной отчетности может оказать огромную помощь при составлении точных налоговых отчетов и распределении комиссионных выплат для вашей команды.

Комиссионные

Отличные POS-системы не только отслеживают финансовые операции вашего фитнес-клуба, они также могут отследить, кто из ваших сотрудников совершил продажу.

Ведение журнала продаж вашего персонала на ресепшене поможет вам точно вознаградить членов команды комиссионными. Это также даст вам возможность увидеть, кто из сотрудников совершил больше всего продаж членских билетов или вторичных расходов, а кто отстает. Такие обзоры могут дать вам реальное представление о том, насколько хорошо работает ваша команда.

В дополнение к этому, видя недостаток продаж, сделанных вашей командой, вы можете вдохновить всех вместе и устроить мозговой штурм, как увеличить количество членских взносов и покупок продукции.

Изображение

С PerfectGym's Club Management Software, владельцы клубов могут установить различные правила комиссии в зависимости от клуба, типа персонала, и метрики продаж, сделанных. Уже интегрированная POS-система PerfectGym может отслеживать, какой член команды совершил продажу на стойке регистрации, и отправлять эту информацию непосредственно в систему управления клубом, где вы можете легко просматривать отчеты о комиссионных.

Изображение

Какие функции включает в себя отличное POS программное обеспечение?

Не все POS-системы одинаковы. Некоторые POS-системы предлагают только "голые кости" функциональности продаж для фитнес-клубов. И если вы предлагаете только базовые услуги, то это может подойти для вашего тренажерного зала.

Но в долгосрочной перспективе базовые POS-системы не всегда могут справиться с ростом некоторых фитнес-заведений. Это приводит к техническим проблемам и сбоям в обслуживании клиентов, поэтому важно использовать POS-систему, которая может управлять всеми вашими будущими планами по расширению.

Вот на что следует обратить внимание при выборе системы кассовых терминалов для тренажерного зала:

Суперпростой UX и легкая регистрация

POS-система для тренажерного зала может иметь все красивые модификации и функции, но если ее пользовательский интерфейс похож на приборную панель на звездолете "Энтерпрайз", то нет никакого смысла в том, чтобы ваши сотрудники пользовались ею. Это приведет только к разочарованию, а в конечном итоге POS-система должна облегчать жизнь вам и вашей команде, а не усложнять ее.

Действительно, современные POS-системы - это сложные и многофункциональные устройства, но это не значит, что они должны быть сложными в использовании.

Изображение

UX отличной POS-системы будет иметь:

• С первого взгляда читаемые информационные страницы
• визуальная привлекательность с крупными шрифтами
• Последовательные обозначения функций и четкие навигационные вкладки с понятными значками
• Минимальный дизайн на странице, чтобы пользователь точно понимал, для чего нужна эта страница.

Безбумажный договор и электронная подпись

Онлайн POS-системы должны означать меньше бумажной документации для вашего бизнеса. Прошли те времена, когда каждый ваш сотрудник имел бумажный контракт, хранящийся в темном шкафу.

Онлайновые контракты не только помогают охране окружающей среды, но и экономят ваши средства на картриджах и бумаге, а также облегчают жизнь вашим клиентам. Никому не хочется хранить бумажную копию договора, лучше отправить ее им, чтобы они могли сохранить ее в цифровом виде на своем диске.

Как же члены клуба должны подписывать свой контракт, если они не могут подписать его физически? С помощью электронной подписи. Вместо ручки и бумаги ваши члены могут использовать стилус и электронный блокнот Digipad, чтобы подписать свое имя. Затем стилус и блокнот имитируют движения для подписания цифрового контракта.

Изображение

При использовании цифрового договора нет необходимости в физическом заполнении, а данные ваших членов находятся под надежной защитой в одном месте. Вы даже можете автоматически получить эту информацию в вашей CMS для создания профилей членов с PerfectGym программного обеспечения управления клубом.

Таким образом, регистрация новых членов становится проще, быстрее и позволяет вашему персоналу сосредоточиться на таких важных вещах, как ввод объекта в эксплуатацию или увеличение посещаемости занятий.

Надежные функции и быстрые платежи

Бывало ли так, что вам нужно было что-то быстро сделать, а компьютер в этот момент завис, медленно загружался или вышел из строя? Разочарование, которое вы испытываете, когда вам нужна эффективность, а что-то сдерживает вас, не имеет себе равных.

Представьте себе, если бы ваша команда или вы сами испытывали такое же чувство каждый раз, когда проводили платеж. Представьте, как к этому отнесутся ваши пользователи?

В конце концов, POS-система вашего спортзала должна делать одну вещь очень хорошо - обрабатывать платежи. Большинство людей не платят наличными, а благодаря мобильным технологиям большинство людей уже даже не пользуются физическими картами. Поэтому лучшие POS-системы для тренажерных залов должны быть достаточно мощными, чтобы быстро обрабатывать платежи, и достаточно надежными, чтобы принимать любые виды платежей.

Помните, что ваша POS-система должна облегчить жизнь вашей команде и сделать ее более удобной для ваших клиентов. Популярные виды безналичных платежей, которые могут использовать ваши клиенты:

• Apple pay
• Google Wallet
• оплата бесконтактными картами
• Кредитная карта

Изображение

Помимо этого, ваша POS-система также отвечает за то, насколько быстро и точно отвечают на запросы клиентов. Если клиент хочет забронировать занятие, оплатить членский взнос, получить вход или отменить контракт, а ваши сотрудники не могут ему помочь, это создает ужасное впечатление о клиенте, еще хуже, если это происходит в часы пик.

Ваши клиенты ожидают результатов, поэтому POS-система вашего фитнес-центра не должна быть "одноруким пони".

Многофункциональные POS-системы могут обрабатывать множество процессов, что означает, что им нужны более быстрые процессоры и высокая производительность. Они должны быть достаточно надежными, чтобы справляться со многими задачами одновременно, и в то же время достаточно умными, чтобы выполнять задачи эффективно. Конечно, такие системы не отдаются бесплатно. Но это единственный случай, когда качество побеждает количество.

Если вы уступите в качестве и функциональности POS-системы для тренажерного зала, это может привести к кошмарам в работе.

Интеграция с другим сторонним программным обеспечением

Лучшие POS-системы для тренажерного зала могут легко интегрироваться со всеми другими программами, которые вы используете для управления тренажерным залом, чтобы вы могли получать доступ, использовать и хранить все данные в одном месте.

Изображение

Использование множества различных систем может быть беспорядочным. Поэтому вы можете интегрировать их, чтобы контролировать все аспекты работы вашего тренажерного зала. Например, с помощью открытого API вы можете интегрировать систему контроля доступа с POS-системой вашего клуба и контролировать вход со стойки регистрации. В PerfectGym мы уже сотрудничаем с компанией Gantner, лидером в области контроля доступа, поэтому наши клиенты могут контролировать посещаемость тренажерного зала, блокировать неплательщиков, управлять шкафчиками и входными воротами удаленно с ресепшена.

Вы также можете интегрировать свою POS-систему с системой управления клубом, чтобы все транзакции заносились прямо в систему и там же легко создавались отчеты. При этом вы сможете просматривать время транзакций и информацию о том, кто произвел оплату.

Облачная и зашифрованная

Поскольку через вашу систему проходит так много конфиденциальных данных, ваше POS-программное обеспечение должно быть безопасным. Под безопасностью мы подразумеваем защиту от доступа других лиц к информации ваших клиентов, а также защиту от технических сбоев. Если произойдет отключение электроэнергии, или жесткий диск системы будет стерт, то вы, по сути, потеряете всю информацию о клиентах, информацию о продажах, инвентаризации, комиссионных, финансовые отчеты и многое другое.

Разве это не душераздирающе?

К счастью, первоклассные POS-системы будут готовы к таким сценариям. Благодаря облачному хостингу, который предлагает PerfectGym, POS-данные вашего зала могут сохраняться автоматически каждые два часа.

Кроме того, из-за информации, которую вы храните в своей системе, вы можете стать мишенью для кибер-хакеров, которые взламывают базы данных, чтобы украсть данные для продажи преступникам.

Изображение

Как владелец заведения, вы обязаны по закону обеспечить безопасность частной информации своих членов. Лучший способ сделать это - установить POS-систему, оснащенную надежным шифрованием, которое соответствует рекомендациям стандарта безопасности данных индустрии платежных карт.

В двух словах...

Приобретение надежной и многофункциональной системы точек продаж может облегчить ежедневный рабочий процесс в вашем фитнес-зале. Улучшение организационной практики и управления означает, что вы сможете перестать тонуть в административной работе и направить свои усилия на помощь своим клиентам и развитие бизнеса.

Если вы хотите сделать шаг вперед и развиваться дальше, POS-программное обеспечение для фитнес-центров поможет вам справиться с этим ростом. Благодаря перечисленным выше функциям ваша POS-система может стать еще одним ценным членом команды, прикрывающим спину вашего заведения.